Comportement des consommateurs de téléphonie mobile Juillet 2009

Par contraste, le taux de pénétration rapporte le nombre de cartes SIM en service à la population totale (et non uniquement à la population des personnes âgées de 12 ans et plus, comme c'est le cas dans l'étude CREDOC) et prend notamment en compte le multi équipement. Le taux de pénétration s'élève à 88,1% en juin 2008 (Suivi des Indicateurs Mobiles, ARCEP).

Des bornes de 20? et de 30? par mois permettent de distinguer, en trois groupes relativement équilibrés, des " petits " consommateurs (dont la dépense est inférieure ou égale à 20? par mois), des consommateurs " moyens " (entre 21? et 30?), et des " gros " consommateurs (plus de 30? par mois). Près des deux tiers des clients des opérateurs mobiles déclarent dépenser chaque mois plus de 20?.

La répartition des clients en petits, moyens et gros consommateurs, tels que définis dans le paragraphe précédent, diffère selon le type d'offres, post-payées ou prépayées. Les clients des offres post-payées dépensent davantage que les clients des offres prépayées. Près de la moitié des clients des offres post-payées appartiennent à la catégorie des gros consommateurs, contre seulement 12% des clients des offres prépayées.

Les réponses des personnes interrogées à la question " Combien dépensez-vous en moyenne par mois en téléphonie mobile ? " fournissent des indications sur la dépense des utilisateurs de téléphone mobile. Il s'agit toutefois d'une donnée déclarative, et non d'une évaluation précise qui serait fondée sur la facture du client.

Les adolescents ont un usage de services tels les SMS ou le téléchargement de jeux (ou de logos) différent des autres catégories d'utilisateurs. Ils envoient en moyenne près de 50 SMS par mois, contre moins de 15 SMS pour les utilisateurs âgés de 25 à 39 ans. Néanmoins, la dépense des adolescents en services de communication mobile est faible relativement à la moyenne. Deux tiers des utilisateurs âgés de 12 à 17 ans déclarent dépenser en moyenne 20? ou moins par mois, contre 37% de l'ensemble des utilisateurs de mobile.