Guide d’initiation à la pratique des médias sociaux

Le document présent vise un objectif simple : pourvoir le réseau des Chambres de Commerce et d'Industrie d'une vision partagée des enjeux du web social. En introduisant à ses fondamentaux, ce guide s'adresse à tous les collaborateurs qui, à titre professionnel ou personnel, sont amenés à prendre la parole sur les espaces du web. Les recommandations qui y sont formulées visent à assurer au lecteur et à son organisation un cadre d'utilisation des services du web social. Elles ne se substituent pas pour autant à la définition de stratégies de présence sur les médias sociaux dont la responsabilité revient, le cas échéant, à chaque entité compétente.

Ce guide a été élaboré dans un esprit résolument collaboratif et participatif. Il se nourrit de l'expérience de plus de 35 collaborateurs du réseau consulaire, issus d'autant de CCI et de tous services. De la définition des objectifs à la formalisation des orientations retenues, chaque étape de sa constitution a été validée collégialement. Par ailleurs, l'intégralité de la démarche s'est déroulée à distance. Plateformes collaboratives, sondages en ligne, téléconférences...la souplesse des outils utilisés aura permis à l'intelligence collective de notre groupe de s'exprimer, tout en rationalisant et en maitrisant l'emploi de nos ressources.

En accord avec l'esprit qui a présidé à son élaboration, le réseau des CCI met ce guide à disposition de toute organisation souhaitant en utiliser ou réutiliser tout ou partie. A cette fin, ce document est sous licence Creative Commons BY-NC-3.0 (citation de l'auteur, pas d'utilisation commerciale, modifications autorisées).

Comme l'indique Wikipédia ; le web social se constitue de différents services permettant aux utilisateurs d'interagir et de développer des échanges2 . Pour autant, tenir des conversations, partager des ressources, ou encore créer et classer des contenus sont des activités qui s'organisent selon des mécaniques différentes. Développer efficacement sa présence sur ces médias " sociaux " invite à en comprendre les spécificités, de façon à en optimiser l'utilisation ! A cette fin, vous trouverez ci-après une présentation des services dont l'usage est suffisamment répandu en France pour permettre au réseau consulaire d'y adresser ses cibles.

Sous-catégorie spécifique des médias sociaux, les services de réseaux sociaux en ligne sont des sites web auxquels l'accès nécessite une identification et qui permettent à leurs utilisateurs de se présenter au travers d'informations publiées sur leur profil. Ils reposent sur le principe de l'annuaire partagé et invitent à la mise en relation. Il convient de distinguer les réseaux sociaux "généralistes" d'une part, et les réseaux sociaux dits "professionnels" d'autre part.

Facebook est le réseau social plébiscité par les internautes du monde entier en 2011. En France, il compte 20 millions d'utilisateurs actifs (au moins une connexion par mois), dont 60% se connectent tous les jours. Une majorité des utilisateurs est âgée de 18 à 34 ans.

D'autres services de réseaux sociaux orientés "grand public" restent relativement populaires. Il en va ainsi par exemple de Copains d'avant, basé sur les relations nouées durant la scolarité, ou le jadis très populaire et désormais en déclin MySpace, qui se recentre dorénavant sur les goûts musicaux.