Livre blanc Community Management

* Le Community Manager " intra " : intégré dans une organisation, réseau, groupe de travail, plateforme déjà constitués. Il favorise le travail collaboratif, la circulation de l'information. Au sein d'une entreprise, son rôle sera proche des problématiques de management : management de projet, intranet... Sur une plateforme dédiée il peut avoir comme objectif d'animer ou modérer une communauté d'utilisateurs et sera lié à un pôle éditorial ou de modération.

Une communauté définit un groupe d'individus ou d'organisations reliés entre eux par un ou plusieurs centres d'intérêts communs. Les membres d'une communauté vont chercher des informations et des lieux où ils peuvent s'exprimer en relation avec leurs centres d'intérêt. Les communautés 2.0 sont apparues à l'ère web 2.0. Elles désignent selon Eurobrief l'évolution des applications et des pratiques de l'Internet permettant le partage gratuit d'informations entre les individus sur des interfaces préétablies. Il est présent dans la multiplication des blogs, des réseaux sociaux comme Facebook ou MySpace, des sites de partage de photos et vidéos comme Flickr ou Youtube, des applications participatives comme Wikipédia ou encore des avis de consommateurs et comparateurs de prix sur des sites spécifiques comme Ciao ou eBay. (Voir Annexe 3 : Le Web 2.0 crée ainsi un nouvel univers social. " Une communauté virtuelle ", où l'internaute devient co-développeur des contenus et des applications de l'Internet en apportant sa propre valeur ajoutée).

On assiste donc à une " déportalisation " de l'information qui permet aux internautes de ne prendre que ce qui les intéresse sur le web. Les communautés virtuelles sont une réelle opportunité pour les entreprises de se rapprocher de leurs consommateurs ou employés tout en ayant une gestion de son image.

Pour mettre en place une stratégie communautaire, une entreprise doit investir du temps et des ressources humaines et matérielles. Lorsqu'une entreprise repère les contributeurs et prescripteurs, elle peut entrer en contact avec eux : leur proposer leur collaboration pour développer de nouveaux projets marketing par exemple.