L'internet haut débit se généralise dans les entreprises

13 % des sociétés répondent par internet à un appel d'offre public électronique en 2008, contre 11 % en 2005. Cette progression est principalement due aux sociétés d'au moins 250 salariés : 24 % d'entre elles en 2008, 20 % en 2005. Cette pratique est encore peu répandue au sein de l'Union européenne (9 % des sociétés), hormis en Irlande (26 % des sociétés).

Comme en 2008, 54 % des sociétés de 10 salariés ou plus disposent d'un site web. La France se situe ainsi nettement en dessous de la moyenne européenne (64 %). Cette pratique est très répandue dans certains secteurs d'activité (tableau 1). Ainsi, 87 % des sociétés liées aux TIC (définitions) en possèdent un, 86 % de celles appartenant aux secteurs de la finance ou des assurances, ainsi que 76 % dans le secteur immobilier. À l'opposé, la possession d'un site est beaucoup moins fréquente dans le secteur de la construction (34 %) ou des transports (42 %).

Sur leur site, 63 % des sociétés présentent un catalogue de leurs produits ou services. Les secteurs d'activité où cette pratique est courante sont ceux de l'immobilier (77 % des sociétés) et le commerce (73 %). À l'opposé, elle est moins répandue dans les secteurs des activités spécialisées, scientifiques ou techniques (43 %), en raison de la nature même de leurs activités. Si les sociétés sont relativement nombreuses à présenter leurs produits ou services sur leur site, seulement un quart d'entre elles offrent la possibilité de commander en ligne et 8 % de payer en ligne. Les sociétés de l'hôtellerie et de la restauration sont les plus en pointe dans ces domaines : 61 % d'entre elles proposent un service de réservation en ligne et 21 % la possibilité de payer en ligne.

Le contenu d'un site peut être personnalisé pour l'internaute afin de lui faciliter ses futurs accès ou pour cibler l'offre qui lui est proposée par l'entreprise. Malgré l'intérêt commercial de cette technologie, son utilisation est encore peu répandue : seulement 13 % des sites offrent un contenu personnalisé en 2008. C'est dans le secteur des banques et des assurances que cette technologie est la plus répandue (35 % de leurs sites web) ainsi que dans les sociétés les plus grandes du commerce (34 %) et des transports (31 %).

En deux ans, de début 2007 à début 2009, les outils permettant de développer la communication, au sein de l'entreprise comme l'intranet (définitions), ou avec des partenaires privilégiés comme l'extranet (définitions), ont beaucoup progressé. En particulier, l'extranet est présent début 2009 dans 33 % des sociétés, contre 17 % début 2007. La majorité (59 %) des sociétés les plus grandes disposent d'un extranet. Les secteurs où l'extranet est le plus présent sont la finance et les assurances (64 % des sociétés), ainsi que les services liés aux TIC (56 %). L'intranet a aussi progressé, mais plus lentement, au cours de ces deux années (42 % contre 37 %). C'est encore dans le secteur de la finance et des assurances qu'il est, de loin, le plus présent (87 % des sociétés en sont dotées).