E-réputation : état des lieux, enjeux et outils

- L'importance des processus de remontées d'informations

Votre réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites mais sur ce qu'il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort aux yeux de tous. C'est pourquoi il est important de veiller et de gérer cette image perçue par les observateurs.

Afin d'envisager une gestion de votre e-réputation dans votre stratégie, il est important dans un premier lieu d'en comprendre les enjeux. Quels sont les nouveaux comportements engendrés par le web 2.0? Comment l'ère du web participatif a considérablement modifié le rapport des individus à l'information? Quels sont les acteurs de l'e-réputation de mon entreprise, qu'ont-ils à dire et où ?

La réputation en ligne d'une entreprise ne peut s'envisager de façon ponctuelle, une vision globale mais mesurée est pré-requise à toute action. Avant de mettre en place une stratégie, il est donc nécessaire de faire l'état des lieux de votre présence en ligne sur les différents supports numériques ainsi que des discussions générées. Cette phase d'écoute doit être couplée d'une phase de mesure. La sélection des indicateurs de performance est une étape à ne pas négliger et qui dépendra des objectifs de chaque entreprise. En fonction de ces indicateurs, une troisième phase d'analyse vous permettra d'ajuster au mieux votre stratégie afin de mener à bien vos actions en e-réputation.

Personne n'est à l'abri d'une crise de réputation. Les réseaux sociaux permettant la propagation d'un " bad buzz " à une très grande vitesse, il est impératif de prendre connaissance des erreurs à ne pas commettre pour gérer au mieux une éventuelle crise et les étapes de sa gestion.

Grâce aux réseaux sociaux, qu'ils soient grand public, professionnels ou spécialisés, l'information se diffuse de plus en plus vite sur la toile et le web devient social.

Avec plus de 600 millions de membres sur Facebook dont 16 millions en France et 3 millions en Belgique, 145 millions de membres sur Twitter, ces réseaux ont permis aux internautes de prendre la parole.