Rapport de stage Darty

"Cela nous permet de mettre en application une idée qui mûrissait : ouvrir une grande surface spécialisée". Un voyage aux Etats-Unis avait permis aux frères Darty de voir ce qu'était vraiment une grande surface spécialisée : "Cela correspondait parfaitement à l'idée que nous nous faisions d'un magasin capable de distribuer à prix bas, un grand choix de produits nécessitant l'action d'un service après-vente."

En 1973, le concept est formalisé : Darty crée le Contrat de Confiance. Pour la première fois, un distributeur s'engage par écrit auprès du consommateur. Les prix, le choix et le service sont garantis au client. Le Contrat de Confiance, clé de voûte de la philosophie Darty, est appliqué à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise.

? En 1988, l'équipe dirigeante prend l'initiative d'une O.P.A, avec l'assentiment et l'appui des fondateurs de Darty, permettant le rachat de l'entreprise par ses salariés (RES) et faisant ainsi preuve d'innovation économique et sociale. L'opération est un succès puisque 90% des salariés y participent et contrôlent 56% du capital de Darty.

? Par la suite, Darty va choisir de s'associer à un groupe européen pour poursuivre son essor. En 1993, Darty entre dans le Groupe Kingfisher, qui intègre Darty et Comet, enseigne de distribution spécialisée d'électrodomestique britannique, dans une entité européenne dédiée basée à Paris : Kingfisher Electricals

KESA Electricals est le troisième groupe de distribution spécialisée d'électrodomestique et ameublement en Europe en s'appuyant sur des enseignes puissantes telles que Darty et But en France, Comet au Royaume-Uni, BCC aux Pays-Bas, Vanden Borre en Belgique et Datart en République Tchèque et en Slovaquie.

Pour conclure, nous pourrons retenir que le groupe Darty s'est efforcé de suivre une politique visant à satisfaire le client par tous les moyens. La stratégie consistait tout s'abord à s'étendre sur le plan régional. Ensuite, l'association avec un groupe européen permis à Darty de se développer sur le plan européen. Soulignons également le caractère social de la stratégie matérialisé par le rachat de l'entreprise.

L'électrodomestique pure est un marché de renouvellement qui concerne des produits électromécaniques réclamant un accompagnement logistique lourd. L'intervention domestique du S.A.V. doit être rapide car ces produits sont devenus indispensables à la vie de tous les jours. Les prix sont stables à déflationnistes.