Rapport de stage Axa

Département techniques de management
Effectue à :
Réalisé par:
Assurance AL AKHAWAYN AXA
Mlle Bouchra SADKI
Année universitaire:2008 /2009
REMERCIEMENTS
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle,
stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un
moment très profitable.
Je tiens à adresser mes sincères remerciements à Mr
RAHMOUN Abdelatif le gérant de l'assurance AL AKHAWAYN
(SARL) AXA qu'il trouve ici l'expression de mon profonds respect et
de ma totale gratitude pour m'avoir accepté comme stagiaire et de
m'avoir si bien accueillit et permis de développer mes connaissances
au domaine de gestion et les services
Ainsi qu'à Mr Hicham RAHMOUN pour l'accueil et l'aide
qu'elle a bienvoulu m'apporter durant la période de mon stage
Mes remerciements vont également à:
Mlle Rachida RAHMOUN service d'archive
Mlle Fatima AFAGUAR service comptabilité.
Mme Bouchra AIT ZEDDI service de production.
Mr Youness AIT ZEDDI service de sinistre.
Mr Wadiee RAHMOUN service de production.
En fin je remercie toute personne qui m'a prêté aide et assistance
de prés ou de loin.
TABLE DE MATIERE
rganisation juridique: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
TRODUCTION GENERALE
Le système financier joue un rôle très important dans la
croissance et ce à travers la collecte et l'injection des flux financiers
dans les rouages de l'économie.
Dans ce cadre, le secteur des assurances entre autres joue un rôle
notoire.
Ce secteur ne cesse en effet de prendre de l'importance, que ce
soit par les sommes importantes qu'il draine ou au niveau des
tendances lourdes qui le caractérise ces dernières années
Avec l'amorce du nouveau millénaire, le secteur des assurances
et se trouve ainsi confronté à de grands et importants défis qui vont
certainement plus solide et plus apte à mener à bien sa principale
mission, qui permet à l'économie marocaine à mieux intégrer le
nouveau siècle.
Le marché marocain des assurances compte 18 compagnies
après les différentes opérations de concentration, dont 5 représente
prés de 80 % de l'encaissement total.
P résentation générale de l'assurance AXA:
a marque AXA:
AXA a décidé de renforcer sa stratégie de marque en adoptant
une nouvelle signature : redefining / standards, cette signature traduit
la volonté de devenir la marque préférée de ses clients en adressant le
problème majeur de son marché : la crédibilité.
Un diagnostic approfondi a permis de comprendre que la notion
de préférence était totalement liée à la confiance accordée aux
différentes marques d'assurance et de services financiers. Cette
confiance est très insuffisante aujourd'hui, quelle que soit la marque
évolue tous dans « un monde de promesses ». C'est cela qu'il faut
redéfinir.
n symbole du changement pour AXA : le « Sw
En utilisant « le Switch », qui est la diagonale rouge du logo
AXA, cette dernière crée une signature graphique forte qui renforce
la reconnaissance de sa marque. Avec ce « Switch », qui signifie en
anglais « permuter », la forme est au service du fond, et le fond au
service de la forme. Le « Switch » devient le symbole du
changement pour AXA, tant au niveau de son discours que de son
exécution publicitaire. Au-delà d'un simple code graphique, il
devient l'incarnation même de sa véritable différence.
sation juridique:
Au 31 décembre 2008, le capital d'AXA, entièrement souscrit et
portant jouissance au 1er janvier 2008.
en ce qui concerne AXA assurance Maroc, elle se compose de deux
est une société anonyme.
Par ailleurs, les agences AXA assurance au sein de tout le royaume
ont comme statut juridique, des sociétés à responsabilité limité
N.B : S.A.R.L ; au moins 2 actionnaires, structure simple, limiter la
responsabilité financière des associés au montant de leurs apports.
La relation entre associés est basée sur la confiance, mais les associés
ne sont responsables que sur leurs apports et non pas sur leur
patrimoine personnel, en ce sens elle se rapproche de la S.A.
II . la vision d'AXA :
istoire :
En 1980, AXA n'existait pas. Les vingt années qui viennent de
s'écouler ont vu le Groupe se construire et devenir un acteur mondial
majeur.
aits marquants 2008:
AXA poursuit avec succès sa stratégie de croissance externe :
consolidation des activités existantes, avec le rachat de la
participation de 50% d'Oyak dans AXA Oyak, 2ème assureur de
Turquie, pour 525 millions de dollars, et pénétration de marchés à
fort potentiel de croissance avec l'acquisition de 100% du 3ème
assureur mexicain, ING Sagueros, pour un montant d'1,5 milliard de
dollars.
Faits marquants 2007:
Le Groupe poursuit l'intégration des différentes filiales de
Winterthur (Espagne, Japon et Suisse notamment), et se sépare des
AXA continue d'accélérer les synergies entre ses filiales avec la
création d'AXA Bank Europe, dont le but est de coordonner l'offre de
produits bancaires à destination des particuliers en Europe, ou celle
de la région « Japon Asie-Pacifique », qui regroupe l'ensemble des
pays d'Asie et d'Océanie dans lesquels le Groupe est présent.
AXA continue en outre son développement sur ses marchés
existants - création d'une activité d'assurance directe en Pologne,
acquisition de plusieurs courtiers et de Swiftcover.com (assurance
directe) au Royaume-Uni, accord exclusif et à long terme en
assurance-vie, dommages et fonds de pension avec la Banque Monte
dei Paschi di Siena, en Italie, ou encore acquisition de la banque de
détail hongroise Ella - tout en pénétrant de nouveaux marchés à fort
potentiel : acquisition de Kyobo Auto en Corée, partenariat avec
BNP-Paribas en Ukraine, puis acquisition dans ce même pays et avec
ce même partenaire de Vesko, le 6e assureur dommages du pays,
prise de participation de 16,6% dans Bao Minh, le 2ème assureur
dommages du Vietnam et de 36,7 % dans le 2ème assureur russe,
Reso Garantia. AXA cède ses activités aux Pays-Bas.
Dans le cadre de l'Ambition 2012 d'AXA, chaque salarié du
Groupe devient actionnaire de la société en se voyant attribuer 50
actions gratuites.
'organisation de l'entreprise :
La société « AL AKHAWAYN » est gérée par un
administrateur général qui est le gérant de l'entreprise, il applique
toutes les directives et les annulations concernant l'entreprise, et il est
à tous les actes stratégiques de la société.
La société comprend cinq services :
*service production automobile
*service production cat
*service sinistre
*service comptabilité
*service d'archive.
: es garanties d'AXA 3
3.1-Garanties de base:
*Responsabilité civile automobile :
La garantie responsabilité civile automobile, visée à l'article120
de la loi n 17-99 portant code des assurances, est régie par les
conditions générales type en vigueur fixées par arrêté du ministre des
finances et de la privatisation, dont la référence figure aux conditions
particulières, dont une copie doit être remise au souscripteur.
Les dites conditions générales type font partie intégrante du
contrat.
3.2-Garanties optionnelles:
Les garanties optionnelles sont:
*Dommages tous accidents
*Dommages collision
*Incendie du véhicule
*Vol du véhicule
*Bris de glaces du véhicule
*Défense et recours
*Perte financière
*Protection du conducteur
*Protection familiale, conducteur et passagers
Les solutions proposées par AXA pour l'usage A & C1.
principe de travail:
1- La stratégie d'AXA:
Notre stratégie conjugue croissance interne et externe. Elle vise
à relever le défi de l'excellence opérationnelle dans les
domaines suivants :
*L'innovation des produits
*La technique métier (souscription, gestion sinistres, tarification,
*performance de l'investissement)
*La distribution
*La qualité de service
*La productivité.
Tous les collaborateurs du Groupe sont acteurs de l'excellence
opérationnelle et s'appuient notamment sur une démarche
d'amélioration continue.
1.1-Métier:
La Protection Financière consiste à accompagner les clients
chaque étape de leur vie, en répondant à leurs besoins de produits et
services d'assurance, de prévoyance, d'épargne et de transmission de
patrimoine.
Consciente et fier de la contribution de son métier au
développement économique et social des pays dans lesquels AXA est
implantée, elle l'exerce de façon responsable, en respectant partout
dans le monde les mêmes valeurs et les mêmes engagements vis-à-
vis de ses différents partenaires.
: mbition 1.
AXA poursuive la réalisation d'une ambition commune : devenir
leader dans son métier, la Protection Financière tant par la qualité de
ses produits que par celle de ses service et de ses performances.
*Esprit d'équipe
*Respect de la parole donnée
*Innovation
*Professionnalisme.
servent de guide pour chaque collaborateur et inspirent ses actions et
décisions. Ses valeurs expriment sa façon de faire et de penser pour
le bénéfice de ses clients, actionnaires, collaborateurs, partenaires
extérieurs et la société civile.
1.4-Engagements:
une relation de confiance avec ses partenaires :
proximité efficace et des solutions adaptées à leurs
besoins, dans le cadre d'une déontologie professionnelle
rigoureuse.
opérationnelles du secteur pour leur donner des
perspectives de valorisation de leur patrimoine sur le long
terme et en leur apportant une information transparente.
de ses collaborateurs dans sa vie professionnelle grâce à
un environnement de travail respectueux de la personne
humaine et à un style de management responsabilisant axé
sur le développement de leurs compétences.
qualité basée sur une déontologie « achats » stricte et un
dialogue suivi.
citoyenne, que ce soit sous forme de mise à disposition de
son expertise (enseignement - actions de prévention...),
d'innovation sociale, ou de mécénat.
l'environnement grâce à son expertise des risques
environnementaux et par l'amélioration de ses pratiques
sur ses sites d'exploitation.
: bjectifs 2
Au-delà des promesses... les preuves. AXA ne veut plus faire
de promesses mais démontrer sa capacité à répondre aux attentes des
clients par des preuves réelles et tangibles, et établir ainsi avec eux
une véritable relation de confiance. Redefining est l'engagement clef
à le redéfinir pour l'améliorer. Elle répond ainsi aux attentes des
clients, et par là même devienne crédibles, en leur exprimant une
marque de respect fondée sur la confiance.
: es usages d'assurance 3
3.1- Usage "A" tourisme:
L'usage "A"(tourisme) est celui des véhicules utilisés pour des
besoins d'une profession ou d'une activité à l'exclusion des véhicules
utilisés pour le commerce.
En conséquence ne peut être appliqué le tarif de cet usage mais
les tarifs des usages "B" et "C" aux véhicules sont indiqués:
-les véhicules, même à carrosserie de tourisme utilisés
commercialement pour le transport ou la livraison de produits ou de
marchandises.
-les véhicules attelés d'une remorque utilisée commercialement
même à titre exceptionnel pour le transport ou la livraison de
produits ou de marchandises et ce, même dans le cas ou le véhicule
lui-même n'effectuerait aucun transport de ce genre.
3.2- Classe "C1" transport de marchandises par véhicules de 3,5
tonnes au plus:
Ce tarif est celui des véhicules dont le poids total en charge est
égale au plus à 3,5 tonnes, utilisés commercialement pour:
appartenant à l'assuré ;
marchandises pour le compte de tiers par des transporteurs
professionnelles détenteurs d'une licence de transporteurs
publics de marchandises;
classe doit donner lieu à l'insertion dans la police de la
clause suivante :
l'assurance a un poids total en charge (poids mort plus charge utile)
de 3,5 tonnes au plus et qu'il sert au transport de produits ou
marchandises ».
: es offres d'AXA 4
AXA propose cinq solutions pour la satisfaction de ses clients qui
ssas s i: regroupe la responsabilité civile
-défense recours
collision-
ection du conducteur-
alama : il assemble les garanties précédentes plus
-protection familiale, conducteur et passagers
-collision
-protection du conducteur.
amil : c'est la même chose que les précédentes, les
garanties du salama plus:
Vol, incendie et bris de glaces sont obligatoire plus Dommages tous
accidents ou collision et protection du conducteur.
tyari : Dans ce choix le client a le droit de choisir les
Responsabilité civile plus une ou plusieurs des garanties
suivantes:
Vol, incendie, bris de glaces, dommages tous accidents ou
dommages collision, protection familiale, conducteur et
passagers, défense et recours, protection familiale conducteur
et passagers, protection du conducteur.
II . formation et connaissa n ce
effectuées
effectuer quelques tâches dans les services suivants:
ervice comptabilité 1
Les travaux effectués dans ce service sont les suivants:
Au cours de mon apprentissage des informations, j'ai eu
l'occasion de découvrir quelques documents financiers
saisie des numéros de police, série du chèque,
domiciliation (l'adresse de la banque) le montant et dans
la dernière case on saisi le numéro de police et la
quittance de chaque client ;
bonne gestion ;
informations concernant :
du véhicule, immatriculation, l'usage, puissance
sur les conditions précitées tout en précisant le
moyen de paiement choisi.
service conserve comme moyen de preuve qui porte la
l'adresse du client.
1.2-Service d'archivage:
toutes les informations nécessaires ainsi que toutes
les affaires des clients que se soit une affaire nouvelle,
un renouvellement, un changement ou une résiliation,
gestion de son portefeuille.
informations figurant sur la quittance à celle des
contrats des assurés via les numéros de police, la
prime finale à payer, les dates et la durée d'assurance.
2-Compétences acquises
le cadre de la relation directe avec la clientèle afin de
répondre à ses besoins.
CONCLUSION
En générale, la compagnie doit sensibiliser les clients de
l'assurance à assumer la sécurité qui en résulte en mettant
l'accent sur la politique de communication efficiente ayant pour
objectif de dispenser un certain nombre de conseils d'expressions
afin de permettre une prise de conscience de la part des clients
sur l'aspect fondamentale voir obligatoire de l'assurance.
En fin, ce stage était une occasion pour moi pour
BIBLIOGRAPHIE
Solution auto AXA conductions générales.
Rapport:
Gestion de l'assurance maladie complémentaire via le groupe
Lyazidi et Fils.
Bibliographie
Code de tarification.
Webographie
http://www.axa.ma/axa/corporates/view/3.
http://www.axa.ma/axa/corporates/view/3.