Ebook marketing : Comment bien gérer sa réputation en Ligne ?

Certains services proposent même de " réunir des panels d'internautes " pour le compte des marques, là aussi, on change l'outil mais on ne fait que dupliquer en ligne la méthode des réunions de consommateurs " classiques " qui a ses forces et ses faiblesses, notamment celles de modifier peu ou prou l'avis et le comportement du sondé.

Quel intérêt me direz-vous ? L'important c'est de diffuser le bon message au bon moment... pour vendre, sauf qu'aujourd'hui, le client diffuse lui-même son message et toutes les études montrent que ce message est considéré comme plus pertinent, plus crédible que celui diffusé par le " vendeur " du produit ou du service.

L'ultime étape sera sans doute la mise en place des " class actions ", c'est-à-dire des actions de groupe. Si cet outil juridique n'est pas encore disponible en France, c'est que son fonctionnement juridique n'est pas adapté au droit français puisque, comme le précisait Maître Eolas sur son blog en 2006, en France, une personne agit obligatoirement en son nom propre.

Ce qui existe déjà, c'est le " regroupement d'individus ". Les associations de consommateurs pratiquent cette méthode. Les tribunaux essaient de " regrouper " les audiences. Cela ressemble à une class action, mais cela n'en est pas une. Et c'est plutôt heureux pour les entreprises...

En effet, et cela peut paraître cynique, l'obligation de donner son nom et d'agir en tant qu'individu " calme " ou réduit les ardeurs de nombreux consommateurs qui n'osent plus attaquer. Cela permet aussi à l'entreprise, en cas de procédure, de régler au cas par cas les problèmes par le biais de transaction par exemple. Diviser pour mieux régner... mais cela ne règle pas tous les problèmes.

Notre expérience montre que les entreprises acceptent de prendre en compte la parole des internautes... quand ça commence à apparaître sur les moteurs de recherche comme Google par exemple. Quand en tapant le nom de l'entreprise dans les champs de recherche des moteurs " remontent ", presque uniquement des avis négatifs de Ciao, Kelkoo ou des discussions désagréables sur Auféminin.com et Commentcamarche.net, il est alors temps de faire quelque chose !

Premier réflexe d'une entreprise : se tourner vers le service juridique. En effet, cette omniprésence d'avis négatifs est perçue comme une injustice ou un parasitisme économique. Ce qui est souvent le cas si l'on prend en compte le fait que les " Français " se plaignent plus facilement qu'ils ne félicitent.