Ebook marketing : Comment bien gérer sa réputation en Ligne ?

Publié par : Nicolesq

De plus en plus de sociétés proposent d'écouter le Web pour le compte des marques, ce qui n'est pas très compliqué si vous savez utiliser les différents outils de recherche et leurs systèmes d'alerte.


Consulter un extrait ci-dessous

Certains services proposent même de " réunir des panels d'internautes " pour le compte des marques, là aussi, on change l'outil mais on ne fait que dupliquer en ligne la méthode des réunions de consommateurs " classiques " qui a ses forces et ses faiblesses, notamment celles de modifier peu ou prou l'avis et le comportement du sondé.


Quel intérêt me direz-vous ? L'important c'est de diffuser le bon message au bon moment... pour vendre, sauf qu'aujourd'hui, le client diffuse lui-même son message et toutes les études montrent que ce message est considéré comme plus pertinent, plus crédible que celui diffusé par le " vendeur " du produit ou du service.


L'ultime étape sera sans doute la mise en place des " class actions ", c'est-à-dire des actions de groupe. Si cet outil juridique n'est pas encore disponible en France, c'est que son fonctionnement juridique n'est pas adapté au droit français puisque, comme le précisait Maître Eolas sur son blog en 2006, en France, une personne agit obligatoirement en son nom propre.


Ce qui existe déjà, c'est le " regroupement d'individus ". Les associations de consommateurs pratiquent cette méthode. Les tribunaux essaient de " regrouper " les audiences. Cela ressemble à une class action, mais cela n'en est pas une. Et c'est plutôt heureux pour les entreprises...


En effet, et cela peut paraître cynique, l'obligation de donner son nom et d'agir en tant qu'individu " calme " ou réduit les ardeurs de nombreux consommateurs qui n'osent plus attaquer. Cela permet aussi à l'entreprise, en cas de procédure, de régler au cas par cas les problèmes par le biais de transaction par exemple. Diviser pour mieux régner... mais cela ne règle pas tous les problèmes.


Notre expérience montre que les entreprises acceptent de prendre en compte la parole des internautes... quand ça commence à apparaître sur les moteurs de recherche comme Google par exemple. Quand en tapant le nom de l'entreprise dans les champs de recherche des moteurs " remontent ", presque uniquement des avis négatifs de Ciao, Kelkoo ou des discussions désagréables sur Auféminin.com et Commentcamarche.net, il est alors temps de faire quelque chose !


Premier réflexe d'une entreprise : se tourner vers le service juridique. En effet, cette omniprésence d'avis négatifs est perçue comme une injustice ou un parasitisme économique. Ce qui est souvent le cas si l'on prend en compte le fait que les " Français " se plaignent plus facilement qu'ils ne félicitent.



Publier sur Facebook Publier sur Twitter
Informations
Date :

19/10/2012


Langue :

Français


Pages :

25


Consultations :

4911


Note :
Téléchargement Gratuit
  • Votre email n'est pas valide

    Vous devez valider les conditions d'utilisation

-->
Résumé
Tags : E reputation, webmarketing, gestion image internet
Sur le même thème
Vues : 31099

Ebook sous licence CC : eMarketing the essential guide to online marketing by Rob Stokes. There is no doubt about it – the...

Vues : 14910

L’intégration d’Internet dans les activités régulières des organisations accroît tous les phénomènes liés à la...

Vues : 11641

Ce guide a pour vocation d'apporter de premières pistes en matière de recherche sur Internet. Guide pratique sous licence...

Vues : 7858

Comment organiser un jeu concours ? Voici un petit guide qui vous permettra de tout savoir pour organiser un jeu concours.

Vues : 6711

Cours de e-marketing. Une autre définition vient d’un groupe de spécialistes de Cisco et va comme suit : Le e-Marketing est...

Vues : 4237

Marketing Mobile : Bien concevoir et piloter ses campagnes

Du même contributeur
Vues : 13316

Présentation d'une étude de cas marketing - Etude de cas Apple. Apple Computer was formed in April 1976 by 25-year-old Steve...

Vues : 11610

Plan marketing de Nike. Nike est un géant du marketing et un géant économique, incontournable aujourd'hui. Son chiffre...

Vues : 11106

Présentation d'une étude de cas marketing - Etude de cas Boston Consulting Group.

Vues : 10437

Présentation d'une étude de cas marketing - Etude de cas Abercrombie & Fitch. En 1909, la création d’un catalogue de Vente...

Vues : 9206

Cours de stratégie : Les grands modèles stratégiques.Le modèle LCAG (Learned, Christensen, Andrews, Guth) est l’un des...

Vues : 8774

Présentation d'une étude de cas marketing - Etude de cas Adidas.

Commentaires
Aucun commentaire pour cette publication
Ajouter un commentaire
Envoyer
Pour envoyer la page de votre document, notez ici les emails destinataires de votre demande :
Séparez les emails par des virgules
Signaler un abus
Vous devez vous connecter ou vous inscrire pour noter un document.
Cliquez ici pour vous inscrire.
Vous devez vous connecter ou vous inscrire pour ajouter un commentaire.
Cliquez ici pour vous inscrire.
Vous devez vous connecter ou vous inscrire pour envoyer le document.
Cliquez ici pour vous inscrire.
Vous ne pouvez pas acheter de documents sur Needocs.
Vous pouvez vous référer aux conditions générales de vente et d'achat du portail pour connaître les modalités d'achat.