Le marketing mobile

Marketing Mobile
« Bien concevoir & Piloter ses campagnes »
Geoffroy de NANTEUIL
gdenanteuil@gmail.com
AGENDA
1. La téléphonie mobile : c'est dans la poche !
a. Un phénomène mondial
d. Les terminaux : de la voix au multimédia
e. Focus sur le marché français :
2. Les principaux usages du mobile : les opportunités
marketing
a. Internet mobiles et wap : chiffres clés d'audience, usages
b. SMS et MMS : chiffres clés d'audience, usages
d. Les autres usages marquants de la téléphonie mobile :
AGENDA
3. Comment intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing ?
a. Qu'est ce que le marketing mobile ?
c. Les clés pour bien concevoir ses campagnes
d. Quel dispositif mobile considérer vs ses objectifs marketing ?
e. Comment mesurer la performance de sa campagne
4. Les campagnes à la loupe : études de cas pratiques
a. Renforcer son image de marque, sa notoriété grâce au marketing mobile
b. Campagnes de marketing direct utilisant le SMS, et le MMS :
d. Fidéliser ses clients grâce au marketing mobile
Introduction
La deuxième moitié des années 90 a été marquée par le
du Mobile.
Elle ne demandent plus POURQUOI ? mais COMMENT ?
Introduction
Pressions concurrentielles - Demande à croissance restreinte -
Multiplication des marques
Du modèle Transactionnel au Relationnel : Stratégies de rétention
Intégration dans les plans et actions marketing
Optimiser leur utilisation marketing :
La téléphonie mobile :
La Téléphonie Mobile :
Phénomène Mondial
adopté la téléphonie mobile.
1,18 milliard pour les TF qui ont mis 125 ans pour dépasser le milliard
d'unités, en 2001, alors qu'il n'a fallu que 21 ans au téléphone mobile pour
atteindre le même niveau.
prévu pour 2006, et 3 Mds pour 2008 !
millions - Russie 60 millions - Inde 44,5 millions.
Sources : Cellular Telecommunications and Internet Association - Union Internationale des Télécommunication
La Téléphonie Mobile : Focus
européen
Allemagne
74,00 Millions
17,25 % / EUR
Italie
65,11 Millions
15,17 % / EUR
65,00 Millions
15,15 % / EUR
France
46,10 Millions
10,74 % / EUR
Espagne
39,40 Millions
9,18 % / EUR
Pologne
27,73 Millions
6,46 % / EUR
Hollande
16,70 Millions
Portugal
11,14 Millions
11,06 Millions
11,05 Millions
Hongrie
9,10 Millions
Belgique
8,66 Millions
8,41 Millions
Autriche
8,25 Millions
Suisse
6,58 Millions
Irelande
5,45 Millions
Danemarque
5,21 Millions
Finlande
5,20 Millions
4,80 Millions
La Téléphonie Mobile :
Focus européen
Allemagne
France
- T-Mobile
- Orange
- Vodafone
- E-PLUS
- Bouygue Telecom
Espagne
- Telefonica Moviles
- Vodafone
- Vodafone Omnitel
Pologne
- Orange
- Polkomtel
- T-Mobile
Hollande
- KPN-Mobile
- Orange
- Vodafone
- Vodafone
- T-Mobile
- Telfort
- Orange
Source The Netsize Guide 2006
Opérateurs
Abonnés
La Téléphonie Mobile : Focus
- Vodafone
européen
- T-Mobile
- Vodafone
- T-Mobile
- Orange
- Telefonica Moviles
- Telefonica Moviles
- E-PLUS
- Bouygue Telecom
- KPN-Mobile
- Bouygue Telecom
- KPN-Mobile
- Proximus
- Cosmote
TIM Orange
- SwissCom
- Mobilkom
- Proximus
- Optimus
- Cosmote
- Telfort
Autres opérateurs
- SwissCom
- Mobilkom
- Optimus
- Telfort
- Autres opérateurs
Source Mobile Communication January 2005
le mobile comment ça marche ?
le mobile comment ça marche ?
réseau mobile. Tous les téléphones situés dans la cellule sont reliés à
cette antenne
zones indépendantes pour la téléphonie mobile :
- réseau de transmission par ondes radio
- permet de réutiliser une même bande de fréquences en de multiples endroits du territoire à couvrir
- chaque cellule utilise une bande de fréquence précise, différente de celle utilisée par toutes les
cellules adjacentes
- la taille des cellules varie de quelques centaines de mètres de "diamètre" à plusieurs kilomètres
- plus la densité de population est élevée, plus les cellules sont petites, pour augmenter le nombre
le mobile comment ça marche ?
Le réseau cellulaire est prévu pour supporter la mobilité grâce
à la gestion du handover (passage d'une cellule à une autre).
de la 2CV au TGV, et après ?
1980 - 1G - Radiocom 2000 - norme analogique déployée en
France par FT - Terminaux sont de taille importante, seulement
1993 - 2G - Global System for Mobile Communication Système
global de communication mobile - mode numérique : la voie
est échantillonnée, numérisée et transmise sous forme de bits
Serveur de localisation
Contrôleur
Commutate
de Stations
service
mobile
Station de base :
Enregistreur de
couverture limitée
location : liste les
Source FT
de la 2CV au TGV, et après ?
Connexions en mode données plus rapide (c-à-d non vocales) : envoi
et réception au travers du réseau de fichiers numériques, MMS,
vidéo, images, musique ...
Le GPRS dédie une partie du réseau à internet. Débit théorique de
180 kbits/s - entre 30 et 40 kbits/s en moyenne
Source FT
de la 2CV au TGV, et après ?
simultanés par cellule - Meilleures performances en connexion en
mode données - nouveaux services multimédias, visiophonie
Fréquences et technologie différentes :
Source FT
de la 2CV au TGV, et après ?
Amélioration du mode données pour le GSM - Permet des connexions
EDGE permet un débit de connexion en mode données situé aux alentours
à 384 kbits/s.
cellulaire actuel pour être utilisable.
de la 2CV au TGV, et après ?
L'adoption en masse de la 3G risque d'être longue ! de nombreux
observateurs ne voient pas de décollage avant 2008 :
ET DEMAIN (matin) ?
3G actuelle et moins cher !
Tests déclarés chez Nextel (USA) T-Mobile (UE) et Vodafone (Jp), Tesltra
(Australie)
Les terminaux :
de la voix au multimédia
Montée en puissance des terminaux convergents (smartphones).
Les terminaux :
de la voix au multimédia
25% du parc de terminaux est renouvelé chaque année : dans 4 ans, la
majorité des Français sera en 3G
Les principales technologies
Textos
Couverture du
Images fixes/
Techno
I-MODE
La technologie progresse vers plus de qualité (vidéo, musique,
affichage), de capacité de débit, de stockage, de puissance de
Les terminaux :
de la voix au multimédia
Source: mobile youth report 2005/ Wireless World Forum
Les terminaux :
de la voix au multimédia
Un marché mondial très concentré
-Nokia 1er constructeur avec 35,1% de PDM en 2006 VS 32,5% en 2005
vs 30,7% en 2004, 34,8% en 2003 et 35% en 2001.
-Motorola 2nd avec 20,6% de PDM en 2006 Vs 18,7% en 2005 vs 15,4%
en 2004, 14,7% en 2003 et 14,8% en 2001
-Samsung 3ème avec 12,2% de PDM en 2006 Vs 12,5 en 2005 vs 12,6%
en 2004, 11,2% en 2003 et 7,1% en 2001
-Sony Ericsson 4ème avec 7,7 % de PDM en 2006 6,7% en 2005 vs 6,2%
en 2004, 5,3% en 2003.
-LG 5ème avec 6% de PDM en 2006 vs 6,5 en 2005 vs 6,3% en 2004
-Ben Q Mobile 6ème avec 2,4% de PDM en 2006 vs 4,7 en 2005
Focus sur le marché français :
Le réseau mobile
47,31% PDM
16,90% PDM
En Mai 2006, le taux de pénétration de la TM était de 82,6 % de la
Par rapport à 2004, il a augmenté de 3,6 millions soit une croissance
annuelle de 7,9 % contre 6,9 % en 2004,
Les formules forfaitaires représentent toujours la majorité des
abonnements (63,9 %), les cartes prépayées gagnent du terrain.
Les opérateurs mobiles virtuels ou MVNO, représentent 2 % de PDM soit
Source : Arcep, février 2006
Focus sur le marché français :
Le réseau mobile
GPRS : - Les 3 opérateurs ont lancé leur réseau GPRS en 2002 -
iMode / BT lancé en Novembre 2002
EDGE : BT a lancé une offre à haut débit via EDGE mi 2005 - Orange
l'utilise en complément de l'UMTS.
UMTS : En 2006, 60% de la population française est couverte par les
réseaux 3G de SFR et Orange, 70% en 2008. Orange et SFR ont déjà
dépassé 3,5 millions de clients 3G. Ils en escomptent 4,5 millions à la fin
HSDPA : Orange et SFR lancement fin 2006, Bouygues Telecom
passera à la 3,5 G en avril 2007
Focus sur le marché français :
Chiffres clés et usages
Focus sur le marché français :
Chiffres clés et usages
Tx de possession 3,2
mobiles/utilisateur en moyenne.
Source - Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005
Focus sur le marché français :
Chiffres clés et usages
Le TM est « utilitaire » pour
tous et « identitaire »
pour les 15-24 ans
ou non son mobile varie
fortement en fonction de
Source - Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005
Focus sur le marché français :
Chiffres clés et usages
Le mobile est déjà un accès
à Internet pour les 15-24
Le mobile, entre miroir et
tamagotchi pour les 15-24
Les principaux usages du mobile : les
opportunités marketing
« mobile phones are the first truly personal computer »
Trip Hawkins
fondateur de EA Games
Internet-Mobile et WAP :
un mobile (Image fixe, animée, texte, son, exécutables...
l'utilisateur final
des usages multimédia)*.
*Source ARCEP Jan 2006
Portails opérateurs :
Orange - Lancement juin 03
80 % du parc Orange est compatible wap soit 17,2
Plus de 3.5 millions de visiteurs uniques avec une
répartition 2 millions de VU/mois représentant 12
millions de visites/mois Orange World « classique »
(terminaux wap) et 1,5 million de VU/mois représentant
15 millions de visites sur le portail « premium »
(terminaux smartphone) - Microstrategy - Orange
novembre 2006
6 Visites/Utilisateur/Mois sur le portail Orange World
(classique terminaux 2G)*
10 Visites/Utilisateur/Mois sur le portail Orange World
Premium (terminaux Smartphone, 3G et tous les
*Source Microstrategy pour Orange Janv 06
Portails opérateurs :
Zoom sur les waponautes Orange World :
- 59% d'hommes
- 91% ont moins de 44 ans
et un coeur de cible agé de 18 à 24 ans (31%)
- 84% sont aussi des internautes
- 31% se connectent à Orange World 1 à 3 fois
par semaine et 10% tous les jours
- 39 minutes de connexion moyenne par mois
(source : étude Actudes oct-des 2004)
Portails opérateurs :
V-Live! - SFR - Lancement européen en octobre 03
en Europe (Autriche, France, Allemagne, Grèce, Irlande,
Italie, Japon, Pays Bas, Portugal, Espagne, Suède,
Suisse et Grande Bretagne).
260 Millions de pages vues par mois
50 minutes de connexion en moyenne par mois
Un taux de transformation (donnant lieu à un achat) de
80 % du parc SFR est compatible wap (14,1 M.
de clients)
* Source SFR : Janvier 2006
i-mode
Portails opérateurs :
Lancement France Novembre 02
Telefonica (Esp.) - E-Plus (All.) - Base (Bel.) - KPN (Hol.)
- Wind (Ita.) O2 (UK) - MTS (Ru)
850 000 juin 2003 et 1M. utilisateurs actifs à décembre
78 % du parc BT est compatible wap
FNAC, SG, BNP Paribas, ClubMed, Promovacances,
Chiffres au 31 décembre 2004, Art-Telecom - Source Orange, janvier 2005 - ** Ne prend pas en compte les MMS
Gallery, Kiosque multi-opérateur :
Comment ça marche
Potrails Opérateurs
Off-Portal
Kiosque
Gallery, Kiosque multi-opérateur :
Comment ça marche
Bouygues Telecom
1er kiosque de services multi-opérateurs - accès unique et
direct aux services multimedia mobiles - plate-forme
ouverte
Internet mobile : (3 x plus vs 2004)
35 millions de terminaux compatibles soit 70% du parc
mobile*.
500 000 Visiteurs Uniques mensuels et 9 millions de pages
vues mensuelles en moyenne sur 2005*
En déc 2004, 1 acheteur Gallery a acheté en moyenne 2,5
fois dans le mois.*
Sources: *Gallery
Internet-Mobile et WAP : Les mobinautes,
profils et comportements
Europe : la population mobinaute en plein boom
La moyenne européenne est de 29 %*
*(en pourcentage par rapport au nombre d'abonnés en téléphonie portable)
Source :Source : ComScore, oct. 2006
Internet-Mobile et WAP : Les mobinautes,
profils et comportements
d'abonnements « Data »
9 à 10 Millions de Visiteurs
Uniques** mensuels sur les
portails opérateurs
6 visites par mois et par
Source Médiamétrie panorama internet mobile dec 05
utilisateur
Une durée moyenne de
de logos ou de sonneries
visite de 6 m 14 s
40% la consultation des services d'information,
9,2 pages vues par visite
20% la consultation de services pratiques et de
Source Médiamétrie panorama internet mobile dec 05 gestion de comptes bancaires en ligne
** Mobile Marketing Association Juin 05
Internet-Mobile et WAP : Les mobinautes,
profils et comportements
régulière pour 28% des utilisateurs vs 25% en 2005
75% des 15-24 ans utilisent un mobile équipé de fonctions Internet
Clientèle Jeune : 8 % - 14 ans, 20% 15/17 ans, 26% 18/24 ans, 19%
Clientèle « branchée » : 78% sont aussi internautes et
« Technophile » qui suit de près les évolutions technologiques
Clientèle récurrente : 39 minutes de connexion moyenne par mois
Source Baromètre Actudes Juin 05
Internet-Mobile et WAP : Quels dispositifs
pour le marketing, la promo, le CRM
Consultation : Elle permet à un utilisateur de consulter en ligne des
messages interpersonnels
Internet-Mobile et WAP : Quels dispositifs
pour le marketing, la promo, le CRM
Quels types de contenu :
Un contenu adapté aux usages des consommateurs et du téléphone
mobile :
individu en situation de mobilité
la mobilité : avoir accès à ses informations et services en tout lieu et
tout moment
la temporalité : la notion de temps remplace celle de distance
Internet-Mobile et WAP : Quels dispositifs
pour le marketing, la promo, le CRM
Objectifs :
Présenter les produits /service et les mettre en avant
dans un contexte mobile et interactif innovant
Servir de relais des opérations marketing/promo
pour les rendre encore plus percutantes auprès de la
cible consommateur
Créer une relation privilégiée avec les
consommateurs (Animation, Jeux, Quiz), les maintenir
(CRM, Newsletter, Club VIP) et le faire savoir (Viralité,
Tell a friend)
innovante des annonceurs (3G, Contenu exclusif,
Internet-Mobile et WAP : Quels dispositifs
pour le marketing, la promo, le CRM
INFORMATION et SERVICES PRATIQUES
TELECHARGEMENT(perso du mobile,
COMMUNICATION (chat, blogs,
Dispositifs marketing et CRM , contenus et
services exclusifs et adaptés aux mobiles.
Internet-Mobile et WAP : Et demain
(matin)?
Les investissements pub commencent à être significatifs depuis 2005 avec
l'arrivée d'offres régie packagées sur les kiosques / portails opérateurs
Les deux freins principaux à l'Internet mobile restent toutefois :
kiosques / portails opérateurs
L'arrivée du 30130 et du Web to Gallery facilitent le passage du SMS à
l'internet mobile
Internet-Mobile et WAP : Et demain
(matin)?
Le marché de la publicité sur mobile (mobile advertising)
Yahoo : partenariat exclusif avec Vodafone sur le marché
britannique. A partir de l'été 2007, liens sponsorisés et
bannières graphiques sur le portail Vodafone Live
Google : lancement en Europe de ses "annonces textuelles
pour Mobile", déclinaison en Wap et xHTML de son programme
des recherches sur le web et le web mobile effectuées à partir
AdMob : est une régie mobile qui regroupe des centaines de
sur le réseau Vodafone en UK
Transmis sur le canal de signalisation des réseaux GSM, il était utilisé
par les opérateurs comme message de service vers les TM de
leurs abonnés.
La première utilisation « Grand Public » fut la notification, signalant
vocale.
Peu de fonctionnalité : usage interpersonnel Mobile à Mobile
Utilisation principalement en MT dans un premier temps puis Service
Le trafic mensuel moyen par client actif de 26,9 SMS par abonné
par mois à mars 2006.
Le taux de pénétration du SMS était de plus de 80 % en Europe en
Près de 90 % du marché est constitué des SMS de personne à
personne SMS Début 2003,
En Europe, fin 2002, les SMS représentaient entre 10 et 14 % du
revenu des opérateurs mobiles
Source : Arcep, Mars 2006
1999 : compatibilité des réseaux
Milliards de SMS échangés
Sources ART 2004
mobiles
2002 : services SMS grand public
2003 : 23,8 millions de français
envoient des SMS soit 57% de la
population équipée
valeur ajoutée
Sources smsplus.org - Eurostar mars 2003
*Source : Arcep, déc. 2005
Le trafic SMS sortant total Q4 2004 est de 2 951,6 millions
Nombre moyen de SMS par client
actif : 23,6 (dec 2004)
Selon un étude Orange France 92%
des clients tous âges confondus,
15 à 19 20 à 24 25 à 34 35 à 49 50 à 59
15 à 19 20 à 24 25 à 34 35 à 49 50 à 59
Source : Etudes Mobiles Taylors Nelson Sofes 2002 & 2003, ART
Les SMS sont adoptés par toutes les CSP
Universel : il est compatible avec tous
les terminaux mobiles
Interactif : communication directe avec
- 57% de la population équipée
envoie des SMS
Bon marché : le modèle de facturation
est connu de tous
Tribal : mon mobile - smartmob
Source : Conditions de vie et aspirations des français Credoc Juin 03
messages multimédia entre deux téléphones mobiles.
Technologie MMS : Nouveau système basé sur protocole Wap, Internet
et MIME (Multipurpose Internet Mail Extension)
Entre 10 et 300ko selon les opérateurs
Permet d'envoyer des messages avec des contenus : Textes formatés
Usage interpersonnel Mobile à Mobile et Mobile à e-mail
Règles de formatage des MMS sont communes à toutes les classes de
TM, capacité de restitution multimédia des terminaux.
plusieurs pages.
Classes de terminaux et règles de formatages associées
Pour chaque classe de terminaux on définit :
- Une taille maximum de MMS.
Les éditeurs doivent créer des contenus optimisés pour chacune des
classes
Selon Rivière, C. A. (2002) 3 motivations poussent à l'usage
- Fixer l'inattendu, l'émotion (fêtes entre amis, situations humoristiques
- Transporter avec soi des êtres chers (photos mises en fond d'écran)
- Se substituer au mode de communication vocale et écrit pour
transmettre visuellement une information
illimités ou répondre à un MMS
MMS photo (de 5 à 100Ko) : pour envoyer une photo vers un
mobile ou une adresse e-mail
MMS vidéo (de 100 à 300Ko) : pour envoyer plusieurs photos par
MMS ou une vidéo (environ 20 à 35 secondes)
Qui sont les utilisateurs de MMS ?
Au niveau international, 46% de l'ensemble des « 16-49 ans » envoient des
images et des photos via MMS. Japon (80%), Corée (66%),Grande-
Bretagne (65%)*.
En France, entre 20 et 30 % des abonnés mobiles envoient des MMS (càd
70% ont moins de 24 ans**
92,5% sont consommateurs réguliers de SMS**
80% utilisent les MMS pour des communications privées**
94% envoient des MMS composés de photo et éventuellement de texte**
262 millions de MMS ont été envoyés en 2005 en France chez les trois
opérateurs*** 850 000 MMS envoyés par les clients SFR le 1/01/06
être compatible MMS
Croissance : même si les chiffres sont encore, on note quand même
des croissance de volume entre 300-500%
le nombre de personnes utilisant le MMS grandit
SMS, MMS : Quelles opportunités pour le
marketing, la promotion, le CRM
Le SMS et le MMS peuvent être utilisé pour compléter
efficacement les dispositifs marketing :
Aquisition : Décupler la puissance des dispositifs de
recrutement en faisant un plan fichiers de contacts opt-in ciblés
issus des BDD éditeurs.
Fidélisation : Maintenir et enrichir la relation avec ses clients en
dialogue à valeur ajoutée régulier.
Branding : valoriser votre image de marque auprès de votre cible
en adressant des communications ciblées à vos consommateurs qui
tirent profit du potentiel multimédia du MMS (son, image, vidéo)
services spécifiques valorisant qui utilisent le potentiel direct et quasi
instantané du SMS
interactif, principe et fonctionnement
plate-forme vers le terminal mobile des clients (on parle de SMS Mobile Terminated
[SMS-MT])
envoyant un « mot clé » vers un « numéro court » via SMS (on parle de SMS Mobile
Originated [SMS-MO]). Il reçoit en retour une réponse de la plate-forme via SMS qui
correspond à la livraison du service [SMS-MT].
Pourquoi travailler ces canaux ?
au palier 8, pour quels usages ?
facilement mémorisable, commun aux 3 opérateurs mobiles
téléphone mobile, quel que soit son opérateur et son abonnement.
Le chiffre d'affaires 2005 généré par les SMS premium se
La moyenne mensuelle s'établit à 30,1M. de SMS-MO (vs 9M.
en 2004), pour un volume global de 361 M. (vs 228M. en 2004).
Les pics de trafic constatés en 2004, correspondant aux
vacance d'été et aux fêtes de fin d'année, se sont confirmés sur
dans mes actions marketing promo, CRM
Le système SMS « Pull-Push » permet de proposer via un numéro court
Inviter le client/prospect à engager la relation avec votre marque,
service et/ou promotion via un dispositif promotionnel interactif
mobile
Promotion :
- Instants gagnants, Quizz produit, tirage au sort,
Interaction :
- trafic site wap (lien_wap), livraison de contenu
- Alertes spécifiques, Information produit/service,
Fidélisation :
du téléphone mobile
Personnalisation des téléphones :
marché de la musique. Devrait représenter le ¼ du CA de la musique en
En 2008-2010, ce score sera supérieur à 10 milliards de dollars, soit 25 %
Prix moyen 3 euros hors coût SMS
Offres de téléchargement qualité hi-fi - nouveaux appareils « baladeurs
MP3 » communicants, mémoires : 256 mégaoctets à 1 gigaoctet.
Motorola « ROKR E1 » : téléphone incluant le logiciel de téléchargement de
Avec les nouveaux terminaux 3G, le téléchargement est très rapide : 1
morceau se charge en une minute.
Source Informa Telecom & Media Group - institut Forrester - Universal Mobile International -Institut Ipsos Insight
Le Mobile et la Géolocalisation : quels
capacités pour quels usages ?
Géo localisation : Service livré en fonction de la localisation
géographique d'un TM
Principe : Localiser un objet à partir des ondes radios qu'il émet.
à la fois, relié à une seule antenne-relais de tout le réseau mobile
La précision de la localisation dépend uniquement de la taille de la
cellule :
trouve. Par ex : quels sont les restaurants à proximité, quel trajet pour
Le Mobile et la Géolocalisation : quels
capacités pour quels usages ?
Opt-in
Formulaire
Je veux recevoir les
meilleurs offres sur
mon mobile
Naissance
Adresse électronique
Numéro de GSM
Réseau Opérateurs
Géolocalsation
Magasin
Pierre,Dupont,
Réseau Mobile
Consommateurs
Pierre@yahoo.f
Opérateurs
r067886433,
géolocalisation
M-Coupon
Gestion des offres
Règles de Gestion
Zones des magasins
Le Mobile et la Géolocalisation : quels
capacités pour quels usages ?
Google Maps application téléchargeable permet de trouver
des entreprises et services géolocalisés depuis son
téléphone portable.
Itinéraires détaillés : le tracé de votre itinéraire s'affiche
sur la carte, accompagné d'une feuille de route décrivant
le parcours étape par étape.
Résultats de recherche intégrés : les coordonnées des
entreprises et des services à proximité sont intégrés à la
carte, en un seul endroit.
Cartes faciles à déplacer : les cartes sont interactives. On
peut effectuer un zoom avant ou un zoom arrière et les
déplacer dans tous les sens pour vous aider à vous
orienter visuellement.
Images satellites : découverte de la destination vue du
La Musique en ligne
Selon l'IFPI, l'International Federation of the Phonographic
Industry, 420 millions de titres ont été téléchargés légalement
dans le monde en 2005, un chiffre qui a plus que doublé par
rapport aux 156 millions de téléchargements annoncés en 2004.
Le chiffre d'affaires du téléchargement de musique, qui associe
l'Internet et la téléphonie mobile, a triplé et représenterait 1,1
milliard de dollars, soit 6% des revenus de l'industrie.
Et la croissance devrait être soutenue dans les prochaines
années. Selon Jupiter, la musique en ligne représentera 11%
des revenus de l'Industrie en 2011.
iTunes d'Apple, qui contrôle 80% du marché.
Avec un catalogue avoisinant les 500 000 titres ( 486 770 à
l'heure actuelle ) et des seuils de téléchargements pouvant
atteindre 4 000 titres par jour, SFR a réussi à entrer dans le top
3 des plate-formes de téléchargement en France Mai 2006
du téléphone mobile
Le Jeu mobile, un marché dynamique :
En 2002 il était de 1% du CA total généré par le jeu vidéo, 10 % en 2007
chaque mois plus de 450 000 téléchargements de jeux Chez SFR.
Le jeu dérivé du film « Astérix et les Vikings » a été téléchargé 150.000
Un très bon jeu peut espérer plus de 5 000 downloads par jour, et environ
250 000 téléchargements sur toute sa durée de vie. les jeux du « top
10 » génèrent à eux seul 40 % des téléchargements !
Prix moyen entre 3,5 ou 7 EUR
13 % des Européens s'adonnent aux jeux sur mobile
Sources : Informa Média - Cabinet d'études Screen Digest
du téléphone mobile
Mobile Tag
Application java téléchargeable capable de lire des codes barre 2D et
(plan, intinéraire, temps de trajet), ou à des pages wap, une vidéo
Selon 50% du parc des TM en France est compatible*
* Source : Abaxia dec 2005
du téléphone mobile
Bluetooth Marketing
Principe : Interagir avec un abonné mobile dans un rayon court 1 à 2 m via
en utilisant la technologie « Bluetooth »
permet de télécharger sur son mobile des Vidéos (3GPP) de la musique
(Mp3 et Midi, des Images (Jpeg et Gif), des jeux mobiles, applications
France 21M. de mobiles sont Bluetooth en Janvier 2006, en 2008 ils le
seront à 75%*
* Source : Kameleon 2006
du téléphone mobile
Contraction "Ipod" et "broadcasting " (télé diffusion)
site Internet.
Consommation du podcast
en streaming sur le moment
En balado-diffusion
Côté utilisateur : émergence du RSS, popularité des baladeurs (i-
pod), connexions haut-débit ont simplifié et rendus flexibles
l'écoute de flux audio
Côté concepteur: accessibilité des logiciels, baisse du prix des
7 millions de baladeurs numériques en France, dont 4,7 millions se
sont vendus en 2005*
40% c'est la PDM d'iTunes en France, 70% dans le monde
*Source GFK 2005
du téléphone mobile
TV & Vidéo Mobile :
minutes/mois
mobiles de 3ème génération (3G).
USA avec des clients IM pré-installés (Yahoo! ICQ, AOL,
Comment intégrer ces usages dans
mes actions marketing promo, CRM
Les utilisateurs ne pensent plus le mobile seulement comme un
téléphone, mais comme un média.
Promotion : différenciez vos promotions en offrant du contenu mobile
Branding : Renforcer la notoriété de la marque, rester dans le « top of
mind » consommateur en offrant un service innovant et à valeur
ajoutée de téléchargement de contenu spécialement conçu pour le
mobile (wap, web, Bluetooth, QR Code)
Interactivité : Engager la relation avec vos clients/prospects directement
sur le point de vente (Bluetooth, QR Code)
CRM : Offrez des services différenciants à valeur ajoutée à vos clients
Comment intégrer efficacement le
mobile dans sa stratégie marketing ?
Le mobile est opportunité majeure pour le marketing
EFFICACE
INTERACTIF
ALWAYS ON
PERSONNEL
-un téléphone reste
- pas de déperdition :
- Universel 80% de Tx
- Call to Action
allumé 16h/24 heures.
de Pénétration
immédiat possibilité
de rebond : Call
- Media fusionnel :
-95 % des SMS envoyés
Center, internet
dont on vérifie la
phénomène de
présence sur soi avant
personnalisation du
-Download vidéo,
de quitter sa maison* »
mobile (27% des
-Ciblage direct des
image, sonneries,
utilisateurs ont déjà
clients
- Choix du moment
personnalisé leur
mobile**)
*Source Enquête IFOP 2003
**Source TNS SOFRES nov. 05
Définition du Marketing Mobile
Utilisation dans le cadre d'un plan marketing du téléphone mobile
pour toucher et faire agir le consommateur de façon ciblée, au
Cela recouvre notamment :
- les opérations de communication et d'image en vue du
développement de la marque (ex : site internet mobile, pub sur
- les campagnes de marketing direct en vue du recrutement et de
la fidélisation (ex : campagne de SMS/MMS pour annoncer le
vente, etc.),
- les animations et promotions des ventes (ex : offre on pack
permettant au consommateur de jouer et gagner instantanément des
dotations en envoyant un code par SMS, etc.).
Marketing Mobile :
Les principaux acteurs du marché
Les Agences Conseil en Marketing Mobile : conception, mise en
des annonceurs, en fonction des besoins
- Collaborent avec et gèrent la relation administrative et technique avec
les TelCo et les prestataires techniques
- Développent des applications, des services, savoir faire
- Raccordement direct aux réseaux des opérateurs mobiles (plates-formes
multimédia), via des solutions logicielles et techniques spécifiques
- Hébergement de solutions applicatives en mode ASP pour le suivi des
opérations en interne et la gestion informatisée de la relation client,
- Accord avec des Partenaires externes
Marketing Mobile :
Les principaux acteurs du marché
Marketing Mobile :
Les principaux acteurs du marché
Les questions à se poser :
Origine du fichier / Récence du fichier / Qualité des données de ciblage
Editeurs en direct : long et pas toujours possible
Borkers : Buongiorno, Come&Stay, Directinet, Ibase, MilleMercis,
GSM pour utilisation en FID / Déclaration du fichier auprès de la CNIL
Marketing Mobile :
Les principaux acteurs du marché
Regroupe : agences conseil, opérateurs, fabricants de TM, prestataires, éditeurs
France et Angleterre (structure mère UE) France en jan.03
« stimuler la croissance du marketing mobile en accompagnant ses acteurs -
assurer un développement harmonieux au marché du marketing mobile en
France."
.Favoriser des échanges constructifs entre opérateurs, prestataires, fabricants et
fournisseurs en dehors de toute rivalité commerciale,
.Mettre au point des standards communs (en matière par exemple de formats
publicitaires ou de terminologie),
.Travailler en étroite collaboration avec les organismes majeurs du secteur
.Créer en cas de besoin, des chartes déontologiques (pour lutter par exemple
contre le SPAM),
Marketing Mobile :
Les principaux acteurs du marché
Organisme indépendant Loi de 1996,
Mission : veiller avec le Ministre des télécom, à ce que toutes les
réglementations techniques, économiques et juridiques soient respectées par
est totale.
- Veiller au maintient de la concurrence sur le marché des Télécom
- Informer sur la législation (lois et projets de lois),
- Demandes d'exploitation de nouvelles licences,
- Intérêts des consommateurs sur les marchés du fixe et du mobile,
- Déploiement équitable et au financement des services proposés à la clientèle,
- Accompagner les progrès technologiques et favoriser la création d'emplois,
- Régler les éventuels litiges et sanctionner si utile,
- Veiller au respect des intérêts des institutions locales.
Exerce 3 types de contrôles : du marché - des institutions publiques - juridique
quantitativement le marché de la téléphonie (internet, fixe et mobile), suivre
son développement et évaluer les tendances
Marketing Mobile :
Les principaux acteurs du marché
français, des éditeurs de services et des prestataires
Développement du marché des services multimédia mobile
Gallery.
du grand public.
améliorer l'offre de services
Marketing Mobile :
Les principaux acteurs du marché
Mission : réguler sainement le marché français du SMS surtaxé - Orange,
SFR et BT - juin 2002
- Assurer la gestion et l'attribution des numéros courts,
- Veiller à la cohérence des actions avec les divers opérateurs,
- Gérer les demandes émanant des éditeurs de services et des agences,
- Mettre en place une Charte déontologique pour éviter les excès,
- Informer sur la législation,
- Collecter les données sur l'évolution du marché..
Marketing Mobile : Les clés pour bien
Les clés pour bien concevoir ses campagnes :
dans quel cadre légal?
Loi Informatique et Libertés :
LcEN 21/06/04 :
exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections
directes par ce moyen » est interdite.
La collecte du consentement
Il doit être préalable à toute utilisation de données personnelles à des fins de
prospection directe électronique ; il se traduit par toute manifestation de
volonté par laquelle la personne (physique) accepte que des données à
Les formalités préalables à la collecte et aux traitements consécutifs de
données à caractère personnel prévoient une déclaration à la CNIL.
Les clés pour bien concevoir ses campagnes :
dans quel cadre légal?
Contenu des messages électroniques :
clairement le caractère commercial du message dès sa réception
(cas des sms et mms).
communication est émise.
Procédure de désinscription : Indiquer dans tout message des
coordonnées valables auxquelles le destinataire pourra utilement
transmettre une demande tendant à obtenir que ces
communications cessentsans frais autres que ceux liés à la
transmission de celle-ci.
responsable de la collecte afin de faciliter la désinscription.
Sources : www.cnil.fr et www.sncd.org/deontologie/docs/deontologie_e-mailing_2005.pdf
Les clés pour bien concevoir ses campagnes :
Règles du permission Marketing?
Avec le mobile, on entre dans la sphère du privé
La « permission » n'est plus un concept éclairé de stratégie marketing
mais une réelle obligation légale
avec une marque, un produit, un service.
Respecter le tx de pression, « STOP » et Opt-out
Les clés pour bien concevoir ses campagnes :
Check List Opérationnelle
Conception en amont pour résultats en aval
Point de Vente
satisfaction client
Les clés pour bien concevoir ses campagnes :
Check List Opérationnelle
- Clients : Segment RFM-ABC. Actifs. Abandonnistes ?
- Mix marketing existant off et on-line
- Opération décorrélée
F) Définir les PARTENAIRES et leur IMPLICATION
- Multiples : Agence de publicité, de promotion, interactive, marketing
- Point de Contact Unique
G) Définir un BUDGET
Quel dispositif considérer Vs
ses objectifs marketing ?
Quel dispositif considérer Vs
ses objectifs marketing ?
Marketing Mobile : Comment mesurer la
performance de sa campagnes
Marketing Mobile : les campagnes à la
Renforcer son image de marque, sa
notoriété grâce au marketing mobile
Communication et
Site Wap Gallery Mini-Site Web
Campagne Opt-in
http://www
MMS SMS eMail
Un site internet mobile sur Gallery
Un site internet mobile sur Gallery
Un site internet mobile sur Gallery
Un site internet mobile sur Gallery
Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs
Contexte :
Annonce du partenariat entre Reebok et Thierry Henry et lancement de la
collection RBK Foot.
Objectif :
Toucher le coeur de cible de la marque, les 15-25 ans, via un média à forte
affinité.
Décliner la campagne de communication Reebok sur le media mobile.
Renforcer la proximité de ce public avec la marque
1/ Création du site Internet mobile RBK Foot sur
GALLERY
2/ Lancement du site par un puissant plan media
sur Orange World et V!Live pendant 4 semaines
3/ Soutien par un vaste dispositif de marketing direct sur mobile
Copyright 2006 ScreenTonic
Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs
1/ Le site Internet mobile RBK Foot
- Géolocalisation : Magasin distributeur le plus proche
- Branding : Publicité TV Reebok autour de Thierry
- Produits : Présentation de la nouvelle collection RBK
- Animation : Jeux-concours
-Wireless Goodies : Téléchargement de fonds d'écrans
Copyright 2006 ScreenTonic
Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs
Bannières animées
2/ Lancement du site par un puissant plan media sur
Orange World et V!Live pendant 4 semaines
Bannières fixes
Des bannières animées et
des bannières fixes sur le
thème « Thierry Henry rejoint
Reebok », ainsi que des liens
textes, renvoient les
mobinautes vers le site
Internet mobile de Reebok.
Copyright 2006 ScreenTonic
Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs
3/ Soutien par un vaste dispositif de marketing direct sur mobile
- Envoi à 46.000 amateurs de sport d'un SMS wap push qui permet
de se connecter sur le site.
pour les inviter à découvrir la nouvelle collection Rbk Football en
magasins.
Copyright 2006 ScreenTonic
ciblant les early adopters :
Serveur Be3A de
Réseau Mobile
Consommateurs
BUONGIORNO
Opérateurs
graphique et normalisation
des messages (image fixe
ou animée, son, texte).
- 71% tx de mémo.
- 90% d'asso / univers.
date/heure choisies.
compatibles.
- 77% d'attribution à
Rover.
le message directement sur leur
- 71% d'attribution
mobile.
spontanée à une
paramétrage de la campagne.
nouvelle voiture.
MMS autour d'eux par
les recipients du MMS
Dispositif globlal de CRM Mobile : Push
SMS et MMS, Pull Site wap
Objectifs :
Animer la BDD Clients Carté en faisant bénéficier les clientes fidèles
Mécanique :
(grande agglo)via SMS pour 80 % et MMS pour les 20 % restant.
- Invitation à se rendre dans le PDV le plus proche pour retirer un lot,
sous 3 jours et à découvrir pour les abonnés Wap, le site mobile
événementiel "20 ans qu'on s'M« accessible depuis le kiosque
Gallery.
- Grand jeu-concours et instants gagnants sur le site wap.
Résultats
- Sur les 100.000 messages envoyés, 88.500 reçus, tx d'ouverture
proche des 100 %.
- 5 % de retour en PDV (4.500 clients) dont 1000 ont transformé en
- Trafic, le site mobile événementiel 2.430 visiteurs pendant la durée
de l'opération.La boutique Marionnaud sur Gallery a enregistré
un pic de 12.000 accès..
Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs
Contexte :
Monde de la FIFA 2006 et de la nouvelle plate-forme de marque
« Prends la vie côté Coca-Cola ».
Objectif :
et du plan de communication de la marque Coca-Cola, à destination
1 - Création de sites Internet mobile en 4 phases :
2 - Plan media mobile pendant la Coupe du Monde de football :
3 - Plan media mobile en novembre 2006
Copyright 2006 ScreenTonic
Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs
1/Les sites Internet mobile Coca-Cola
Le site « On parle tous football »
pendant la Coupe du Monde
Le site « Prends la vie côté Coca-Cola»
en juillet 2006 pour lancer la nouvelle
communication de la marque.
Mise en place du jeu les « Plans Coke » en
août 2006, pour faire gagner 800 cadeaux /
jour. Sa mécanique intègre 3 relais à la fois :
- le consommateur récolte des codes clients sur les packs de
- crédite son compte sur le site Internet Coca-Cola ou sur le
site Internet mobile (fin 2006)
-joue ensuite à des Instants Gagnants.
2006 avec une relais de la publicité « The Happiness Factory ».
Copyright 2006 ScreenTonic
Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs
2 - Plan media mobile pendant la Coupe du Monde 2006
Liens texte
Liens sponsorisés sur V! Live et promotion sur PromosLive SFR grâce à la
mise en avant de dotations exclusives comme des places pour les ¼ de
Copyright 2006 ScreenTonic
CAS COCA-COLA
Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs
3 - Plan media mobile en novembre 2006 :
Lancement de la nouvelle campagne de communication
de la marque « The Happiness Factory » sur mobile
avant les supports media traditionnels.
Résultat :
Le trafic sur le site « On parle tous football »
Coupe du Monde 2006.
Copyright 2006 ScreenTonic
Cas PagesJaunes : créer du trafic vers le site
mobile PagesJaunes
Objectif
Créer du trafic vers le
trafic vers le site internet mobi
site internet mobi le des
Informer les mobi
Informer les mobi nautes de la gratuité
nautes de la gratuité du
Moyens
Insertion de b
Insertion de b a
a nnières animées sur le port
nnières animées sur le port ail
Orange World XHTML dans les rubriques : In
Orange World XHTML dans les rubriques : In fo,
Sport, Utile et Cinéma
Utile et Cinéma
Insertion de lien texte
Insertion de lien texte sur le portail Orange
sur le portail Orange
ns les rub rriques : Actu
Sport, Banques, Cinéma/S
Sport, Banques, Cinéma/S orties, Horoscope/TV
orties, Horoscope/TV et
Trafic/Itinéraires
Trafic/Itinéraires
Les liens/b annières redirigent vers
annières redirigent vers le site
internet mobile PAGES
internet mobile PAGES JAUN
Résultats
su r une période de 6 semaines
r une période de 6 semaines
Objectif
tra ffic vers le 1er
téléphone mobi
Recueill
Recueill ir
V auprès de mobi nautes qu
a s forcément accès à
s forcément accès à iinternet
nternet
Moyens
Insertion de b
Insertion de b a
port ail Orange W
XHTML da ns les rub
ns les rub rriques :
iques : Info et Utile
Insertion de lien texte sur
Insertion de lien texte sur le portail Orange World
le portail Orange World
ènements, Actu /Météo et
Mail/Mess enger
Les liens/b annières redirigent vers
annières redirigent vers le site internet
le site internet
mobile MOBILJ
mobile MOBILJ OB
r le site je ret rrouve :
ouve : les offres
plo ii proposées
par les en treprises parten
treprises parten aires de Mob
aires de Mob iilJob
Résultats
Cas Nike : communiquer sur Nike Free auprès
Objectif
Moyens
Insertion de b
Insertion de b a
port ail Orange W
XHTML dans les rub
XHTML dans les rub rriques :
iques : Info,
Info, Pratique, Lois
Pratique, Lois irs et
nn ières redirigent vers
ières redirigent vers le site internet mobile
le site internet mobile
r le site je ret rrouve :
ouve : le concept NIK
le concept NIK E
pubs vidéo, des goodies à
pubs vidéo, des goodies à ttélécharger GRATUIT
élécharger GRATUIT E
les magasins les plus proches via géolocalisation
les magasins les plus proches via géolocalisation
Résultats
emaines de p rrésence
ésence
743 224 pages vu
743 224 pages vu es avec p
blicité
Objectif
Toucher une cible 15-34 ans
Toucher une cible 15-34 ans
Moyens
Insertion de b
Insertion de b a
s port ails Orange World
ails Orange World
XHTML da ns les rub
ns les rub rriques :
iques : Info et Ciné
a nnière lance la vidéo de la b
nnière lance la vidéo de la b a
annonce
annonce
Résultats
emaines de p rrésence
ésence
blicité
Cas MMA ZEROTRACAS.COM : sensibiliser les
jeunes à la prévention routière
Objectif
Sensibilis
Sensibilis er les jeu
entre 16 et 25 ans à
prévention routière av
prévention routière av an
Moyens
Insertion de liens publicit
Insertion de liens publicit air
e s sur le portail Wap
s sur le portail Wap
Orange pendant 15j dans les rubriques :
Orange pendant 15j dans les rubriques :
Trafic/Itinéraire, Sp
Trafic/Itinéraire, Sp ort et Ciné/Sorties
ort et Ciné/Sorties
c hat des mots-clés pendant
hat des mots-clés pendant 15 j
auto, itinéraire,
itinéraire,
restau
st, boite, tra ffic, voiture
ic, voiture
contient des conseils liés à
contient des conseils liés à lla
a prévention routière
prévention routière
c ours sur le site internet
ours sur le site internet
mobile po ur faire d
é couvrir celui-ci
couvrir celui-ci
ga gner des éthylotests
gner des éthylotests
conduite
conduite
Résultats (15 jours)
313 587 pages vu
313 587 pages vu es avec p
blicité
Cas Procter & Gamble : Animer la marque Head &
Shoulders
Objectif
Toucher des Hommes 18-25 pour
Toucher des Hommes 18-25 pour p
p rromouvoir la marque
omouvoir la marque
Moyens
Site internet mobile a
Site internet mobile a v
v ec jeu gratuit
ec jeu gratuit à
à ttélécharger
élécharger
Gratuit
Lien publ icitaire dans Orange
icitaire dans Orange World d
rub rrique Sport
c hat de mots-clefs Orange
hat de mots-clefs Orange World : sport, auto, jeu
World : sport, auto, jeu
Résultats
emaines de p rrésence
ésence
été ttélécharg
p lus de 12 000 fois
lus de 12 000 fois
Selon une enquête réalisée par
Selon une enquête réalisée par l'institut Ipsos auprès des
l'institut Ipsos auprès des
personnes exposées à
personnes exposées à ll'opéra
Shoulders aurait g
Shoulders aurait g a
de 30 % de notoriété
% de notoriété a
de sa cible masculine. 24
de sa cible masculine. 24 %
% des hommes de 18 à
des hommes de 18 à 2
F1 indiquent ainsi être prêts à
indiquent ainsi être prêts à
acheter les produits de la
acheter les produits de la marque de Procter & Gamb
marque de Procter & Gamb le.
Image de Marque
module de téléchargement de sonneries
Le discours qualité/prix s'appuie sur un "jingle" chanson C. Loeb La
ouate : « Efficace et pas chère c'est la Maaf que je préfère ».
Objectifs :
- Décliner la signature musicale de sa campagne en sonnerie
téléchargeable
-Tirer profit de l'image avant-gardiste du Marketing Mobile
- Rester dans le "Top of Mind" consommateur.
Campagne Bluetooth Marketing
En collaboration avec Sony Ericsson du 12 au 18
septembre une campagne surprise dans huit grandes
villes belges.
technologie interactive Bluetooth de JCDecaux
Innovate.
recevoir la sonnerie de Christina Aguilera si ils
Mobistar la sonnerie True Tone de Christina Aguilera.
Image de marque
module de téléchargement de sonneries
http://www.top118218.fr/
SMS WAP PUSH
Sonneries
Campagnes de marketing direct
utilisant le SMS, le MMS
1. Les canaux interactif du
Marketing Direct
Bienvenue M. Dupont
Avantages
Voyages
Spectacles
Opt-in
Serveur de
Client
A) Contacts
Compatibles
Pour vous faire
Les clients
profiter de la qualité
B) ) Contacts
de ses produits, de
Compatibles
la diversité de son
savoir plus et
offre et de la fiabilité
Marketing
de son service.
Nicolas, le
commande
E-mail
Spécialiste Vin Pour
directement avec
C) Contacts
passer commande
Bonjour M.
compatibles
APPELEZ 0820 000
Dupont
appelant le call-
center suite au
Prospect
Bienvenue M. Dupont
Site Web : Les
clients peuvent en
savoir plus sur le
site web, bénéficier
la liste des points de
ventes. Ils ont aussi
informations, des
Conquête via campagne
SMS Push
Plan Fichiers
BDD Opt-in
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-Gestion de la campagne push
Campagne SMS Fidélisation
Hoy en BlockBuster
2X1 !! Y Si alquilas
regalamos una Coca
Cola. Disfruta de tu
conBlockBuster
Principe :
de GSM de ses clients.
Chaque semaine Blockbuster lance une « Promo spéciale de fin de
semaine » pour dynamiser ses ventes
En renfort de la communication traditionnelle, Blockbuster envoi des
Il y a 3 messages différents en fonction des cibles clients
Résultats :
6% de taux de retour PDV
Augmentation des ventes de fin de semaine (film et autres produits)
Amélioration de la fidélisation des clients existants
SMS Push Géo Localisé
de café LAVAZZA X-
Long, la cafetière vous
est offerte
Objectif :
Stratégie :
Campagne de MD en SMS Push sur les abonnés TIM vivant dans la zone
rendre en PDV pour particier à la promotion en achetant le produit
Outils :
36% des participants à la promotion ont déclaré avoir reçu un SMS Lavazza
X-long
Grande Enseigne
Fidélisation via campagne SMS Push
Distribution
de GMS via une offre commerciale personnalisée envoyée par SMS push.
Mr Dupont ENSEIGNE
Roubais vs offre 1 bon de
10eur en présentant votre
carte en caisse avt le
29/11. Bon valable visite
Attention, créativité bridée à 160
suivante pr 50eur min
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-Gestion de la campagne push
Tx de retour : 17% primaire - 14% secondaire
St-Valentin
connaitre le résultat du test.
au 5xxxx et Cacharel vous dira qui vous êtes !
Vous aimez le rsique ! pour que tout se passe bien à la StValentin aller
en parfumerie, AMOR AMOR de Cacharel vous y attend avec un
transformation 6,3%
est invité à envoyer un SMS palier gratuit pour mieux connaitre les
détails de la promotion - Une fois reçu, un téléconseillé appele le
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of july the chance
Réduction du temps de décision vs 2 mois par autres canaux.
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Send INFO to 44346
a we will call you
35% des personnes
re-contactée par les
téléconseillés se
sont abonnées
Campagne push SMS et MMS
parfumeries.
350.000 clients ont reçu soit un SMS soit une MMS contenant une invitation
à se rendre en parfumerie pour découvrir le nouveau produit de soin du
places pour la compétition de football Euro 2004 au Portugal
Are you free on
July 4th for the
Euro 2004 final?
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Biotherm Homme
product for each
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SCRATCH&WIN
Lisbon!
Création de trafic en magasin via SMS Push
Principe : Opération de trade marketing FNAC/NINTENDO.
99 euros pour la Nintendo
FNAC à partir du 17
octobre, et naturellement
sur www.fnac.com
Attention, créativité bridée à 160
caractères!
-Gestion de la campagne push
Inclure du Branding dans sa
campagne avec le MMS VIDEO
dans le message. Ils peuvent se présenter de 2 façons :
Un MMS entièrement vidéo : le MMS est un clip vidéo en entier
Exemple de MMS entièrement vidéo : MMS TV VIDEO
MMS CLICK TO WAP/TO CALL
site wap précis.
En fonction des téléphones, le lien pourra soit :
être cliquable directement dans le MMS pour un rebond WAP ou vocal
ne pas être cliquable directement, mais être extrait par le biais des options du téléphone pour être activé
ne pas être cliquable ni extrait, et servir à retrouver le chemin de la page sur Vodafone live
De le même manière et avec les mêmes contraintes, on peut insérer un numéro de téléphone cliquable dans
Exemple de MMS click to WAP:
Pour accéder au Portail
SFR Vodafone live!,
cliquez sur le lien ci-
dessous :
http:wap.sdp.sfr.fr
Animation et Promotion des ventes
2. Animation Produit et Promotion
des Ventes
Site Wap Gallery Mini-Site Web
Campagne Opt-in
http://www
MMS SMS eMail
Le consommateur envoi par SMS un numéro unique qui
figure sur le paquet de Dan-up et participe à un instant-
gagnant via SMS...
unique et crée un MT en réponse
Consommateur
Réseau Mobile
Opérateurs
...il est averti
immédiatement si il a
gagné, si non il est
DAN UP 33788-64330
incité à retenter sa
prochain achat...
En fonction des règles de gestions définies au
préalable, un SMS MT est envoyé en réponse au
consommateur
...ou encore il est motivé
à laisser son numéro de
GSM pour participer à
Tu trouveras dans chaque paquet
Bravo tu as gagné Pour savoir
de DAN UP un numéro unique
un tirage au sort
quel cadeau tu as gagné et le
qui te permet de retenter ta
retirer appelle maintenant le 0820
chance de gagner des superbes
Tu saura immédiatement si tu as
"Un deal d'enfer"
Opération marketing mobile du type "instant
gagnant"
Obj : hausse de la fréquentation des
McDonald's et amélioration du plateau moyen
(boissons 50cl et McFlurry)
Jouer avec son code
Informés immédiatement de leur gain les clients
peuvent le retirer dans le restaurant de leur
En 6 Mois : 150 000 inscrits - 75% actifs - 45 % entre 15 et 24
ans et 82 % entre 13-34 ans - 60 % H et 40 % F - 10 % des
inscrits l'ont fait via le TM et 2% IVR
Fidélisation Création BDD opt-in
directe entre chaque restaurant McDonald et
ses clients.
Moyen : Collecte des contacts clients soit via le
- Gestion centralisée de la BDD
- Chaque PDV est identifié par un code
Programme : Définition en accord avec les PDV
Les abonnés reçoivent régulièrement les « Bons
Plans » de leur restaurant via des campagnes
de SMS Push ciblées.
Portugal : Dispositif Promotionnel Mobile durée 2 mois (15/10/04 à 15/12/04)
Objectifs : Built-up awareness in a down period & to increase sale through
Relais de communication : « Media » via spots Radio, TV, bannière en-ligne,
et « hors-média » via des campagnes de marketing direct en push e-mail et
SMS opt-in. Mini-site web présentant le dispositif.
Retente
chance
Gain : 265 Ipods-mini APPLE soit par 5 jour
Dispositif Trafic PDV
Objectif :
Casino de la région parisienne.
proximité de Paris.
- Drainer du trafic en point de vente.
- Offrir une invitation personnelle et gratuite pour 4 en salle
des Machines à Sous.
Presse et Street-Marketing.
- « Engager » la relation avec le client via un dispositif Pull.
Détail du dispositif Trafic PDV avec
On-Line :
- Opt-in et module « tell a friend ».
participants.
Mobile :
- Choix du palier : 3 (pas de surtaxe)
- Exploiter un mot clé par support de communication
Overview Dispositif Trafic PDV avec
CASINO
Réseau Mobile
Opérateurs
Invitation
machines
JACKPOT
Serveur
Excellents taux de retour
de viralité, 40,5 % de réaction viral). Taux de transfo PDV
transformation PDV proche de 100%
trafic du dispositif mobile viens de SFR Vs PDM de
dispositif mobile vs une PDM de 16,9 %.
: En résumé
du SMS en constante progression (effet
StarAc)
mobile
Brand Awareness and acquisition
campaign using SMS PullPush
Objectifs:
- Notoriété & recrutement de nouveaux clients-cartes via
une action de co-branding (Hollande)
Mécanique :
- Mars à Août 2003
- Un code unique est imprimé sur 18.6 millions de
bouteilles Coca-Cola Light et Coca-Cola Light Lemon
parmis lesquel 100 sont gagnants
- Pour participer on peut soit envoyer son code unique par
Canaux de communication :
Spot télé de 10 s pdt 4 semaines, MD e-mailing à 70
k@, site Internet, matériel PLV
Résultats :
2000 points de ventes participants
740, 000 participations
SMS-based Marketing
Campaigns
Objectifs:
ciblant les 20 / 28 ans sur ses cactéristiques /
Mécanique :
- Du 20 Décembre 2002 au 20 Janvier 2003
questions par SMS
- Utiliser leur MasterCard au moins une fois pendant la promotion
- Gain : un voyage pour faire la fête à Barcelone dans les meilleurs
club, avec 4 amis de son choix, tous frais payés.
- Envoi de 3 SMS mailing pendant la promo
Canaux de communication :
- MD papier, e-mailing site et matériel PLV, SMS
Résultats :
- La campagne marketing a atteind tous ses objectifs avec un taux
de réponse de 9%. Parmis ses 9% de participants, 70% des
porteurs de carte ont utilisé leur carte comme moyen de
paiement..
Commerciale
Pour recevoir
ton échantillon
gratuit envoi
maintenant
ACUVUE par
SMS au 6 17 18
Bravo! Tu peux
ton échantillon gratuit
ACUVUE
retirer ton
Acuvue 75017
échantillon gratuit
61199 pour connaitre
Batignolles 75017
Promotion PDV via Melody Card
(Sonneries Mobiles)
Objectif ;
- Générer de la visibilité sur les marques Autogrill
participantes (Spizzico, BK, Ciao, Bar Snack) et
renforcer le positionnement auprès de la cible
- Construire une BDD client opt-in réutilisable à
travers les médias push e-mail et SMS
Mécanique :
chaque encaissement.
- 2 sonneries gratuites à télécharger via un audiotel
contre le code unique
- Possibilité de donner sa permission (opt-in) pour être
indispensable pour recevoir les gadgets).
Promotion PDV via Melody Card
(Sonneries Mobiles)
Melody Card
Code Scrach
Restaurants
abcxferst
Insères le code
Participants
Choisis la sonnerie
Clients
Résultats
Pdv impliqués : 70
Cartes globales distribuées : 1.500.000
Sonneries téléchargées: 326.000 (22%)
sonneries
Promotion interactive
Objectif :
Personnalisation du Mobile
-constituer une BDD de clients à recontacter en promotion
Mécanique :
possibilité de télécharger immédiatemente une sonnerie, en envoyant le code via sms ou
Communication :
campagne e-mailing, mini-site flash, goodies digitaux.
on-pack
- 800.000 produits
porteurs en
circulation
Consommateurs
- 130.000 sonneries
téléchargées (16%)
frollis
Promotion interactive
Personnalisation du Mobile
Objectifs :
- Développer une campagne mass-market innovante pour les
marques Duplo et Hanuta
- Créer un déclencheur immédiat pour les ventes des produits
- Utiliser une mécanique qui cible et séduise les jeunes adultes
et qui créée une valeur ajoutée
Mécanique:
Un code unique a été imprimé sur chacun des produits. Les acheteurs des produits peuvent
échanger les codes en les envoyant par SMS. Par la suite, chaque participant reçoit en guise de
récompense instantané un contenu mobile .
Application Java « album à collectionner » qui permet de collectionner plus de 50 contenus mobiles
spécifiquement crée pour la promotion et incite au ré-achat.
Resultats:
Durée de 15 semaines - Taux de retour de 9% - 850.000
participé plusieurs fois. Le clients le plus actif a entré plus de
Coca-Cola
Dispositif mobile global
compte perso pour gérer son profil et enregistrer les codes pin issus des boissons Coca-Cola et les
java), Chats, Forums, Dernières Nouveautés, Jeux Concours, Profiter des dernières promotions Coca-
www.cocacola.es
DESCARGAS
1 Registro
FONDOS
2 Descargas
3 Ventajas El Movimiento
Coca-Cola
DESCARGAS
1 Redimir Pincodes
2 Descargas
consommateurs peuvent échanger entre eux,
3 Ventajas El Movimiento
4 Coca-Cola (Fase II)
écouter de la musique, gagner des premium,
participer à des forums, et recevoir les dernières
nouveautés
La communauté mobile marque un pas supplémentaire
3G Serveur Visio
" Toutouyoufoot Challenge » jusqu'au
Interagir avec la marque et participer au
concours vidéo en envoyant les vidéos
mobiles et accéder à du contenu brandé
Autres exemples de serveur Visio 3G
téléphone mobile 3G. Accessible aux clients 3G du
des messages vidéos consultable par la suite en ligne
http://forumlequipe.tchatcheblog.com/default.aspx
Fidéliser ses clients grâce au
marketing mobile
Renforcer son service client grâce à la
valeur ajoutée mobile
Offrir un service à valeur ajoutée pour
ses clients en situation de mobilité
https://www.betandwin.com/
Fidéliser grâce au mobile : Renforcer
son service aux clients
contenus et services. Disponible en 6 langues : EN, DE, FR, ES, IT, PT
- Vidéo accessible pour les téléphones 3G
Client Java « MatchCast » : Distribution par téléchargement sur les téléphones
direct, des mécaniques de push, des accès aux archives, des photos et des
cross-linking vers le deck wap.
Site Web : Rubrique dédiée à la Chaine Mobile et intégrée au
portail afin de faire la promotion du site wap FIFA (promos,
tutorials), assurer la promotion et la distribution du client Java
Offrir un service à valeur ajoutée pour ses
clients en situation de mobilité
Offrir un service à valeur ajoutée pour
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Accéder à ses comptes
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Une présence 24h/24 dans la poche de 65% à 85%
de vos clients
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personnalisée
Aucune marque ne peut passer à coté de cette opportunité !
ATTENTION
à bientôt
Geoffroy de NANTEUIL
gdenanteuil@gmail.com