7 stratégies e-marketing illustrées

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POUR VOUS, DIRIGEANT DE PME
7 stratégies e-marketing illustrées
7 stratégies
e-marketing illustrées
Votre guide Etoile dans la galaxie du web marketing
illustr
Cet ouvrage a été réalisé
dans le cadre du Projet Etoile
Etoile est un projet européen INTERREG 3A
stratégies
financé avec le soutien du FEDER
Une initiative de
Avec la participation
de la Région Nord Pas de Calais
et de la Région Wallonne
Dans le cadre du projet
» 7 StratégieS
e-marketing illuStréeS
» eDitO
Jean-Pierre RAMAN - Directeur général, Groupe ESC Lille
Le Groupe ESC LILLE publie avec
Je me réjouis de porter à votre connaissance ces exem-
ce guide une sélection des témoi-
vateurs du E-Business marketing.
Ces cas exemplaires ont pu être
Je souhaite que cette source illustrée de témoignages
recueillis dans le cadre du projet
vous inspire et vous incite à les mettre en pratique dans
européen INTERREG 3A, étoile*
votre entreprise. Vous pourrez ainsi entrer résolument
dans lequel notre école assure le
dans cette « économie de la connaissance », priorité
rôle de Chef de file.
Européenne dite de « la Stratégie de Lisbonne » pour dé-
la plus compétitive du monde.
Acteur engagé dans la dynamique européenne, pionnière
du E-Business (avec la création du MD-LAB, Laboratoire
Jean-Pierre RAMAN
pement des entreprises.
*étoile est un projet européen INTERREG 3A financé avec le soutien
du FEDER avec la participation de la Région Nord pas de
Calais et de la Région Wallonne
» eDitO
7 stratégies e-marketing illustrées - 3
» PreFaCe
Jean Michel YOLIN
la publication du premier rapport
buchantes).
«Internet et Entreprise : Mira-
ges ou opportunités », il ne fait
de doute pour personne que cet
Je me réjouis tout particulièrement de voir une grande
outil de réseau a fait les preuves
de son utilité pour la producti-
par ses partenaires du consortium ETOILE *, rendre ac-
vité des entreprises. Malgré cela,
trop peu de PME en ont saisi tout
ting, en les décryptant et les illustrant par des exemples
le potentiel en termes de déve-
concrets de PME qui les ont simplement appliqués, le plus
souvent avec succès.
souvent dans sa première utilisation basique de vitrine,
En étudiant en profondeur ces nouveaux concepts, uti-
lisés par de nombreux « pure-players » du commerce en
ligne, ce guide pratique doit permettre la diffusion dans
le tissu de PME de ces modes opératoires, pour déclencher
choisissant la pratique marketing appropriée au dévelop-
» PreFaCe
7 stratégies e-marketing illustrées - 5
concrètement les gains possibles pour les PME je forme le
loppement de leur business, contribuant également à la
modernisation de notre pays.
Jean Michel YOLIN
Ingénieur Général des Mines
est ingénieur général des mines. Au sein du Conseil
général des Mines, il préside la section innovations,
développements économiques, enseignements et
savoir plus : http://yolin.net
*étoile est un projet européen INTERREG 3A financé avec le soutien
du FEDER avec la participation de la Région Nord pas de
Calais et de la Région Wallonne
» PreFaCe
7 stratégies e-marketing illustrées - 7
» nOte De leCture
en SaVOir PluS
Les sites et les ouvrages de référence pour
aller plus loin
nisée comme suit :
Cette disposition doit permettre plus facilement une iden-
leS OBJeCtiFS
tification de la pratique, en liaison avec les objectifs de
Les objectifs que peut atteindre la PME en
le COnCePt
La présentation de la stratégie
COmment Faire ?
la reFerenCe
Pour apporter un service direct aux entreprises
pagnement, le prochain guide ETOILE devra réfé-
La PME en Euro-région qui a mis la stratégie
le Partenaire
témoignages clients.
Le prestataire qui a accompagné la PME exem-
plaire
» nOte De leCture
8 - 7 stragégies e-marketing illustrées
» SOmmaire
Développer sa visibilité et communiquer rapidement
Développer sa visibilité sur les moteurs de recherche et augmenter la fréquentation de son site
Améliorer votre créativité et votre crédibilité par la participation de vos utilisateurs
Démultiplier sa présence commerciale pour augmenter son business
» SOmmaire
7 stratégies e-marketing illustrées - 9
» le BuZZ marketing
Le bouche à oreille électronique
leS OBJeCtiFS
le COnCePt
manière de communiquer des entreprises.
Les possibilités offertes par le canal internet ont radica-
sa communauté des vidéos dailymotion. Ce système donne la
possibilité de transmettre la vidéo à sa communauté sur le site
lement changé les enjeux de la communication. Commu-
nication ciblée, tracking, offre personnalisée, la commu-
nication de masse sur internet est de plus en plus battue
On parle également de Marketing Viral mais souvent à
en brèche. Le buzz marketing est une de ces nouvelles
techniques marketing qui se développe grâce au web.
gne de buzz marketing. Le marketing viral représente les
On pourrait définir le buzz marketing comme un moyen de
amis, des proches, des connaissances.
vieux comme le monde : le bouche à oreille.
» le BuZZ marketing
COmment Faire ?
pour cela, il faut être toujours plus créatif, plus imaginatif
La notion importante à retenir dans le buzz-marketing,
la diffusion du message.
La tendance actuelle fait que les buzz sur internet ne ces-
Le principe du buzz-marketing est de rapidement faire
faut encore et toujours redoubler de créativité. Plus vous
acteur / canal de diffusion de la communication.
serez créatif et plus votre campagne décollera !
Pour réussir sa campagne de buzz marketing :
Donnez également les moyens de partager, recommander,
Une des notions fondamentales est que la campagne de
buzz-marketing ne peut que très rarement se satisfaire à
munication. En effet, les canaux traditionnels ne sont pas
Pour accélérer ce lancement par les internautes, il est
à bannir mais ils doivent se compléter entres eux.
nions, des personnalités influentes. Ces personnes ont la
internet, un bourdonnement que de nombreux internautes
de relais. La communication avec ces leaders doit se faire
le plus simplement possible, avec transparence et en tou-
des bloggeurs est essentielle ce niveau.
» le BuZZ marketing
leS aVantageS et leS limiteS
votre produit ou sur votre entreprise. Assurez vous que
votre produit est un bon produit, sinon la sanction peut
Le buzz-marketing se ca-
être rapide sur le web. Une autre limite du buzz marketing
ractérise par deux avanta-
est de calculer sa véritable retombée. Les retombées se
mesurent sur des critères comme le trafic généré ou la
opération et la vitesse de
notoriété de la marque, et non pas sur un taux de trans-
propagation du contenu.
formation.
Le recours aux internautes
diminue considérablement
Un bon message transféré à un bon
en SyntHeSe
relai permettra de créer 11 rebonds
car ils deviennent eux-mêmes les vecteurs de la transmis-
liorer la visibilité de la marque sur internet, de faire la
sion. La vitesse de propagation peut alors être extrême-
ment rapide mais le buzz peut également ne pas décoller
dans une stratégie multi canal de communication.
ou retomber très rapidement.
Les actions de buzz-marketing peuvent également être
couplées à des opérations de street marketing sur des
cibles locales (affichage sauvage, stickers, détournement
tion. Une fois le buzz lancé, vous serez réduit au rang de
fier chaque élément de votre opération avant de la lancer.
moins onéreuses que des campagnes de communication
ainsi répondre à toutes vos attentes mais il peut égale-
escompté.
» le BuZZ marketing
la réFérenCe
WWW.laFFairetWingO.COm
cette histoire.
Opération de lancement de la Twingo 2 en France
que, Renault effectue le renouvellement de son modèle et
souhaite marquer ce lancement comme il se doit. La pre-
laquelle les futurs clients peuvent se retrouver : du cadre
mière version de la voiture a marqué son époque par son
trentenaire à la working girl célibataire, en passant par la
sentatif de la cible de la citadine.
pagne de communication unique.
Après une annonce largement médiatisée de la disparition
du véhicule de Laetitia Casta, la chasse aux indices est
» le BuZZ marketing
ouverte sur le site web de
Plusieurs jeux sont disponibles durant cette campagne. La
de cette campagne est mul-
le du site mais quizz et jeux de grattage sont également
site web et toutes les infor-
large relais dans les médias
joueurs, données qui pourront être exploitées par la suite
: radio, télévision, cinéma,
presse, publicité sur inter-
Affiche de communication pour le
net et blogs. De nombreux
lancement de la nouvelle Twingo
canaux sont mobilisés pour
Pour gérer cette enquête policière, une plateforme sur le
web a été mise en place. Chacun des relais publicitaires
www.laffairetwingo.com
En plus de cette enquête et de ces jeux, des bonus sont
compagner cette enquête, une saga vidéo est proposée
également disponibles en ligne avec les affiches de la
» le BuZZ marketing
Twingo. Le making of et le bêtisier des tournages avec
à Ljubljana, en Slo-
vénie, qui est le lieu
de fabrication de la
nouvelle Twingo.
ludique à laquelle on se prend au jeu.
Pendant une jour-
née, les blogeurs
de la nouvelle Twin-
go et découvraient
le blog «la Gazette,marketing et commerce en
les routes slovènes.
ligne» était invité pour essayer la Twingo 2
http://lagazettedubuzz.typepad.com
une campagne réussie. Cette campagne a répondu à de
lement mobilisé avec des présentations de la nouvelle pe-
histoire vidéo
tite citadine au sein des villes.
ration européenne de communication est lancée auprès
originalité du concept, les lots
nus de France, Angleterre, Italie, Espagne, Slovénie et
les bloggeurs
Suisse ont été invités pour essayer la nouvelle Twingo
» le BuZZ marketing
lancée : « La décision a été terrible ».
WWW.B-g.Be
Harzé en Belgique.
lon de la construction et de la réno-
vation qui attire plus de 300 000 vi-
Depuis 50 ans maintenant, Bodart et Gonay fabrique des
siteurs par an, Bodart et Gonay lance
appareils de chauffage en Belgique. La société compte
son buzz avec affiches et site internet.
Le teasing est simple : «la décision a
été terrible» avec un compte à rebours
dans la presse, à la radio, à la télévision : Bodart et Go-
nay se sera pas présent sur le salon Batibouw. Derrière
Le dernier site Bodard et Gonay propose à la fois une
rer sa présence sur le salon Batibouw pour mettre toutes
les nouveaux médias : nouveau site internet, nouvel ex-
les ressources disponibles à la fabrication de ses produits
dans une seul objectif : satisfaire ses clients.
» le BuZZ marketing
De fait, Bodart et Gonay participe quand même au sa-
autres valeurs de Bodart et Gonay après la satisfaction
client : la qualité de fabrication des produits et leur pro-
duction en Belgique. La campagne de communication fait
située en Belgique pour la production
acheter les produits.
de certaines pièces. Bodart et Gonay
belge de ses appareils de chauffage.
ritable bible du chauffage avec notamment un guide des
Pour frapper fort, les interviews et
publicités se multiplient dans les
et que les visiteurs pourront recevoir en laissant leurs
médias, articles de presse dans le
coordonnées sur le stand. Les visiteurs pourront ainsi
quotidien «Le Jour» et «La Libre Bel-
gique» mais également interview ra-
vers les revendeurs de la marque qui leur proposeront
dio sur la RTBF et Liège Matin sans
une solution adaptée et réfléchie.
oublier les reportages vidéo sur RTC
trateur délégué de Bodart &
Cette annonce très médiatisée a éga-
Gonay explique à la télévision
du salon Batibouw et de la fabri-
produit Bodart et Gonay.
» le BuZZ marketing
Le résumé de la campagne Bodart et Gonay pour Batibouw
La plateforme Youtube héberge et met à disposition les vidéos
pour permettre à chacun de les récupèrer et de les partager
la presse, de la radio et de la télévision
en 2007, BODart et gOnay remet Ca
tranche de vie sans un appareil de chauffage Bodart et
tairement humoristique. Ces vidéos avaient pour objectif
de rappeller la présence sur le salon Batibouw avec en si-
gnature des vidéos, le rappel du salon et le stand occupé
par la société Bodart et Gonay.
Pour la diffusion des clips, la société utilise la plateforme
Certes, les retombées sont difficiles à estimer, cependant
nes nationales de la télévision belge.
» le BuZZ marketing
leS PreStataireS
en SaVOir PluS
Bodard et Gonay a fait appel à la société Cible Communi-
leS aCteurS
De nombreuses agences développent des activités de
communication basées sur le buzz.
Cible Communication
www.culture-buzz.com
Contact : Mme Cécile Nusgens
www.buzz-lemon.com
sées par le studio XL Studio
www.nouveau-jour.com
Barnes & richardson
www.deepblueeyes.com
lienS internet
http://www.chauffeurdebuzz.com
http://www.buzz-marketing.fr
Contact : M. Claudy Collard
OuVrage
tions Eyrolles
» le BuZZ marketing
» le SearCH engine marketing
Le référencement naturel et les liens sponsorisés
leS OBJeCtiFS
Ce sont bien deux composantes distinctes avec des objec-
tifs et des méthodes spécifiques.
Avant tout, il est important de rappeler une notion im-
portante : le positionnement. On ne peut pas parler de
cherche
de prospection
tionnement sur les moteurs en fonction des requêtes sur
le COnCePt
COmment Faire ?
Le search engine marketing (SEM) constitue, de nos
jours, un des leviers majeurs de la création de trafic sur
le reFerenCement naturel
internet. La traduction française «Référencement sur les
recherche. Les moteurs de recherche parcourent le web et
tive des composantes de cet outil marketing. En effet le
indexent les pages internet dans leurs bases de données.
Search Engine Marketing se divise en :
Une fois les pages indexées, celles-ci sont positionnées
ou telle requête. Le référencement naturel doit par consé-
(SEO) en anglais
quent être optimisé pour que les pages apparaissent sur
les bonnes requêtes.
» le SearCH engine marketing
Pour cela, il faut tenir compte de 3 notions majeures dans
moteurs.
Le contenu de chaque page doit être original et construit.
leS lienS SPOnSOriSeS
Vous ne pouvez espérer avoir un bon positionnement si
vous utilisez du contenu déjà produit sur internet. Par
Il existe une autre forme de référencement : les liens
conséquent, vous devez proposer un contenu inédit, ori-
sponsorisés. Par définition, les liens sponsorisés ne sont
ginal et riche en informations.
pas gratuits et nécessitent un budget pour être mis en
La construction de la page est également un élément im-
portant. Votre page doit respecter un certain nombre de
standards web en ce qui concerne le langage de program-
mation et son architecture. Pour valoriser votre contenu,
vous devez respecter les règles établies : titres perti-
nents, paragraphes, mots clés...
Les liens pointants vers vos pages répresentent un dernier
liens sont représentatifs de la popularité de votre site.
seul élément ne garantit pas une amélioration notable du
positionnement en bonne place sur les moteurs de re-
- Exemple Google -
La zone orangée représente les zones de liens sponsorisés. La zone blanche
cherche.
représente les résultats des requêtes issus du référencement naturel des sites.
» le SearCH engine marketing
La force de ces campagnes est de pouvoir être ajustée,
des résultats analysés pendant le suivi de ces campagnes.
spécifiquement réservée aux liens sponsorisés.
Enfin les campagnes de liens sponsorisés sont largement
personnalisables au niveau du contenu des annonces et
Les campagnes de liens sponsorisés permettent de se pla-
de leur destination, le tout en fonction de la localisation
cer facilement sur un grand nombre de requêtes sur les
moteurs de recherche, le tout en fonction du budget al-
loué à ces campagnes de liens. Le coût est variable sui-
vant plusieurs critères :
en SyntHeSe
Deux outils pour deux stra-
clés se faisant aux enchères. Plus il y a de demandes
part, le référencement na-
sur un mot clé, plus celui-ci sera élevé et plus il fau-
turel va se construire dans
premiers résultats des liens sponsorisés. Par exemple,
visibilité sur le long terme.
requête «agrafe», il faudrait acheter votre clic à envi-
gnes de liens sponsorisés
sont souvent présentes pour combler un déficit dans le
long terme sur des requêtes populaires peut rapidement
campagnes respectent la règle du paiement au clic.
» le SearCH engine marketing
la réFérenCe
Le groupe Pierre et Vacances, vu sa croissance actuel-
WWW.PV-HOliDayS.Fr
Pierre et Vacances - location de résidences de vacances
marque Pierre et Vacances est présente dans 5 pays et
Sur un marché concurrentiel, comment le groupe
différentes.
der européen de la location de résidences de vacances?
En grande partie grâce à sa stratégie commerciale en li-
mis en place une stratégie importante de liens sponsori-
gne et au moyen de sa visibilité sur le web avec son por-
sés et une animation régulière du site internet.
tail PV Holidays.
En effet, sur le marché du voyage, du e-tourisme et de la
location, de nombreux acteurs se battent pour attirer le
la majorité des systèmes de liens sponsorisés pour déve-
lopper son trafic en ligne, Google Adwords, Yahoo Search
Marketing, Microsoft Adcenter pour ne citer que les plus
importants.
Cette stratégie de positionnement via les liens commer-
tes complémentaires.
ligne massive avec une sélection de mots en rapport avec
» le SearCH engine marketing
De plus, la sélection de requêtes reste valable pour cha-
élevé, plus vous aurez de chances de vous rapprocher de
cun des sites du groupe. Le groupe Pierre et Vacances
la tête de cette liste.
Sur la requête «location vacances», Pierre et Vacances
Maeva, MGM, Latitudes Hotels, Pierre et Vacances City en
plus de sa marque Pierre et Vacances.
Il en est de même sur les autres grands moteurs de re-
Mais dans ce choix large, il faut relativiser le potentiel
cherche :
sur chaque requête en tête de liste. En effet, on constate
En complément de ces campagnes de liens sponsorisés
classique sur la droite du moteur de recherche et une
zone «premium» qui se trouve avant même les premiers
résultats naturels situés au centre de la page.
Pour rappel, la place de votre annonce se définit en fonc-
tion du montant au clic que vous êtes prêt à payer, de la
popularité de la requête ainsi que de nombreux autres
Présence en zone premium à la fois sur le moteur Live.com de Micro-
soft (ci-dessus) et sur Yahoo search (ci-dessous)
critères intrasèques à vos pages. Mais plus le montant est
» le SearCH engine marketing
sur les moteurs, le portail PV-Holidays.com est fortement
en QuelQueS CHiFFreS
animé. Pierre et Vacances utilise son site internet pour
proposer des logements à la location, pour effectuer les
autour de ses marques : Pierre et Vacances, Maeva, Rési-
locations et notamment les locations de dernière minute.
dences MGM, Hôtels Latitudes et Center Parc.
En effet, le caractère instantané et la facilité de mise à
prix avantageux pour le client, ce qui augmente le taux
base clients.
Les offres de dernières minutes sur le portail Pierre et Vacances.
» le SearCH engine marketing
WWW.SaVeur-Biere.COm
Site de vente de bières en ligne
Saveur Bière, jeune société
La grande difficulté pour un site de e-commerce récent
le plus rapidement possible sur les moteurs de recherche
un site internet indique que 30% des visiteurs arrivent
via les moteurs de recherche (référencement naturel et
férents moteurs de recherche ne se fait pas instantané-
contenu, de la structure de la page et du nombre de liens
Pour ce faire, une stratégie de référencement a été dé-
cidée et mise en place en amont du projet, avant même
» le SearCH engine marketing
Saveur Bière a choisi un outil unique de gestion
et de se positionner ainsi sur les principales requêtes par
de contenu (Content Management Systems - CMS),
anticipation.
Dotclear, pour la structuration des informations.
vente en ligne, un site de contenu a été publié pour
soumettre au moteur de recherche du contenu en
ainsi possible de travailler sur le futur positionne-
ment du site saveur-biere.com
en ligne de bases de données sur les bières du
monde, sur les brasseries et sur le monde de la
che de liens pointants a été entreprise avec une
Les actualités du site saveur-biere.com sont gérées par un système de
gestion de contenu qui est personnalisé et complètement intégré au site
de commerce en ligne.
lisés et surtout la mise en place de partenariats
biblebiere.com, lachope.com, paradis-biere.com.
amont pour Saveur Bière. Le site de commerce en ligne
» le SearCH engine marketing
merce en ligne open source) respecte les standards web
actuels (XHTML et CSS). Il est de plus couplé au systè-
keting utilisé par Saveur-Biere.com pour développer son
me de gestion de contenu déjà en place depuis plusieurs
de recherche Google) donne une présence sur les princi-
paux mots ou groupes de mots concernant la bière et cela
Au final, Saveur-biere.com communique largement sur les
sur les 3 principaux moteurs de recherche (Google, MSN
médias traditionnels, type presse spécialisée et sur les
Live, Yahoo).
nouveaux médias online comme Twitter. Saveur-Biere.com
En plus de cette optimisation du référencement naturel,
vice pour recevoir directement, sur leur téléphone mobile,
Saveur-Biere.com développe sa stratégie de liens sponso-
les dernières informations du site et les promotions.
risés auprès de ces 3 principaux moteurs. Cette stratégie
permet à Saveur-Biere.com de se positionner sur de nou-
velles requêtes ou sur des requêtes moins bien exploitées
Campagne de communication
offline Saveur-biere.com dans
par son référencement naturel.
le magazine spécialisé « Bière
magazine »
» le SearCH engine marketing
le PreStataire
Saveur-Biere.com a fait appel à Open Resources pour la
http://adcenter.microsoft.com/
tion du référencement et la configuration de la boutique
http://fr.mirago.com/
en SaVOir PluS
http://www.miva.com/fr/
leS aCteurS
lienS internet
Les moteurs de recherche proposent chacun leur propre
http://www.abondance.com
service de campagnes de liens sponsorisés. Voici les prin-
http://www.webrankinfo.com
cipaux services sur le marché.
OuVrage
http://adwords.google.com/
ligne sur http://www.livre-referencement.com
http://searchmarketing.yahoo.com/
» le SearCH engine marketing
30 - 7 stragégies e-marketing illustrées
» la CO-CréatiOn & la PartiCiPatiOn
Le crowdsourcing
leS OBJeCtiFS
produits
duits par la participation des utilisateurs
le COnCePt
«Pourquoi faire appel à un prestataire unique alors que le
marché regorge de personnes capables de vous aider ?»,
voici le point de départ de la co-création.
La plateforme de vente de photos istockphoto propose plus
de 2 millions de photos libres de droits mises à disposition
par des amateurs et des professionnels.
concept. Au lieu de faire appel à un photographe profes-
nes une partie de sa production. Ainsi elle va limiter et
controler ses coûts de production et réduire considérable-
pouvez faire votre choix, sur istockphoto, de clichés de
ment les risques en les répercutant sur ses prestataires.
qualité professionnelle pour un prix largement inférieur
se basant sur les services qui peuvent être rendus par
munauté de photographes amateurs.
» la CO-CréatiOn & la PartiCiPatiOn
COmment Faire ?
la CO-CréatiOn DeS PrODuitS (CrOWD-
SOurCing)
La traduction anglaise du crowdsourcing serait «appro-
leS COmmentaireS DeS internauteS
visionnement par la foule». Cette définition met bien en
exergue la notion de contributeurs multiples capables de
Les commentaires des internautes constituent une forme
répondre à vos besoins.
Le principe est de demander aux amateurs et aux pro-
fessionnels, sur leur temps libre, de travailler pour vous.
Le travail effectué dans le cadre de la co-création est ré-
des commentaires disponibles, des pistes de recherche,
acteur traditionnel. Cependant, certaines exceptions exis-
tent concernant le caractère financier de la co-création :
Les commentaires ne servent pas uniquement à obtenir
un retour sur les produits, ils sont également un excellent
de chacun pour tous. Les exemples les plus connus sont
vecteur de communication. En effet, plus de la moitié des
internautes seraient enclins à acheter un produit ou un
le monde, avec plus de 75 000 contributeurs.
res deviennent alors représentants et prescripteurs de la
Cette encyclopédie est disponible en 100 langues
différentes. Wikipedia repose uniquement sur la
marque ou du produit, Amazon.com en a fait un élément
contribution des utilisateurs. Les seuls contributeurs
de succès déterminant dans son business model.
vérification systèmatique des articles, ce sont les
internautes qui autorégulent la véracité des articles
» la CO-CréatiOn et la PartiCiPatiOn
venir à deux étapes importantes :
vent les produits. En général cette conception par
choisir ensuite lesquels mettre en vente. Ce procédé a
ternautes dans la résolution de problèmes techniques
produit. Les informations récupérées permettent éga-
ou dans la réalisation de produits technologiques.
vos visiteurs et vos acheteurs ainsi que leurs goûts.
amont. Vous obtenez des utilisateurs des retours et des
résultats rapides, résultats qui peuvent être positifs ou
dre les besoins de votre marché.
celle ci doit être prête à communiquer sur ses produits
Innocentive.com est une plateforme de mise en relation
et à laisser la parole aux utilisateurs avec le risque de
constituée à cet effet
recevoir des avis négatifs qui doivent avant tout être pris
Pour la conception et la créativité, il est plus intéres-
les champs de recherche. Ainsi, on ne se limite plus à
» la CO-CréatiOn & la PartiCiPatiOn
7 stratégies e-marketing illustrées - 33
la réFérenCe
Pour la personnalisation des tee-shirts, les internautes
WWW.tHreaDleSS.COm
proposent leurs visuels. Avec ce système, il est facile de
Vente en ligne de tee-shirts personnalisés
sur la base de la co-création
toucher une communauté de designers capables de pro-
Threadless est une société américaine qui vend des tee-
est de ne pas se limiter à un seul designer et par consé-
quent à une seule «patte graphique». Ainsi de nombreux
univers graphiques différents peuvent être abordés. La
motivation est également au rendez-vous pour les artis-
boutique dans le centre de Chicago.
imprimé. Il est alors intéressant pour de nombreux desi-
gners de proposer des visuels sur Threadless pour espérer
tégration des internautes dans la création des produits
tient à la nature même du produit, le tee-shirt, produit
facilement personnalisable et déclinable. La nature même
le processus de fabrication.
sibilité de participer sur le site, que ce soit en proposant
un visuel, en votant pour un visuel ou en proposant une
photo de la mise en situation des tee-shirts Threadless.
le ton avec une mise en avant de la participation dans
son menu de navigation.
» la CO-CréatiOn et la PartiCiPatiOn
500 modèles différents ont été imprimés et 500 designers
ont été récompensés pour leur travail.
la sélection. Les designers propose leurs visuels sur le
site et maintenant une autre partie de la communauté
Threadless entre en jeu pour noter les différents visuels.
ment de cette activité. En effet, chaque visuel est soumis
au vote de la communauté pendant une durée déterminée
et à la fin de la période on connait son sort. Si celui ci at-
teint une nombre suffisant de votes, il pourra être choisi
pour être imprimé et ainsi récompenser son créateur des
Les votes sont très importants pour Threadless, ils don-
moi si ce visuel est sélectionné». Grâce à cette
nent une tendance sur les styles graphiques souhaités par
petite coche, Threadless peut prévoir le succès ou
la communauté. Sur chaque visuel, il est également pos-
sible de mettre un commentaire. Les designers peuvent
sa distribution.
soumis aux votes des internautes.
» la CO-CréatiOn & la PartiCiPatiOn
7 stratégies e-marketing illustrées - 35
place ! Par la co-création, Threadless crée un système de
der les tee-shirts qui ont été imprimés. Avec une sélection
collection tous les mois, et cela sans disposer en interne
Du Pure Player au CliCk anD mOrtar
Threadless donne la possibilité aux détenteurs des tee-
Threadless ouvre sa première
shirts de se prendre en photo et de partager leurs clichés
boutique avec pignon sur rue.
La première boutique Threadless
modèles disponibles sur le site
internet de la marque.
Le magasin est un véritable lieu
de rassemblement pour la com-
partout dans le monde.
» la CO-CréatiOn et la PartiCiPatiOn
Les caractèristiques marquantes des badges :
WWW.keZakO.Be
Vente en badges personnalisés sur la base de
dances
la co-création
Kezako.be, jeune société belge, produit et commercialise
production (le support) et de personnalisation sont
tallée sur un marché bien spécifique et très spécialisé fait
dissociées.
ses tenues ou ses sacs.
Kezako se démarque de ses concurrents par la forte per-
sonnalisation de ses produits et par son concours de gra-
son stock par ce biais.
Le badge se présente comme un excellent produit à per-
de proposer la co-création.
européens avec notamment une traduction du site dans 6
langues différentes
» la CO-CréatiOn & la PartiCiPatiOn
7 stratégies e-marketing illustrées - 37
ternaute soumet ses créations. Les badges ne sont pas
soumis à un vote mais au simple commentaire de la com-
munauté sur le badge proposé.
nauté, les badges sont fabriqués dans une quantité res-
treinte. On retrouve aussi une rubrique sur les produits
épuisés. Cette stratégie de production limitée a comme
résultat de créer un effet de rareté sur le produit et par
conséquent une forte incitation à acheter rapidement ces
produits à durée de vie réduite.
Le blog kezako.be fait partie à part entière de la bou-
également pour tout autre contact.
qui sont bien identifiés sur le site avec une longue liste de
sites internet tendances. Cette série est éditée à 50
liens. Parmi eux, Lafraise.com, la célèbre boutique fran-
exemplaires.
çaise de vente de tee-shirts personnalisés qui exploite
Derrière ce concours, se trouve une importante commu-
le concept américain de Threadless sur le marché fran-
çais. Lafraise.com offrait avec ses commandes une série
communauté se fait au travers du blog Kezako.be qui re-
reprennant les visuels imprimés sur les tee-shirts.
lectionnés et les tendances graphiques actuelles.
» la CO-CréatiOn et la PartiCiPatiOn
38 - 7 stragégies e-marketing illustrées
Ce type de système est déjà utilisé par Spreadshirt, un
des leaders européens de la fabrication de tee-shirts per-
sonnalisés. Chaque internaute peut créer sa propre bou-
de personnalisation entièrement automatisé est disponi-
tique ou son propre article en personnalisant facilement
ses visuels via une interface en ligne.
trouve face à une application en ligne qui lui permet de
dèle de badge vierge. Il place alors le visuel à sa conve-
nance sur le badge, le valide et régle sa commande.
ternaute la co-création.
Cette nouvelle option laisse complètement de côté le prin-
cipe de participation par concours pour laisser la place à
Cette méthode facilite la gestion de la production en re-
Le système de personnalisation automatisée laisse la
propre badge sans entrer en contact directe avec la
création des badges. Ainsi la chaine de fabrication est
société kezako.be
presque entièrement automatisée.
» la CO-CréatiOn & la PartiCiPatiOn
7 stratégies e-marketing illustrées - 39
le PreStataire
Kezako a fait appel à la société Dog Studio pour la créa-
www.lepost.fr
tion et le développement du site Kezako.be
www.wikio.fr
Dans la publicité :
www.blogbang.net
Contact : M. Thomas Buysse
lienS internet
en SaVOir PluS
http://www.wired.com
http://crowdsourcing.typepad.com/
leS aCteurS
De nombreux secteurs sont touchés par ce principe de co-
création et de participation.
OuVrage
www.rue89.com
www.agoravox.com
» la CO-CréatiOn et la PartiCiPatiOn
leS OBJeCtiFS
Le succès de ces nouveaux supports repose sur quelques
caractèristiques bien spécifiques aux blogs :
le COnCePt
lité et le tout dans un style plus décontracté que les
sites institutionnels. Il est aisé de rapprocher le blog
massivement sur internet, les blogs. Les blogs sont avant
tout des sites web qui ont comme principale caractèristi-
Par conséquent le dialogue doit être proche du lecteur,
Rapidement le phénomène se développe et de carnets
personnels, les blogs deviennent de plus en plus souvent
courante, présentés sous forme antéchronologique afin
double en un an pour atteindre maintenant le nombre de
Technorati) et le nombre de lecteurs également ne cesse
nerated Content). Tous les visiteurs des blogs peuvent
laisser leur commentaire sur les articles et ainsi ajou-
ter leur vision des choses et créer un fil de discussion
potentiellement sans fin.
Les blogs, et plus généralement le contenu généré par
ternaute. Les blogs sont tous basés sur le même principe
de présentation et de fonctionnement ; par conséquent
mateurs.
péens font confiance aux blogs et à leurs commentaires
pour effecteur leur choix de produits ou services. Il est
dans la majorité des cas).
pas effectué leur achat après la lecture de commentaires
négatifs sur internet. Les services basés sur le contenu
qui se propage partout sur le web, dans tous les secteurs
ternaute et un échange permanent avec lui peuvent être
désormais.
sation, de diffusion et de participation sur les blogs. En
Ils ne demandent pas une grande connaissance technique
Dernier recencement des blogs sur le moteur de recher-
http://www.sifry.com/stateoftheliveweb/
Les solutions de blog (qui sont des gestionnaires de
solution est que vous êtes très libre pour la personna-
de recherche. Par conséquent, les blogs se positionnent
liser et la gérer. En revanche, vous êtes tenus de vous
naturellement en bonne place sur les moteurs de recher-
de la maintenance
sur les serveurs.
Vous pouvez uti-
liser dans ce cas
lité sur le web grâce à cette optimisation naturelle pour
des solutions open
le positionnement.
Wordpress ou Dot-
COmment Faire ?
teCHniQuement
solution hébergée
par un prestataire
(FAH : Fournis-
interessante financièrement. Pour quelques centaines
Application Service Provider). Ces prestataires vous
fournissent une solution déjà installée. Le prestataire
toutes vos attentes en terme de diffusion de contenu. Le
choix de cette plateforme doit se faire en fonction de vos
ressources techniques en interne. Vous pouvez :
mation de votre communauté.
POur QuOi Faire
activité et ce que vous pouvez dire sur celle-ci. Le blog
est un lieu de dialogue et de communication ; il faut, par
informations à transmettre.
Vous devez, dans un premier temps, savoir si le blog que
En effet, vous pouvez mettre en place un blog bien spé-
cifique lié à un événement, un produit ou une opération
Le blog lenversdelendroit.com
commerciale dans le but de communiquer sur cette opé-
Par exemple, lenversdelendroit.com, blog communication
pour le site lesensdelafeminite.com de Nana, présente
le dernier produit Nana. La relance de la visibilité du
mation.
site sur internet passe par une opération mise en oeuvre
autour du blog. La durée de vie du blog lenversdelendroit.
com est de 3 mois pendant lesquels deux personnes vont
ment en très peu de temps. Ils ont la particularité de
devoir réaliser des défis qui auront été proposés au préa-
monter en puissance rapidement mais également de re-
véritable plaque tournante pour le site du produit car il
ration terminée.
assure la promotion de la marque au quotidien sur le web.
en commentant sur son candidat préféré. En définitive,
les internautes ayant proposé les meilleurs défis seront
Ce type de blog se répand de plus en plus au sein des
recompensés par des cadeaux et le meilleur des deux ac-
entreprises mais il demande une véritable organisation
en interne pour la gestion et la mise à jour des contenus.
des nouveaux messages régulièrement. Les lecteurs pren-
maintenir le rythme de rédaction des articles.
lopper son nombre de liens entrants avec déjà plus de 70
relais sur le web.
qui sera à même de répondre à différent besoins :
Le blog discounteo
véritable support de communication
Cette donnée impose une rigueur dans la mise en place
En plus du blog de la boutique, le dirigeant de Discounteo
tient un blog sur les tendances du e-commerce, une véri-
au rendez-vous.
table synergie entre son activité et son expérience.
Discounteo est un site de commerce en ligne, spécialiste
et de la téléphonie. Ce marchand se distingue déjà de ces
concurrents par «Téa», son assistante en ligne capable de
répondre à toutes les questions des clients. En effet, Téa
aux questions des clients sur les produits disponbiles et
sur les modalités de fonctionnement du site. Téa est par
Le blog de Discounteo a pour objectif de donner toute
On y retrouve une présentation des nouveaux produits
notamment les événements sur lesquels ils seront pré-
sents pour promouvoir les produits.
pignon sur rue. Le blog Discounteo est également une
bonne plateforme pour reprendre les dernières actualités
produits et ainsi en faire la promotion. Le blog va souf-
en grandes surfaces et points de vente spécialisés.
temps que le blog personnel du dirigeant de Discounteo.
placé sa traditionnelle rubrique «actualités» par un blog.
Mais les avantages du blog ne se limitent à une augmen-
limite pas à la présentation des produits de la marque
tation des statistiques de consultation puisque le blog
mais bel et bien à faire participer tous les membres de
a permis de développer de nouveaux partenariats pour
se met en quatre pour mettre en place régulièrement des
teurs du blog. Ces concours sont organisés en fonction de
nouveautés.
conscients de son importance.
que : la protection de la planète et particulièrement son
réchauffement, un choix certainement pas anodin pour un
fabricant de glaces...
également fait parler de lui sur internet avec au total plus
La mise en place du blog en remplacement de la rubrique
actualités a clairement modifié la donne pour la visibilité
naire de contenu Wordpress, outil technique de blog open
des statistiques générales du site. Le blog quant à lui
source et personnalisable.
est la première rubrique en terme de visites et de pages
BlOg.gOtO.Fr
net Nordnet), le groupe disposait déjà de plusieurs sites
Editeur de logiciels
web : un site commercial et de vente en ligne pour cha-
Goto Software, développeur et éditeur
que ligne de produit, un site institutionnel présentant le
régulièrement.
tes ces années de développement et
de passion pour les applications informatiques.
menées à destination des collaborateurs mais aussi des
Goto. Il vise à fédérer les équipes internes et les clients
autour des produits et de la passion du développement
ger avec leurs utilisateurs finaux.
collaborateurs volontaires venant des principaux métiers
concernés : développement, marketing, commercial, as-
sistance client, direction générale.
changé. Dans les années 80, Goto était déjà leader du
marché des solutions minitel pour les particuliers et les
développeurs des logiciels qui seront mis à disposition
permanente, les attentes des clients sont bien différentes
de tous tout aussi gracieusement. Le blog vise à dis-
cuter des points forts et des points faibles de chacun
micro-ordinateurs. Au travers du blog, Goto réaffirme sa
de ces modèles.
expertise dans ses domaines de prédilection, à savoir :
communication à destination des particuliers ou des
professionnels a amené logiquement une croissance
Dans un premier temps, il a été choisi de lancer 3 fils de
exponentielle du nombre de spams circulant chaque
discussion qui concernent des problématiques majeures
du développement en ce début de millénaire :
rentes natures de spams rencontrés et les solutions
mises en oeuvre pour les combattre.
cations utilisables connectées mais non résidentes sur
les PC alors que les applications traditionnelles sont
installées sur chaque PC utilisateur. Le blog vise à dis-
cuter des avantages et des inconvénients de chaque
solution.
Goto est de faire financer son effort de Recherche et
Développement par la vente des applications aux uti-
lisateurs. Les logiciels open source visent à faire dé-
velopper gratuitement par une communauté large de
Le blog Goto a été lancé
La grande originalité du blog de Goto est bien de vouloir
en SaVOir PluS
faire échanger les équipes concernées par les besoins des
leS aCteurS
par un dialogue argumenté, passionné mais également
http://www.wordpress.org
ouvert aux critiques potentielles que Goto souhaite mar-
http://www.dotclear.net
http://www.typepad.com
http://www.blogger.com
dats potentiels partageant les mêmes valeurs et la même
lienS internet
Wordpress avec une personnalisation du graphisme pour
http://www.pointblog.com
http://billaut.typepad.com/
http://www.loiclemeur.com/france
le PreStataire
Goto software a fait appel à SimaWay pour la création et
la mise en place du blog.
OuVrage
Blogs Marketing : Instaurez le dialogue avec vos clients,
Village Mondial
SimaWay
50 - 7 stragégies e-marketing illustrées
» le PreSenCe marketing
Le contact direct en ligne
leS OBJeCtiFS
la communication sont connectés ensemble pour échan-
manque.
le COnCePt
de foyers connectés et le développement massif ces der-
Internet a considérablement changé notre façon de com-
niers années des technologies haut débit (ADSL et câble)
muniquer. Le caractère même du réseau nous a amené à
créer de plus en plus de relations à distance, parfois au
communication. Les forfaits illimités et les connexions à
détriment des véritables contacts en face à face. Certes,
cette approche a permis de régler certaines contraintes
outils pour entrer en contact et échanger avec clients et
keting» qui regroupe tous les outils et méthodes capables
Le concept de communication se base sur deux caractè-
de reproduire numériquement les communications syn-
chrones traditionnelles. Derrière ces outils, nous retrou-
vons 3 types de communications :
» le PreSenCe marketing
Le présence marketing répond à de nombreuses problé-
la ViDeO COnFerenCe
matiques posées par la dématérialisation des contacts.
Les conversations en mode synchrone vont permettre de
temps à se mettre de place au cours des dernières an-
recréer une véritable relation sociale entres les interlo-
cuteurs. En effet, ils peuvent facilement interagir et les
communications verbales ou gestuelles sont possibles
cessite de disposer du personnel capable de répondre aux
comme dans une véritable relation directe. Ainsi les in-
attentes immédiatement. Les outils de communication
terlocuteurs ne sont plus de simples adresses e-mail dans
synchrones donnent la possibilité de savoir si son inter-
locuteur est en ligne. Il est alors aisé de prendre contact
au moment opportun.
main au centre de la relation client et surtout redéve-
Pour mettre en place ce type de solution sur votre site, de
loppe considérablement le sentiment de confiance entre
nombreux services sont disponibles sur internet. Skype ou
Wengo proposent ce type de service. Il vous suffit alors
de créer une interface en partenariat avec ces sociétés et
tend plus desespérement une réponse à un mail qui, dans
Skype est un service de téléphonie sur ip,
COmment Faire ?
Une seule interface pour à la fois recevoir
tous vos messages et également en émettre.
Dans le cadre du présence marketing, tous les outils per-
nombreuses plateformes, Windows, Mac,
Linux et mobile.
terlocuteur sont à prendre en compte.
» le PreSenCe marketing
est une véritable révolution au sein des entreprises. Ces
services de messagerie instantanée permettent de vous
mettre en relation écrite privée avec votre interlocuteur.
Vous pouvez répondre à des questions et y donner vos
tes ces conversations.
Speedate.com est un service américain de rencontres en
speed dating. Le site utilise la vidéo entres les membres
pour effectuer ses rencontres en ligne en speed dating.
rante. La VOiP (Voix sur IP), système qui permet de té-
service intégré grâce à cette fonction de voix sur ip. Les
acteurs sont sensiblement les mêmes que pour la vidéo
conférence car les deux approches sont très complémen-
Aufeminin.com propose un service de coaching à ses
taires.
clientes. Différents coachs sont disponibles pour répondre
aux questions des internautes, et cela en video ou en
audio. Le service proposé par aufeminin.com est proposé
en partenariat avec Wengo.com.
» le PreSenCe marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 53
SynCHrOne, aSynCHrOne ?
QuelS aVantageS
interne pour gérer ces nouveaux outils. Cependant, ces
alors il renouvelle son appel à un autre moment. De plus
outils grand publics facilitent leur intégration au sein des
tage majeur de ce type de solution reste indéniablement
La différence entre ces modes est que le mode synchrone
aux personnels sont à prendre en compte, au même titre
par téléphone ou en agence commerciale avec pignon sur
téléphone. Le mode asynchrone stocke les messages et
» le PreSenCe marketing
leS réFérenCeS
Le caractère virtuel des transactions et la relation à dis-
tance entre les membres laissent parfois un doute planer
WWW.SkyPe.COm aVeC WWW.eBay.Fr
sur les intentions de chacun et sur la véracité des annon-
Les ventes aux enchères avec un support à distance
ces et des membres.
Ebay, un site de vente aux enchères, met en relation des
une solution rapide, facile et pratique de mise en relation
une exceptionnelle place de marché, revendique plus de
entre les membres de la communauté.
Avec le rachat de Skype, Ebay détient le plus important
fournisseur de services en voix sur IP et peut développer
teurs et de vendeurs de par le monde, Ebay ne jouant que
son service de ventes aux enchères avec ce service à va-
leur ajoutée.
termédiation.
membres peuvent communiquer entre eux via une messa-
Cette approche pose le problème de la notion de rela-
gerie pour des questions portant sur les ventes mais sans
conscients de ne pas acheter à Ebay et de ne pas disposer
va changer la donne aux niveaux des communications en-
tres acheteurs et vendeurs.
» le PreSenCe marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 55
Avec ce système, on efface définitivement toute forme
tation dans laquelle il peut intégrer un bouton de contact
de barrière géographique, de distance et de situation. On
direct via Skype.
ou un identifiant unique, ce qui simplifie considérable-
ment les relations à distance.
bouton de connexion direct à Skype. En un clic, les
membres Ebay peuvent vous contacter pour échanger
sur vos produits.
Cette utilisation de la voix sur internet va encore plus se
développer dans les années à venir et les services comme
Cette option de connexion a pour objectif de mettre en
Skype risque de devenir incontournables. Le développe-
ment massif des réseaux internet sans fil (Wifi) offre une
couverture internet de plus en plus large dans les villes.
Les communications passent par le réseau internet et par
Cette couverture en réseau internet associée aux télépho-
conséquent sont totalement gratuites.
imaginer les possibilités en terme de connexion et de pré-
sence. La mobilité et les lieux auront de moins en moins
Mais Skype propose encore plus que la simple commu-
commerciale ou personnelle.
soyez, on peut vous joindre et à un coût très faible sans
Il est important de noter que ces services de connexion
ne se limitent pas à Ebay, chacun peut intégrer sur son
des appels.
» le PreSenCe marketing
WWW.mOnaBanQ.COm
La banque nouvelle génération
groupe 3 Suisses International et du Cetelem, la banque
velle génération.
En effet, le marché de la banque en ligne a connu quel-
à proposer un service de VisioRendezVous à ses 200 000
clients
monabanq. souhaite faire table rase sur cette époque
le ViSiOrenDeZVOuS Par mOnaBanQ
traditionnelle.
res en ligne avec comme principale évolution : les rendez
monabanq. propose une offre définitivement centrée sur
vous par visio conférence.
le client avec des valeurs bien précises :
trouver des horaires pour se rendre dans son agence et
une solution parfaite, monabanq. propose sur le marché
virtuel des échanges
une véritable agence bancaire complètement virtuelle.
» le PreSenCe marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 57
Les clients monabanq. peuvent obtenir un rendez vous
res. Les clients prennent un rendez vous en ligne à une
rappel de son rendez-vous par mail.
grâce au logiciel Skype. Skype est un service de visio
Le service de visio conférence permet à tous
conférence facile à utiliser et rapide. Cependant les
les clients monabanq. de disposer de leur
moment ou ils sont connectés à internet avec
sur leur ordinateur pour pouvoir communiquer avec le
Ce service a pour objectif de toucher un public cible pré-
télé-conseiller.
Ce service de visio conférence se construit autour 3 prin-
des services internet et plus particulièrement des services
cette cible avec une ouverture sur des plages horaires
nécessite alors une organisation adaptée au niveau du
Ainsi avec ce service de visio conférence, les clients
personnel pour permettre à ses clients de joindre leur
monabanq. disposent de leur conseiller personnel quand
conseiller.
ils le souhaitent. Les clients de la banque ne sont pas en
Pour recruter un maximum de nou-
rier impersonnel mais bien dans une relation personnali-
veaux clients, monabanq. propose
sée unique. Le conseiller joue alors son rôle de conseil et
les démarches de transfert.
de gestionnaire des services bancaires.
» le PreSenCe marketing
58 - 7 stragégies e-marketing illustrées
Sur monabanq., il est possible de faire ses dépôts de
chéques électroniquement, avec le bordereau numérique
qui permet de raccoucir le temps des remises. Il en est de
même pour le transfert de documents et de pièces justi-
clients en version numérique ce qui réduit considérable-
ment les temps de traitement.
Comme toute banque, monabanq. propose un coffre-fort
mais celui ci est un peu particulier puisque monabanq.
faut se protèger contre leur perte. Bulletins de salaire,
choisir son heure de rendez vous, et non au conseiller de
laisser ses disponibilités. La relation client est définitive-
ment tournée vers le client pour le client.
de valeur... tous ces documents doivent être conservés
Pour répondre totalement aux attentes de ses clients
pendant de nombreuses années mais ils ne sont que trop
et proposer une véritable banque virtuelle en ligne,
rarement protégés. monabanq., dans sa démarche de
encore peu répondu.
client, propose un espace sécurisé et crypté pour stocker
tous ces documents.
La dématérialisation de nombreux services a été effec-
tuée pour offrir davantage de services à ces actifs qui
cherchent continuellement à gagner du temps sur leurs
démarches administratives de la vie quotidienne.
» le PreSenCe marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 59
le PreStataireS
lienS internet
http://www.voipfr.org
Monabanq a fait appel à plusieurs prestataires pour la
http://share.skype.com/sites/fr/
mise en place de sa nouvelle plateforme.
http://blog.wengo.fr/
La Cité Numérique
OuVrage
éditions Eyrolles
FullSix
FRANCE
en SaVOir PluS
leS aCteurS
www.skype.com
www.wengo.com
» le PreSenCe marketing
» leS réSeauX SOCiauX
Social Networking
leS OBJeCtiFS
qui les portent sont bien là pour créer du lien social entre
les personnes.
le COnCePt
Formels ou informels, les réseaux existent depuis la nuit
des temps. Réseaux de relations, clubs plus ou moins sé-
réseaux traditionnels une dynamique et une portée jamais
LinkedIn est le précurseur des réseaux sociaux avec un
réseau de plus de 14 millions de professionnels dans plus
seau personnel.
Les réseaux sociaux vont vous apporter de la visibilité.
La description précise de chaque membre et de son en-
entrants ou sortants, au moyen des outils de recherche
intégrés aux logiciels de réseaux sociaux.
» leS réSeauX SOCiauX
Vous pouvez attendre des réseaux sociaux de :
vestisseurs, associés
COmment Faire ?
1ere etaPe : Se Faire COnnaitre
Pour entrer dans un réseau social, il faut exister !
une étape assez longue mais essentielle pour vous assu-
rer une visibilité maximale et surtout pertinente.
Aves les réseaux sociaux, il est possible de visualiser
Soyez exhaustif : vos expériences professionnelles, vos
tre et de contacter les relations de vos propres relations.
ches que les membres font via le moteur de recherche
intégré. Trop de profils sont encore mal renseignés et ne
client (GRC) vous permettent seulement le contact direct
comportent pas de photo ; alors, faites la différence ! Et
avec chaque personne de votre fichier.
accrocheur qui favorise le contact.
» leS réSeauX SOCiauX
vous avez un lien direct de confiance, de réciprocité et de
connaissance régulière.
3eme etaPe : DeVelOPPer VOtre reSeau
vous allez découvrir la puissance des logiciels de réseaux
veaux de vos contacts directs, vous avez rapidement ac-
Un profil bien complet pur un maximum de visibilité
pertinente.
2eme etaPe : Se COnStituer un reSeau De
COntaCtS DireCtS
propre à ce type de logiciel.
Grâce au moteur de recherche intégré et à la visualisation
Vous avez deux sources de contacts directs :
des relations de vos contacts directs, vous allez identifier
les membres du réseau qui vous intéressent.
à partir du moteur de recherche, vous les trouverez
facilement
A partir de là, vous aller pouvoir soit entrer en contact
directement avec eux, soit vous faire recommander par
seau: vous les inviterez à vous rejoindre
tion dite indirecte.
» leS réSeauX SOCiauX
Cette dernière approche est clairement la plus efficace car
Il vous est également possible de créer votre propre hub
elle repose sur une intermédiation qualifiée, de confiance
meur » de la relation sociale !
leS aVantageS et leS limiteS
Mise en relation directe
Mise en relation indirecte
4eme etaPe : eXPlOiteZ leS HuBS
Les hubs sont des places de rencontre autour de thèmes
La communauté Vendre dédiée à la fonction commerciale
pant de quelques dizaines à quelques milliers de mem-
comporte plus de 400 membres
sur le réseau 6nergies.net.
Les réseaux sociaux vous offrent un formidable moyen de
construire votre réseau en fonction de vos compétences
te des interactions entre les membres du réseau social
lopper les opportunités de business.
vous permet de prendre contact, avec discernement et en
» leS réSeauX SOCiauX
confiance, avec les profils que vous recherchez pour le
développement de vos affaires ou de votre carrière. Qui
temps : la mise à jour de son profil, la recherche de
plus est, le service est peu coûteux : de gratuit pour les
contacts, la participation à des hubs est consommateur
utilisation normale des services proposés.
On peut constater cependant trois limites :
blesses de chacun et déterminer ceux sur lesquels vo-
plateformes et le temps que vous y passerez.
réseaux sociaux amènent une trop grande ouverture
sur votre entreprise : prises de position personnelles
de collaborateurs, risque de débauchage, intelligence
fournit.
» leS réSeauX SOCiauX
la réFérenCe
Viadeo propose deux statuts à ses membres :
WWW.ViaDeO.COm
jour de son profil, les recherches sur le nom, le sec-
Réseau social professionnel
indirectes
comme le leader des réseaux sociaux professionnels.
de recherche exhaustif, aux mises en relation directe,
3.000 nouveaux membres par jour. Le succès ne se dé-
membres ayant consulté votre profil ; et ce pour moins
95% des membres de Viadeo sont des professionnels en
poste qui souhaitent étendre leur réseau professionnel
sation en anglais, allemand, espagnol, portugais, italien
(80%) et les décisionnaires très présents (cadres et ca-
et néerlandais et par un partenariat avec le leader chinois
Tianji.com.
Vous doute encore ? Allez consulter les témoignages des
savoir que :
convaincront !
» leS réSeauX SOCiauX
COmment intégrer leS réSeauX SOCiauX à
cas du groupe mutualiste spécialiste de
la protection sociale et patrimoniale La
Mondiale.
Les attentes étant tellement fortes, La Mondiale a décidé
de créer le Réseau-Echanges NPC ouvert aux sociétaires
mais aussi à tout professionnel intéressé par la démar-
moins dans les technologies les plus récentes en termes
che. Limité volontairement au Nord Pas-de-Calais à ti-
de marketing et de communication. Le réseautage et le
tre de test, le Réseau-Echanges a vocation à être étendu
parrainage ont toujours constitué le socle du process com-
au niveau national ultérieurement. Les services proposés
prévus sont : un accès privilégié et intégral à la plus
grande plateforme française de réseau social, des séances
dialogue des assurés de La Mondiale) a proposé le thème
de business speed dating organisées régulièrement ou à
suivant : « Et si vous preniez appui sur un réseau ? ». Le
services plus traditionnels. Il est clair que, par ces ac-
tions, La Mondiale a clairement pris le virage des réseaux
sociaux pour démarrer son deuxième centenaire sous des
dating visant à développer son réseau sur place !
auspices bien numériques !
» leS réSeauX SOCiauX
riaux, technologies, parcours professionnels, voyages...
WWW.JOin2grOW.BiZ
une chaine de commentaires va se mettre en place pour
Réseau social professionnel des entrepreuneurs
lancer une discussion sur le thème concerné.
pour les entreprises et les entrepreneurs. En effet, Fortis
souhaite se positionner comme étant la banque des chefs
bien décrire votre profil. Cette description pointue permet
Ce service, complétement novateur, vient appuyer cette
stratégie de positionnement sur un public bien déterminé.
Le service à destination des entrepreneurs européens est
Pays Bas, Espagne, Royaume Uni...
Le service ne cesse de se développer et propose régu-
lièrement de nouveaux services permettant à tous ses
membres de communiquer plus facilement entre eux et
Le réseau social join2grow.biz est uniquement disponible
en anglais et regroupe plus de 2000 membres
tels que : Nouvelles tendances, conseils entrepreneu-
» leS réSeauX SOCiauX
utilisateurs. En effet, plus cette base est complète et plus
les utilisateurs vont trouver des contacts intéressants qui
mises en scène. Ce sont de véritables vidéos profession-
repondent parfaitement à leurs critères de recherche.
nelles à destination de professionnels ! Il est ainsi possi-
ble grâce aux vidéos et aux fichiers audios de découvrir
rapport aux autres réseaux sociaux, passe par une di-
mension multimédia des informations apportées par les
implique plus le lecteur. Ce partage de la connaissance
utilisateurs.
propose des articles, des opinions, des dossiers théma-
contenu pertinent à ses membres et cela au travers de
tiques, des conseils et surtout des commentaires ! Join-
les membres ont continuellement la parole pour commu-
niquer leur savoir et leurs avis. Le site respecte au maxi-
Generated Content) qui fait la force de ce type de réseau
classique.
de faire intervenir en direct des acteurs majeurs dans
différents domaines et de réaliser une conférence de ma-
nière complétement dématérialisée, facilitant grandement
riences et des commentaires sur ces articles.
la présence des membres à ces événements virtuels.
» leS réSeauX SOCiauX
et tous ces outils ont pour objectif de faciliter la mise en
http://www.linkedin.com
http://copainspro.journaldunet.com
leur activités commerciales, leurs contacts et leur recru-
tement.
le PreStataire
lienS internet
http://www.lesreseauxsociaux.com
Fortis a fait appel à Emakina pour la mise en place de sa
http://www.mashable.com
http://fr.mashable.com
OuVrage
Emakina
en SaVOir PluS
leS aCteurS
http://www.viadeo.com
http://www.facebook.com
http://www.xing.com
» leS réSeauX SOCiauX
70 - 7 stragégies e-marketing illustrées
Le commerce multi canal à la portée des PME
leS OBJeCtiFS
plémentaires
le COnCePt
à la fois. Longtemps apanage des grandes sociétés aux
mais aux PME quelque soient leur taille et leur secteur
e-marketing, nous nous concentrerons uniquement sur le
potentiel offert par internet et les nouvelles technologies
pour développer votre ubiquité commerciale.
VOtre PrOPre Site e-COmmerCe
tion de vos objectifs, vous devrez travailler le référen-
cement naturel et faire appel aux liens sponsorisés pour
conception et la mise en oeuvre de votre propre site de
être présent sur les moteurs de recherche. Un autre axe
toujours la plus simple. Car de nombreux pré requis sont
que beaucoup ne franchissent pas.
base de données produits riche en articles sans doute
mais aussi en informations produit : descriptifs vendeurs,
leS PlaCeS De marCHé
disponibilité des produits. Au-delà de ces données qui
existent rarement de manière systématique et formali-
grands acteurs du e-commerce. Pour illustrer les places
logistique indispensable à la satisfaction de vos clients :
de Price Minister.
Certes, quelques spécialistes existent sur ce créneau mais
buteur en ligne américain Amazon possède
sa propre place de marché: MarketPlace.
Grâce à celle-ci, il vous est possible de
merce peut se faire soit à travers une plateforme mutua-
sortiment proposé par Amazon mais à un
prix différent, généralement inférieur bien évidemment.
informatique de gestion. Une fois cette étape remplie, il
Amérique : aucun frais de communication, pas de descrip-
tif produit à gérer. Il prend en charge la logistique de li-
vraison seule. Donc la solution est gagnant-gagnant pour
les deux acteurs : Amazon garde sa clientèle et Caiman
profite du trafic généré par Amazon sans avoir les coûts
de promotion et de mise en ligne des produits.
Alors comment faire la différence sur une place de mar-
des consommateurs sur votre service et bien sûr par le
Autre exemple de place de marché bien implantée en
Prenons le cas du distributeur de disques Caiman Amé-
France : PriceMinister.
rique basé à Miami en Floride. Celui ci va proposer des
CD audio du catalogue Amazon mais à des prix inférieurs
passer des investissements commerciaux indispensables à
faire venir les clients chez lui. Il peut alors se concentrer
rents sur son propre site web lui enlevant ainsi du chiffre
le prix de vente. Cette commission correspond, dans la
ticles en ligne. Le site est ouvert aux particuliers comme
7 stratégies e-marketing illustrées - 73
aux professionnels, aux produits neufs comme aux pro-
on ne peut pas ne pas mentionner le leader mondial eBay
vente est à prix fixe sans durée limite, sans frais de mise
comptes actifs constitue bien le grand magasin du monde.
en vente. La mise en ligne peut être simplifiée par la sai-
sie unique du code barre article. Comme pour la Market-
ront pas de plus grande audience pour leurs produits sur
pas un assortiment plus large de produits offerts à la
vente. Et ça marche !
Donc, pour résumer, la place de marché vous offre une
audience inégalée, une gestion simplifiée des produits
contre une commission généralement en pourcentage sur
Donc pour vous, PME, quel intérêt peut présenter eBay ?
vos ventes.
Vous pouvez intégrer votre propre commerce en ligne sur
On retrouve ici les concentrateurs de trafic avec la di-
Vous aurez intérêt à mixer les deux formes de vente :
mension bien particulière que constitue la vente aux en-
«enchères» et «achat immédiat». les enchères à prix de
chères. La formule « enchères » est disponible pour les
pendant à noter que ces sites ont également mis
duits. Les produits en achat immédiat viendront complé-
» qui permettent aux vendeurs de vendre le pro-
frais de port.
vent conséquentes.
cialisée comme « rendez-vous international des collec-
descriptifs produits, de photographier les produits, de dé-
terminer le bon prix de départ des enchères, de faire les
tez seulement rester anonyme, il vous est possible de fai-
Créé en 2000, Delcampe, dont le siège social est à Soi-
Avec une approche thématique spécialisée et la possibilité
Basé à Wasquehal dans le Nord de la France,
forme, delcampe.be a trouvé un positionnement sans égal
Ces professionnels réalisent leur prestation moyennant
En tant que vendeur, il vous coûtera selon les sites : des
7 stratégies e-marketing illustrées - 75
leS VenteS PriVéeS
mis en vente trouvent acheteur dans la journée ! Seules
de visiteurs en si peu de temps.
sur le marché français. Ces ventes privées peuvent être
Cependant les ventes privées ne sont pas accessibles à
assimilées à des soldes privées. En effet, le principe est
de proposer à la vente des produits de marques à prix ré-
sentiellement sur la notoriété de la marque, avant même
duits. Ces ventes se définissent comme privées car pour
accéder à ses ventes il faut être membre et donc être
parrainé.
imbattables.
sur internet propose ces ventes sur des segments bien
de vente flash. Elles se déroulent sur une courte période,
précis : mode, ameublements, hi-tech, informatique,
voyages, vins.
du prix initial).
mettre de ne pas encombrer les magasins et les entrepôts
avec des modèles qui ne trouvent plus preneur. En ventes
privées, ils trouveront plus facilement et plus rapidement
acquéreur.
La concentration de la vente sur une courte période incite
affaires. Par conséquent la grande majorité des modèles
qui lui permet de dépasser largement son audience ré-
WWW.VauBan-COlleCtiOnS.COm
des clients réguliers en Belgique, Italie, Espagne, Brésil
tuelle
développée et a rapidement ouvert un deuxième point de
vente dédié aux bandes dessinées également à Lille.
Le site Vauban Collections comporte plus de 10.000
ouvrages en deux catalogues :
étant, par définition, différent ; chaque référence étant
généralement un ouvrage unique dans un état de conser-
un Site e-COmmerCe
vation différent à chaque fois.
TPE en région Nord Pas de Calais. 3 ans plus tard, le site
7 stratégies e-marketing illustrées - 77
commission sur les ventes et se chargeant du paiement
ser aux places de marché.
Enfin, Chapitre.com se positionne différemment, il intègre
leS PlaCeS De marCHe
gratuitement le catalogue des libraires dans sa base de
données, définit un prix de vente qui peut être égal ou
Après quelques essais sur les places de marché généralis-
supérieur à celui du libraire, réceptionne les commandes
tes, il décide de se spécialiser sur celles qui sont dédiées
aux livres anciens. Peu à peu, les partenariats vont se
une commission sur le prix de vente de celui-ci.
multiplier puis se stabiliser à deux acteurs francophones
majeurs (Chapitre.com et Livre-rare-book.com) et un ac-
teur international (AbeBooks.com). Tous trois ont des mo-
trois plateformes :
dèles économiques différents :
ancienne. Il regroupe uniquement des libraires profes-
Livre-rare-book.com : la relation sera directe entre
ges mis en ligne.
pour son achat.
AbeBooks est un acteur international qui regroupe plus
78 - 7 stragégies e-marketing illustrées
même base produits qui est partagée par toutes les pla-
sur eBay. Le libraire a arrêté, considérant que les prix
pour le suivi de ses stocks physiques. A la question posée
de savoir pour quelle raison ont-ils toujours de vraies
cependant ce mode de vente qui favorise la rotation des
librairies avec pignon sur rue, Marc Delobel et Bernard
stocks et qui permet de développer leur audience en Fran-
parce que nous sommes libraires, parce nous voulons être
toujours acheter des ouvrages pour les vendre en ligne.
On a donc, avec Vauban Collections, un cas exemplaire
commerce propre et une présence sur trois places de mar-
A la base de cette présence maximale, il faut retenir
avec descriptions exhaustives : auteur, éditeur, descriptif
7 stratégies e-marketing illustrées - 79
le PreStataire
http://www.adebook.com
http://www.chapitre.com
Vauban Collections a fait appel à Aeronet pour la mise en
http://www.livre-rare-book.com
place de son site.
lienS internet
http://www.journaldunet.com
http://www.ecommercetimes.com
Agence Aeronet
OuVrage
E-marketing et e-commerce, Pascal Lannoo et Corinne
Nordnet
Chateau de la Bonnerie - 59 Croix - FRANCE
www.nordnet.fr
en SaVOir PluS
leS aCteurS
http://www.ebay.fr
http://www.priceminister.com
http://www.vente-privee.com
80 - 7 stragégies e-marketing illustrées
» remerCiementS
Nos plus vifs remerciements à toutes celles et ceux qui
ont aidé dans rédaction de ce guide par leurs apports,
leurs conseils et leurs relectures sans faille:
Valérie Abehsera (Viadeo), Daniel Broche (Discounteo),
Thomas Buysse (Kezako), Valérie Cretin (Pierre et Vacan-
ces), Lionel Damm (SimaWay), Damien De Bloteau (La
Arnaud Deprun (Pierre et Vacances), Emmanuel Dolle (Re-
a PrOPOS Du réDaCteur
Jean-Luc Synave est acteur des nouvelles technologies depuis plus de
(Bodart & Gonay), Raphael Gilmas (La gazette du buzz),
ment supérieur : il intervient notamment dans le Mastère Marketing
(Renault), Julien Lemarchand (Saveur Bière), José Mes-
direct et commerce électronique du Groupe ESC Lille.
ser (La Mondiale), Bernard Musa (Vauban Collections),
Conception et réalisation : SimaWay
Sandrine Plasseraud (Renault), Stéphane Pointin (mona-
Design de la couverture : Véronique Geubelle
Impression : Imprimerie Blas - Desmoutiez
banq.), Pascal Poty (Agence Wallonne des Télécommuni-
cations), Vincent Sudara (La Mondiale), Mathieu Tarnus
(Goto Software), Thierry Tarnus (Goto Software), Corinne
Visse (La Mondiale).
en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/fr/ ou par courrier
postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, Ca-
lifornia 94105, USA.
Sur une idée originale de Michel Declunder, Cabinet Periscope
» remerCiementS