Twitter, un nouveau canal de la Relation Usagers

Cette nouvelle étude vise à prendre en compte les effets liés à la démocratisation des Réseaux sociaux. Plus de 20 millions de français fréquentent un réseau social. Depuis mars de cette année, aux Etats-Unis Facebook a généré plus de trafic que Google sur les sites Internet. Les internautes ne sont plus des simples consommateurs d'information, ils conversent entre eux et avec les marques. L'effet de la publicité traditionnelle a chuté brutalement au profit de mécanisme de recommandations. Les Réseaux sociaux modifient les rapports des uns aux autres, les modes de diffusion de l'information, de communication et d'influence.

Les collectivités sont naturellement au coeur du sujet. Si le marketing s'intéresse de près à cette évolution, les collectivités sont moins sensibilisées à ces changements. Certaines observent, quelques-unes s'engagent doucement. Deux indicateurs sont pourtant sans appel : tout d'abord l'influence de ces derniers sur les campagnes électorales et ensuite plus récemment l'effet de plus en plus visible sur notre vie quotidienne, qu'il s'agisse des Apéro Facebook ou des publicités invitant leurs consommateur à les suivre sur Twitter ou autre RS.

Au travers de l'étude des usages de Twitter, l'étude analyse les opportunités et les enjeux dans l'adoption du média. Elle isole également des métriques, des indicateurs et des leviers d'actions pouvant aider les porteurs de ces initiatives. L'état des lieux réalisé sur le territoire français est complété par un benchmark des meilleures pratiques de grandes villes internationales.

Cette étude de tendance met en évidence l'émergence de nouveaux usages. Il est difficile d'en prédire son évolution : elle peut progresser doucement tout comme s'intensifier ou s'accélérer. L'étude se termine par la projection de 3 scénarios qui éclaireront chaque collectivité dans la définition de leur stratégie d'adoption des médias sociaux.

Twitter a pour slogan "What's happening ?" invitant les titulaires de compte à s'exprimer sur ce qu'ils sont en train de faire ou de vivre. La spécificité de ce format tient au fait qu'il est tout autant adapté à l'ordinateur qu'au téléphone mobile. Il devient dès lors un média consultable à tout moment.

" La première fois que je suis allée sur Twitter, je me suis dit : "c'est quoi ce site ! C'est futile, idiot, ça ne sert à rien". Que j'avais tort ! C'est pourquoi aujourd'hui, j'insiste sur le fait qu'il ne faut pas se fier aux apparences... ni s'en tenir à la première impression. Twitter est un outil formidable qui offre une multitude de possibilités. C'est de la pâte à modeler à laquelle on donne la forme que l'on veut. Autrement dit, c'est à chacun de l'utiliser comme il le souhaite.