Ebook Le sourcing, quelle utilité dans l'entreprise ?

Certaines bases de données ont un accès payant parfois prohibitif. Les articles de journaux passent assez rapidement d'un accès gratuit à un archivage payant. Sans abonnement, pas d'accès aux news et commentaires récents. Certains types de données ne peuvent être extraits de certains sites qu'à condition de s'acquitter de droits payants auprès de l'éditeur. Là encore, cela peut coûter cher.

C'est par exemple le cas des informations que l'on pourrait trouver sur les réseaux sociaux (informations personnelles, commentaires privés, profils finement remplis, etc.) et auxquelles l'accès est juridiquement encadré. En témoigne cet avertissement, au sujet des contenus de Facebook, que l'on peut lire sur le blog de la société Lithium qui propose un service de Social Media Monitoring

Toute information pertinente et accessible reste sans intérêt pour l'enquête si elle ne peut pas être interprétée par les outils dont on dispose. En fonction de l'environnement technique qui sera utilisé pour nettoyer, qualifier, archiver et traiter les données, telle information, mieux formatée, sera plus intéressante que telle autre. Dans le cas d'un suivi des opinions, ne pas être en mesure d'extraire la date à laquelle l'information a été publiée rend l'analyse impossible. De la même manière, vouloir à tout prix analyser les informations en temps réel est techniquement impossible et relève plus de la fiction. Et l'on peut au passage remettre en question la pertinence d'une telle entreprise : c'est bien souvent selon une vision très marketing, selon laquelle toute marque devrait " engager " la conversation avec ses fans mais surtout ses détracteurs, que cette quête de l'information instantanée, et de la réaction instantanée en réponse à cette information, devient un impératif.

Un bon sourcing ne peut pas passer à côté des sources les plus importantes et les plus influentes dans le domaine considéré, celles qui font autorité, celles dont l'audience est la plus forte, etc. Mais quelles sont-elles ? Et comment les identifier ? Une source " incontournable " l'est pour un domaine précis, mais très peu souvent de manière générale ou a priori. En fonction d'un sujet précis, il conviendra d'avoir listé toutes les sources qui sont les plus reconnues dans un domaine (les experts du domaine peuvent aider à les identifier), les plus visibles, les plus consultées (i.e. celles qui ont les plus grosses audiences). Il existe plusieurs techniques permettant d'identifier et de qualifier ces sources " incontournables ". Ne pas les inclure dans le bouquet est une cause de silence qui pourrait être très préjudiciable à l'analyse.

Depuis la massification de l'usage des réseaux sociaux et des services de micro-blogging, une partie des acteurs qui disent écouter la conversation du web n'en écoutent en fait qu'une certaine partie, obéissant à un effet de mode et à la facilité d'exploitation de ces informations aisément récupérables grâce aux API que les éditeurs mettent à disposition. Il est pourtant nécessaire d'écouter aussi ce qui est souvent qualifié de " vieux web " (i.e. les blogs et les forums notamment), car les conversations y sont encore bien vivaces.

Avec ce que l'on considère de manière courante comme la deuxième époque du web, celle où les internautes peuvent à leur tour contribuer au contenu en ligne, toute page web devient potentiellement un lieu d'expression, pour peu qu'un espace de commentaire y soit disponible. En fonction de la nature du site web, la propension à proposer un espace de prise de parole aux internautes varie. Si un site d'avis de consommateurs est fondé sur le principe même de recueillir les commentaires des internautes, les sites officiels des communes, par exemple, ont d'abord été des " vitrines " avant de s'ouvrir aux remarques des citoyens. Beaucoup de sites de presse généraliste proposent aujourd'hui des espaces de commentaire sous leurs articles, tandis que les blogs sont le lieu même de l'expression " extime ", selon le terme popularisé par Serge Tisseron. Difficile dans ces conditions de cibler un type de site plutôt qu'un autre pour effectuer l'opération de sourcing. Tout type de site, ou presque, est susceptible d'en faire partie.