Internet en 2012

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INTER
NET LIVREBLANCPARTI - CIPATIF
EN2012Jui n 2?010

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SOMMAIRE
LE MOT DES FONDATEURS
1
PHILOSOPHIE & ADHÉSION
2
BUREAU
3
CRÉATION ARTISTIQUE
4
INTERNET EN 2012 ?
6
ALAIN GARNIER – JAMESPOT
7
ANDREW BUCKMAN – WEBLOYALTY
8
CARLOS DIAZ – BLUE-KIWI SOFTWARE
9
CHARLES NOUYRIT - MYID.IS
10
DANIEL BRECHIGNAC - BRECHIGNAC ASSOCIATES
11
DIDIER GOTTARDINI – L’ARGUS DES MONTRES
12
EMMANUEL GAMBART DE LIGNIERES - 3DFORDECO
13
EMMANUEL RACCA - NOUVEAU SENS / SPEEDNAMING.COM
14
EMMANUEL VIVIER - VANKSEN & CULTUREBUZZ
15
ERIC BLOT - AWAK’IT
16
FABRICE ROBERT
17
FRANÇOIS VERRON - SQLI AGENCY
18
FRÉDÉRIC CANEVET – SAGE
19
GÉRARD SPATAFORA – MILLESIMA
20
GODEFROY JORDAN - SPIR COMMUNICATION
21
HERVÉ BLOCH – DIGILINX
22
HERVÉ KABLA - BLOGANGELS + GOLFWORLD
23
JEAN-MICHEL MAURER – NEOVICOM
24
JEAN-FRANÇOIS RUIZ – POWERON
25
LAURENT CHIOZZOTTO - SUN MICROSYSTEMS
26
LAURENT VERMOT-GAUCHY – VENIU
27
LEILA KHALLAF - MANUFACTUR-E
28
MARC COHEN - ATOS ORIGIN
29
MARC THOUVENIN – REGIONEO
30
OLIVIER CHOURAKI – MOBILUCK
31
OLIVIER LUET - PLASTIC OMNIUM
32
OLIVIER MEINVIELLE – MEDIACLOSING
33
PASCAL RAWSIN – SYSTAR
34
SAM GONZALES – KROOGA
35
SANDRINE SZABO – NETINFLUENCE
36
SANJA ZJALIC – FRENCH LIFESTYLE
37
REMERCIEMENTS
38

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LE MOT
DES FONDATEURS
Hervé Bloch & Jean-Michel Maurer
Co-fondateurs de l’Internet Managers Club
L’Internet Managers Club regroupe près
de 300 dirigeants de l’Internet en France,
Suisse et Belgique. Nos dîners mensuels
réunissent une trentaine de membres
et les enjeux liés à Internet sont au cœur
de nos débats.
Nous organisons également des évènements
spéciaux autour du mobile, des annonceurs,
des investisseurs… l’idée étant de couvrir
toutes les facettes du digital à travers
l’écosystème des acteurs du net.
L’un des enjeux de notre communauté réside
dans la sélection de ses membres. Outre le fait
d’être dirigeant du web, il faut en effet obtenir
3 parrainages pour entrer dans le club.
Avec autant de membres spécialistes du web,
du mobile, des nouvel es technologies, il nous
a semblé intéressant de recueil ir leur vision
de l’Internet en 2012.
Tout al ant très vite dans le secteur
des technologies de l’information et de
la communication, nous nous sommes projetés
à deux ans afin d’avoir des projections utopistes
mais potentiel ement réalistes.
Nous avons sélectionné la vision
de 30 dirigeants du web, qu’ils soient
annonceurs, prestataires, éditeurs, start-up
ou grands groupes…
Nous vous souhaitons une très bonne lecture.
www.internetmanagersclub.com

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PHILOSOPHIE
DU CLUB
L’Internet Managers Club est fondé sur le partage et l'échange
entre les membres.
Le club poursuit 3 objectifs majeurs :
• réunir régulièrement les managers et dirigeants d'Internet pour
des dîners informels
• organiser des partages d'expérience entre les acteurs
emblématiques du web
• promouvoir l'Internet
Le club, qui compte plus de 300 membres, est composé de directeurs internet
de grands groupes, de managers de start-up internet, de prestataires spécialisés
dans le web et de dirigeants de sociétés digitales.
Chaque mois, 30 membres se réunissent autour d’un dîner
avec un dénominateur commun : Internet.
L’Internet Managers Club a été fondé en décembre 2008 par
Hervé Bloch & Jean-Michel Maurer.
ADHESION
AU CLUB
Le processus d'adhésion est
volontairement sélectif afin de conserver
un haut niveau de contact et d’échange.
Il est essentiel ement fondé sur
un système de cooptation.
Les critères sont les suivants :
• Être un dirigeant d'Internet
• Obtenir un parrainage par 3 membres
• Être validé par décision col égiale
Pour nous rejoindre, consultez le site
internet www.internetmanagersclub.com
ou le groupe LinkedIn de l’Internet
Managers Club

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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:45 Page3
Hervé
Jean-Michel
Barbara
Sanja
Bloch
Maurer
Sohier
Zjalic
Président co-fondateur
Vice-Président co-fondateur
Trésorière
Secrétaire Générale
Hervé, 34 ans, travail e
Jean-Michel, 33 ans,
Après une maitrise
Sanja Zjalic, 43 ans,
depuis 10 ans dans le domaine
a débuté sa carrière dans
d'Économie Appliquée
a commencé sa carrière
du web. Il a débuté sa carrière
le conseil en 2002, comme
à Paris IX Dauphine, Barbara, dans le marketing et la vente
chez IBM dans la division
consultant en marketing
31 ans a débuté sa carrière
dans l’art, la mode et le design
NetGen dédiée aux pure
et e-business.
dans le Web en 2002 en tant
intérieur. En 2005, après
player Internet où il traitait
que Responsable Marketing
avec les acteurs de renom
En 2005, il rejoint Greenwich
France chez Pixmania.com.
un MBA en Marketing
de l'époque comme Aquarel e,
Consulting, cabinet de conseil
En 2005, el e intègre l'ESSEC
International, el e se découvre
Al ociné, Aucland, Ibazar...
spécialisé en stratégie et
pour un dernier cycle en
une passion pour Internet
Hervé Bloch a ensuite participé
management des Télécoms
Mastère Marketing
et les nouvel es technologies
à la création d'une
“Internet” Media, au poste de
Management puis rejoint
et commence à développer
start-up Internet en tant
Senior Consultant.
Coursengo.com,
ses compétences dans
que Directeur Commercial &
Fort de cette expérience,
le supermarché en ligne
ce domaine.
Marketing associé, avant de
il rentre en 2007 au sein
de Franprix Leader Price
rejoindre Emailvision en tant
de la web agency Business Lab
en 2006 au poste
En 2007, el e devient
que Directeur des Ventes
en tant que Directeur Conseil
de Responsable Marketing
Responsable Marketing et
France, puis Directeur
en charge de la mise en place
Internet.
Commercial International
Général Suisse et Directeur
et du pilotage de l'activité
d’une publication en ligne
de la Region Central & East
de conseil en stratégie et
destinée aux professionnels
Europe. Après 18 mois
marketing Internet.
du design. Sanja travail e
à l'international, Hervé a
En 2008,il devient entrepreneur
actuel ement sur des projets
souhaité revenir en France et
en étant co-fondateur &
de business development
a réalisé une mission
VP marketing du portail
d'entreprises à l'international
de six mois auprès de la société
de shopping local Brozengo.
et sur un projet de création
Come & Stay. Hervé est
d’un nouveau site e-commerce.
aujourd'hui fondateur
En 2009, il crée Neovicom,
de la société Digilinx qui
cabinet de conseil en
conseil e les annonceurs sur
stratégie et marketing
des problématiques digitales.
Internet & Mobile.
LE
Jean-Michel est par ail eurs
Hervé est aussi un “power
un blogger du web,
networker” et anime
il interviewe chaque mois
une communauté de plus de
des serials entrepreneurs
2 000 professionnels dans le
de la toile sur son blog
marketing, la communication
www.jeanmichelmaurer.com.
et l’Internet sur les différentes
plates-formes de social
BU -
networking. Il est également
un spécialiste des réseaux
sociaux.
L’Internet Managers Clu R
b est u E
ne assA
ociatio U
n loi 1901

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Emmanuel
Lecugy
Directeur Artistique
39 ans, travail e depuis plus
de 15 ans en tant que
Directeur de Création (DC/DA).
Diplômé de Charpentier où
il est aujourd’hui juré d’examen.
Emmanuel a successivement
exercé chez S2l santé (DA),
dans l’univers du médical
puis chez Evidence (DC),
agence spécialisée RH.
Depuis 9 ans, il travail e chez
Peter Pen, agence conseil
en communication, dont
l’expertise prévaut en matière
de communication corporate,
LE COIN DUDA RSE et développementdurable,
tant en communication externe
qu’interne.
GDF SUEZ, Rhodia, Cartier, BRS,
l’Autorité de la Concurrence,
Accor font partie des quelques
références de l’agence
pour lesquel es
Emmanuel Lecugy conçoit
des identités graphiques web
et print, des chartes d’édition,
des campagnes, des brochures,
des rapports d’activité, etc.
Emmanuel est aussi
un “power networker“ et anime
une communauté de plus
de 1000 professionnels
Directeurs de création,
free lances, photographes,
il ustrateurs sur différentes
plates-formes.

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Selon le calendrier Maya, l’année 2012
marquerait un moment de changement
pour notre planète et cela est appuyé
L’INTERNET par les scientifiques qui prévoient aussi
des événements exceptionnels…
En France, 2012 sera aussi l’année des
élections pour un nouveau Président
EN 2012 ?
de la République.
Sans en arriver à des extrêmes, 2012
sera une année riche en émotions mais
qu’en sera-t-il de la toile ?
Google et Facebook continueront-ils
leur ascension ?
Microsoft aura-t-il réussi à absorber Yahoo ?
Existera-t-il encore des TV et des ordinateurs
non connectés au réseau des réseaux ?
Deux ans, cela semble court mais dans le secteur
Internet, tout va beaucoup plus vite et on peut
s’attendre à de nouvel es révolutions.
30 dirigeants du web, membres de l’Internet
Managers Club ont décidé de se pencher
sur la question et vous livrent leur vision de
l’internet 2012 dans ce livre blanc participatif.

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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:45 Page7
Alain Garnier
Co-founder & CEO
Internet en 2012 ?
2012. Il paraît que c’est la fin du monde annoncé par les Maya… Alors Internet aura-t-il
survécu malgré tout ? Que peut-il bien se passer en 14 ans humains (une année
Internet correspondant à une année Chien et va donc sept fois plus vite) ? Que se
passe-t-il en moins de deux ans, ce qui implique déjà exister dans les cartons de la
R&D mais qui accepte une évolution d’usage très fort ? Ce n’est donc pas de la science
fiction mais bien des problématiques accessibles dont l’usage n’est pas encore devenu
massif.
Trois grandes composantes d’usage me paraissent centrales. La mobilité, la socialisa-
tion globale du Web et enfin l’irruption du numérique dans le réel.
Commençons par la mobilité. Aujourd’hui, l’essentiel des accès au Net se font depuis
un ordinateur fixe ou quasi fixe (portable). Demain, la tendance va s’inverser pour laisser
la place à des objets communicants s’appropriant une part de l’accès au Net.
C’est bien sûr le téléphone mobile, permettant de naviguer, mais aussi d’acheter,
“En fait, je suis sur
de consulter en temps réel les informations, bref il est devenu le compagnon permanent
de notre vie numérique.
d’une seule chose :
Mais c’est aussi de nouveaux “devices” mobiles, connectés à Internet et qui auront
on ne va pas s’ennuyer !”
des tâches dévolues. Les tablettes actuel es en sont la préfiguration et permettront
de manière très simple d’être connecté à Internet pour des usages précis : tablette
dans la cuisine pour les recettes, tablette sur le réfrigérateur pour les courses,
grand écran connecté à Internet dans la chambre ou le salon pour regarder des films.
Bref, depuis un accès Internet fixe, on pourra s’y connecter de partout, c’est ce que
j’appel e la mobilité.
Ensuite, la socialisation du Web, déjà bien entamée par ce que nous montre Facebook,
va s’étendre à l’ensemble des fonctions du Web. Que ce soit pour l’achat (en temps
réel, je vais pouvoir chatter avec les amis et les amis de mes amis pour avoir leurs avis
sur un achat, un service), ou pour lire (en temps réel ce que je lis est mis en relation
avec les lectures et avis de ceux avec qui je veux partager), ou pour organiser un
voyage, un événement, etc. . C’est ce que j’appel e la socialisation globale du Web.
Aucune information n’existera plus sans le lien avec des personnes qui en donneront
le sens et la valeur.
Pour moi, l’évolution la plus importante concerne l’irruption du numérique dans
le monde réel et son interaction. Il s’agit pour être concret de remplacer ou d’ajouter
des éléments numériques dans le monde réel de manière contextuel e pour celui
qui le regarde. On peut découvrir un aperçu lors d’une des conférences TEDX portée
par une entreprise appelée 6e Sens. On y voit quelqu’un regarder une étiquette dans
un magasin et sur laquel e apparaît des informations relatives aux questions qu’il se
pose, et pouvoir interagir en cliquant sur cette étiquette pour acheter le produit.
Bref, on ne va plus sur Internet. Le monde contient Internet et Internet contient
les informations du monde.
Au-delà de ces trois grandes évolutions, on va voir aussi la domination du SaaS
sur le logiciel, l’apparition d’un géant qui fera trembler Google, le problème de privacy
qui va al er croissant, le bazar des nouveaux TLDs, un grand désastre de cloud
computing ou des mil ions de personnes vont perdre des données, l’apparition d’un
Internet à plusieurs vitesses, une monnaie Internet qui va apparaître, et, enfin,
un grand black out du Net qui va montrer combien nous en sommes tous devenus
très dépendants.
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www.internetmanagersclub.com

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Andrew Buckman
Managing Director
Self-cial service
L’internet en 2012 sous le signe du “self-cial service” : le self service social - com-
ment auto-diagnoser ta vie avec l’aide de ton réseau avant de faire appel aux bons
“
professionnels.
...tout est géré à partir
du device dans ta poche
Ta santé, tes finances, ta carrière, ta famil e, ta voiture… tout est géré à partir du
et toutes tes décisions
device dans ta poche et toutes tes décisions sont guidées par les expériences de
tes amis grâce au suivi live de ta life sur internet.
sont guidées par
les expériences de tes
5h52. Le réveil sonne pour interrompre ton cycle de sommeil au moment optimum
et met à jour ton dossier en ligne avec la qualité et la durée de ton sommeil, ta
amis grâce au suivi live
puce NFC transmet ta pression sanguine, ton pouls, ton taux de cholestérol et ton
de ta life sur internet.”
niveau de sucre à ton serveur et les résultats sont publiés sur ton profil. Le dîner
IMC de la veil e a fini tard et tu as légèrement abusé des petits fours… une alarme
sonne ; Jean-Michel a vu ton état et t’envoie un bloody mary virtuel… Tu te pèses
et tu notes que, malgré la soirée, ton IMC a baissé – tu te félicites jusqu’à ce que
tu vois que tu es toujours dans la moyenne haute de ton entourage. Tu décides de
monter un créneau avec ton appli “Sport-@-homme” ce matin.
8h00. Tu quittes la maison à la bourre, c’est le premier du mois et tu n’as pas re-
nouvelé ta Carte Orange alors tu le fais à partir de l’Application sur ton téléphone,
2 clics et c’est fait – juste à temps pour mettre à jour ta puce NFC et passer le tour-
niquet. Tu trouves une place assise et t’es bien content car tu te sens vidé, ce n’est
pas juste dû à la soirée, ça fait un moment que tu te sens comme ça alors du métro,
tu te connectes à ton forum santé préféré et tu parles de tes symptômes, tu reçois
pas mal de conseils et tu décides d’al er faire un test d’effort mais tu ne sais pas
encore où. Tu lances la question vite fait car c’est ton arrêt.
8h43. Tu arrives à ton bureau un peu en avance pour finir ton étude de cas sur la
monétisation : un homme approchant la quarantaine qui se sert de pas mal des
applis de ta boite, tu connais ses habitudes sportives, son état général de santé,
même l’heure à laquel e il se réveil e et s’il a bien dormi. Tu sais qu’il se pose les
questions typiques de sa génération, mais en plus tu sais qu’il se les pose là, main-
tenant, ce matin même. Tu lui envoies une mise à jour gratuite de ses applications
avec un lien vers des nouvel es applis payantes, tu cibles de la publicité pour les
clubs de sport à côté de son travail et dans son quartier, tu vends ses coordonnées
à un coach santé et tu boucles ta présentation pour ton chef.
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Carlos Diaz
Co-founder & CEO
B2B, B2C ?
En 2012, cette distinction n'existera plus : 400 mil ions d'utilisateurs de Facebook,
75 mil ions sur twitter, des mil ions de blogs...Le problème est évident : l'entreprise
doit aujourd'hui gérer le “Crowd” (la foule) et les opinions, visibles de tous.
Des responsables de marques aux directeurs marketing et innovation, en passant
par les nouveaux community managers (ou community conversationalists), tout
le monde s’efforce de capter les messages en provenance des communautés
sur le Web. L'époque du site web "vitrine et mur de verre" est définitivement
révolue, il convient désormais de créer des ponts entre la marque et ses clients.
Effet de mode ? Si l'on se réfère à une étude Nielsen datée de mars 2009, il ressort
que blogs et réseaux sociaux sont devenus le 4e usage le plus populaire sur internet
“Quant à Facebook,
(66,8%) devant l'email (65,1%). Plus intéressant encore, ce taux de croissance est
le double de celui des autres usages. Quant à Facebook, il a dépassé le stade de
il a dépassé le stade
phénomène de mode pour jeunes adolescents puisqu'un tiers des utilisateurs a
de phénomène de mode
entre 35 et 49 ans et un tiers plus de 50 ans.
pour jeunes adolescents
Pourtant, force est de constater que ces nouveaux medias sociaux ont été exclu-
puisqu'un tiers
sivement conçus pour des usages individuels et grand public.
A défaut de lieux d'échanges proposés par les entreprises et les marques el es-
des utilisateurs a
mêmes, ces nouveaux espaces d'oxygène s'imposeront de plus en plus dans
entre 35 et 49 ans
les années qui viennent comme les espaces d'échanges privilégiés voire uniques.
et un tiers plus
Aujourd'hui, ouvrir une Facebook Fan Page ou créer un compte Twitter est un bon
début, mais ne constitue qu'une réponse partiel e et court termiste.
de 50 ans.”
En effet, les débats présents ne sont pas ceux de l'entreprise mais restent encore
ceux de la plate-forme qui les accueil e.
Je suis certain que d'ici 2012, les entreprises capitaliseront sur ces nouveaux outils
d’une façon plus contrôlée et créeront des espaces conversationnels privées plus
adaptées à leur logique business. Au-delà de la simple conversation, el es mettront
en place des stratégies et des processus capables de col ecter sur le net les meil-
leures idées et conversations et de les rapatrier en interne pour les mettre au service
des bons interlocuteurs et de les traduire en actions business. Une sorte de co-
conversation temps réel, de focus-groupes permanents qui inversent le modèle
B2C traditionnel pour introduire une dimension nouvel e C2B.
In fine, plus que l'information recueil ie, c'est sa transformation en valeur et
la valorisation des individus impliqués qui compteront.
Capter et faire transiter en interne les bonnes conversations et construire avec
les parties prenantes des relations fortes et authentiques pour transformer le tout
en business quantifiable constitue déjà le chal enge de l'entreprise 2.0.
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Charles Nouyrit
Founder & CEO
Défi de l’identité
numérique et de
la confiance en ligne
La prochaine problématique que doit résoudre Internet, liée au fait que nous
sommes environ deux mil iards d’internautes publiant tout type de contenus, com-
mentaires, opinions, etc… est de savoir à qui faire confiance sur Internet et donc
de fournir un outil permettant aux internautes d’accéder à un système de confiance
distribué et transversal. Comme le Web est aujourd’hui centré sur l’utilisateur, sur
l’individu derrière la machine, les utilisateurs utilisent de plus en plus les réseaux
sociaux et les systèmes de notation des utilisateurs pour identifier à qui ils peuvent
faire confiance et les aider dans leur prise de décisions quotidiennes. Lorsque nous
avons besoin d'aide à la prise de décision, nous obtenons des recommandations
de gens de confiance, cette confiance repose sur une combinaison d'expérience
et de réputation. Notre réputation est l'un de nos plus grands atouts en terme de
confiance. Mais la réputation est contextuel e, el e est liée intrinsèquement à qui
vous êtes, ce que vous êtes et qui vous entoure, je peux faire confiance à mon
chauffeur de taxi pour m’orienter dans une vil e mais certainement pas pour des
conseils en investissements boursiers.
Contrairement à la vraie vie où notre réseau social est limité par le temps,
la distance, et le nombre de rencontres que nous pouvons faire lors de notre vie,
sur Internet, les rencontres/interactions sont dématérialisées, simplifiées, démulti-
“La labellisation
pliées, et des mil iers de kilomètres peuvent séparer les individus.
de la confiance en
Mais la réputation implique une condition préalable et sine qua non, la nécessité
ligne est l’un
d'une identité persistante et vérifiable, la nécessité de prouver que vous êtes qui
vous prétendez être. Je pense que la solution réside dans un label de confiance et
des principaux
des systèmes de réseaux de réputations distribués.
défis de la prochaine
décennie.”
Nous avons besoin d’un outil permettant de faire un lien entre notre identité numé-
rique d’où découle votre réputation et notre identité dans la vraie vie, “certifiée”
par les gouvernements via diverses pièces d’identité. Un outil qui combine deux
fonctions, primo qui nous permet de labéliser vos différentes “présence” en ligne
prouvant que c’est bien vous et deuxio d’une plate-forme sous la forme d’une
banque d’identité garantissant la légitimité des identités certifiées et dépositaires
de ces informations.
Un tel service va permettre de fluidifier et faciliter tout type d’interaction entre
des individus dématérialisés et des services numériques, que ce soit l’accès
au e-gouvernement, au e-commerce en B2C ou C2C, e-gambling, aux sites de
rencontre, aux réseaux sociaux ludiques et professionnels, aux blogs, aux commen-
taires/recommandations, etc.
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Daniel Bréchignac
Founder & Managing Partner
Internet 2012
France
1- Google régresse en pénétration et en revenus, le marché confirme qu’il doit par-
tager le marché du search avec un chal enger tel que Microsoft-Yahoo et les
grands réseaux d’agrégation des inventaires publicitaires en liens contextuels.
L’effritement de son revenu sur le search tente d’être compensé par des services
facturés à la demande sur les professionnels notamment et/ou des applications
verticales (search sur intranets et autres google docs sécurisés).
2- La concentration des régies digitales se poursuit avec une contre-attaque du
“
groupe Orange qui se retrouve face à Lagardère et MSN-Yahoo. Les premiers
.... La crise a nettoyé
modèles de places de marché font leur apparition avec une extension du modèle
le nombre d’acteurs
économique des liens sponsorisés (enchères sur pricing model variable : cpm,
cpc, cpa). L’achat de la publicité en “display” peut désormais se faire directe-
et des groupes
ment sur des plates-formes électroniques de “bid and ask” comme sur une place
d’enseignes e-commerce
de marché financière.
commencent à
3- Les plates-formes d’affiliation ne progressent plus et les premières concentrations
structurer le marché..”
s’opèrent. El es sont violemment chal engées par les “advertising exchanges”
des grands réseaux publicitaires. El es doivent revoir leurs rémunérations à la
baisse.
4- Les agences media confirment leur main mise sur une approche “mass-media”
du canal internet et sur les campagnes de branding. El es confirment l’utilisation
sommaire du media notamment sur la remontée de datas qu’el es continuent
de négliger.
5- Le ciblage comportemental confirme qu’il ne permet pas aux régies de défendre
leurs marges et de faire remonter le niveau des prix nets. Aucun case study pro-
bant ne sort pour démontrer que le modèle est plus puissant qu’un media plan-
ning sommaire mais performant économiquement.
6- En e-commerce, la restructuration en cours avec la débâcle des VPCistes his-
toriques se confirme. De nouveaux indépendants émergent sur les ruines des
ventes catalogues avec un canal papier qui devient une source de trafic comme
une autre et un facteur de légitimité pour des pur players e-commerce.
La vente en ligne confirme sa fonction de transfert de business model pour les
VPCistes historiques, mais devant la réforme impossible de leurs structures in-
ternes, leur rentabilité s’écroule et ils sont obligés de laisser la place à de nou-
veaux acteurs libérés de la culture du catalogue.
7- Les pur players e-commerce se concentrent majoritairement sur leur croissance
hors frontières. Le secteur bricolage-décoration a commencé à décol er.
La crise a nettoyé le nombre d’acteurs et des groupes d’enseignes e-commerce
commencent à structurer le marché.
11
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Didier Gottardini
Founder & CEO
Ma vision
de l’internet en 2012
Personnel ement, l’avenir de l’internet à deux ans je le vois comme le nouvel espace
de développement économique, d’expression et d’acquisition des connaissances
pour tous.
Tout d’abord, le e-commerce va considérablement changer les habitudes de
“
consommation et de travail. L’achat en ligne et le télétravail va modifier profondé-
Malgré tout,
ment notre société, nous al ons de plus en plus travail er à domicile et consommer
attention aux dérives !!! ”
chez soi, le tertiaire va prendre un nouveau visage.
Quant à l’expression des internautes et son pouvoir démocratique, ils vont amoin-
drir le rôle et la suprématie des médias classiques (cf. le phénomène TWITTER ou
FACEBOOK). L’internaute vivra et commentera l’événement en temps réel et aura
toujours une longueur d’avance sur les journalistes, et le monde entier recevra l’in-
formation en quelques minutes…
Aussi, l’acquisition de la connaissance pour tous via le net va bouleverser l’éduca-
tion et la culture. En effet, de plus en plus de personnes auront accès à une somme
de connaissances et d’informations via le net et pourrons progresser à leur rythme.
Enfin de nouvel es technologies et applications verront le jour dans le domaine de
l’internet mobile grâce à la 3D et à la réalité augmentée, ces nouvel es formes de
représentation vont bouleverser totalement notre rapport au numérique : la réalité
et le virtuel vont se mélanger, l’histoire et le présent vont se confondre et nous irons
vers le meil eur des mondes ? Malgré tout, attention aux dérives !!!
Des dérives devront êtres évitées tel es que :
• L’indigence des contenus non structurés et contrôlés sur internet
• Les atteintes aux droits privés de l’individu. On devra pouvoir avoir un
droit d’accès permanent aux informations liées à son intimité (habitude
de consommation, préférence sexuel e, religion etc.) et un “droit à l’oubli”
de ces informations personnel es
• Un e-commerce globalisé est détenu par quelques multinationales.
La micro économie engendrée par les PME doit avoir absolument sa place
sur le web car c’est el e qui crée la vraie valeur ajoutée, qui crée la liberté
individuel e et les vraies innovations.
Il faudra des lois appropriées afin de préserver les vertus du net tout en structurant
les contenus et certifiant leur véracité. Bref, mettre un peu d’ordre dans cette jungle
d’informations qui peut nuire au final à la liberté individuel e.
“Le libre accès à internet oui mais sans le regard de BIG BROTHER”.
L’internet de 2012 sera donc un nouvel espace de citoyenneté, de culture,
d’échanges économiques et de démocratie réel e.
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Emmanuel
Gambart de Lignières
Co-founder
Du consom'acteur
aux services
à la personne
1 • Du Contenant au Contenu
Internet vit sa période d’adulescence. Le Web est devenu le second média
“Quels que soient les
d’information (derrière la TV qu’il ne dépassera pas parce qu’il l’absorbera).
Après avoir servi de grand réceptacle pour partager nos êtres et nos patri-
pseudo-accords que
moines culturo-pratiquo-intel o-débilo-commun, la valeur d’Internet réside
les providers peuvent
moins dans la multiplicité des contenus que dans leurs qualités. Après l’essor
des fonctionnalités majeures du Web pour s’y retrouver dans ce grand fourre-
imaginer, nous avons
tout (les moteurs de recherche et les portails, mégaliens des hyperliens), place
déjà intégré qu’Internet
à la différenciation. Le sujet de la qualité amène également celui de la gratuité
est payant (forfait
ou plutôt de la nongratuité. Quels que soient les pseudo-accords que les pro-
viders peuvent imaginer, nous avons déjà intégré qu’Internet est payant (forfait
d’accès a minima).”
d’accès a minima). De même que le marché de la télévision s’est monétarisé
en 50 ans avec des contenus segmentés, Internet (Fixe & Mobile) va voir s’ac-
célérer le développement du paiement de ses services à contenu qualitatif et
interactif, tout en maintenant le stockage gratuit (les informations stockées qua-
lifiant son propriétaire et donc qualifiant son appétence d’internaute en tant
que consomateur).
2 • Du virtuel au Réel
Le futur du réel était le virtuel. Le futur du virtuel sera le … réel. Internet a donné
accès à tout, à tout le monde, même et surtout à l’inaccessible. Au-delà du
rêve nécessaire à tout un chacun, l’internaute souhaite retrouver de la proximité
dans sa relation au Web. Son parcours ou plutôt son “expérience” client est
multi-accès. Il s’informe en ligne, se renseigne par téléphone, se rassure dans
son réseau social et achète dans le magasin avant de lui-même devenir un
prescripteur auprès d’un autre client. C’est la fin du cloisonnement des canaux
de distribution mais le maintien du lien dans son acte de transformation rendu
possible par la maturité de la technologie mobile (couponing numérique, code
barre 3D). Créer un site internet signifie désormais créer un parcours virtuel/réel
intégrant personnalisation et géolocalisation.
3 • Du consom’acteur aux services à la personne
Le consommateur devient consom’acteur. L’internaute se prend en main et de-
vient acteur et produit de sa propre consommation. L’internaute n’est plus
une multiplicité de user mais un avatar, fruit de la convergence des identités
virtuel es. C’est l’avénement du VRM, je ne subis plus une offre normalisée mais
je bénéficie d’une réponse sur mesure et multi-fournisseurs. Le Person-to-Person
explose sur la toile. Continuité de l’auto-entreprenariat, je deviens service à la
personne et je propose mes services à des Tiers (Juniors comme Seniors). Retour
aux premières pratiques du commerce, un service à la demande, sur mesure
et en proximité dont le succès alimente ma e-réputation.
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Emmanuel Racca
CEO & Founder
Une nouvelle ère…
Les deux années précédentes ont été incontestablement l’avènement des réseaux
sociaux avec, d’un coté, Facebook et Twitter pour une cible grand public, puis Linkedin
et Viadeo se partageant la cible pro et entreprises.
Les prochaines années seront à mon sens cel es d’un recentrage sur la technologie.
Alors qu’el e fut délaissée et moribonde après les années “bul e” cel e-ci va revenir au
galop sur un marché mature et démocratisé de l’Internet, avec notamment
l’Internet mobile en toile de fond, voir fondu ouvrant ainsi une nouvel e ère…
“
Cette nouvel e ère c’est Apple qui fut le premier à la toucher, à la déceler en lançant
...Concrètement
l’iPhone puis l’iPhone 3GS…Désormais, nous pouvons surfer sur Internet à grande
le clavier va peu à peu
vitesse, prendre des photos et des films les envoyer sur Youtube, changer les statuts
laisser place au doigt
de son réseau social préféré…Publier un article sur son blog le tout en ef leurant son
iPhone…Oui, cela existe aujourd’hui et cela ne va pas s’arrêter.
et à l’œil…”
Il y a peu, Apple, encore lui, a lancé son dernier “screen touch product” l’Ipad.
Nous y voyons même s’il ne fait pas l’unanimité ce que sera l’Internet dans deux ans…
Nous pouvons envisager que dans deux ans nous serons plus tactiles qu’aujourd’hui,
les réseaux sociaux auront permis de structurer, canaliser, fédérer des groupes, des
af inités qui se rencontreront physiquement plus facilement et plus rapidement qu’au-
jourd’hui.
…On peut imaginer des lieux dédiés un peu partout destinés à accueil ir ces
rencontres dans des endroits confortables, agrémentés ou non de col ations, de drinks,
suivant des cibles et des thématiques définies, le virtuel et le réel ne faisant plus qu’un…
Sur le plan technologique, nous serons également plus tactile, nous aurons au moins
une tablette de type Ipad sur nous, plus souple physiquement, plus complète
permettant via Skype par exemple, de faire une Visio conférence nomade de chez soi,
du bureau, du TVG, sans problème de coupure de réseau…D’appeler ses amis,
de créer des improvisations, des shows, des évents musicales privées à regarder
avachie dans son canapé…Les screen touch auront envahi l’industrie automobile,
il sera possible pour nos chères têtes blondes de passer le doigt sur une icône pour
écouter de la musique, regarder un film, surfer sur Internet alors qu’il y a peu ils se
contentaient de lire un DVD dans le même appuie-tête…Le tout contrôlé par papa-
maman qui pourront également, s’ils le souhaitent, écouter via Bluetooth la musique
de leur progéniture…
Concrètement, le clavier va peu à peu laisser place au doigt et à l’œil…Avec la réalité
augmentée il sera facile de consulter sur son GPS, au fur et à mesure que le véhicule
défilera, les restaurants, les stations services en 3D, ou l’intérieur d’une boutique
de mode avec en temps réel la visualisation de la dernière col ection printemps été…
Bref, tout ce qui était à l’étude il y a dix ans sera prêt et bien en place… De nouveaux
services verront le jour, il faudra plus d’écoute, plus d’assistance, à la fois pour les très
jeunes et les seniors… A noter que le mobile et les opérateurs actuels auront un ef ort
à faire au niveau du rapport prix/services. Peu à peu, de nouveaux acteurs vont entrer
en piste, cassant peut-être les offres actuels à l’instar de Free pour Internet…
Nous al ons nous diriger vers une démocratisation de l’offre mobile qui est encore
beaucoup trop élevée… Le tout associé à un Internet nomade.
Tout laisse à penser que mobile et Internet seront l’enjeu des deux années à venir,
nous nous dirigeons vers ce que nous voulions il y a 10 ans : un Internet accessible
partout, donc nomade, au meil eur prix…
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Emmanuel Vivier
Co-founder
& Chief Strategy Officer
2012 ou l’année
du “web Punk”
contre le “web Jukebox”
Depuis 10 ans, Internet s’est développé avec un formidable essor… 1.0 , puis web
2.0, synonyme de toujours plus de choix, de contenus, d’outils, de liberté et de
“
perspectives avec les nouvel es possibilités du mobile (merci l’iPhone). Pourtant,
...Bienvenue dans un
2012 sera l’année d’une véritable batail e entre deux conceptions du web diamé-
“web playskool” où
tralement opposées, entre le “web Punk” et le “web Jukebox”.
certes les copyrights
Le web 2.0 a démocratisé les outils pour créer, et distribuer l’information, et le
sont respectés,
contenu,… Avec lui, les marques et les media ont perdu leur quasi monopole sur
la communication de masse. N’importe quel ado peut créer et partager une vidéo
les auteurs rémunérés,
avec le monde entier, n’importe quel e fan de cuisine lancer son magazine, blog,…
mais un web prémaché,
concurrençant peu à peu l’élite médiatique et du divertissement. Certes, la qualité
prêt à consommer, et
est variable, mais tels des fourmis, les internautes 2.0 sont tel ement nombreux,
leur production tel ement prolifique, leurs outils en constante amélioration… que
entièrement contrôlé… ”
leur impact est impossible à négliger. Bienvenue dans le “web punk”, où 400M de
personnes publient sur un blog, 94M tweetent, podcastent,… avec passion et li-
berté.
Menacés, media, labels et studios ont pris le web de haut, puis essayé de résister
(la batail e contre le P2P,..) en regrettant la bonne époque du Minitel et du paiement
au temps passé. Après 10 ans d’errance, un nouveau prophète semble enfin leur
proposer une planche de salut : Steve Jobs. Avec son écosystème innovant et astu-
cieux, mixant terminal sécurisé (100M d’iphone + ipod + iPad) pour consommer
audio, vidéo et applications, plate-forme de paiement et de distribution (iTunes),
ergonomie et design, Apple a réalisé un vrai coup de maître suivi par Microsoft
avec Xbox, Sony & Playstation, Google et YouTube. Bienvenue dans le camp du
“web Jukebox”. Un web propre, au contenu validé par Apple. Adieu porno, chaos…
et liberté. Bonjour monétisation. Bye bye téléchargement il égal, CPM de misère…
Bienvenue dans un “web playskool” où certes les copyrights sont respectés, les
auteurs rémunérés, mais un web prémaché, prêt à consommer, et entièrement
contrôlé…
2012 sera donc une année capitale dans l’avenir du web…. si les créateurs de
contenus doivent et peuvent enfin espérer être rémunérés, le temps dira s’ils ne
fuient pas la liberté extrême du web 2.0 pour se mettre sous la protection d’Apple
and co, futurs Wal mart de demain qui auront droit de vie ou de mort (digitale) sur
chaque contenu, sur son prix, son format…
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Eric Blot
Founder & CEO
Tout est dans tout,
partout, tout le temps…
mais va falloir apprendre
le chinois !
Depuis sa “création” le Web 2.0, ne cesse de se transformer sous l’impulsion de ses
utilisateurs.
Blog, twitters, foursquare, liés à facebook… les prochaines années du Web devraient
être temps réel. Les internautes communiquent “vite” et sans cesse avec leur commu-
nauté. Les annonceurs devraient les suivre et médiatiser leur marque en temps réel.
Cette pratique existe déjà mais el e devrait s’étendre sur l’ensemble des réseaux et se
généraliser.
La moitié des français seront équipés de PDA à la fin de l’année 2010,. . Autant dire que
“...La Chine,
tout le monde sera connecté tout le temps. On fait ses courses sur smartphones, on
joue en réseau, on prend un cours de langue, on twitte, on tchatte : une occupation qui
avec ses 400 millions
ne peut que se développer car el e se déroule en “temps masqué”, occupant les longues
d’internautes et ses
minutes jusque-là perdues dans les transports en commun, les files d’attentes.
50 millions d’accro
Evidemment, cette connexion mobile et permanente va permettre de développer des
au Web 2.0, détient
applications très utiles. Une société innovante travail e, par exemple, sur des systèmes
nomades d’analyse de sang pour détecter les maladies, des assureurs réfléchissent à
déjà la plus grosse
des alertes en cas de pandémie vers des personnes à risques, les compagnies de trans-
blogosphère,
ports avancent aussi dans ce sens,…
plus importante que
Et, avec la mobilité vient la géolocalisation. Il existe déjà des applications ludiques, par
celles des Etats-Unis
exemple pouvoir signaler sa présence dans un restaurant, un bar,… et repérer ses amis
à proximité. A chaque instant, les “mobinautes” sauront où se trouvent les autres mem-
et de l’Europe
bres de leur tribu et, pourquoi pas, pourront alors les rejoindre dans la vraie vie.
Occidentale réunies. ”
L’évolution des technologies permet par ail eurs d’envisager le développement d’appli-
cation autour de la création de réseaux de communication provisoire : la voiture connec-
tée à internet pourrait ainsi dialoguer avec le réseau de l’autoroute qui lui annoncerait
les ralentissements, les accidents, les déviations…
Les mobinautes connaîtront tout de l’espace, de la vie, des activités de leur commu-
nauté, créant ainsi un nouveau sentiment que les sociologues désignent sous l’appel-
lation de ubiquitus computing. La “vraie” vie devenant un entrelacement du réel et du
virtuel, où l’on peut tout tester et tout savoir à tout moment. Une sensation renforcée
par la technologie qui sera à la mode dans les prochaines années : la réalité augmen-
tée.
Une autre mutation pourrait bien toucher le Web 2012, et dont l’avenir pourrait se jouer
en Asie. La Chine, avec ses 400 mil ions d’internautes et ses 50 mil ions d’accro au
Web 2.0, détient déjà la plus grosse blogosphère, plus importante que cel es des Etats-
Unis et de l’Europe Occidentale réunies. Notre alphabet et l’anglais risquent bien de de-
venir minoritaires sur le Web 2012.
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:45 Page17
Fabrice Robert
Co-founder & CEO
Quelles évolutions
du e-recrutement
en 2012 ?
Il est peu probable que nous assistions sur les deux prochaines années à une ré-
volution des modes de recrutement grâce au net ou au mobile mais plutôt à une
confirmation de nouvel es tendances de fonds.
Pour les non initiés, il peut être surprenant de constater que le recrutement sur in-
“De leur coté
ternet n’a que peu évolué depuis 10 ans.
les sites emploi
Monster reste le leader mondial du secteur depuis les années 2000, son modèle
n’ayant pas varié : publication d’offres d’emploi et mise à disposition d’une base
doivent évoluer.”
de CV. Paiement au forfait ou à la publication.
La recherche de la pertinence
Le candidat veut accéder rapidement, et simplement à une offre d’emploi qui ré-
pond à ses critères (métier, salaire, lieu,…) sans être pol uer par des liste de résultat
sans fin.
Le recruteur, de son coté, souhaite uniquement des candidatures ciblées et cor-
respondant au profil recherché sans être pol ué par des candidatures fantaisistes
ou parasites.
L’émergence des réseaux sociaux généralistes ou spécialisés montrent qu’ils peu-
vent répondre en partie à cette problématique de pertinence. Malheureusement, la
recherche du bon candidat et la mise en relation est très consommatrice de temps
pour les recruteurs et de nombreuses structures ne peuvent se payer une personne
dédiée à cette activité. Leur utilisation restera essentiel ement dédiée à certains profils
de candidats recherchés par des utilisateurs expérimentés ou professionnels.
De leur coté, les sites emploi doivent évoluer. Exit la navigation par mots clé. Le candidat
devra de plus en plus se définir en choisissant des critères métiers de plus en plus
fins afin d’accéder uniquement aux annonces qui correspondent à sa recherche.
La mise en place de formulaires et de questionnaires aura concomitamment ten-
dance à s’accroître dans le but pour les recruteurs de sur-qualifier les candidatures
et d’éliminer les candidatures en rafale permises par internet. La notion de filtre de
candidature va s’étendre de plus en plus ce qui sera paradoxalement l’occasion de
rendre les candidatures plus anonymes et promouvoir la diversité des recrutements.
Exit le paiement au forfait. Le paiement au résultat, commun sur web, et modèle
des chasseurs de tête, n’a que peu pénétrer le domaine du e-recrutement.
Ce paiement à la performance devrait de plus en plus se développer grâce au dé-
ploiement d’outils de tracking de candidatures qui permettent aux recruteurs de
suivre les candidatures de leur origine sur le net jusqu’au recrutement final
Des modèles de paiements aux CV reçus, aux candidats sélectionnés, voire comme
certains sites américains, à l’embauche, devraient donc s’étendre progressivement
sur le net.
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:45 Page18
François Verron
Strategic Planner
Vers un Internet
"context friendly"
ubimédia
“Mais avec les logiques
de centralisation
2012 marque l’entrée dans l’internet ubiquitaire, un internet everywhere et perma-
de l’internet, des frais
nent, bref un internet baignant le réel ; ce fameux nuage ou “cloud” qu’on évoque
aujourd’hui comme un agrégat de DATA s’organise demain en suites logiciel es et
de péages difficilement
serviciel es ambiantes, c'est-à-dire contextualisées et “on demand”, augmentant
contournables
les possibilités d’action et d’interaction in situ pour interagir sur les contextes im-
noircissent l’horizon ”
médiats ou lointains.
Ce qui change la donne du point de vue de l’utilisateur final. Cet internet là, en effet,
suppose une approche ubimédia de l’interactivité qui se traduit par “l’empower-
ment” de l’utilisateur final dans son rapport au réel. Il aura le pouvoir de personna-
liser son nuage, de le partager socialement avec des filtres d’intimité plus poussés,
d’y appeler des services à sa mesure, au bon endroit, au bon moment, sur tel e
durée, en fonction de ses trajectoires, de ses lieux (indoor et outdoor) et moments de
vie. Et ce, quel que soit le device de connexion et les modalités d’interaction à sa dis-
position in situ. L’interactivité est protéiforme et disséminée partout.
Ce qui change la donne pour les marques et les col ectivités, dès lors que le nuage
devient un terrain d’offre de services contextualisés. De fait, el es vont devoir investir
et revendiquer un ou plusieurs contextes et les enrichir de services ad hoc, inves-
tissant dans l’innovation sur les usages comme jamais. La force du digital n’est
alors pas simplement communiquer, promouvoir, vendre, réseauter : en 2012, le
digital augmente le produit et la marque d’un service ou d’une expérience
indoor/outdoor à valeur ajoutée.
Les sources de revenus proviendront des contextes (leur écosystème local) à la
condition d’y faire naitre une longue traine de services, masse critique d’utilisateurs
oblige, sur laquel e atteler une forme de régie publicitaire géolocalisée et granulaire.
Mais avec les logiques de centralisation de l’internet, des frais de péages difficile-
ment contournables noircissent l’horizon : droit de passage aux tuyaux, d’autant
qu’on passe au Très Haut Débit ; péage via la gamme de devices fermés estampil-
lés Apple, sésame obligé à une offre de services logiciel es sans équivalent.
Ainsi 2012 serait la fin du rêve de l’Internet libre sans contrôle : on entre dans la
“minitélisation” d’internet et le marché des données personnel es en contre-partie
d’une liberté d’usages décuplée in the Real Life. A moins, et il faut l’espérer, que le
politique vienne à la rescousse !
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:46 Page19
Frederic Canevet
Product Manager
Le Web de 2012,
vers plus
de professionnalisme
et d'analyse !
Voici quelques pronostics pour le Web de 2012.
- Vers la fin des les blogueurs Solos : Après un dernier baroud d'honneur, les der-
niers blogueurs historiques ont perdu la guerre… Ils ne pouvaient plus tenir le
rythme infernal imposé par les regroupements de blogueurs et la montée en puis-
sance des Medias. Désormais, ce sont des petites équipes éditoriales qui gèrent
les blogs les plus influents.
- Vers moins d'amateurisme dans l'eMarketing : la concentration du marché et une
meil eure compétence des clients permettent de diminuer le nombre de ces pres-
tataires qui s'autoproclament "Référenceur", "Community Manager"… du jour au
lendemain sans aucune expérience… La création de postes d'eMarketeur dans les
entreprises permet de professionnaliser le secteur.
- Vers la nécessité d'analyser la conversion et le ROI : les budgets devenant plus
conséquents, les agences vont proposer à leurs clients de nouvel es prestations
“
pour optimiser la rentabilité des campagnes marketing. Les outils d'eye tracking,
...La création de postes
d'optimisation des landing pages... seront enfin exploités et permettront qu'aug-
d'eMarketeur dans
menter de 30% le ROI des campagnes actuel es.
les entreprises permet
- Vers l'intégration du CRM dans l'eMarketing : l'analyse des clients, la mise en
de professionnaliser
place de chaînes de prospection et de fidélisation… est un réflexe. Les sites intè-
grent désormais des fonctionnalités pour exploiter efficacement une base clients
le secteur.”
et développer le CA.
- Vers l'intégration systématique des médias sociaux dans les plans marketing :
chaque lancement de produit comprend systématiquement un relai social (Face-
book, Twitter, affiliation…). Mais avec l'intensification de leur usage, ils deviennent
bien moins efficaces, et seules les marques qui apportent un plus produit (image,
design…), une valeur ajoutée (ebook, vidéo…)… arrivent à tirer leur épingle du jeu.
- Vers la disparition de Twitter tel que nous le connaissons: en 2012, Twitter devra
être plus facile a utiliser (client web ergonomique) et plus fonctionnel, sinon il dis-
paraîtra au profit de Facebook. Celui-ci va au contraire croître et devenir une véri-
table alternative de navigation et de promotion. En 2012, 60% des internautes
auront un Profil Facebook.
- Vers l'an 1 de la mobilité : la Mobilité devient une véritable réalité commerciale et
non plus un gadget. Chaque site peut être consulté dans de bonnes conditions sur
un PDA, avec des comparateurs de prix qui permettent de chasser la bonne affaire
dans son quartier ou sur le Web selon la priorité au prix ou à l'urgence d'achat.
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:46 Page20
Gerard Spatafora
e-commerce Manager
2012 :
un grand cru !
Étant spécialisé dans le domaine du vin, je vous livre ma vision de l’Internet en
2012 à travers cette industrie qui est déjà bien présente sur Internet en b2b, b2c,
“
etc.
La technologie qui va
se développer ces
Réseaux sociaux, blog vidéo, webzines, presse…
Dans le vin, la recherche d’information sur Internet est en constante progression,
prochaines années
les internautes débutants et/ou amateurs cherchent à découvrir, apprendre et
sera le searchandising
échanger sur un sujet très vaste selon leurs centres d’intérêts.
grâce à ses fonctions
On voit se développer des réseaux sociaux verticaux qui permettent de satisfaire
la curiosité des internautes et qui offrent des opportunités marketing efficaces pour
de personnalisations
les producteurs ainsi que pour les vendeurs de vins. Il y a aussi de plus en plus
et de ciblages ”
de blogs vidéo dédiés aux vins qui sont édités par des amateurs ou des profes-
sionnels. Bref, le web 2.0 offre la possibilité à tout le monde de s’exprimer
et les internautes font de plus en plus confiance aux conseils de leurs pairs.
E-Commerce
Je pense que la technologie qui va se développer ces prochaines années sera
le searchandising, grâce à ses fonctions de personnalisations et de ciblages
comportementaux. Son impact se retrouvera sur les sites Internet mais aussi dans
le CRM. Les analyses comportementales des internautes sur leurs façons de
naviguer, sur les résultats des campagnes emailing, nous permettrons d’ajuster
nos pages d’atterrissages et nos offres emailing aux souhaits des internautes.
Enfin, les synergies offertes par les stratégies multi-canal vont aussi sûrement chan-
ger le secteur de la vente à distance. Déjà, des initiatives aux USA et en Angleterre
montrent le succès de la fonction “pick up at store”. Ce qui aura aussi pour inci-
dence un rapprochement vers des points relais locaux proches des clients.
M-Commerce
Comment ne pas évoquer le potentiel du mobile commerce ? Il suffit de se pencher
sur les best practices des Japonais pour découvrir de quoi sera fait le Mobile Com-
merce dans le futur. Web app et/ou applications affolent les opérateurs de télépho-
nie qui ont l’impression d’avoir loupé la “kil er app”. Aujourd’hui, on peut obtenir
des informations et des services sur mobile ; en 2012, on pourra pratiquement tout
acheter ou réserver sur son smart phone.
En conclusion, je crois qu’en 2012, l’évidence des synergies entre les différents ca-
naux de vente pourrait favoriser la consolidation des acteurs par secteur d’activité.
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Godefroy Jordan
Deputy General Manager
Internet Activities
2012 :
l'Internet mobile
devient mature
Le scenario que je privilégie pour les trente prochains mois est celui d’une seconde
révolution Internet portée par les téléphones mobiles. Le fait qu’Apple ait annoncé
“
250 milions de dol ars de revenus de commercialisation des applications iPhone
Le Nexus Two de Google
sur iTunes en décembre 2009, ou encore que Gartner prévoit 22 mil iards de dol ars
sera le téléphone dont
de revenus en 2013 pour l’Apple AppStore, témoigne que nous entrons dans une
tout le monde parle :
ère nouvel e de l’Internet où les contenus se monétisent. Les éditeurs et détenteurs
de contenus premium profiteront des nouveaux écosystèmes intégrés (harware +
son moteur de recherche
software, + CRM), qui favorisent la concentration des usages sur un nombre limitée
d’images Goggles,
d’applications, au détriment des sites web mobiles.
parfaitement au point,
La très forte intensité d’usage des mobinautes, connectés en temps réel et partout
changera la vie quoti-
à l’Internet grâce à leur téléphone, ne se démentira pas. Ce scenario laisse à penser
que chacun des leaders positionnés aujourd’hui développera un business de plu-
dienne de ses utilisateurs
sieurs mil iards de dol ars. Ainsi, Apple pourrait avoir vendu 200 M d’iPhones en
et démocratisera
cumul à fin 2012. L’iPhone restera un téléphone haut-de-gamme, générant plu-
sieurs mil iards de téléchargements d’applications et quelques mil iards de dol ars
définitivement la réalité
de publicité via le réseau iAd. Microsoft pourrait connaître un grand succès avec la
augmentée.”
nouvel e évolution de son Kin, qui rivalisera avec Nokia et Google sur le marché gi-
gantesque des smartphones moyens de gamme.
Le Nexus Two de Google sera le téléphone dont tout le monde parle : son moteur
de recherche d’images Goggles, parfaitement au point, changera la vie quotidienne
de ses utilisateurs et démocratisera définitivement la réalité augmentée.
La majorité des quotidiens et de nombreux magazines seront diffusés exclusive-
ment en version digitale, le Web leur servant uniquement de support de conquête
et de relations clients, le mobile de support de consommation de l’information.
Enfin, la publicité vivra une mutation très forte, le géociblage s’imposant de manière
systématique du fait de la masse critique de contacts potentiels. Les annonceurs
se détourneront un peu plus de la publicité audiovisuel e au profit de campagnes
mobiles associant créations multimédia et ciblage spatio-temporel personnalisé.
Et l’ensemble du dispositif législatif de protection des données personnel es sera
en cours de révision au Parlement européen.
Le monde de 2012 ne sera guère différent de celui d’aujourd’hui : nos usages In-
ternet mobiles ressembleront forts à ceux que nous connaissons. Il y aura simple-
ment beaucoup plus d’utilisateurs, un usage plus systématique et quelques
nouveaux services malins.
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:46 Page22
Hervé Bloch
Founder & CEO
Génération Ipad !
Certains il uminés pensent qu’en 2012, des astéroïdes cachés pour l’instant dans
l’orbite de la Terre vont venir frapper notre planète. Et si tout simplement Internet
continuait sa fol e ascension dans le monde et initiait de nouveaux horizons…
Une chose est certaine, le mobile sera incontestablement le point d’entrée de la
toile le plus courant.
Qui aurait cru que l’Ipod, Myspace ou Yahoo al aient un jour se ringardiser ?
“Ma fille aura 3 ans
Cela veut-il dire que l’Ipad sera en 2012 une vulgaire tablette de première généra-
tion, Facebook un média social obsolète et Google, un moteur de recherche inef-
et elle disposera
ficace ? Il est donc difficile d’imaginer l’Internet en 2012 quand tout va si vite.
probablement d’un écran
Il sera évidemment de plus en plus présent, sous toutes ses formes, avec ses tra-
tactile relié à la toile pour
vers honteux et ses gisements d’opportunités.
échanger avec ses copines
Je vais essayer d’évoquer la question par génération.
les dernières iconographies
La génération X commencera à s’intéresser à la révolution digitale. Ils n’auront pas
le choix. Le clivage va être de plus en plus fort, et il est impensable aujourd’hui
d’Hello Kitty...”
de ne pas pénétrer cet univers quand on pense que Facebook est le 4e pays le plus
peuplé du monde. Il faudrait activer le tourisme digital !
La génération Y commencera à arriver sur le marché du travail, cette génération
qui passe plus de temps sur internet que devant la tv. La carrière passera incon-
testablement par l’utilisation des réseaux sociaux professionnels. La tribu sociale
passera incontestablement par les médias sociaux et Facebook sera probablement
encore là. De nouveaux médias sociaux de niches feront probablement leur appa-
rition. L’internet social sera probablement le meil eur moyen de combler le vide
laissé par l’éclatement de la cel ule familiale.
La génération Z fera la loi sur la toile et il faudra trouver les moyens de protéger
cette communauté digitale née avec une souris dans le berceau. Ma fil e aura
3 ans et el e disposera probablement d’un écran tactile relié à la toile pour échanger
avec ses copines les dernières iconographies d’Hel o Kitty. Mais il ne faudrait pas
que des pédophiles s’invitent dans ces sites infantiles. En tant que père, je suis
terrorisé par cette dérive. L’Internet du futur devra lutter contre ces cybercriminels.
Barack Obama est le premier candidat présidentiel américain, si ce n’est le premier
homme politique au monde, à avoir réussi une campagne à 360° avec un fort in-
vestissement sur la toile. L’année 2012 sera en France une année de cyber politique
et je m’en réjouis d’avance.
Alors prêt à voter pour son candidat via iPad ???
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Hervé Kabla
Founder & CEO
Spacebook 2012
Nous sommes le 22 octobre 2012. Il est 22 heures à Paris. Steve Jobs vient d’ache-
ver sa Keynote. Une fois encore, c’est un succès, avec l’annonce de l’iSpace,
la première tablette tactile dotée d’une interface 3D (port de lunettes 3D requis).
Le résultat est éblouissant. Doté de son iGlove, l’utilisateur de l’iSpace peut plonger
sa main au travers de l’écran, pour saisir les applications qu’il veut lancer, jouer,
feuil eter les pages d’un livre.
Plus de 2 500 000 fans de la marque ont préacheté leur iSpace sur la boutique
Apple, ce qui en fait le produit ayant connu le plus grand succès avant sa sortie.
“L’iSpace et SpaceBook,
On prévoit qu’il dépassera les ventes de l’iPhone et l’iPad (respectivement 1.4 Md
et 250 M d’unités) réunis en moins de 2 ans.
c’est aussi
Mais le succès de l’iSpace, c’est aussi le fruit de la col aboration entre Apple et
une nouvelle forme
Facebook. Les deux sociétés se sont rapprochées, depuis que Google a racheté
de communication,
Adobe, et que Microsoft, après une nouvel e tentative de rachat de Yahoo, se soit
en diffusant le flux vidéo
rabattu sur Squitter, le réseau social-mobile-temps réel lancé en février 2009, suite
au rachat de Foursquare par Twitter.
3D en temps réel. ”
Cette col aboration Apple / Facebook a donné naissance à SpaceBook, le premier
réseau social universel 3D. SpaceBook, c’est l’interface 3D de Facebook :
une expérience utilisateur saisissante, que Jobs a su communiquer à la sal e.
Doté de 2 caméras latéralement opposées (vision stéréo), l’iSpace filme en 3D et
rediffuse un flux vidéo 3D.
Grâce à cette combinaison, on peut filmer son cheval en 3D, uploader la vidéo
3D obtenue sur Spacebook, puis proposer à ses amis de caresser l’animal
avec un iGlove.
Bien entendu, d’autres usages sont envisagés. Dassault Systèmes s’annonce in-
téressé par les fonctionnalités col aboratives 3D offertes par l’iSpace et SpaceBook.
Endemol s’est dit prêt à rediffuser des versions 3Disées des contenus de l’INA,
dans le cadre de son émission “les enfants de la 3D”.
L’iSpace et SpaceBook, c’est aussi une nouvel e forme de communication,
en diffusant le flux vidéo 3D en temps réel. Envie de tater le bal on du fiston avant
le coup d’envoi de son match de minimes ? Rien de plus simple, il suffit d’enfiler
l’iGlove et de “pénétrer” à l’intérieur de l’iSpace en train de filmer le bal on.
Seule ombre au tableau, les volumes de données produits par ces applications
3D temps réel : Orange a d’ores et déjà annoncé une hausse de 30% sur les tarifs
Origami iSpace. Quant à Free Mobile, il attend la version d’Androi3d, annoncée
pour début 2013 par Google.
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Jean-Michel Maurer
Founder & CEO
I have a dream !
En 2012, année de l’élection présidentiel e, toute la campagne se passera en ligne
et principalement sur les réseaux sociaux : meeting en ligne, affichage en ligne,
distribution de tracts en ligne, manifestations en ligne.
En 2012, Android aura autant de parts de marché que l’iPhone et jouera ainsi à
armes égales. Apple n’aura pas d’autres choix que d’ouvrir son modèle pour rester
dans la course. Les opérateurs mobiles auront repris le pouvoir avec chacun son
propre Android Market, sélectif. Mais cela ne sera pas un problème puisque Apple
aura lancé entre temps la iTV, télévision multimedia 3D, connectée et tactile, as-
“Pour de plus en plus
sortie de sa console de jeux iGame avec son catalogue de films, de jeux vidéos. Il
s’attaquera à Nintendo, Playstation et… encore une fois Microsoft sur le terrain des
de personnes, Internet
consoles de jeux.
c’est Facebook,
En 2012, Google fera l’objet d’un procès pour abus de position dominante comme
ils ne connaissent
Microsoft en son temps. A vouloir être partout et sur tout, Google en a oublié sa
pas d’autres sites,
devise “don’t be evil”. Il aura trop poussé son navigateur Chrome au détriment des
autres navigateurs, comme Microsoft avec internet explorer. Mais c’est la fin de
tout est disponible
l’ère Google et Microsoft.
sur Facebook (email,
Pour de plus en plus de personnes, Internet c’est Facebook, ils ne connaissent pas
jeux, amis, info, etc) ”
d’autres sites, tout est disponible sur Facebook (email, jeux, amis, info, etc) donc
pourquoi en sortir ? On a l’impression de revenir au temps d’AOL et de son portail
propriétaire d’où l’on ne pouvait pas sortir. En 2012, Facebook prendra la décision
de devenir fournisseur d’accès internet, de lancer ses propres ordinateurs et ses
mobiles.
En 2012, les particuliers n’auront pas succombé au charme de l’iPad, mais c’est
grâce au B2B que l’iPad aura trouvé sa voie. Dans mon restaurant favori, le menu
se consultera sur la tablette d’Apple avec vidéo live des cuisines et prise de com-
mande automatique. Dans les métiers de la vente, les commerciaux seront tous
équipés d’iPad pour faire des démonstrations, consulter les stocks, passer les
commandes. Les caddys des grandes surfaces seront équipés d’iPad pour trouver
plus facilement les produits… et les marques pour afficher des publicités au
consommateur.
En 2012, tout ceci n’aura été qu’un rêve et rien n’aura changé ; Ou tout ceci n’aura
été qu’un dixième de ce qui nous attend en 2012.
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Jean-François Ruiz
Co-founder
En 2012...
En 2012, nous verrons la libération des usages Internet en mobilité.
Internet sera omniprésent dans le système d’information des internautes lambda.
Nous serons dans un monde où la majorité des internautes seront connectés la
majeure partie du temps à Internet.
L’arrivée de Free sur le marché Internet mobile avec la 4e licence 3G va dynamiser
le marché. Free va fortement encourager les usages mobiles Internet grâce à des
prix de plus en plus abordables.
En 2012, le marché des services Internet (surtout mobile) pour les seniors sera
beaucoup plus développé. Surtout les usages exploitant la NFC.
Nous évoluerons dans un monde de flux. La majeure partie des contenus audio et
vidéo seront streamés. Nous pourrons même facilement diffuser de la vidéo.
En 2012, la transparence imposée par les réseaux sociaux grand public et par Goo-
gle auront amené à une prise de conscience globale du lien étroit qui existe entre
sa présence en ligne et hors ligne. Les problématiques liées à sa gestion de pré-
sence en ligne et son accessibilité vont exploser dans les deux prochaines années.
Facebook sera toujours là et se sera implanté durablement dans le système d’in-
formation personnel e des internautes. En 2012, les annonceurs ne se contenteront
plus de se positionner où les gens les cherchent (référencement Google) mais ils
iront également chercher des prospects dans les réseaux sociaux grands publics
en surveil ant les informations partagées par les internautes au sein de leurs ré-
“En 2012,
seaux. C’est déjà possible aujourd’hui mais en 2012, ça sera devenu beaucoup
les annonceurs ne se
plus systématique.
contenteront plus de
En 2012, l'accès à Internet sera un droit. Les moins favorisés d'entre nous auront accès.
En 2012, Internet jouera un rôle décisif dans la campagne présidentiel e française.
se positionner où
En 2012, nous serons passés d’une économie de la visibilité à une économie de
les gens les cherchent
l’attention. Les mesures publicitaires prendront de plus en plus en compte des cri-
tères d’engagement et de temps d’exposition réel de la publicité.
(référencement Google)
mais ils iront également
chercher des prospects
dans les réseaux
sociaux
grands publics... ”
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Laurent Chiozzotto
Startup Essentials
Program Manager
La virtualisation
généralisée
des infrastructures
Même si el e a été introduite dans l'informatique il y a 40 ans par IBM sur ses
mainframes, ce n'est que depuis le milieu des années 2000 que la virtualisation
connaît une croissance fulgurante sous la houlette de la société VMWare
qui a véritablement démocratisé cette technologie en la rendant accessible
“
sur les plates-formes les plus répandues du marché.
... En 2012,
La virtualisation s'est d'abord attaquée aux serveurs afin de faire cohabiter
il suffira sans doute
plusieurs environnements d'exécution d'applications sur une même machine
d'un smartphone
physique, pour toucher désormais les systèmes de stockage, le réseau, les postes
de travail et, bien sûr, le logiciel.
pour créer son site
en quelque minutes ...”
Les résultats obtenus grâce à la virtualisation des ressources sont une réduction
globale du nombre de systèmes, une meil eure utilisation des capacités offertes et
une plus grande souplesse de gestion et d'évolution des infrastructures avec, à la
clé, des réductions de coût pour les opérateurs de datacenters et les utilisateurs.
C'est grâce à la virtualisation que les offres du type SaaS (Software as a Service)
ou PaaS (Platform as a Service) et finalement le Cloud Computing ont pu se
développer. Il n'y a qu'à voir le succès rencontré par l'offre EC2 d'Amazon
pour comprendre que ce nouveau modèle d'utilisation de l'informatique correspond

à un vrai besoin et que la virtualisation va rapidement se généraliser à l'ensemble
des infrastructures, qu'el es soient publiques ou privées.
De fait, pour mettre en place un système d'information dans une entreprise ou
lancer une activité sur Internet aujourd'hui, il n'est plus nécessaire de posséder sa
propre infrastructure ou d'acheter des logiciels. On ouvre un compte sur Google
ou SalesForce et on ne paie, éventuel ement, que ce que l'on consomme.
On peut même s'épargner l'instal ation d'outils de développement sur son portable
puisque des environnements complets de génération d'applications sont
aujourd'hui utilisables directement sur le cloud.
Ainsi, en 2010, une startup du web peut être totalement «fabless» et mixer des
services disponibles auprès d'opérateurs ou de fournisseurs différents pour bâtir
son offre et la personnaliser. En 2012, il suffira sans doute d'un smartphone
pour créer son site en quelque minutes et rassembler une communauté de
plusieurs dizaines de mil iers de fans en quelques heures !
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Laurent
Vermot-Gauchy
Founder & CEO
2012.
Dans le web,
tout va très vite.
Si certains, attentifs à la Net Neutrality, craignent que 2012 soit l’année de l’extinc-
tion de l’Internet tel que nous le connaissons, alors ces quelques lignes n’auront
plus guère de sens dans deux ans. Les plus pessimistes prévoient une transfor-
mation qui conduirait l’Internet à ressembler à la télévision d’aujourd’hui. Des
chaînes et des contenus que vous ne visiterez plus librement mais des bouquets
pour lesquels vous devrez payer un abonnement mensuel.
C’est une vision qui, si el e n’est pas dénuée de fondement au regard des diffé-
rentes tentatives gouvernementales de plusieurs pays de réguler les contenus et
la façon de les utiliser, me semble néanmoins alarmiste.
“Et pas une journée
L’Internet est devenu mobile. Réel ement mobile. Difficile à réguler. D’ici 2012, ce
sans que nous
qui est aujourd’hui une tendance deviendra une norme. Téléphone mobiles, netbooks
mais également tablettes relègueront l’Internet fixe au rang de ce qu’est la télé-
laissions la trace
phonie fixe aujourd’hui : une survivance archaïque.
de notre passage
D’ici 2012, l’Internet fixe sera sans doute conçu comme un “cal to action” vers
ici ou là...”
des sites et des services mobiles.
Que ferons-nous sur l’Internet mobile ?
Nous continuerons à lire nos emails, nous y répondrons, certes, mais pas une jour-
née sans que nous ne cherchions le cinéma, restaurant, boutique de l’endroit où
nous nous trouvons, consultions les avis de nos amis ou de ceux, inconnus, qui
les ont utilisés. Et pas une journée sans que nous laissions la trace de notre pas-
sage ici ou là, dans ce mauvais restaurant ou cette étonnante boutique. Nos amis,
relations professionnel es, famil e, informés en temps réels de l’endroit où nous
sommes, si et quand nous le souhaitons. Ainsi que les marques que nous utilisons.
Non seulement l’Internet mobile changera la façon dont utilisons Internet, mais il
changera aussi la façon dont les marques seront amenées à communiquer avec
vous, nous.
L’utilisateur géolocalisé trouve des réponses, partage des informations, échange
avec ses proches, en temps réel, et élargit son réseau social virtuel tout en laissant
une trace de son passage “pour la postérité”.
Pour paraphraser Andy Warhol, si en 2010, beaucoup sont encore à la recherche
de leur 1/4h de célébrité, d’ici 2012, chacun aura droit à son 1/4h d’anonymat en
se déconnectant de l’Internet mobile géolocalisé qui en fait à la fois le centre de sa
communauté et le membre de cel es qu’il choisit.
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Leila Khallaf
Founder & CEO
L'intermobinaute
en temps réel
Si l’on fait abstraction des thèses catastrophistes prédites pour 2012 - cel es de la
fin du monde le 21 décembre et la mort annoncée de l’Internet - voici ma vision de
l’Internet en 2012.
Une élection présidentiel e 2.0
Internet jouera un rôle crucial dans la course à la Présidence française. Le vain-
“
queur sera le communicant qui aura su habilement al ier une présence terrain si-
Le terminal idéal sera
gnificative, une orchestration adéquate des médias traditionnels et une
assurément nomade,
omniprésence pertinente sur Internet —“fixe” et mobile— en misant principalement
sur les réseaux sociaux et la vidéo.
multitâches
L’apogée de la vidéo
et le plus intégré
La vidéo, devenue le vecteur privilégié de diffusion des messages sur le Web, achè-
possible.”
vera son avènement avec la conquête du Mobile.
À condition que les fabricants de terminaux s’accordent sur des standards et que
les opérateurs ouvrent “leur” Web, le mobile deviendra probablement le terminal
de prédilection pour la consommation vidéo des “intermobinautes”.
Accélération du temps réel
Phénomène émergent dans la communication, favorisé par les réseaux sociaux, le
temps réel s’imposera comme la principale unité de temps. Dorénavant, on reçoit
et diffuse ou rediffuse l’information dans une forme d’immédiateté en constante
surenchère. Une nouvel e problématique apparaîtra : comment prendre le temps
de recul nécessaire à la prise en compte, à la digestion et à la vérification de l’in-
formation ?
Cela poussera a priori certaines professions, notamment les journalistes et agences
de presse, à muter et à se réinventer.
Convergence et nouveaux terminaux
Longtemps annoncée et d’ores et déjà amorcée, la convergence du Web et de l’In-
ternet Mobile sera probablement une réalité en 2012, donnant ainsi naissance à un
usager hybride : “l’intermobinaute”.
En matière d’usage, le mobile,propice à l’immédiateté, deviendra l’outil de com-
munication prépondérant. L’Internet, depuis un PC, sera réservé à un mode de na-
vigation distinct, plus détendu.
Selon moi, Internet sera le média de “fond” nécessaire au recul, à la lecture et à
l’analyse. Celui-ci sera complémentaire au média de l’immédiateté, le Mobile.
Enfin, l’apparition de la tablette d’Apple amorce la mise sur le marché d’une faran-
dole de nouveaux terminaux qui répondront aux besoins, en mutation incessante,
de communication.
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Marc Cohen
eCommerce Business
Unit Director
Multi-convergence
& dépendance
Internet est comparable à la révolution industriel e du XIXe siècle. Nous sommes
tous témoins et acteurs de cette mutation économique, sociale, politique et envi-
ronnementale qui touche toutes les strates de notre société. Catalysé par l’appa-
rition de produits technologiques tels que l’iPhone ou de sites tels que Facebook,
“
Internet se métamorphose à très grande vitesse. A tour de rôle, chaque élément
La banalisation
émergent hisse Internet vers une nouvel e étape de la révolution digitale. Chacun
de l’ordinateur et du
depuis son clavier ou son mobile, pilote subrepticement et inéluctablement la pro-
téléphone portable, avec
chaine mue d’Internet à horizon 2012.
des réseaux toujours plus
La banalisation de l’ordinateur et du téléphone portable, avec des réseaux toujours
plus rapides et à bas prix, a permis d’évangéliser Internet pour générer un avatar
rapides et à bas prix
multimédia de notre monde rétro.
a permis d’évangéliser
Avec le développement du web social, chacun peut s’exprimer, agir et influencer
Internet pour générer
en un temps record. Chaque site se fait potentiel ement le relais de l’opinion d’un
un avatar multimédia
individu ou d’un groupe, induisant une addiction à Internet. La prise de pouvoir des
internautes s’opère grâce au développement des moyens d’accès à Internet via
de notre monde rétro”
l’ordinateur, le mobile, les consoles de jeux etc. Le nombre d’adhérents augmentera
de seconde en seconde de manière inopinée ou forcée et rendra les canaux de ral-
liement à Internet, en 2012, totalement convergents et omniprésents.
L’urgence et la prise de conscience mondiale à traiter la question du développe-
ment durable engendrée, a trouvé en Internet la parfaite solution. Dopé par le be-
soin de rationalisation des coûts et par l’enjeu de la col ecte des informations
prospects et clients des sociétés, Internet et ses services ne cessent de se déve-
lopper. C’est selon cette logique que la dématérialisation des documents papier
s’inscrit et deviendra incontournable en 2012. Relevés de comptes, contrats, fac-
tures, titres de transports et autres, seront exclusivement électroniques et unique-
ment accessibles via Internet. Internet apporte de multiples bienfaits tout en créant
notre dépendance absolue.
2012 sera l’année de la convergence Internet multi-canal et de notre dépendance
au “tout digital” engendrées par la convergence el e-même. Paral èlement, les don-
nées personnel es des internautes octroieront aux sites une capacité à cibler très
finement pour offrir des services 100% géolocalisés et personnalisés, avec comme
rançon le fait d’être de plus en plus visible sur le Net. Mais “n’est-ce pas ce à quoi
l’homme aspire ?”
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Marc Thouvenin
Founder & CEO
2012... en 5 mots
Recherche
L'information ne viendra toujours pas à l'internaute mais les outils de recherche
vont se perfectionner. Google sera toujours fort mais pour rester leader, il sera
obligé d'améliorer sa pertinence et donc de gagner moins avec les publicités cli-
quées par les internautes insatisfaits des résultats. Apple se jettera dans la com-
pétition du Search avec une force redoutable dans la musique, la vidéo, les livres,
les applications (pour mac/iphone, mais aussi pour les autres plateformes). La
guerre du search marquera le retour au contenu qualitatif. Des labels de qualité et
“
de crédibilité des contenus émergeront.
L’offre de services
Mobilité
sera plus concentrée
Il y aura 2 types de téléphones mobiles qui se partageront 90% des terminaux mo-
et il n’y aura que 2 ou 3
biles : Apple / Android. Nokia aura choisi un camp, probablement Android. Plus
alternatives pour
aucun forfait ne sera commercialisé sans internet il imité, qui sera dopé par Free,
avec des tarifs très agressifs. Les ordinateurs auront la connectivité 3G intégrée
les fonctions
comme le Wifi. Les abonnements quadruple play : ADSL, Tel, TV, 3G permettront
essentielles
un usage pervasif de l'internet. Nous serons connectés partout ou presque en uti-
lisant à chaque fois le meil eur canal. Même sans 3G/Edge ni Wifi, vous pourrez
(mail, messagerie
toujours chatter via le réseau GSM (Push ou SMS). Le Wifi sera dans toutes les
instantanée, photos,
rames TGV.
vidéos, musique). ”
Usage
L’offre de services sera plus concentrée et il n’y aura que deux ou trois alternatives
pour les fonctions essentiel es (Mail, Messagerie instantanée, Photos, Vidéos,
Musique). Vos contenus seront automatiquement synchronisés sur chacun de vos
terminaux. On pourra commencer un mail sur son iphone et, arrivé au bureau,
le terminer sur son Mac ou son iPad. Les internautes imposeront l'interopérabilité
aux opérateurs de ces services. Les services professionnels hébergés deviendront
la norme, en concurrence avec les grands acteurs historiques comme Lotus et
Microsoft.
Publicité et marques
Les internautes seront en relation de plus en plus privilégiée avec les fabricants
mais de moins en moins perméables aux publicités par affichage classique (filtrage
logiciel et mental). La part de l'attention des citoyens sur internet continuera d'aug-
menter, par la pyramide des âges mais aussi par la simplification de l'accès et des
services. La part des budgets de communication sur internet augmentera encore
plus vite que le nombre d'’internautes.
Enjeu
Le constructeur qui réussira à vendre le terminal (Apple, Google) gagnera sur toute
la durée de vie de celui-ci, donc il devra en fidéliser et doper l'usage.
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:46 Page31
Olivier Chouraki
Founder & CEO
Le décollage
de l’Internet mobile
• L’Internet mobile pour tous. L’Internet mobile accélère sa pénétration qui dépas-
“
sera 50% en 2012 à l’échel e mondiale. Sa croissance est accélérée par la révo-
Le m-commerce
lution iPhone et le développement du segment des smartphones, ainsi que
va trouver sa voie dans
l’amélioration des réseaux, la généralisation de la 3G et la baisse des tarifs data.
les pays industrialisés
Avec quatre téléphones portables pour un micro-ordinateur, l’Internet mobile se
prépare à dépasser l’Internet fixe, poussé par la demande dans les pays émer-
(Entertainment,
gents et la modernisation des réseaux grâce à la technologie LTE.
transports, …)
• La grande ouverture des services mobiles. Face à la demande des utilisateurs en
et se substituer au
accès Internet mobile ouvert et il imité, les opérateurs mobiles doivent renoncer
e-commerce dans
à leurs “wal ed gardens”. Les portails des opérateurs perdent leur audience peu
à peu, comme en leur temps ceux des premiers “FAI” de l’Internet fixe (AOL,
les pays émergents
Compuserve…), au profit du “off portal” : services communautaires, moteurs de
tandis que les moyens
recherche, médias, jeux. Les services mobiles poursuivent leur transition du mo-
dèle payant créé par les opérateurs vers un modèle Internet ouvert, en grande
de paiement sur mobile
partie gratuit et financé par la publicité.
rentreront dans
• Le décol age de la publicité mobile. Le mobile est devenu un support incontour-
la norme.”
nable non seulement pour les fournisseurs de services et contenus mobiles (jeux,
applications, musique, …) mais aussi pour les marques. Porté par la croissance
de l’audience et les débuts du m-commerce, le marché a atteint une masse cri-
tique qui permet d’affiner le ciblage des campagnes (personnalisation, recom-
mandations, localisation…) améliorant ainsi l’acceptation par les utilisateurs
et les performances. De nouveaux formats adaptés au mobile vont s’imposer
(click-to-cal …). La maturité du marché va se traduire par la structuration de
la chaine de valeur et une phase de consolidation succèdera à la multiplication
des acteurs (régies, agences, agrégateurs). Les écarts de prix, de 1 à 1000
aujourd’hui, vont se réduire et les tarifs se stabiliser à des niveaux cohérents avec
les autres médias et les ROI.
• Un nouveau départ progressif pour le paiement sur mobile et le m-commerce.
Le m-commerce va trouver sa voie dans les pays industrialisés (Entertainment,
transports…) et se substituer au e-commerce dans les pays émergents tandis
que les moyens de paiement sur mobile rentreront dans la norme. Les opérateurs
confrontés à la généralisation du paiement par carte bancaire sur mobile et à
de nombreuses offres de micro-paiement seront contraints de proposer
des revenus sharing et des délais de paiement raisonnables.
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:46 Page32
Olivier Luet
e-business manager
Minority Report
ça vous dit
quelque chose ?
…et bien précipitez-vous pour le voir car il y a des chances qu’en 2012
Terminons avec une belle définition
internet ressemble bientôt à ça : un internet quotidien, modulaire, commu-
de ce que pourra être internet
nautaire, un brin totalitaire (?) et multidimensionnel et pendant que vous
en 2012 (Web3.0)
y êtes, feuil etez la saga “Hypérion” de Dan Simmons pour vous projeter
encore plus loin.
Divagations me direz-vous ? et bien je vous renvoie à la présentation
Web1.0
de Pattie Maes à TED (février 2009-longbeach Californie) qui parle du
• Moi
“sixième sens”, ce sens qui nous donnera accès quotidiennement à une
• Lire
masse colossale d’informations venant d’internet et qui nous aidera à pren-
• Connecter des idées
dre des décisions aussi triviales que “quel e livre choisir ?” ou “Ce produit
• Rechercher
a-t-il un indice carbone faible ?”. Le prototype de ce 6e sens existe déjà !
• Trouver l’info
Cette présentation nous montre qu’internet s’affranchit rapidement du sup-
port ordinateur, pour essaimer vers d’autres supports tels les “Smart-
phones”, les télévisions, dernièrement les tablettes, les voitures...et
Web2.0
techniquement rien n’est impossible.
• Toi et moi
Verra-t-on prochainement des abris bus intel igents donnants des infos sur
• Lire et écrire
le trafic, véritables interfaces connectées et où l’on pourra se connecter ?
• Connecter des idées & des gens
• Recommander socialement
Cette présentation nous montre également qu’Internet “augmentera” notre
• Partager l’info
réalité. Promenez-vous en vil e et vous saurez (via Smartphone aujourd’hui,
autre support demain) où sont les restos les plus proches, quels avis ont
été déposés dessus, et votre Smart-truc vous y guidera. La “réalité aug-
Web3.0
mentée” fera partie de notre quotidien : el e vous présentera le plat du jour
devant un resto inconnu, el e vous procurera du contenu devant un monu-
• Nous ensemble
ment historique, ou devant un individu en vous présentant les réseaux so-
• Vivre
ciaux sur lesquels il est présent.
• Partager le savoir
• Partager ses intérêts
Internet en 2012 sera communautaire et instal era le “social commerce” à
• Renseigner, enrichir l’info
la place du e ou du m-commerce. Aujourd’hui déjà, ce n’est plus la marque
qui contrôle son image. En 2012, plus de 80% du contenu sur Internet sera
généré par les internautes et non par les marques (aujourd’hui, 25% du
contenu relatif aux 20 plus grandes marques internationales est généré par
les internautes).
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:46 Page33
Olivier Meinvielle
Co-founder & Director
2012 : ATAWAD 3.0
Lorsqu'en 1450, Johannes Gutenberg imprima Fragmente vom Weltgericht en
quelques exemplaires, il ne se doutait pas qu'il entrait dans l'histoire en tant qu'in-
“
venteur de la diffusion des textes et du savoir.
Il influencera toutes
Dans quelques années, à la question : “Qui a inventé la diffusion des textes, des
nos décisions car
sons, des images et du savoir ?”, nos jeunes enfants répondront en cœur :
il sera devenu l'unique
“Internet ! !”. Et ils auront d'une certaine manière raison... Rien de plus banal en effet
source centralisée
que de pouvoir émettre et recevoir ce que l'on veut, n'importe quand et n'importe
où. Pourtant, l'expression “AnyTime, AnyWhere, AnyDevice”, n'en est qu'à ses
d'information,
balbutiements. La convergence entre le virtuel et le réel et la fusion des web-
d'analyse et
technologies et nanotechnologies vont dessiner un monde nouveau. Un monde
de recommandations. .”
définitivement Mobile, compact dans sa forme mais infini dans ses fonctions, ses
services et ses évolutions technologiques. Hologrammes, écrans interactifs, inter-
faces innovantes, géolocalisation et réalité augmentée bouleverseront notre rapport
à l'information, à l'image et au son. Un monde en 3D interconnecté via des réseaux
sociaux et des APIs dont on n'imagine pas encore la puissance et le pouvoir d'in-
fluence social, économique et politique.
En matière de consommation, Internet sera le facteur d'expertise, de choix
et d'achat incontournable, tant sur les canaux de distribution on-line, qu'off-line.
Il influencera toutes nos décisions car il sera devenu l'unique source centralisée
d'information, d'analyse et de recommandations.
ATAWAD 3.0 gommera les frontières entre le vrai et le faux, le virtuel et le réel, le
concret et l'abstrait, le temps présent et le temps d'après, l'humain et la machine
(l'intel igence artificiel e).
Il sera alors plus que jamais de notre responsabilité de veil er à bien éteindre les
mobiles de nos enfants lorsque le marchand de sable sera passé...
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:46 Page34
Pascal Rawsin
Marketing Manager
Internet 2012 :
Mutations accélérées
des usages, révolution
douce dans l'entreprise ?
L’internet est depuis 2005 le média ayant le plus impacté les nouveaux usages
de notre quotidien. Son accès est devenu la troisième énergie de notre domicile,
“
après l’eau et l’électricité. Ne pas encore l’avoir est un problème surprenant.
Tous ces nouveaux
Il va continuer d’irriguer intensément des mobiles toujours plus tactiles,
usages, auront
des tablettes multimédia, mais aussi des objets devenus intel igents partout dans
la maison où notifier, informer, divertir ou acheter en ligne est possible.
un impact encore
plus décisif dans
Chacun d’entre nous est un adepte régulier de nouvel es pratiques, que nous
n’aurions pas envisagé, il y a encore deux ans (Twitter, Facebook, Linkedin ou
notre environnement
les Google Apps…). Nous sommes désormais connectés en direct à des commu-
professionnel.
nautés pour partager des actualités, des événements, des connaissances,
des fragments de notre vie sociale qui changent notre comportement et ouvrent
un nouveau rapport à l’action, à l’initiative, car le champ du possible est plus
direct avec Internet.
En 2012, nous aurons près de 80% de nos services effectués en ligne : nos impôts
sont déclarés en ligne, nos consommations d’énergie sont e-facturées, on gère
ses comptes, on commande son e-caddie, on classera les derniers papiers, mais
on gèrera ses e-dossiers administratifs (via un service en ligne payant et sécurisé…).
Et bien sûr, on gardera des temps précieux afin d’al er chez son boucher ou son
boulanger pour choisir de bons aliments et on conservera du temps pour vaquer à
ses loisirs favoris (une sortie en VTT, un atelier cuisine en famil e, un concert avec
des amis…) avec le bonheur d’une réalité partagée et vécue. Tous ces nouveaux
usages auront un impact encore plus décisif dans notre environnement professionnel.
2012 risque fort de célébrer aussi les Jeux Olympiques du 2.0 dans nos entreprises.
Habitués à des applications efficaces sur nos iPhones, à une grande réactivité des
services en ligne, aux bénéfices de la communauté, nous aspirerons à un véritable
univers col aboratif pour nos projets au travail. On travail era exclusivement par
Projet, avec une visibilité dans le temps, dans le cadre d’échanges directs, sans
contraintes hiérarchiques… L’organisation, la production, les règles et la culture
de l’entreprise aspirent à une vraie fluidité.
L’ère des usages grand public passe les portes de l’entreprise, de façon irréversible,
une génération de “native-connected” est aux commandes pour placer la web-en-
treprise sur le bon nuage Internet !
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:46 Page35
Sam Gonzales
Founder & CEO
Email marketing :
3 tendances à suivre
pour 2012 !
Vous l’entendez à longueur de journée, à en croire votre entourage, plus personne
ne lit des emails commerciaux. Vos taux d’ouverture s’écroulent, vos taux de clics
“En un an, l’utilisation
aussi. Est-ce la fin d’un eldorado qui apporta aux ‘marketeurs’ les campagnes les
plus performantes et rentables en ligne ?
de l’iPhone pour
la consultation
Bien optimisées, scénarisées intel igemment, les campagnes email restent
un vecteur considérable d’apport de lead et de fidélisation clients ; encore faut-il
de mails a augmenté
appliquer les bonnes stratégies !
de 130 % ”
Voici trois pistes simples à suivre pour optimiser vos campagnes emailing et
anticiper 2012 :
Mobilité et smartphones : les enjeux de demain
L’arrivée des smartphones et notamment l’iPhone, a bouleversé le processus de
délivrabilité. En un an, l’utilisation de l’iPhone pour la consultation de mails a aug-
menté de 130 %*. Une réel e opportunité pour toucher des consommateurs en mo-
bilité, avec néanmoins quelques contraintes : l’harmonisation des visuels emails
en versions desktop/mobile ainsi que la création de landing pages smartphone
friendly.
Humaniser ses visuels emails
L’utilisation de techniques de personnalisation et la mise en place de scénarios
comportementaux sont devenues aujourd’hui une quasi-obligation pour des cam-
pagnes performantes. L’arrivée des réseaux sociaux dans les mœurs favorise l’ha-
bitude d’un discours moins corporate et plus familier des marques auprès des
internautes. La clé de la différenciation pour les messages de demain ? Des cam-
pagnes sur un ton familier, des emails avec une réel e personnalité, si ce n’est de
réel es interactions humaines avec de vrais interlocuteurs.
Vidéo email, un levier de transformation
Très médiatisée il y a plusieurs années, l’intégration de vidéo au format ‘Flash’ dans
des emails a beaucoup fait parler. Problème de compatibilité technique, ce procédé
a vite été oublié et remplacé par des emails faisant il usion avec un player vidéo
renvoyant vers une version web. Le développement du très haut débit a fait naître
une nouvel e approche, l’intégration de vidéos au format GIFs. Résultat :
une délivrabilité multi client quasi parfaite avec des taux de clics considérablement
augmentés.
* Campaign Monitor (http://aussi.fr/2b)
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:46 Page36
Sandrine Szabo
Co-founder & CEO
i comme...
Relancé par une période de crise et dopé par la confiance dans ces nouveaux
médias et les résultats, l’innovation ira bon train ces deux prochaines années.
Des métiers et des hommes
Complexe, tactique, le web se professionnalise. De nouveaux métiers sont nés.
Les filières de formation vont se spécialiser en intégrant de nouvel es disciplines.
On va passer d’un marché de “geeks” formés sur le tas, à un marché de “pros”.
“S” generation
Tandis que les jeunes démocratisent l’utilisation des réseaux "S"ociaux en entre-
prise, c’est aux seniors et aux mobiles qu’on devra la démocratisation d'internet.
L'interaction smartphone-GPS-RFID-WIFI avec une nouvel e génération d'applica-
tions de plus en plus riches, vont ouvrir de nouveaux horizons à la fois en matière
d'éducation et de service à la personne. Et l'iPad ne sera pas étranger à ce succès.
SEO-mantique
Les moteurs de recherche vont faire évoluer leurs algorythmes. A ceux qui pensaient
s’en sortir simplement avec des mots clefs et des url en clair, ils vont déchanter.
La proximité, la fraîcheur et la “socialnessitude” seront de nouveaux critères à prendre
“
en compte dans le placement des moteurs de recherche. C’est ni plus ni moins l’arrivée
L'interaction smartphone
du web sémantique. A terme, on vous proposera des résultats en fonction de vous
GPS-RFID-WIFI avec
et non plus en fonction de tout le monde. Cela aura une influence considérable sur
une nouvelle génération
les modèles publicitaires qui devront être repensés.
d'applications de plus
Ubiquité
Sur votre kindle, iPad, smartphone ou dans la rue ou les magasins via la réalité
en plus riches, vont ouvrir
augmentée, sur votre téléviseur, internet sera partout et dans tout : omniprésent et
de nouveaux horizons
«intel igent». La télévision vous suggérera un programme choisi par vos amis, votre
à la fois en matière d'édu-
mobile vous donnera un coupon dans une rue commerçante ou le rayon d'un su-
permarché. Les systèmes de recommandation, d’affiliation évolueront ainsi que le
cation et de service à la
eCommerce, pour la plus grande joie des entreprises logistiques - dont les modèles
personne.
de distribution chanageront aussi.
Il va fal oir légiférer mais aussi protéger les utilisateurs rendus de plus en plus
Et l'iPad ne sera pas
vulnérables par l’utilisation “intel igente” de leurs comportements online;
étranger à ce succès.”
les professions juridiques et “sécurité” vont connaitre un boom.
Me-hubs
Le vrai progrès viendra de la possibilité pour les gens de créer leur propre
“me-socialmedia”. Ceci ne se fera pas rapidement mais je pense que les sites
de réseaux sociaux vont petit à petit perdre le droit de conserver nos données
(pour des raisons juridiques). Ce sera donc les utilisateurs qui deviendront le média
et les réseaux se virtualiseront encore plus. Mais cela n’est pas pour 2012 ;-)
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:46 Page37
Sanja Zjalic
Sales & marketing manager
2012 : mobilité,
proximité, pro activité…
Un de mes amis italiens disait il y a longtemps : “il mondo è un vil aggio”.
Oui, il avait raison, le monde est un vil age et il le deviendra encore plus avec
le développement aussi rapide de l’internet et de nouvel es technologies.
1. Le téléphone mobile deviendra encore plus performant avec des interfaces plus
riches, plus communautaires et il prendra la place de l’ordinateur. Cela ouvrira
de nouveaux types de communication via les réseaux sociaux, la “proximité”
et permettra une proactivité plus grande. Le payement par mobile sera
une pratique courante pour le plus grand nombre. Les tablettes tactiles,
comme iPad vont se développer, mais également les livres électroniques.
En plus, le livre électronique pourra peut-être rentrer dans les écoles, ce
qui changera radicalement la manière d’apprendre de nos enfants.
2. Le rôle des réseaux sociaux sera primordial, non seulement dans le domaine
des échanges d’idées et d’informations, mais ils deviendront un outil marketing
incontournable. Les tribus sur internet se développeront encore plus autour
des affinités et d’intérêts communs. Les actions marketing, l’innovation,
le développement, les lancements de produits se feront en échange et à l’écoute
permanente de leur communauté.
3. La réalité augmentée deviendra une pratique obligée pour le marketing
de nouveaux produits, les campagnes publicitaires et sera un outil de vente très
performant pour les acteurs de e-commerce, surtout dans le domaine de la
décoration, de la mode ou de l’art.
4. Dans nos maisons, il pourra y avoir une vraie révolution. Les sociétés comme
Philipps ou Whirlpool ont déjà des projets sur la maison du futur, mais cela reste
assez cher. Grâce aux start-ups innovantes, des solutions efficaces et moins
onéreuses vont apparaître. Depuis notre mobile, nous al ons facilement gérer
notre consommation d’énergie, augmenter le chauffage chez nous avant
“Le livre électronique
de quitter le bureau ou programmer la cuisson du dîner qu’on a préparé le matin
avant de rentrer… Le gain de temps pour les femmes qui travail ent !
pourra peut-être rentrer
dans les écoles,
5. Aujourd’hui, la plupart de nos médecins ne sont pas encore équipés de lecteur
ce qui changera
Carte Vitale. A l’avenir, on pourrait envisager une plaquette tactile style iPad
qui leur permettra en un clic/touche, d’avoir l’historique de leur patient, faire
radicalement
une ordonnance et la transmettre directement aux pharmacies, encaisser leurs
la manière d’apprendre
honoraires et envoyer la feuil e des soins à la CPAM. Grâce à cet outil, il pourra
faire une vidéo consultation avec son patient ou envoyer les données impor-
de nos enfants. .”
tantes à un autre hôpital n’importe où dans le monde où se trouve
son patient.
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le livre blanc imc 2010 Fk-V1:Mise en page 1 29/05/10 16:46 Page38
REMERCIEMENTS
Merci à toutes les personnes qui ont contribué à ce livre blanc :
dirigeants, managers, entrepreneurs, experts de la sphère digitale.
Se projeter dans deux ans n’est pas un exercice facile dans un univers aussi
évolutif et imprévisible que l’internet, le mobile, les nouvel es technologies.
Merci à Emmanuel Lecugy pour son aide et son implication permanente
dans la direction artistique du club.
Merci aux membres du bureau qui organisent et accompagnent
le développement du club.
Merci à l’ensemble des membres qui participent aux dîners régulièrement
et qui partagent leur passion du web au cours de nos dîners informels.
Le club, c’est vous !
Merci à toutes les personnes qui nous soutiennent.
Merci à Tim Berners-Lee et aux autres chercheurs et universitaires
qui ont posé les bases de la technologie internet.
C’est grâce à eux que nous vivons aujourd’hui l’une des plus
bel es révolutions que le monde ait connues.
Avec le soutien de :

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contact : fondateurs@internetmanagersclub.com

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