Guide des bonnes pratiques des médias sociaux

guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
guide officiel des médias sociaux du Groupe
France Telecom - Orange

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
2
www.orange.com

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
sommaire
license creative commons
3
recommandations pour les
à qui s’adresse ce document ? 4
inscriptions aux médias sociaux 12
présentation générale de notre guide
règles pour contribuer, partager
de bonnes pratiques d’utilisation
et échanger des informations
13
des médias sociaux

5
règles pour partager des
les deux principaux documents 5
fichiers et des documents
14
avant-propos
6
e-réputation et incidents
de sécurité

14
à propos des médias sociaux
7
protection des données : nos
Internet a changé

7
recommandations 15
le web social et la révolution
nomadisme et télétravail
15
collaborative
7
utilisation des médias sociaux
que sont les médias sociaux?
7
pour des raisons personnels au
Le facteur humain

8
travail ou à l’extérieur

16
une nouvelle façon de diffuser
clause générique régulant l’usage
de l’information
8
des médias sociaux à propos du
pour en savoir plus ? Merci
Groupe à titre privé

16
d’avoir lu ce document. Pour de
les caractéristiques techniques 8
plus amples renseignements,
cas particulier de l’usage des
notre ambition
9
n’hésitez pas à consulter Lionel
médias sociaux pour un usage
Fumado par email à l’adresse
éduquer, responsabiliser,
privé en situation de travail
16
: lionel.fumado@orange.com
encourager
9
guide de bonnes pratiques pour
encourager l’utilisation des
les collaborateurs représentant
médias sociaux
9
officiel ement le Groupe
un réseau de champions des
sur Internet

16
médias sociaux
10
créer des comptes, profils
vers où nous dirigeons nous?
10
ou pages au nom d’Orange
17
conseils d’utilisation des médias
à propos des community
sociaux pour les collaborateurs
managers
17
Orange et ses partenaires
11
recommandations pour les
utiliser les médias sociaux dans
blogueurs officiels

18
un objectif professionnel
11
quelques chiffres et faits
18
obtenir un accès Internet adapté
à faire et à proscrire

18
à ses besoins professionnels
11
comment obtenir un accès
Internet adapté ?

11
licence creative commons
Ce document est sous licence Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 License. Pour voir une copie de
cette licence, visitez http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ ou adressez-vous à Creative Commons, 543 Howard
Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA. Vous êtes autorisés à utiliser tout ou partie de ce document (texte,
images, figures) temps que vous mentionnez l’auteur et la source d’information suivante (http://orange.com/smg/fr). Vous êtes
également invité à suivre notre Groupe sur Twitter http://twitter.com/orange. Vous êtes autorisés à utiliser des extraits de ce guide
temps que vous mentionnez l’auteur et la source de cette information (http://orange.com/smg/fr)
www.orange.com
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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
à qui s’adresse ce document ?
Ce document s’adresse à l’ensemble des employés du Groupe
France Telecom – Orange qui souhaitent utiliser les médias
sociaux pour effectuer des tâches professionnelles ou s’exprimer
à propos du Groupe. Ce guide s’applique également à toutes les
filiales et tous les partenaires ou sous-traitants du Groupe.
Il s’applique aux :
■
■ collaborateurs internes : salariés de la maison mère et des filiales consolidées,
stagiaires rémunérés par le groupe travail ant au sein du Groupe France Télécom, à
titre permanent ou temporaire et identifiés de façon individuel e au sein du groupe ;
■
■ collaborateurs externes : intérimaires, sous-traitants, cotraitants,
infogérants, qui sont identifiés de façon individuel e et interviennent dans
les processus internes et sur le cœur de métier de l’entreprise.
Ce guide ne s’applique pas aux col aborateurs du Groupe qui utilisent l’Internet
communautaire externe pour un usage privé.
Ce guide est également disponible à l’adresse suivante http://www.orange.com/smg/fr
4
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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
guide de bonnes pratiques
social media security
des médias sociaux
policy document
guide officiel des médias sociaux du Groupe
France Telecom-Orange Group
France Telecom-Orange Group
www.orange.com
Ce guide s’adresse aux actuels ou futurs
Cette politique décrit les principes généraux
utilisateurs des medias sociaux au sein du
d’utilisation des médias sociaux afin de maîtriser
Groupe. Le but de ce document est de pro-
les informations du Groupe qui peuvent être
mouvoir et d’encourager un usage adapté des
diffusées à l’extérieur. El e s’adresse plus particu-
médias sociaux et de permettre le développe-
lièrement aux responsables d’entités, managers et
ment de leur usage à travers le Groupe.
responsables des systèmes d’information.
Ce document est complémentaire et con-
Ces deux documents sont complémentaires et
forme à la politique de maîtrise de l’information
cohérents et encouragent un usage adapté et
sur l’Internet communautaire externe.
maîtrisé des médias sociaux au sein du Groupe.
présentation générale de
2. la politique de maîtrise de
documents sont les bienvenus afin
notre guide de bonnes
l’information sur l’Internet
de les faire évoluer. Vous pouvez
communautaire externe, est
contribuer à l’adresse http://www.
pratiques d’utilisation des
un document à usage interne
orange.com/smg/fr via le lien
médias sociaux
qui décrit les grands principes
contactez-nous.
de ce qui doit ou ne doit pas
être fait sur le médias sociaux
L’ensemble des managers des
Ce guide de bonne pratique est
afin de maîtriser au mieux
diverses entités et pays du Groupe
scindé en différents documents, dont
le patrimoine informationnel
sont encouragés à adapter ce guide
certains sont internes et d’autres
du Groupe et son image.
à leurs propres particularités et
sont accessibles sous une licence
contraintes (langue, législation etc.)
standard creative commons. Ces
Ces deux documents sont
temps qu’ils respectent les principes
guides sont également disponibles à
complémentaires. Le guide de
généraux exposés sur http://www.
l’adresse suivante http://orange.com/
bonnes pratiques s’adresse aux
orange.com/smg/fr.
smg/fr.
utilisateurs, tandis que la politique
concerne plus particulièrement les
Les rédacteurs d’éventuel es
entités, managers et responsables
déclinaisons de ce guide sont
Les deux principaux documents
des systèmes d’information.
encouragés à contacter la direction
qui le composent sont :
de la communication (voir comment
Ces documents ont été écrits
1. le guide de bonnes pratiques
nous contacter en page 2) afin
par la direction de la sécurité
d’utilisation de médias sociaux
de centraliser l’ensemble des
Groupe (DSEC) et la direction
(ce document) : il s’agit du manuel
documents liés aux bonnes pratiques
de la communication Groupe et
de l’utilisateur qui explique ce
sur les médias sociaux.
reflètent les résultats des échanges
que sont les médias sociaux,
avec de nombreux responsables
quel e est la stratégie du Groupe
d’activités sur les réseaux sociaux
et ses objectfs, comment les
dans l’ensemble du Groupe. Les
utiliser de façon adaptée ;
commentaires concernant ces
www.orange.com
5

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
avant-propos
Chers collègues,
En quelques années, les médias sociaux se sont imposés au grand public.
Ils représentent dorénavant un phénomène mondial, où la notion de «
vil age mondial » pour désigner Internet n’a jamais été si pertinente.
Les journalistes se sont emparés de Twitter pour glaner et diffuser de
l’information, les blogs font partie du paysage admis de la communication
du 21e siècle. En outre, tous nos clients utilisent quotidiennement nos
services pour accéder à leurs comptes médias sociaux, partager des
informations en temps réel et coopérer sur la toile entre passionnés. Ces
dernières années, les petites comme les grandes entreprises ont saisi la
chance de pouvoir s’impliquer directement dans les médias sociaux, voire
ajouter une fonction col aborative à leurs sites Web.
Yann Gourvennec
Notre Groupe est déjà largement présent sur ces nouveaux supports de
Directeur, Web, Médias
discussions externes (Twitter, Facebook, Viadeo ou Dailymotion pour ne
numériques et sociaux
citer que les plus connus d’entre eux) et aussi internes (comme Plazza ou
un blog interne par exemple).
Bon nombre d’entre vous ont déjà pris la parole en ligne autour de vos
métiers et de vos passions. C’est cet effort, qu’au travers de ce guide, nous
avons voulu encourager, car il renvoie une image positive de l’entreprise et
montre sa compétitivité tout en favorisant le dialogue.
Dans ce guide, vous trouverez des informations générales concernant les
médias sociaux mais également les bonnes pratiques, conseils et règles
de conduite de l’entreprise pour un usage responsable et avisé de l’Internet
communautaire.
Nous vous conseil ons la lecture de ces deux guides (cf. page 7), et de
développer votre connaissance de cet outil. En col aboration avec la
direction de la sécurité Groupe, j’ai demandé aux experts Internet et médias
sociaux de mon entité de créer ce guide pour vous aider à utiliser ces outils
aussi efficacement que possible.
C’est vous, nos col aborateurs, qui faites la force de notre Groupe : en
utilisant les médias sociaux et en vous tenant au courant des nouvel es
technologies en ligne, vous contribuerez au développement du Groupe
et de son image de marque. Je vous souhaite bonne chance dans votre
conquête des médias sociaux.
6
www.orange.com

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
à propos des médias
supports” sont apparues, permettant
sociaux
aux utilisateurs du monde entier
d’avoir accès à des informations en
direct. La col aboration s’est donc
pointe: si vous connaissez déjà
Internet a changé
banalisée : les consommateurs
les médias sociaux, vous pouvez
développent désormais fréquemment
vous rendre directement page
Internet, à travers son infrastructure,
du contenu dans le monde entier,
14 qui décrit nos objectifs par
ses protocoles et ses services,
soit pour le partager avec leurs amis
rapport aux usages médias
est devenu un outil indispensable
soit pour générer et diffuser des
sociaux dans le Groupe
à l’ensemble de nos activités : la
informations et du contenu à travers
collecte de données, l’intel igence
le monde. Wikipédia2, l’encyclopédie
économique, l’achat ou encore la
la plus utilisée au monde ces 10
vente de produits et de services, etc.
dernières années, est le résultat
Le Web a non seulement changé
d’un projet col aboratif et bénéficie
notre façon de consommer et de
des contributions de centaines de
générer des informations, mais
milliers d’utilisateurs aux quatre
a également changé la façon de
coins du globe. Enfin, des sites de
travailler, d’échanger et de col aborer
réseaux sociaux tels que LinkedIn,
dans le monde entier.
Viadeo, Xing et Facebook permettent
aux utilisateurs d’entrer en contact,
Depuis l’invention par Tim Berners
d’échanger des informations et aussi
du World Wide Web en 1990, les
de coopérer.
entreprises du monde entier ont
exploité les possibilités d’Internet.
que sont les médias
Notre Groupe est devenu un acteur
Figure 1: en juil et 2011, la page Facebook comptait
déjà plus de 1.5 mil ion de fans !
majeur dans ce domaine, proposant
sociaux?
une multitude de services en ligne,
de sites web et, plus récemment, de
Les médias sociaux sont un véritable
projets sur les médias sociaux.
accélérateur social de l’Internet, avec
la mise en relation d’individus dont
Toutefois, une part plus importante
les centres d’intérêt sont communs
de nos employés s’intéresse aux
et qui coopèrent en ligne et hors-
médias sociaux et souhaite s’inscrire
ligne. Ces individus peuvent être
en ligne sur les différents supports.
des blogueurs qui expriment des
Ce guide a donc pour objectif de
opinions et qui initient des débats
les aider à comprendre, à maîtriser
sur Internet ou des membres avec
et à s’engager sur ces réseaux.
un projet commun qui font avancer
Ce document est un document
leurs rêves ensemble et leur donnent
Figure 2: Orange possède un fort partenariat avec
pédagogique qui apporte des
Wikipedia (image d’Android market)
vie en ligne, des consommateurs
conseils, des explications et décrit
qui réagissent sur des produits,
également notre politique en matière
des innovateurs qui – au sein d’une
de bon usage des médias sociaux
communauté de partage d’innovation
et du Web col aboratif dans son
ouverte – inventent le futur ensemble.
ensemble.
Les médias sociaux n’ont pas de
limite.
le web social et la
Au départ, « médias sociaux » est
révolution collaborative
l’expression venue remplacer le terme
assez flou de « Web 2.0 ». Certes,
Depuis 2004, les médias sociaux
mais qu’est-ce que le Web 2.0 ?
Figure 3: keeping up with all that’s said at Orange on
Twitter with Orange timeline at http://timeline.orange.com
(initialement baptisés Web 2.01) ont
Souvent utilisées, ces expressions
apporté de véritables innovations
à la mode sont la plupart du temps
au Web. Les applications “multi-
mal comprises et mal assimilées
1 Voir l’article sur la création du Web 2.0 par Tim O’Reil y sur http://oreil y.com/web2/archive/what-is-web-20.html
2 http://en.wikipedia.org en anglais mais l’encyclopédie existe maintenant dans de nombreuses langues dont le Français
www.orange.com
7

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
par ceux qui les utilisent. Peu à peu
du contenu qui sera généré. Les
les caractéristiques techniques
on a vu n’importe quel projet se voir
utilisateur-producteurs changent
estampil é « projet 2.0 » ou projet «
■
■ programmation par la méthode
réellement la façon dont les
AGILE et les “mash-ups8” : l’idée
médias sociaux ». Revenons donc
informations sont utilisées.
est qu’un site 2.0 se construit
un peu sur l’historique, récent, et la
Dans le monde professionnel
plus facilement en assemblant
signification de ce vocable de départ,
et économique, l’impact sur
des objets existants (données,
le Web 2.0 afin de partir de bonnes
la façon de faire de la publicité
codes sources etc.) provenant
bases.
ou de la promotion de produit
d’autres sites. Cet assemblage
Tim O’Reil y, fondateur des éditions
est formidable : tandis que la
crée une nouvel e plateforme ayant
du même nom3, a décrit ce
publicité focalise son message
une valeur ajoutée spécifique,
phénomène en en résumant les
sur une « cible » à atteindre,
c’est à dire un site connecté à
caractéristiques dans un document
l’intelligence collective essaie
des éléments externes (comme
innovant synthétisé dans les
d’associer le consommateur en le
Orange ou Google Maps) afin
paragraphes suivants. Il y a trois
transformant en al ié de la marque.
de permettre la mise en œuvre
principaux facteurs qui caractérisent
de services géo localisés ;
le web social d’aujourd’hui.
une nouvelle façon de diffuser de
■
■ le web comme plateforme : il
l’information
s’agit d’une résurgence de ce
Les voici :
■
■ flux RSS : RSS (really simple
que l’on appelait la technologie
syndication5) sont plus qu’une
ASP9 dans les années 2000 et
Le facteur humain
fonction technique – ils forment la
qui est maintenant connue sous
le nom de Software as a Service
■
■ intelligence collective : il s’agit
façon dont les informations sont
d’un concept développé par
diffusées, col ectées, exploitées.
(SaaS). Cela signifie que les
Howard Rheingold dans son livre
RSS est une norme basée sur le
logiciels sont hébergés en ligne
Smart Mobs: The Next Social
langage XML, et inclut l’ensemble
plutôt que sur votre ordinateur.
Revolution4. Rheingold pense
ou une partie d’un texte et d’autres
Ces caractéristiques fondatrices
que, quand un groupe décide
données tel es que la date de
(synthétisées dans la figure ci-dessus)
de partager ses ressources,
publication ou l’auteur.
font la différence entre le web social
une intelligence collective peut

d’aujourd’hui et l’Internet des deux
naître. Selon ce concept, le
Les messages sont envoyés
dernières décennies. Ce Web social
groupe, quand il coopère, est
de façon dynamiques et
a permit la création d’un grand
plus fort que la somme des
automatiques vers les utilisateurs
nombre de nouveaux sites Internet et
individus de ce même groupe
ou les lecteurs de flux6.
de services, basés sur les principes
Cependant, les lecteurs de flux
du web 2.010.
■
■ l’utilisateur-producteur : avec
cette nouvel e approche, il s’agit de
sont de plus en plus intégrés
A l’arrivée du concept de Social
mettre l’utilisateur comme acteur
par défaut dans les navigateurs
Media11 (traduit littéralement Médias
et non comme simple spectateur.
Internet ou autres logiciels. Une
Sociaux quelques mois plus tard),
Il s’agit des user generated content
des meilleures intégrations de flux
d’autres tentatives, comme cel e
(UGC) (ou contenus générés par
RSS du moment est réalisée par le
de Frédéric Cavazza (voir Figure 5)
les utilisateurs), c’est à dire que
nouveau navigateur de web social
et de Brian Solis12, ont représenté
les contenus sont créés par ceux
: Rockmelt7. La diffusion des flux
graphiquement le périmètre des
qui les consomment. Les UGC
RSS, même si les utilisateurs ne
médias sociaux et leurs outils
sont au cœur du web social, et
s’en rendent pas compte, est à
associés. D’autres cartographies de
transforment les utilisateurs en
l’origine de l’Internet actuel basé
ce genre ont fleuri, tel e que cel e de
producteur, ou co-producteurs,
sur des informations dynamiques.
Brian Solis.
3 Voir le site suivant http://oreilly.com/
4 Wikipedia décrit une biographie complète de Howard Rheingold, complete http://en.wikipedia.org/wiki/Howard_Rheingold
5 Voir la définition de Webopedia : http://www.webopedia.com/TERM/R/RSS.html
6 Google a développé le plus populaire lecteur de flux RSS : http://www.google.com/reader
7 http://rockmelt.com est un navigateur social qui inclut nativement Facebook et les flux RSS
8 Voir la définition de mash-up sur Wikipedia : http://fr.wikipedia.org/wiki/Application_composite
9 ASP : Application Service Provider
10 voir http://go2web20.net pour une liste des sites internet Web2.0
11 Le terme médias sociaux a probablement été inventé quelques années avant, mais il est apparu au milieu de l’année 2008 (Forbes propose un historique du terme médias sociaux
http://blogs.forbes.com/jeffbercovici/2010/12/09/who-coined-social-media-web-pioneers-compete-for-credit/)
12 Voir les blog de Brian à l’adresse suivante http://www.briansolis.com/
8
www.orange.com

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
Figure 5: La description du web social de Frederic
Figure 6: les champions medias sociaux peuvent
Cavazza faite en Juin 2008, juste avant que le terme ne
se porter volontaire à partir directement de la page
soit connu de tous (http://fredcavazza.net)
http://orange.com/smg
notre ambition
idées ou des opinions avec leurs
collègues, par la création de blogs
Comprendre, connaître, utiliser et
externes et/ou leur inscription sur des
échanger des informations sur le
plateformes en ligne du Groupe ou
Web social est devenu fascinant, non
non.
seulement pour les consommateurs,
Ceux d’entre nous qui ont ouvert
mais également pour les entreprises
pointe: Pour commencer à
la voie en la matière méritent d’être
et leurs employés. En effet ces
utiliser Twitter, Facebook,
considérés comme nos champions
entreprises souhaitent rester
Dailymotion, LinkedIn, etc.
et peuvent, à leur tour, aider les
compétitives, améliorer leur
assurez-vous d’avoir un accès
autres à utiliser les médias sociaux.
réputation sur internet et s’engager
Internet approprié en suivant
auprès de leurs clients, au cœur des
Nous ne pouvons responsabiliser nos
la méthodologie décrite
dans la partie «comment
écosystèmes, échanger des idées
employés que si nous leur apportons
obtenir un accès ?»
et même lancer des initiatives de
le soutien, la formation et les conseils
nécessaires à un bon usage des
« crowdsourcing » (utilisation des
ressources et de la col aboration en
capacités des internautes). C’est
ligne. Ce guide a pour but d’aider
une grande plateforme qui permet
nos champions et tous les autres
de donner libre cours à ses idées et
col aborateurs à atteindre cet objectif.
de générer de l’enthousiasme autour
d’el es.
encourager l’utilisation des
C’est également devenu un outil
médias sociaux
thin
clients
indispensable pour les marques qui
Ce guide a également pour but
the user -
souhaitent établir des liens étroits
producer
d’encourager la pratique des médias
collective
avec leurs clients et leurs fans, au-
intelligence
sociaux en donnant des conseils
2.0
delà des simples produits et services.
et astuces aux utilisateurs, en
the web as
encourageant un comportement en
a platform
éduquer, responsabiliser,
ligne approprié, en conseil ant les
rss
encourager
syndication
utilisateurs sur ce qui doit ou ne doit
A nos yeux, la participation, interne
pas être fait et en les formant aux
ou externe, et la responsabilisation
pratiques qui doivent être évitées.
Figure 4: synthèse des médias sociaux en quelques mots
de nos col aborateurs jouent un
Nous sommes convaincus que
rôle essentiel dans ce processus.
l’éducation et la responsabilisation
Cela signifie que des employés
favoriseront les comportements
peuvent prendre part à des groupes
appropriés en ligne.
LinkedIn, utiliser Facebook, ou des
Ce document a surtout pour objectif
sites de réseaux sociaux internes
de répondre à toutes vos questions à
tels que Plazza pour échanger des
ce sujet.
www.orange.com
9

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
un réseau de champions
Grâce à cette organisation
des médias sociaux
indépendante nous pouvons
concentrer nos efforts sur la montée
en compétences de nos employés
Ce document ayant un but
dans le but d’améliorer la visibilité du
pédagogique, nous avons défini
Groupe sur Internet et de développer
un projet Groupe pour soutenir
activement les utilisateurs dans ce
notre engagement envers nos clients
domaine. Un réseau de champions
et nos écosystèmes mais aussi
et de bénévoles a été créé au sein
d’augmenter le capital sympathie
du Groupe. Ce réseau est amené à
du Groupe et ainsi atteindre notre
grandir et à nous aider à développer
objectif : devenir un coach numérique
ce projet à travers tout le Groupe.
dans tous les pays et secteurs dans
De nouveaux champions peuvent
lesquels nous sommes présents.
s’inscrire en contactant l’équipe
Afin d’encourager l’utilisation des médias sociaux
médias sociaux du Groupe via l’URL
vers où nous
au sein du Groupe, nous avons créé un réseau de
http://orange.com/smg/fr. La liste de
champions des médias sociaux http://orange.com/
dirigeons nous?
smg/fr/champions
nos champions peut être consultée
sur http://orange.com/smg/fr/
champions et vous pouvez leur poser
Les médias sociaux représentent
vos questions et leur demander
un puissant outil de communication
conseil.
mais ne se résument pas à l’utilisation
de ces outils. Il est important que
Les collaborateurs du Groupe
chacun connaisse les outils, leurs
souhaitant devenir des champions
bénéfices massifs mais aussi parfois,
des médias sociaux, n’ont pas besoin
leurs risques liés à une utilisation
d’être officiel ement responsables de
inadaptée. Il est également important
médias sociaux pour le compte du
de développer et de mettre en place
service marketing et communications
une stratégie sans oublier que nous
ou de tout autre entité du Groupe. Un
sommes tous tenus de protéger nos
champion peut être un contributeur
données et nos informations.
d’un blog, le propriétaire d’un blog
personnel ou un employé bien
informé sur les médias sociaux
et la col aboration en ligne. Leurs
connaissances et leurs passions
pour les médias sociaux peuvent et
devraient être partagées avec leurs
col ègues, afin de promouvoir le bon
usage des médias sociaux chez
Orange, à la fois en interne et en
externe.
10 www.orange.com

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
conseils d’utilisation des médias sociaux pour les
col aborateurs Orange et ses partenaires
utiliser les médias
ou tout autre caractéristique de la
exemple dans sa fiche de poste
sociaux dans un objectif
marque Orange. Afin de pouvoir
ou son compte-rendu d’entretien
utiliser la marque et ses attributs,
individuel. »
professionnel
merci de vous rendre, page 27 au
chapitre guide de bonnes pratiques
comment obtenir un accès
Cette partie fournit les bonnes
pour les collaborateurs représentant
Internet adapté ?
pratiques et les démarches à suivre
officiel ement le Groupe sur les
afin d’avoir accès et d’utiliser de
médias sociaux.
1. dans un premier temps, parlez-en
façon sécurisée et professionnelles
à votre manager, puis expliquez lui
les médias sociaux. Vous pouvez les
que vous avez besoin d’un accès
utiliser de différentes façons pour
obtenir un accès Internet
complet à Internet pour réaliser
effectuer des tâches professionnelles.
adapté à ses besoins
vos tâches professionnelles. Vous
Il peut s’agir de veil e, de conférences
pouvez utiliser ce document pour
en ligne avec des clients, de
professionnels
l’informer de la politique du Groupe
présentations professionnelles
concernant les médias sociaux ;
internes, de création d’un compte
Les col aborateurs d’Orange
pour la consultation de CV, d’accès
doivent obtenir un accès à Internet
2. accédez au système de demande
de moyens informatiques et
à des forums professionnels etc.
à ses besoins professionnels.
soumettez votre demande
Les col aborateurs sont encouragés
Comme spécifié dans la politique
pour approbation ;
à utiliser les médias sociaux pour
de maîtrise de l’information sur
des raisons professionnelles et pour
l’Internet communautaire externe « Le
3. il est important de noter que
échanger avec leurs pairs.
manager attribue au col aborateur les
l’obtention d’un accès complet à
ressources (notamment techniques)
Internet implique que vous avez lu
Ce guide ne s’applique pas
nécessaires à l’exécution de sa
et accepté les bonnes pratiques et
seulement aux collaborateurs
mission et il s’assure de l’attribution
recommandations de ce guide ;
Orange, mais également aux
et du retrait des droits d’accès
partenaires et sous-traitants
à l’Internet communautaire des
4. les procédures de demande
travail ant au sein ou pour le Groupe
collaborateurs qu’il a missionnés.
d’accès, concernant
France Telecom – Orange.
Le manager formalise l’activité de
différentes entités du Groupe,
sont disponibles sur http://
Ainsi, par défaut, les utilisateurs ne
son col aborateur sur l’Internet
orange.com/smg/access.
sont pas autorisés à créer des profils
communautaire externe en lien avec
utilisant le nom du Groupe, son logo
ses missions ou ses objectifs par
www.orange.com
11

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
recommandations
3. choisir un pseudonyme : le
pour les inscriptions
choix d’un pseudonyme doit
être approprié avec un usage
aux médias sociaux
professionnel. Les pseudonymes
tels que bigbisous69 sont réservés
1. adresses email : il est
à un usage personnel et ne
recommandé, lorsque cela est
doivent pas être utilisés dans un
possible, d’indiquer un alias
contexte professionnel. Nous vous
didacticiels vidéos : afin d’aider
d’adresse électronique qui renvoie
recommandons également de
les col aborateurs à créer leurs
vers votre adresse professionnel e
ne pas utiliser votre surnom pour
comptes de façon simple et
afin de ne pas permettre un
la création de ce pseudonyme.
sécurisée, nous avons fait
accès direct à votre adresse
Un pseudonyme approprié devra
quelques vidéos pédagogiques,
professionnel e. Pour cela, vous
par exemple prendre la forme
disponibles sur http://orange.
pouvez utiliser une messagerie
de reseaux.albertdupond, @
com/smg/fr/tutorials.
externe Orange ou à défaut un
albertdupond, @adupond, etc.
compte Yahoo!13 ou Gmail;
2. avatars: la photo utilisée en avatar
pour la création de vos comptes
et profils doit être une photo libre
de droit et convenable. Dans ce
cadre, nous vous rappelons que
vous ne devez pas utiliser le nom
ou le logo du Groupe pour la
création d’un compte personnel,
afin de ne pas confondre les
comptes officiels avec les comptes
créés par les col aborateurs du
Groupe. A ce titre, les comptes
créés par les col aborateurs du
Groupe restent des comptes
personnels (car ils sont créés
sous votre identité), même si leur
propos sont professionnels ;
13 selon votre pays d’appartenance et l’ancienneté de votre compte Yahoo, la redirection de mail
peut être gratuite ou payante. Attention, les fournisseurs de mails gratuits peuvent changer leurs
conditions d’utilisation à n’importe quel moment, tel que décrit par Yahoo ! sur http://overview.
mail.yahoo.com/enhancements/mailplus.
12 www.orange.com

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
Figure 7: concernant les comptes personnels utilisés pour des tâches profession-
nel es, nous vous recommandons d’indiquer que vous appartenez au Groupe afin de
vous éviter quelques déconvenues avec d’autres utilisateurs externes. Vous pouvez
ajouter un message comme quoi les propos tenus ne concernent que vous et ne
reflètent pas nécessairement l’opinion du Groupe
règles pour contribuer,
dans la légalité et conforme
7. confidentialité des informations:
partager et échanger
à l’éthique du Groupe et aux
toute divulgation d’information
guides de bonnes pratiques ;
pouvant porter atteinte au Groupe
des informations
ne doit pas être publiée sur les
3. expertise: publiez des
médias sociaux. En cas de doute,
informations de votre domaine
1. transparence : il est illégal
abstenez-vous ou demandez
d’expertise et vérifiez les avant de
d’émettre des commentaires
l’avis à votre manager. A ce titre
les publier. Vous êtes responsable
à propos d’une entreprise en
nous vous recommandons la
de la qualité et de la pertinence
cachant son appartenance à
lecture de la politique de maîtrise
des informations que vous
cette même entreprise14. Tout
de l’information sur l’Internet
publiez. En outre, même si vous
collaborateur doit donc décliner
communautaire externe.
ne représentez pas officiellement
son identité : cela consiste à
Souvenez-vous que la plupart
le Groupe, le niveau d’expertise
dévoiler qui vous êtes et pour
des failles de sécurité sur les
que vous montrerez sera associé
qui vous travail ez. Ainsi, nous
médias sociaux proviennent d’un
à la qualité de notre Groupe et
vous recommandons de rester
usage inadapté et ne sont pas mal
impactera donc notre image ;
professionnel et courtois lorsque
intentionnées. Demandez conseil
vous commentez ou publiez,
4. les commentaires ou opinions
dès que vous en avez besoin ;
et donc d’éviter tout conflit,
personnels doivent être écrits
8. propriété intellectuelle: soyez
notamment de nature personnelle.
à la première personne du
vigilant afin de ne pas publier
Il est également recommandé
singulier : gardez vos propres
des informations (texte, image,
d’indiquer clairement que les
avis personnels. Préférez : “selon
vidéo etc.) pour lesquels vous
propos tenus n’engagent que vous
moi” plutôt que “selon nous” qui
ne disposez pas des droits.
et non pas le Groupe (voir Figure
pourrait laisser croire que vous
Les citations de textes tiers (en
7 ci-dessous). En effet, malgré
vous exprimez au nom du Groupe
ligne ou non) doivent – selon
une utilisation professionnelle,
et que vous donnez son avis ;
l’usage et la loi – se limiter à des
les comptes sont personnels
5. faux profils, faux comptes,
extraits courts (un paragraphe
car créés sous votre nom.
faux blogs etc. : ne sont pas
maximum), mis entre guillemets.
Plus de détails concernant les
appropriés et éthiques. Vous
Les citations doivent être exactes.
règles de transparence dans
trouverez plus de détails dans
Dans le cas d’omissions ou de
la charte de transparence de
la charte de transparence sur
corrections grammaticales, vous
Socialmedia.org accessible sur
http://orange.com/smg/fr ;
devez obligatoirement utiliser
http://orange.com/smg/fr.
les crochets carrés ([el e] ou
6. personnages de fiction : doivent
lieu de « je » par exemple, […]
2. commentaires: quand vous
être clairement identifiés sur leurs
commentez un produit et/
pour symboliser une ellipse).
profils de médias sociaux. Si vous
ou un service ou tout autre
Citez clairement vos sources
avez recours à un personnage
point concernant le Groupe
et indiquez systématiquement
de fiction pour une campagne
France Telecom – Orange, il
des liens si possible.
marketing par exemple, merci
est indispensable d’indiquer
d’indiquer clairement qu’il s’agit
9. ne provoquez pas de conflit
la mention suivante entre
d’un personnage administré par
en ligne: soyez toujours
parenthèse, de façon claire et
ou pour le compte d’Orange. Les
respectueux et courtois.
visible, en italiques ou entre
mentions légales15 applicables
N’envenimez pas les discussions
parenthèses : [transparence : je
aux œuvres de fiction au
et les débats avec un langage
travail e pour le Groupe France
Cinéma ou à la télévision le
inadapté que vous pourriez
Telecom/Orange] afin de rester
sont également sur Internet ;
regretter plus tard.
14 pour plus de détails, voir le blog Orange Business : http://blogs.orange-business.com/live/2008/12/sernovitz-on-so.html
15 La mention suivante doit être indiquée et adaptée à votre contexte : « Les personnages et les situations de ce profil/cette page/ce récit étant purement fictifs, toute ressemblance avec des
personnes ou des situations existantes ne saurait être que fortuite ».
www.orange.com
13

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
règles pour partager des
partenariat avec des partenaires
fichiers et des documents
extérieurs ou des clients doivent
être diffusés selon les règles
définies conjointement avec la
1. échanger des fichiers et
tierce partie. Ces règles doivent
documents entre collaborateurs
être conformes à la Politique de
du Groupe: l’échange de fichiers
Sécurité Globale du Groupe20.
ou de documents internes ou
confidentiels Groupe entre
4. contenus illicite et propriété
collaborateurs doit se faire
intellectuelle : il est interdit
exclusivement via des outils et
d’échanger des contenus
applications internes au Groupe
illicites, illégaux ou soumis à droit
France Telecom – Orange tels
d’auteur sans autorisation via les
que : la messagerie instantanée
outils mentionnés ci-dessus.
Microsoft Communicator ou la
messagerie officielle Outlook
e-réputation et incidents
important : souvenez-vous
ou son client web mail. Il est
qu’il est strictement interdit de
recommandé d’utiliser https://
de sécurité
diffuser, envoyer ou partager
transfertfichiers.francetelecom.
une information interne ou
com16 pour l’envoi de fichiers
1. information de e-réputation :
confidentiel e Groupe avec
plus volumineux. Vous pouvez
tout col aborateur du Groupe et
une partie tierce externe.
également utiliser Orange
sous-traitant travail ant pour ou au
Plazza (http://plazza-shp.com.
sein du Groupe sont encouragés à
ftgroup/Pages/en/default.aspx)
signaler toute information nuisible
et/ou le Sharepoint du Groupe
à la réputation du Groupe à son
pour partager ces documents
correspondant relations presse ;
plutôt que de les envoyer ;
2. incidents de sécurité : les
2. partager des fichiers et
collaborateurs du Groupe et
des documents avec des
sous-traitants travail ant pour ou
utilisateurs externes : l’utilisation
au sein du Groupe doivent signaler
d’applications externes (telles
tout incident de sécurité (doute
que yousendit17 ou skydrive18 ou
ou preuve de fuite d’informations
dropbox19) pour échanger des
confidentielles Groupe par
fichiers ou documents multimédias
exemple) à leurs coordinateurs
avec des utilisateurs externes (i.e.
de sécurité globale (CSG). La
clients, partenaires, sous-traitants
liste des CSG est disponible sur
etc.) n’est autorisé que pour les
l’Intranet Sécurité du Groupe
fichiers ou documents libres
3. partage d’informations :
de diffusion ou non classifiés.
tous les col aborateurs sont
Il est donc interdit d’utiliser ces
encouragés à partager entre eux
applications pour des documents
et avec les entités du Groupe
internes ou confidentiels Groupe
toute information recueillie qui
France Telecom - Orange ;
pourrait être utile au Groupe.
3. documents coécrits avec des
partenaires ou des clients : les
documents qui ont été élaborés en
16 Cette application n’est disponible qu’aux col aborateurs du Groupe possédant une adresse mail France Telecom – Orange valide.
17 https://www.yousendit.com/
18 http://skydrive.com
19 http://dropbox.com
20 http://securityonline.sg.francetelecom.fr/IMG/pdf/012007D0065.pdf
14 www.orange.com

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
protection des données :
3. informations personnelles : ne
nos recommandations
renseigner que les informations
réellement utiles pour la création
de votre compte ou profil. En cas
La protection des données
d’utilisation de noms d’emprunt ou
d’authentification (identifiant et
d’alias à des fins de confidentialité
mot de passe) et de vos données
ou de sécurité de l’utilisateur,
personnelles est essentielle. Les
ces identités devront indiquer
didacticiels vidéo : des
utilisateurs doivent comprendre
clairement l’entreprise qu’il
didacticiels vidéo visant à
comment les protéger de façon pro-
représente et fourniront un moyen
expliquer comme protéger
active. C’est pourquoi nous avons
de communication à double sens
son profil et ses données de
rédigé ce chapitre et réalisé des
avec ce nom d’emprunt, ceci
connexion sur les médias sociaux
vidéos pédagogiques à ce sujet. Le
conformément à la charte de
sont visibles à l’adresse : http://
but est de montrer que les médias
transparence de socialmedia.org
orange.com/smg/fr/tutoriaux.jsp
sociaux peuvent être utilisées de
disponbile sur http://socialmedia.
façon efficace, réactive et maîtrisée.
org/disclosure et sur http://orange.
com/smg/fr . Enfin, les profils
Voici ce que nous recommandons
ne doivent jamais être vides ;
de faire pour la configuration de
vos comptes et profils :
4. partage d’informations du profil:
si vous avez décidé de compléter
1. mot de passe: dans la mesure
tous les champs de données
du possible, il convient de choisir
personnel es sur Facebook (ou site
un mot de passe conforme à
similaire) telles que vos croyances
la politique de mot de passe
religieuses, vos opinions politiques
Groupe. Malheureusement,
ou votre statut marital, nous
certains sites ne vous permettent
nomadisme et télétravail
vous recommandons de ne
pas d’appliquer cette politique. Il

pas partager ces informations
est donc recommandé d’utiliser
connexion aux médias
avec d’autres utilisateurs ;
sociaux: pour utiliser les médias
un mot de passe d’au moins
sociaux pour des raisons
10 caractères en utilisant les
5. géolocalisation : de plus en
professionnelles, il convient
différents types de caractères
plus d’appareils nomades
d’utiliser votre ordinateur ou
autorisés par le site. Les mots
enregistrent et partagent à des
terminal à usage professionnel
de passe doivent être différents
sites et applications votre position
ainsi qu’un point de connexion
de ceux utilisés pour les
géographique. Le Groupe
professionnel, tel que Business
applications internes. En outre,
recommande de désactiver ces
Everywhere en situation de
il est préférable de renseigner
options quand cela est possible.;
nomadisme ;
un mot de passe différent pour

chacun des comptes créés
6. navigation sécurisée : quand
vous naviguez sur des sites
terminaux mobiles : lorsque
afin d’éviter qu’une personne
de médias sociaux pour des
cela est possible et ne nuit pas
malattentionnée pirate à la fois vos
raisons professionnelles, nous
à l’utilisation des applications, il
comptes Facebook et Twitter.
vous recommandons d’utiliser
est recommandé de désactiver
2. questions sécrètes21: certains
des options disponibles (par
les options permettant aux
sites demandent d’indiquer une
exemple dans Facebook) de
terminaux mobiles de collecter
question/réponse sécrète. Le
chiffrement des connexions
et partager des informations
Groupe recommande de ne
(par exemple via https).
grâce à leurs capteurs intégrés
pas activer cette option. En cas
(géolocalisation, enregistrement
d’obligation, il est recommandé de
renseigner une réponse n’ayant
rien à voir avec la question secrète.
Cette réponse pourra prendre
la forme d’un mot de passe.
21 Merci de lire la page suivante concernant l’explication de Yahoo! sur les « questions secrètes » http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/edit/id_password/edit-20.html
www.orange.com
15

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
utilisation des médias sociaux pour des raisons
personnels au travail ou à l’extérieur
utilisation des médias
cas particulier de l’usage
sociaux pour des raisons
des médias sociaux pour
personnels au travail ou à
un usage privé en situation
l’extérieur
de travail
Tous nos col aborateurs sont
« A partir d’un point de connexion
autorisés et encouragés à utiliser les
professionnel : l’utilisation des médias
médias sociaux à titre privé. Vous
sociaux est toléré sous réserve qu’il
êtes libres de parler et d’écrire sur
ne nuise ni à la déontologie ni à la
les médias sociaux à propos de vos
sécurité. Cet usage personnel doit
centres d’intérêts. Cependant, tous
rester limité. Les données de la vie
les collaborateurs qui s’expriment
privée sont respectées. En outre, des
à propos du Groupe, sur leurs
dispositifs de collecte d’information
comptes, blogs, profils personnels
sont mis en place conformément
tel que Facebook, sont soumis au
aux lois et réglementations en
devoir de réserve, aux accords de
vigueur. Dans ce cadre, les
confidentialité et au principe de
informations enregistrées peuvent
loyauté définis dans son contrat de
être utilisées pour identifier des actes
répréhensibles ou non conformes
travail ainsi qu’à la loi.
aux règles du Groupe. Tout
Toute information non « diffusion libre
manquement aux règles relatives à
» c’est-à-dire « interne, confidentiel ou
la protection de l’information peut
secret Groupe France Telecom » est
engager la responsabilité de son
propriété du Groupe et ne peut être
auteur. »
utilisée dans un cadre privé.
Source : code confidentiel Groupe France Télécom cas
16 www.orange.com

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
utilisation des médias sociaux pour des raisons
personnels au travail ou à l’extérieur
recueil de bonnes pratiques
marque décrivent précisément ce
responsables de la conformité
pour les représentants
que vous devriez faire ou non en
des pages à la charte Orange
ligne et sur les médias sociaux ;
de la marque (conformément
officiels d’Orange sur les
au guide disponible sur http://
3. rôles and responsabilités :
médias sociaux
les collaborateurs représentant
brand.orange.com) tout
officiel ement Orange sur
comme aux règles éditoriales
Ce chapitre décrit les meilleures
les médias sociaux sur les
quand elles s’appliquent ;
pratiques à destination des employés
plateformes de médias sociaux
4. les administrateurs sont
Orange qui s’engagent, au nom
acceptent tacitement les
responsables de la gestion
du Groupe, sur les plateformes de
règles de conduites éditées
quotidienne d’un ou plusieurs
médias sociaux, et/ou qui créent des
dans ce document.
pages ou comptes (blogs) officiels
comptes ou des profils au nom des
au nom du Groupe ou de ses
entités du groupe France Telecom –
à propos des
entités. Ceci englobe la publication
Orange ou bien au nom du groupe
et la modérations de ses pages/
lui-même. Merci de noter que les
community managers
comptes. Tout administrateur
meilleures pratiques citées dans les
doit posséder le détail de ses
chapitres précédents (voir conseils
1. les community managers
tâches dans la description de leur
d’utilisation des médias sociaux
représentent le point de
poste faites par leur manager ;
pour les collaborateurs d’Orange
contact du département de la
et les partenaires page 17) doivent
communication supervisé par le
5. les contributeurs ne sont
également être appliquées.
coordinateur des médias sociaux.
pas des community manager
Ils sont soit des producteurs de
en soi mais ils produisent des
créer des comptes, profils
contenu, des administrateurs
contenus publiés sur certains
médias sociaux du Groupe. Par
ou pages au nom d’Orange
ou des propriétaires de pages
dans le cas de Facebook ou
exemple, les collaborateurs qui
Twitter. Il est aussi possible que
écrivent sur un blog du Groupe
1. coordination: créer un nouveau
le community manager remplisse
sont des contributeurs . Ceux qui
blog, une page Facebook, un
ces trois rôles en même temps ;
écrivent des commentaires, des
compte twitter, un profil officiel ou
articles etc. officiellement au nom
encore un compte sur n’importe
2. expression à titre professionnel
du groupe et ou sur des pages
quelle autre plateforme de
ou personnel : lorsqu’ils
tiers sont également considérés
médias sociaux au nom d’Orange
représentent Orange, les
comme des contributeurs. Les
implique que vous êtes autorisés
community managers agissent de
profils “contributeur” peuvent être
à le faire et/ou que vous en avez
facto en tant que représentants
crées spécifiquement pour ses
discuté avec votre département
du Groupe ou d’une de ses entités
utilisateurs, nommément sur les
de la communication. Ceci est
et non en tant qu’individus. Ceci
blogs. Les blogueurs contributeurs
nécessaire pour assurer une
s’applique sur le travail fourni
ne sont pas autorisés à publier
coordination efficace autour de
sur les plateformes appartenant
du contenu mais ils peuvent
la présence et l’engagement du
au Groupe mais aussi sur les
soumettre leurs écrits/articles
Groupe sur les médias sociaux ;
plateformes tierces telles que
pour approbation. Sur les autres
Facebook, Twitter etc. ;
2. noms des comptes, pages et
plateformes tel es que Facebook,
profils : il est essentiel que vous
3. les responsables de pages
lorsque les «murs» sont ouverts
soyez conforme avec les règles
ou de comptes sont à l’origine
au public, les contributeurs sont
de conduites de la marque liés
de la création d’un blog, page
autorisés à publier sans soumettre
aux médias sociaux. Ces règles
Facebook ou compte Twitter, ou
leur texte à approbation. Dans
sont disponibles sur le site de
de tout autre compte ou page
ce cas particulier, les règles
la marque Orange et aussi sur
d’une autre plateforme de médias
de bonnes pratiques décrites
ce lien http://orange.com/smg/
sociaux. Les responsables de
dans les chapitres précédents
fr. Les règles de conformité de la
pages/comptes sont également
doivent être prises en compte.
22voir http://blogs.orange-business.com
www.orange.com
17

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
recommandations pour les que vous – et non l’entreprise – êtes
donner un aspect communication
blogueurs officiels
tenus responsables de ce que vous
à un texte d’expert ;
écrivez, tout en gardant à l’esprit
que ces écrits sont considérés
4. rédigez des articles courts : les
blogs ne sont pas faits pour les
introduction
comme distribué par Orange.
longs articles. Les sites internet
Pour ces différentes raisons, nous
Ce chapitre conseille les blogueurs
sont mieux adaptés aux articles
recommandons d’éviter les sujets
et contributeurs pour les blogs
très longs. Toutefois, si vous
personnels ou controversés.
d’entreprises. Il a aussi pour
voulez parler d’un vaste sujet, il est
objectif d’être un référentiel pour
conseillé de le publier en plusieurs
Voici les principales choses à
les blogueurs du Groupe France
fois, ce qui obligera les utilisateurs
faire et à éviter lors de blogs
Telecom – Orange.
et visiteurs à revenir sur votre blog ;
d’entreprise :
5. aller directement à
quelques chiffres et faits
1. ne vendez pas vos
l’essentiel : il est préférable de
produits : éviter d’utiliser des
■
■ le succès d’un blog se mesure
publier des articles de petite taille
sur le long terme, et cela peut
discours marketing. Ne listez pas
ou de tail e moyenne plutôt qu’un
prendre quelques années avant
les qualités et les bénéfices de
ou deux longs articles tous les
qu’un blog soit bien classé dans
vos produits/services. Un blog,
deux mois. Google aime mieux les
sa catégorie. Au moins 20% des
encore plus un blog d’expert, n’est
blog mis à jour régulièrement car
blogs ferment en moins de 18
pas l’endroit pour cela. Les blogs
cela incite ses robots indexeurs
mois dû au manque de contenu
ont pour objectif d’établir une
(ou “bots”) à visiter votre blogs plus
ou à un manque de sérieux ;
expertise au travers d’exemples
souvent … et vos visiteurs aussi !
et de bonnes pratiques ;
■
■ la qualité du blog se mesure
6. maximisez la visibilité : apprenez
à la qualité de son contenu, la
2. publiez des articles
à synthétiser et à utiliser des
fréquence de ses publications,
régulièrement : plus vous
puces quand cela est possible.
son utilité et sa transparence ;
produisez d’articles, plus votre
N’hésitez pas à joindre des
visibilité sur le Web sera meilleure.
fichiers téléchargeables au
■
■ Écrire de bons articles et de
Un blog d’entreprise professionnel
format pdf pour les visiteurs
bonnes critiques ne suffit pas.
qui commence n’aura que
souhaitant imprimez ou ligne
Une bonne partie du temps
quelques articles référencés/
vos articles hors-ligne ;
doit être allouée à valoriser le
indexés sur Google, comparé à
contenu et à le promouvoir.
un plus ancien qui en aura des
7. présence de mots clés dans les
L’avantage d’être dans une grande
centaines ou plus. Peut importe
titres, les tags, les catégories
entreprise est que cette partie
la fréquence de mise à jour, les
et les pages : les dix premières
promotionnelle est souvent gérée
blogueurs ne doivent pas écrire
lignes de votre article sont les plus
par des équipes dédiées qui
juste pour le principe. Une liste
importantes sur un blog. Insistez
soutiennent les contributeurs ;
de sujets doit être préparé en
sur les aspects les plus importants
pour mettre en avant les mots clés
■
■ Pour qu’un blog soit visible,
avance pour s’assurer que la
et ajouter des liens hypertexte,
au moins 10 à 15 articles en
qualité soit maintenue tout au long
des définitions Wikipedia et des
moyenne doivent être produits
de la vie de votre blog d’experts.
sites d’entreprises. Vous pouvez
tous les mois. Il est plus facile
N’hésitez pas à mettre de côté
également utiliser des synonymes
de maintenir un blog avec un
certains articles en brouil on pour
pour varier les mots clés et les
groupe de contributeurs qu’avec
les mettre à jour plus tard ;
titres. Cela va augmenter vos
l’aide d’une seule personne.
3. éviter les fautes de frappe
chances d’être trouvé sur les
et une grammaire correcte :
moteurs de recherche afin d’être
à faire et à proscrire
même s’il est conseil é d’être
trouvé et lu. Par exemple, si votre
Bloguer au nom d’Orange est plus
naturel en bloguant, vous devez
article concerne la sécurité,
simple que ce que vous pouvez
tout de même éviter les fautes
assurez-vous qu’il n’y as pas
penser. Voici quelques conseils qui
d’orthographe et de grammaire.
uniquement le mot “sécurité
peuvent vous aider à apporter votre
Au sein d’Orange, vous pouvez
» mais utilisez d’autres mots
contribution au contenu en ligne de
faire relire vos publications à vos
tels que « chevaux de Troie », «
l’entreprise. Sur les blogs du Groupe,
col ègues. Cependant, nous
intrusion », « piratage », « hacking
vous devez prendre conscience
déconseillons fortement de
», « protection du réseau » etc.
18 www.orange.com

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guide de bonnes pratiques
des médias sociaux
8. titres et sous-titres : voici
augmentent le professionnalisme
le niveau de risque associé à
quelques modèles de titres que
du blog, sa lisibilité et la
des commentaires extérieurs.
nous vous recommandons ::
compréhension globale. En
Toutefois, si le sujet que vous
particulier si le sujet que vous
traitez est un sujet de niche
■
■ X conseils et astuces
s’adressant à un public de
pour améliorer la sécurité
traitez est technique. Si vous
professionnels, les commentaires
de votre entreprise
voulez ajouter des il ustrations
à vos articles, vous pouvez
seront très rares, voire inexistants.
■
■ X étapes / règles d’or pour
télécharger le fichier “Icônes” sur
En outre, vous devez accorder
assurer le succès de …
le site internet de la marque ;
une certaine liberté d’expression
dans vos commentaires, Si
■
■ règles d’or pour excel er dans …
11. évitez les grossièretés : toute
vous n’accordez aucune liberté,
forme de diffamation, grossièreté,
■
■ choses à faire et à éviter ..
cela se remarquera et votre
critique, ou tout simplement un
blog sera si fade qu’il n’attirera
■
■ check-list pour. .
avis critique sur un concurrent,
aucun visiteur et n’éveil era
Pensez à vos mots clés, ils devraient
un partenaire et/ou des col ègues
aucun intérêt. Un petit débat ne
toujours être dans vos titres.
ou des pairs, est inacceptable.
fait pas de mal et vous n’avez
Vous devrez donc comprendre
pas à avoir peur que d’autres
9. créer des événements et
et veil er à transmettre des idées
experts ou professionnels, ou
garantir l’interactivité : vous
intéressantes et professionnelles
même des lecteurs ordinaires,
pouvez, par exemple, organiser
sans critiquer les autres. Soyez
expriment leurs opinions ;
des concours et demander à vos
très attentif à cela, car tout
lecteurs de rédiger des articles
ce qui est publié sur Internet
14. ouverture d’esprit et liberté
et de vous les soumettre, leur
laisse des traces. Vous devez
d’expression : ne signifient pas
offrant ainsi l’opportunité d’être
faire attention à l’intention de
pour autant que vous relâchiez
publié sur votre blog. Vous
vos écrits, cela doit rester
totalement le contrôle. Les outils
pouvez également demander
intéressant, al er à l’essentiel,
de modération des éditeurs et des
à vos lecteurs de voter pour les
mais aussi professionnel et neutre
auteurs vous protégeront vous et
sujets sur lesquels ils aimeraient
en même temps. Le blogging
votre direction en cas d’ennuis.
que vous rédigiez un article.
d’entreprise est plus exigeant
Toutefois, modération n’est pas
Les concours et autres votes
que du blogging personnel ;
synonyme de censure. Après avoir
génèreront des visites et
lu et approuvé des commentaires,
favoriseront la création d’une
12. à propos de produits et sociétés
vous pouvez et vous devez
communauté en augmentant
tierces : vous pouvez rédiger
supprimer les grossièretés et les
la fidélité de vos lecteurs;
des commentaires sur d’autres
commentaires qui n’ajoutent rien
produits et sociétés mais vous
au débat. En fin de journée, les
10. attention aux images : ne croyez
devez vous assurer que ces
commentaires de qualité sur vos
pas qu’une image facilement
commentaires sont basés sur
articles augmentent la qualité
téléchargée sur internet (via
des faits et chiffres sérieux et
de vos articles eux-même.
Google images par exemple)
professionnels. Ils doivent être
signifie que vous avez le droit de
indubitables et incontestables, car
l’utiliser comme il vous en convient.
dans le cas contraire, ils pourraient

Utiliser une image pour laquelle
laisser place à un débat ;
vous n’avez aucun droit rendra la
société responsable pour violation
13. à propos des commentaires,
droits d’auteur. Inversement,
de la liberté d’expression,
n’utilisez pas les images de la
de l’ouverture d’esprit et du
librairie d’image du Groupe car il
pragmatisme : dans un blog
rend le blog trop ressemblant à
d’entreprise, les commentaires,
un site web d’entreprise, et cela
ou plutôt la peur de recevoir
n’est pas cohérent avec le ton
des commentaires peut être
du blog. Les illustrations, mais
une source de crainte pour les
surtout les schémas fonctionnels
contributeurs et leur hiérarchie.
et les graphiques, principalement
Cela se justifie, dans une certaine
ceux générés par l’utilisateur
mesure, puisqu’il est difficile
et l’expert, sont un plus car ils
pour les managers d’évaluer
www.orange.com
19

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