Guide des bonnes pratiques des médias sociaux

Les journalistes se sont emparés de Twitter pour glaner et diffuser de l'information, les blogs font partie du paysage admis de la communication du 21e siècle. En outre, tous nos clients utilisent quotidiennement nos services pour accéder à leurs comptes médias sociaux, partager des informations en temps réel et coopérer sur la toile entre passionnés. Ces dernières années, les petites comme les grandes entreprises ont saisi la chance de pouvoir s'impliquer directement dans les médias sociaux, voire ajouter une fonction collaborative à leurs sites Web.

Nous vous conseillons la lecture de ces deux guides (cf. page 7), et de développer votre connaissance de cet outil. En collaboration avec la direction de la sécurité Groupe, j'ai demandé aux experts Internet et médias sociaux de mon entité de créer ce guide pour vous aider à utiliser ces outils aussi efficacement que possible.

C'est vous, nos collaborateurs, qui faites la force de notre Groupe : en utilisant les médias sociaux et en vous tenant au courant des nouvelles technologies en ligne, vous contribuerez au développement du Groupe et de son image de marque. Je vous souhaite bonne chance dans votre conquête des médias sociaux.

Depuis l'invention par Tim Berners du World Wide Web en 1990, les entreprises du monde entier ont exploité les possibilités d'Internet. Notre Groupe est devenu un acteur majeur dans ce domaine, proposant une multitude de services en ligne, de sites web et, plus récemment, de projets sur les médias sociaux.

La collaboration s'est donc banalisée : les consommateurs développent désormais fréquemment du contenu dans le monde entier, soit pour le partager avec leurs amis soit pour générer et diffuser des informations et du contenu à travers le monde. Wikipédia2, l'encyclopédie la plus utilisée au monde ces 10 dernières années

flux RSS : RSS (really simple syndication5) sont plus qu'une fonction technique ils forment la façon dont les informations sont diffusées, collectées, exploitées. RSS est une norme basée sur le langage XML, et inclut l'ensemble ou une partie d'un texte et d'autres données telles que la date de publication ou l'auteur.

Ces caractéristiques fondatrices (synthétisées dans la figure ci-dessus) font la différence entre le web social d'aujourd'hui et l'Internet des deux dernières décennies. Ce Web social a permis la création d'un grand nombre de nouveaux sites Internet et de services, basés sur les principes du web 2.0.