Resumé de la méthode globale 8d

Résumé du processus Global 8D


Global 8D est une méthode standardisée de résolution de problèmes pour toute la Ford Motor Company et ses
fournisseurs. L’abréviation 8D signale que le processus de travail se fait en 8 étapes ou Disciplines, D0 étant
l’étape de préparation. Le mot Global signifie que cette méthode est utilisée dans le monde entier.
Le processus Global 8D assiste l’équipe mise en place pour la résolution d’un problème, par une définition
précise et une analyse claire du problème. L’équipe doit alors répondre à la question primordiale : pourquoi le
niveau de performance réalisé n’atteint pas le niveau prévu ? Le processus Global 8D préconise une procédure
de travail qui permet d’identifier la cause première et de mettre en oeuvre des actions appropriées pour son
élimination.
Un autre aspect important du processus Global 8D est également de modifier les systèmes, pratiques et
procédures afin d’éviter que ce problème ou tout autre problème similaire puisse se reproduire dans l’avenir.
Dans les pages suivantes, vous trouverez, pour chacune des disciplines, le synoptique des activités, l’objectif et
les questions à poser pour assurer le succès de cette discipline.
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Résumé du processus Global 8D
Définir et quantifier le
ENTRÉE :
symptôme. Identifier le
découverte du
client et les autres
symptôme
partis
NON
Action immédiate
nécessaire ?
OUI
Définir une action
immédiate et
contrôler son
efficacité
Efficacité de
Non
l’action immédiate
prouvée ?
Etablir un plan,
OUI
mettre en œuvre
l’action immédiate
et contrôler ses
Effets
effets
Non
de l’action
immédiate
confirmés ?
OUI
Col ecter les
données disponibles
et les analyser
Non
OUI
Non
Informations
Traiter le symptôme
Critères d’utilisation
disponibles
par une autre
de G8D remplis ?
suffisantes ?
méthode
OUI
Existe-t-il
Mettre les
Tâches
déjà une analyse
OUI
informations
G8D pour ce
existantes à
communes
problème?
disposition de

l’équipe
Non
1.
Documenter les changements
Engager le
SORTIE :
2.
Vérifier la composition de l’équipe
processus
Processus G8D
G8D
engagé
3.
Contrôler l’ampleur actuele du problème
4.
Décider de l’opportunité d’une intervention du service après-vente
5.
Poser les questions de la check-list
6.
Actualiser le rapport G8D
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Résumé du processus Global 8D
D0 – Se préparer au processus Ford Global-8D
D0 : Objectif

L’objectif de la discipline D0 est de reconnaître la nécessité du processus G8D (en cas d’apparition de
symptômes) et le cas échéant, d’engager des actions immédiates (Emergency Response Action, ERA) pour
protéger le client. Un autre objectif est d’engager le processus G8D.
D0 : Questions de la check-list
Afin de garantir une utilisation régulière du processus Global 8D et d’assurer que toute équipe Global 8D
atteigne bien les objectifs de cette discipline, la liste de questions suivante doit être appliquée. Réfléchissez à
chaque question et n’oubliez pas que certaines de ces questions ne s’appliquent peut-être pas à votre cas
particulier de problème.
Le cas échéant rajoutez des questions à cette liste.
Action immédiate (ERA)
1.
Une action immédiate est-el e nécessaire ?
2.
Une action du service après-vente est-el e nécessaire dans le cadre de cette action
immédiate ?
3.
Comment l’action immédiate a-t-el e été vérifiée avant sa mise en oeuvre ?
4.
Comment les effets de l’action immédiate ont-ils été contrôlés après sa mise en
oeuvre ?
G8D : critères d’utilisation
5.
Cette situation répond-el e aux critères d’utilisation du processus Global 8D ?

Est-on en présence de symptômes qui sont quantifiés ?

Les clients qui ressentent les symptômes du problème ont-ils été identifiés, ainsi que
d’éventuel es autres parties affectées ?

Les mesures effectuées pour quantifier les symptômes montrent-el es qu’on est en
présence d’un écart entre le réalisé et le prévu et que la priorité (importance, urgence et
croissance) de ces symptômes justifie l’utilisation de la méthode Global 8D ?

La cause du problème est-el e inconnue ?

Le management s’est-il engagé à mettre à disposition les ressources nécessaires pour
éliminer la cause première du problème et pour rendre impossible toute réapparition ?

La symptomatique est-el e si complexe que la résolution du problème est hors de portée
d’une personne seule ?
Autres
6.
Existe-t-il déjà un rapport Global 8D sur ce problème ?
Tâches communes
7.
Les changements ont-ils tous été documentés (par exemple FMEA, Plan de contrôle,
Synoptique du processus) ?
8.
L’équipe actuel ement en place est-el e appropriée pour commencer la prochaine
discipline ?
9.
Avez-vous contrôlé l’ampleur actuel e du problème ?
10.
Avez-vous décidé de l’opportunité d’une intervention du service après-vente ?
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