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Modèle d'enquête de satisfaction client |
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Publié par :
Qualité Online
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ENQUETE DE
SATISFACTION CLIENTS
« Améliorer, c'est d'abord mesurer ». Dans ce sens, nous vous sollicitons aujourd'hui pour
évaluer nos performances et caractériser nos points forts et nos points faibles. Par cette
démarche, nous avons la volonté d'être toujours plus proches de vos préoccupations, de
vos attentes et de vos besoins.
Merci par avance de bien vouloir répondre à ces quelques questions.
THEME N° 1 : POSITIONNEMENT MARCHE
Considérez vous que le service commercial DUPOND sache appréhender les besoins de ses
clients et apporte des solutions supplémentaires ?
Parfaitement
En partie
Moyennement
Non
Pour vous, nos offres de prix proposées sont :
Complètes et précises
Complètes
Incomplètes
Comment jugez-vous les temps de réponses aux demandes de prix ?
Excellents
Satisfaisants
Insatisfaisants
Inadmissibles
Avez-vous des chiffrages ou projets en cours à nous confier ?
Oui me contacter
Oui
Non
Enquête de satisfaction client DUPOND 200X (exemple fictif) – Qualité Online - Page 1 sur 4
SATISFACTION CLIENTS
« Améliorer, c'est d'abord mesurer ». Dans ce sens, nous vous sollicitons aujourd'hui pour
évaluer nos performances et caractériser nos points forts et nos points faibles. Par cette
démarche, nous avons la volonté d'être toujours plus proches de vos préoccupations, de
vos attentes et de vos besoins.
Merci par avance de bien vouloir répondre à ces quelques questions.
THEME N° 1 : POSITIONNEMENT MARCHE
Considérez vous que le service commercial DUPOND sache appréhender les besoins de ses
clients et apporte des solutions supplémentaires ?
Parfaitement
En partie
Moyennement
Non
Pour vous, nos offres de prix proposées sont :
Complètes et précises
Complètes
Incomplètes
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Excellents
Satisfaisants
Insatisfaisants
Inadmissibles
Avez-vous des chiffrages ou projets en cours à nous confier ?
Oui me contacter
Oui
Non
Enquête de satisfaction client DUPOND 200X (exemple fictif) – Qualité Online - Page 1 sur 4
Informations
Date : 21/01/2011
Langue : Français
Pages : 4
Consultations : 35746
Commentaires : 0
Langue : Français
Pages : 4
Consultations : 35746
Commentaires : 0
| Note : |
Résumé
Editeur : Qualité Online
Description : Ce document présente les best practices pour l'élaboration d'une enquête de satisfaction client. Il s'agit d'un document type rédigé par un consultant expert du management de la qualité qui vous permettra d'optimiser votre enquête de satisfaction client et contribuera à améliorer les processus de management de votre entreprise.
Tags : Management de la qualité, gestion des processus, satisfaction client
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