Cours de formation audit interne selon iso 9001 v2000

Audit interne s elon IS O 9001
V200
Maîtris e &
Efficacité
Partie I
Le Management de la Qualité
Principe - Concept - Processus - Pilotage - Priorités
Partie II
Présentation générale de l’audit
Préambule - Définition - Objectifs - Type et Nature - Acteurs - Exigences
Partie III
Le Programme d’audits
Définition - Principes - Qualification
Partie IV
Les Phases d’un audit
Préparation - Réalisation - Suivi
Partie V
Les Attitudes de l’auditeur
Qualités - Impératifs - Comportement

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Les Principes de Management de la Qualité
PRINCIPE 1
ORIENTATION CLIENT
PRINCIPE 2
LEADERS HIP
PRINCIPE 3
IMPLICATION DU PERS ONNEL
PRINCIPE 4
APPROCHE PROCES S US
PRINCIPE 5
MANAGEMENT PAR L’APPROCHE S YS TEME
PRINCIPE 6
AMELIORATION CONTINUE
PRINCIPE 7
APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRIS E DE DECIS ION
PRINCIPE 8
RELATIONS MUTUELLEMENT B ENEFIQUES AVEC LES
FOURNIS S EURS
Management - Présentation générale - Programme d’audits - Phases d’un audit - At 2
titudes de l’auditeur

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S implification et Cohérence
L’As s urance
Le Management de
Qualité
la Qualité
1987 à 2000
2000 à ?
Trois modèles de normes
Un s eul modèle de norme
Certifiables
IS O
IS O
IS O 9003
IS O 9001
9001
9002
Un découpage en 20
Une organis ation en 4
Chapitres s ans cohérence
proces s us majeurs
d’ens emble
Management - Présentation générale - Programme d’audits - Phases d’un audit - At 3
titudes de l’auditeur

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S implification et Cohérence
L’As s urance
Le Management de
Qualité
la Qualité
Une norme des tinée aux
Une norme acces s ible
experts
Une tendance naturelle à
Écrire ce qui es t
tout décrire
néces s aire en terme de
quantité et de détail
Le client es t très peu
Le client es t au cœur de la
prés ent dans la norme
nouvelle norme
vers ion 94
Management - Présentation générale - Programme d’audits - Phases d’un audit - At 4
titudes de l’auditeur

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Un nouvel état d’es prit
L’As s urance
Le Management de
Qualité
la Qualité
Objectif
Objectif
Donner confiance à s es
S atis faire s es clients
clients
Cons équences
Cons équences
Tout écrire
Une écoute des clients
Tout enregis trer
Une implication
Obtenir le certificat
renforcée de la direction
Pris e en compte de
toutes les res s ources de
l’entrepris e
Management - Présentation générale - Programme d’audits - Phases d’un audit - At 5
titudes de l’auditeur

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Un nouvel état d’es prit
L’As s urance
Le Management de
Qualité
la Qualité
Objectif
Objectif
CONFORMITE :
EFFICACITE :
Faire ce qui es t s pécifié
S ’as s ure que s on activité
produis e l’effet es compté
Cons équences
Cons équences
Diffus er les procédures
Diffus er les procédures
à tous les s ervices
aux s ervices concernés
Évaluer tous les
Évaluer les fournis s eurs
fournis s eurs
ayant un impact s ur la
S e réunir toutes les
qualité
s emaines comme le
S e réunir lors que
prévoit la procédure
néces s aire
Management - Présentation générale - Programme d’audits - Phases d’un audit - At 6
titudes de l’auditeur

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