Développer un plan marketing : processus, personnel

Conférence
Développer un plan
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Processus, personnel
Animée par Gladimy Telus
Date 17-11-2009

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Au menu ce midi!
• Le plan marketing
• Processus
• Personnel

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P, comme processus
Processus : Enchaînement ordonné de faits ou de
phénomènes, répondant à un certain schéma et
aboutissant à un résultat déterminé…
Suite continue d’opérations constituant la manière de
fabriquer, de faire quelque chose…
Selon le Petit Larousse

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P, comme processus
• Élément nouveau ?
• Aussi important que les autres P traditionnels
(les 4 P : Prix, Promotion, Place, Produits)
Impo
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e :

Le processus d’un plan marketing ou d’une action
marketing doit être aligné avec les objectifs et la
mission de l’entreprise.
Doit tenir compte des ressources (humaines,
technologiques, financières, et autres de
l’entreprise)

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P, comme processus
Le processus dans le marketing est aussi un
processus de gestion.
Comme dans tous processus de gestion, certaines
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De façon générale :
1.
Il faut analyser
2.
Établir des objectifs
3.
Planifier
4.
Mettre en œuvre et contrôler

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Source : Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise
Vision globale et mondialisation, 3e édition

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P, comme processus
Où sommes-nous et où allons-nous?
(Analyse de la situation)
Où voulons-nous aller?
(Détermination des objectifs)
Que
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(Affectation des ressources humaines)
Comment voulons-nous y aller?
(Composition commerciale)
Comment procéder?
(Mise en œuvre)
Source : Processus de gestion marketing, - François Colbert

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P, comme processus
Où sommes-nous et où allons-nous?
(Analyse de la situation)
Analyse externe :
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Consommateurs, demande, segments
Concurrence et environnement
Analyse interne :
Entreprise
- Mission et objectifs
- Forces et faiblesses
- Avantage distinctif

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P, comme processus
Où voulons-nous aller?
(Détermination des objectifs)
Objectifs marketing : Ventes, part de marché,
contribution
aux
profits
(marge
bénéficiaire),
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Quels efforts désirons-nous y mettre?
(Affectation des ressources humaines)
– Budget
– Et les ressources (humaines, technologiques et
autres)

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P, comme processus
Comment procéder?
(Mise en œuvre)
Énoncé des activités (programme) pour chacune des
variables de la composition commerciale
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l'unité marketing
Coordination des opérations - Calendrier des activités
Plan de rechange - Description des moyens de contrôle

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P, comme processus
À chaque processus, son contrôle ?

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P, comme personnel en contact

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P, comme personnel en contact
Tous les employés en contact avec le public
et les clients.
Ré
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éléphonistes,
préposés au service à la clientèle, associés,
représentants, vendeurs, etc…

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P, comme personnel en contact
Les plans sont magnifiques, mais les plans ne
prévoient pas toujours la qualité des interactions entre
le client et le personnel en contact.
• Le personnel en co
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meilleure image.
• Il donne un visage à l’entreprise. Il la
personnifie…

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P, comme personnel en contact
Si les stratégies marketing correspondent en
partie au repérage de nouveaux clients et à la
vente. Une partie correspond aussi à la
fidélisation.
Mais …
Quand ?
Comment ?

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P, comme personnel en contact
Un client perdu coûte plus cher à une entreprise qu’un
nouveau :
– Effet domino (mauvaise publicité si non satisfait de vos
services antérieurs)
– Plus difficile à convaincre (connaît déjà la qualité du service)
– Parfois insensible à vos stratégies (si insatisfait dans le
passé, les stratégies peuvent laisser une impression de déjà
vu – « je ne vais pas encore me faire rouler dans la farine! »)
Le personnel en contact favorise l’approche
relationnelle. Il aide à bâtir sur le long terme.

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P, comme personnel en contact
Élément d’évaluation du personnel en contact par le client
•
Apparence (soigné et professionnel)
•
La serviabilité (volonté manifeste de répondre aux consommateurs et
offrir un service rapide, courtois).
Négatif : Temps d’attente au téléphone - Ligne pour payer
•
Assurance dégagée du personnel : compétence et courtoisie des
employés ainsi que leur capacité à inspirer confiance
•
Empathie:
prise
en
considération,
attention
individualisée
que
l’entreprise accorde à ses consommateurs.

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Mission du Centre:
• Développer une culture entrepreneuriale au sein de
l’UQÀM et aider les entrepreneurs étudiants et diplômés
récents à concrétiser leurs projets d’affaires.
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Fournir des services personnalisés et attentionnés
répondant à chaque équipe d’entrepreneurs tout en les
dirigeant, au besoin, vers les meilleures ressources
disponibles le cas échéant.

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Services:
• Sensibilisation
• Consultation générale et spécifique
P. ex. : Plan d’affaires, marketing, financement, etc.
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• Coaching d’affaires
• Conférences
• Soirées réseautage

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Documentation et informations:
• Livres, articles et gabarits
• Bulletin hebdomadaire « Tendance Entreprendre »
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• Idées d’articles? Écrivez à notre responsable des
communications au comm.entrepreneuriat@uqam.ca
• Site web: www.entrepreneuriat.uqam.ca

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Autres activités:
• Concours «Mon Entreprise» de l’UQAM
• Pour reconnaître les projets prometteurs
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- Remises par Alimentation Couche-Tard

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Concours québécois en
entrepreneuriat – 12e édition
•
Deux grands volets:
– Entrepreneuriat étudiant: Élèves du primaire, du
secondaire, de la formation professionnelle, de l’éducation
des adultes et du collégial et étudiants de l’université qui ont
mis sur pied des projets entrepreneuriaux développant leurs
valeurs entrepreneuriales;
– Créatio
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résidant au Québec et ayant la citoyenneté canadienne ou le
statut de résidant permanant, qui envisagent sérieusement
de se lancer en affaires.
– Visitez le www.concours-entrepreneur.org pour connaître les
projets admissibles pour chaque volet.
•
Lauréat local, lauréat régional, lauréat national? Trois étapes de
sélection sont nécessaires pour désigner les grands gagnants
nationaux du Concours.

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Concours québécois en
entrepreneuriat – 12e édition (suite)
•
Prix:
– Entrepreneuriat étudiant: de 2000$ à 3000$. Peuvent
s’ajouter nombre de prix spéciaux, prix en argent ou en
services.
– Création d’entreprise: 7 prix de 10 000$ et 7 prix de
5000$ +
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000$ + nombre de prix spéciaux, prix en argent ou en
services.
•
Date limite d’inscription (via le formulaire électronique
disponible sur le si Internet du concours) et de dépôt du plan
d’affaires (au Centre d’entrepreneuriat ESG UQAM): 15 mars
2010 à 16h.

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Concours Enterprize Canada
•
Enterprize Canada est le plus grand concours de plan
d'affaires étudiants au pays.
•
Bourses totalisant 27 000$ en argent et en services dont le
Grand prix est de 15 000$.
•
La date butoir du premier tour est le 5 décembre 2009 à
11h59 PM.
•
Pour plus d'information et pour vous inscrire, visitez le site
Internet du concours au www.enterprizecanada.org

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Concours Jeunes entrepreneurs
•
Critères d’admissibilité: Les participants doivent être un
étudiant ou un diplômé depuis moins de trois ans dans l'une des
universités de Montréal et être âgés de 18 à 35 ans inclusivement.
Les participants doivent également être citoyen canadien et ces
derniers doivent être impliqués dans les opérations quotidiennes et la
gestion de l'entreprise, en plus de tenir au moins 25% des parts. La
société doit être enregistrée ou incorporée et le siège social de la
compagnie doit être situé dans la province de Québec. Finalement, la
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•
La date limite pour soumettre le formulaire d’inscription, le plan
d’affaires et les documents pertinents est le 29 janvier 2010 à
17h00.
•
Prix:
– 1er prix: 15 000$
– 2e prix: 7 000$
– 3e prix: 3000$
– Plus une visibilité pendant et après l’évènement (incluant les
médias)
•
Pour plus de détails sur le concours et pour vous inscrire, consultez
le www.flmontreal.com/documents/award-fr/ .

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•
Mission: Offrir un soutien financier et des services conseils pour le
démarrage de votre entreprise. Promouvoir et contribuer au
développement d’une culture entrepreneuriale et à la relance de la
Promenade Ste-Catherine Est. Promouvoir les ressources destinées
à soutenir le démarrage d’entreprise dans les quartiers Mercier et
Hochelaga-Maisonneuve.
•
Prix:
– 50
5 00
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– 2 bourses de 10 000$ pour les 35 ans et moins
– 1 bourse de 10 000$ pour les 36 ans et plus
– 20 000$ en services aux lauréats du concours
•
Début des inscriptions : jeudi, le 19 novembre 2009
•
Date limite de dépôt des dossiers : vendredi, le 9 avril 2010 avant
16 heures 30 à la CDEST
•
Pour plus d’information, surveillez le www.concours-ste-cath.com/ .

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•
Critères d’admissibilité: Les participants doivent être âgés entre 18 et
35 ans pour la catégorie Entrepreneurs de 18 à 35 ans ou ils peuvent
s'inscrire dans la catégorie Entrepreneurs de tous âges. Les projets
présentés devront viser la création d'une entreprise dont le
démarrage est fixé, au plus tard, le 31 mars 2011. Ces derniers ne
doivent pas avoir obtenus de revenus de vente avant le 14 janvier
2009.
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transformation / production, entrepreneuriat collectif.
•
Plus de 50 000$ en bourses.
•
Date limite d'inscription : 14 janvier 2010 à 17 h
Date limite de dépôt des dossiers : 28 janvier 2010 à 17 h
•
Pour plus de détails sur le concours, visitez le
www.cdec-rpp.ca/pagesN/concours/2009/index.html .

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Concours à venir
Les bourses Pierre-Péladeau

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Autres activités (suite):
•
5 à 7 réseautage:
• Rencontre d’entrepreneurs ayant lancé leur
entreprise;
• Re
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récents ayant des intérêts pour l’entrepreneuriat;
• Soirées thématiques;
• Une fois par mois.

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Prochaines conférences

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Prochaines conférences

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Questions ?
315, rue Ste-Catherine E.,
Bureau R-1860
514-987-3000 poste 4395
entrepreneuriat@uqam.ca
www.entrepreneuriat.uqam.ca

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