Cours de e-marketing

École des Hautes Études Commerciales (ex INC)
Complément
‘‘ E-MARKETING ’’
Préparé par :
Mr MESBAH Réda
Post–graduation marketing
2008 / 2009

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Plan
 Introduction
 Passage du MKG de l’offre à l’E-MKG
 Qu’est ce que l’E-MKG
 Ses supports
 Ses outils
 L’internet et le Web 2.0
 Ses objectifs et avantages
 Les leviers pour acquérir et fidéliser par l’E-MKG
 La cible
 Etapes et démarches à suivre
 Le E-Mix MKG
 Conclusion

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Introduction
Les changements rapides qu'a connus le domaine d'informatique, de
télécommunications et des sciences de l'information ont affecté de façon directe
tous les domaines y compris le domaine du marketing.
Plus besoin d'aller se procurer des produits et de perdre du temps dans des
parkings bloqués. Face à un ordinateur via Internet, une personne est confrontée
à une multitude de vendeurs présentant une multitude d'offres, à des prix très
intéressants. On y trouve tout ce qu'on veut « matériel, vêtements, aliments,
voyages, spectacle, logements... ».

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Du marketing de l'offre à l'e-marketing
1970
1980
1990
2000
Marketing de L’offre Marketing de la Demande Marketing Client
e Marketing
Priorité à la
Priorité :
satisfaction des
Priorité aux
besoins du client,
Priorité à la
besoins interne
besoins du Client
besoins du réseau,
personnalisation,
des institutions
Contribution au
à l’interactivité
profit global
Marketing
Marketing
Marketing
=
=
=
Marketing
Etudes de Marché Qualité + Profit Global +
Information
=
+
Intégration du réseau
+ Technologies +
Vente
Communication
(Produit/Distribution/ Marché) Logistique (Distribution)
+
+ Communication +
+ Profit +
Vente
Vente
Qualité + Vente

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Qu’est-ce que le e-Marketing?
 Selon Wikipedia, le e-marketing est, dans sa forme simplifiée,
l’atteinte d’objectifs marketing par des moyens électroniques tels
que les sites web, le email, le SEO, les jeux vidéos, le SEM, etc.
Bref, profiter des médiums électroniques pour communiquer un
message.
 Une autre définition vient d’un groupe de spécialistes de Cisco et
va comme suit : Le e-Marketing est la somme de toutes les
activités qu’une entreprise fait par Internet dans le but de trouver,
attirer, gagner et retenir des clients.
 Le marketing électronique est l’élément de la commercialisation
traitant de planification, prix, promotion et distribution de vos
produits et services sur Internet.

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Quels supports pour l’e-marketing ?
 Internet
 Email
 Mobile
 Bases de données
 Jeux vidéos

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Internet
Grâce à un progrès technologique continu, Internet est devenu une place de
prédilection de partage de données, de diffusion d’informations, de prise
de contact et d’échange. Les intervenants de ces échanges peuvent aussi
bien être des particuliers que des professionnels.
Le Web 2.0 :
C’est un Web qui répond précisément à chaque demande d’un utilisateur.
Il est réalisé avec des langages permettant de réaliser des pages
dynamiques.
Un utilisateur navigue sur la toile en passant d’une information à l’autre
sans se poser de question sur les créateurs des sites. Les contraintes
d’accès à une information disparaissent au profit de l’interaction et du
relationnel. Ceci va même jusqu’à l’aspect collaboratif et participatif où
l’utilisateur peut lui-même modifier les informations des sites auxquels il
accède.

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Le Marketing sur Internet : objectifs
I- Améliorer son image de marque
I- 1- Mettre en place des opérations de notoriété
I- 2- Créer le buzz
I- 3- Gagner en présence et en visibilité
II- Accroitre ses ventes
II- 1- Inciter à l'achat
II- 2- Développer ses ventes en ligne
II- 3- Se différencier et apporter une plus-value
III- Optimiser ses relations clients
III- 1- Établir le dialogue
III- 2- Mieux connaitre ses clients
III- 3- Fidéliser ses clients

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Avantages du marketing électronique
 plus grand réseau de communication disponible à une petite
entreprise. Aucun autre moyen de communication ne vous permet de
faire du commerce à partir de la maison tout en donnant l’apparence
d’une entreprise beaucoup plus importante et mieux établie.
 l’occasion d’augmenter la communication avec le marché visé en vous
servant de techniques facilement accessibles : site Web interactif,
bulletins par courrier électronique, enquêtes menées en ligne, carnet
Web et groupes de discussion.
 La publicité imprimée coûte cher et n’est efficace qu’à court terme. Les
techniques de vente en ligne -- site Web, publicité bannière et courrier
électronique --, se préparent à prix modiques et peuvent renfermer des
renseignements plus à jour que les brochures imprimées. Elles
peuvent se mettre à jour immédiatement et à peu de frais au fur et à
mesure que votre commerce évolue.

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Le e-marketing :
Les leviers pour acquérir et fidéliser ses clients
Mode de
communication
Description
Exemples d’acteurs
le Search Engine Marketing (SEM) : visibilité sur les moteurs de
Search
recherche. Il existe deux composantes du Search Engine Marketing: le
référencement naturel (Search Engine Optimisation - SEO) et l'achat
de mots-clés (Keywords buying ou Search Engine Advertising - SEA).
Généralement, les moteurs de recherche représentent 50 à 80% du mix
média sur Internet
Utilisation d’espaces publicitaires prédéfinis par leurs formes et leurs
Display
emplacements sur le site. Bannières, Skyscrapers, IMU (Interactive
Messaging Unit) ou Leaderboards. Gestion par une régie publicitaire
Les affiliés représentent un réseau de commerciaux d’un annonceur en
Affiliation
ligne. Les plates-formes d’affiliation permettent différents modes de
rémunération. Les outils des plate-forme d’’affiliation permettent une
gestion industrialisée des campagnes multi-sites
Prospection par email –achat de base de données-, collectes
E-mailing
d’information (jeu concours, qualification de base,) , Fidélisation
Référencement
focus sur les annuaires, les petites annonces et les
annuaire &
comparateurs de prix
petites annonces

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La cible du e-marketing : le marché
La raison d’être du e-marketing réside dans l’existence
d’une population d’utilisateurs d’Internet disposant d’un
pouvoir d’achat et formant un marché, celui des
internautes. La connaissance de ce marché est un préalable
nécessaire à toute activité commerciale sur Internet. Celui-
ci n’est pas limité aux seuls clients de l’entreprise, mais
couvre aussi d’autres cibles que la firme peut souhaiter
toucher dans sa communication, à savoir les investisseurs,
les médias, le grand public, etc.

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Secteur

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Trois démarches à suivre pour réussir
Pour réussir votre marketing en ligne, vous aurez besoin
d’un plan complet comprenant les éléments suivants:
 1. modèle de commerce fiable; produits et services de
qualité
 2. site Web efficace, ayant comme objectif la vente de
votre produit ou service
 3. stratégie de commercialisation adaptée à votre clientèle
et à votre budget

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Le e-marketing mix
 1- Produit (produits ou services)
Le développement d’Internet donne naissance à de nouvelles technologies et à de
nouveaux produits et services. On peut citer par exemple les journaux électroniques
ou encore les lettres de vœux électroniques,…
Une nouvelle génération d’outils de recherche est dédiée à la recherche de produits
et permet aux consommateurs de mener des recherches par marque ou par
catégorie, à base d’agents intelligents qui classent les produits en fonction des
préférences de chaque individu. Les produits qui sortiront du lot seront ceux qui
seront les plus visibles aux yeux des consommateurs d’un point de vue marketing.
 2- Prix
C’est un élément essentiel dans l’acte d’achat. Les prix nécessitent donc une
attention toute particulière. Le prix n’est pas lui-même directement affecté par
Internet. Par contre, les moyens de paiement le sont avec l’apparition de nouveaux
systèmes de paiement, de portemonnaie électronique…
Toutefois, Internet permet de mener une politique de promotion plus poussée et
beaucoup plus flexible. On assiste également à un développement très important
des modules de vente aux enchères.

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Le e-marketing mix (suite)
 3- Distribution
Internet représente désormais un nouveau canal de distribution qui a déjà dépassé le
minitel en France, par exemple. Ses possibilités sont immenses tant en terme
d’interactivité que de communication, de promotion, de vente…
Internet est un réseau international qui permet à toute entreprise d’étendre sa zone
de chalandise au monde entier pour un coût modique. Les achats sont également
possibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
 4- Promotion
Média d’aujourd’hui et de demain, Internet est une formidable vitrine pour les
entreprises. Il offre également de nombreuses possibilités en terme de publicité
interactive, ciblée, interstitielle…
Le commerce électronique propose également une multitude de possibilités dans la
personnalisation de l’offre, le One-to-One, l’élaboration de profils client.

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Conclusion
Internet est devenu un formidable moyen de communiquer et de
commercer. De part sa structure et ses capacités, il est le média
d’aujourd’hui et de demain. Ainsi, de plus en plus de personnes se
connectent et rejoignent le " cybermonde ". En tant que nouveau média,
nouveau canal de distribution, nouvelle source d’information, nouvelle
source de business…, Internet nécessite une nouvelle approche marketing :
l’e-marketing.
Le e-marketing est un domaine en pleine évolution voué à un bel avenir. En
effet, Internet représente dès aujourd’hui une réelle opportunité
commerciale pour les entreprises. Internet permet l’utilisation des
techniques marketing traditionnelles mais propose également une nouvelle
approche et de nouvelles idées tournées vers le client dans le souci constant
de répondre au mieux à ses besoins.

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