7 stratégies e-marketing illustrées

cover_emarketing 28/09/07 12:12 Page 1
POUR VOUS, DIRIGEANT DE PME
7 stratégies e-marketing illustrées
7 stratégies
• Le buzz marketing
• Le search engine marketing
e-marketing illustrées
• La co-création
• Les blogs d’entreprise
Votre guide Etoile dans la galaxie du web marketing
• Le présence marketing
ées
• Les réseaux sociaux
illustr
• L’ubiquate marketing
eting
e-mark
Cet ouvrage a été réalisé
dans le cadre du Projet Etoile
Etoile est un projet européen INTERREG 3A
stratégies
financé avec le soutien du FEDER
7
Une initiative de
Avec la participation
de la Région Nord Pas de Calais
et de la Région Wallonne
Dans le cadre du projet

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» 7 StratégieS
e-marketing illuStréeS
7 stratégies e-marketing illustrées - 

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 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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» eDitO
Jean-Pierre RAMAN - Directeur général, Groupe ESC Lille
Le Groupe ESC LILLE publie avec
Je me réjouis de porter à votre connaissance ces exem-
ce guide une sélection des témoi-
ples concrets de mise en œuvre opérationnelle de straté-
gnages d’entreprises ayant mis
gies d’E-Marketing.
en œuvre quelques concepts no-
vateurs du E-Business marketing.
Ces cas exemplaires ont pu être
Je souhaite que cette source illustrée de témoignages
recueillis dans le cadre du projet
vous inspire et vous incite à les mettre en pratique dans
européen INTERREG 3A, étoile*
votre entreprise. Vous pourrez ainsi entrer résolument
dans lequel notre école assure le
dans cette « économie de la connaissance », priorité
rôle de Chef de file.
Européenne dite de « la Stratégie de Lisbonne » pour dé-
velopper votre entreprise et doter l’Europe de l’économie
la plus compétitive du monde.
Acteur engagé dans la dynamique européenne, pionnière
du E-Business (avec la création du MD-LAB, Laboratoire
de développement d’applications liées à Internet et au E-
Jean-Pierre RAMAN
Business dès 998), ESC LILLE reste fidèle depuis plus de
5 ans à sa tradition d’innovation au profit du dévelop-
pement des entreprises.
*étoile est un projet européen INTERREG 3A financé avec le soutien
du FEDER avec la participation de la Région Nord pas de
Calais et de la Région Wallonne
» eDitO
7 stratégies e-marketing illustrées - 3

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 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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» PreFaCe
Jean Michel YOLIN
997 – 007 : 0 ans après
de neurones que d’atomes (en espèces sonnantes et tré-
la publication du premier rapport
buchantes).
«Internet et Entreprise : Mira-
ges ou opportunités », il ne fait
de doute pour personne que cet
Je me réjouis tout particulièrement de voir une grande
outil de réseau a fait les preuves
école de management comme l’ESC LILLE, accompagnée
de son utilité pour la producti-
par ses partenaires du consortium ETOILE *, rendre ac-
vité des entreprises. Malgré cela,
cessible aux PME quelques principes actuels d’E-marke-
trop peu de PME en ont saisi tout
ting, en les décryptant et les illustrant par des exemples
le potentiel en termes de déve-
concrets de PME qui les ont simplement appliqués, le plus
loppement d’activités. Si la plu-
souvent avec succès.
part des PME se sont approprié Internet, c’est encore bien
souvent dans sa première utilisation basique de vitrine,
En étudiant en profondeur ces nouveaux concepts, uti-
de catalogue et d’outil de vente en ligne.
lisés par de nombreux « pure-players » du commerce en
ligne, ce guide pratique doit permettre la diffusion dans
En n’ayant pas peur de paraphraser une célèbre mar-
le tissu de PME de ces modes opératoires, pour déclencher
que d’automobile, Internet peut donner aux PME l’impres-
au minimum la réflexion, voire le passage à l’acte, en
sion « d’avoir l’air d’une grande », à condition de bien
choisissant la pratique marketing appropriée au dévelop-
comprendre et de mettre en œuvre quelques concepts
pement de l’entreprise.
simples d’E-marketing, qui demandent bien souvent plus
» PreFaCe
7 stratégies e-marketing illustrées - 5

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 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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Grâce à la richesse des exemples permettant d’illustrer
concrètement les gains possibles pour les PME je forme le
vœu que cet ouvrage contribue à la diffusion chez elles de
ces pratiques d’E-Marketing, pour accompagner le déve-
loppement de leur business, contribuant également à la
modernisation de notre pays.
Jean Michel YOLIN
Ingénieur Général des Mines
Jean-Michel YOLIN, ancien élève de l’Ecole Poly-
technique (promotion 95) et de l’Ecole Nationale
Supérieure des Mines de Paris (promotion 98),
est ingénieur général des mines. Au sein du Conseil
général des Mines, il préside la section innovations,
développements économiques, enseignements et
recherches rattachée au ministère de l’Economie
et des Finances et de l’Emploi (MINEFE).Pour en
savoir plus : http://yolin.net
*étoile est un projet européen INTERREG 3A financé avec le soutien
du FEDER avec la participation de la Région Nord pas de
Calais et de la Région Wallonne
» PreFaCe
7 stratégies e-marketing illustrées - 7

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» nOte De leCture
Pour faciliter la compréhension et l’appropriation par le
en SaVOir PluS
lecteur, chacune des 7 pratiques d’E-marketing est orga-
Les sites et les ouvrages de référence pour
aller plus loin
nisée comme suit :
Cette disposition doit permettre plus facilement une iden-
leS OBJeCtiFS
tification de la pratique, en liaison avec les objectifs de
Les objectifs que peut atteindre la PME en
l’entreprise. Pour aider à accompagner l’entreprise dans
mettant en œuvre la stratégie
cette mise en œuvre, le ou les prestataires sont indiqués.
le COnCePt
Leur savoir faire s’exprime par la qualité de leur réfé-
La présentation de la stratégie
rence.
COmment Faire ?
La mise en œuvre opérationnelle de la straté-
gie
la reFerenCe
A suivre :
La stratégie mise en œuvre par une entreprise
de référence
Pour apporter un service direct aux entreprises
en recherche de partenaires techniques d’accom-
l’eXemPle en eurOregiOn
pagnement, le prochain guide ETOILE devra réfé-
La PME en Euro-région qui a mis la stratégie
e-marketing en œuvre
rencer les savoir-faire des prestataires de l’Euro
région en s’appuyant uniquement sur la qualité des
le Partenaire
témoignages clients.
Le prestataire qui a accompagné la PME exem-
plaire
» nOte De leCture
8 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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» SOmmaire
le BuZZ marketing ......................................................................................................... 
Développer sa visibilité et communiquer rapidement
le SearCH engine marketing .......................................................................................... 
Développer sa visibilité sur les moteurs de recherche et augmenter la fréquentation de son site
la CO-CreatiOn et la PartiCiPatiOn .............................................................................. 3
Améliorer votre créativité et votre crédibilité par la participation de vos utilisateurs
leS BlOgS D’entrePriSe .................................................................................................. 
Créer votre communauté d’utilisateurs en ligne
le PreSenCe marketing .................................................................................................. 5
Adopter un nouveau canal de communication, favoriser l’instantanéité dans la relation client
leS reSeauX SOCiauX ...................................................................................................... 
S’appuyer sur les réseaux pour développer les opportunités d’affaires et de carrière
l’uBiQuate marketing .................................................................................................... 7
Démultiplier sa présence commerciale pour augmenter son business
remerCiementS ....................................................................................................................... 8
» SOmmaire
7 stratégies e-marketing illustrées - 9

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0 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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» le BuZZ marketing
Le bouche à oreille électronique
leS OBJeCtiFS
• Développer sa visibilité
• Améliorer sa notoriété
• Augmenter ses ventes
• Communiquer rapidement
le COnCePt
Nouveau média, nouvelle façon d’acheter, de consommer
et de s’informer, la déferlante web a également changé la
manière de communiquer des entreprises.
Sur la droite de l’écran, on retrouve le système de partage avec
Les possibilités offertes par le canal internet ont radica-
sa communauté des vidéos dailymotion. Ce système donne la
possibilité de transmettre la vidéo à sa communauté sur le site
lement changé les enjeux de la communication. Commu-
dailymotion mais également auprès de n’importe qui en entrant
nication ciblée, tracking, offre personnalisée, la commu-
directement l’adresse mail du contact.
nication de masse sur internet est de plus en plus battue
On parle également de Marketing Viral mais souvent à
en brèche. Le buzz marketing est une de ces nouvelles
tort, celui-ci ne représentant qu’une partie de la campa-
techniques marketing qui se développe grâce au web.
gne de buzz marketing. Le marketing viral représente les
mécanismes d’invitation et de recommandation vers des
On pourrait définir le buzz marketing comme un moyen de
amis, des proches, des connaissances.
communication qui vise à faire parler d’un bien ou d’un
service. Le buzz marketing est un dérivé d’un phénomène
vieux comme le monde : le bouche à oreille.
» le BuZZ marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 

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COmment Faire ?
Le message doit toucher l’internaute pour qu’il en parle et
pour cela, il faut être toujours plus créatif, plus imaginatif
La notion importante à retenir dans le buzz-marketing,
et plus original pour se différencier et donner de l’envie
c’est l’implication de l’internaute et son importance dans
à l’internaute.
la diffusion du message.
La tendance actuelle fait que les buzz sur internet ne ces-
Le principe du buzz-marketing est de rapidement faire
sent d’augmenter en volume et les moins bons d’entres
connaître un produit, un concept ou une information avec
eux ne résistent pas à cette concurrence. C’est pourquoi il
l’aide des internautes. De récepteur, l’internaute devient
faut encore et toujours redoubler de créativité. Plus vous
acteur / canal de diffusion de la communication.
serez créatif et plus votre campagne décollera !
Pour réussir sa campagne de buzz marketing :
Donnez également les moyens de partager, recommander,
Une des notions fondamentales est que la campagne de
d’envoyer vos contenus en les laissant à disposition de
buzz-marketing ne peut que très rarement se satisfaire à
tous ! Il faut avoir à l’esprit que c’est l’internaute qui
elle-même, elle doit faire partie d’un plan global de com-
s’occupera de la diffusion, aidez le !
munication. En effet, les canaux traditionnels ne sont pas
Pour accélérer ce lancement par les internautes, il est
à bannir mais ils doivent se compléter entres eux.
également recommandé de faire appel à des leaders d’opi-
Le buzz-marketing s’apparente à un bourdonnement sur
nions, des personnalités influentes. Ces personnes ont la
internet, un bourdonnement que de nombreux internautes
particularité d’être écoutées et d’être reconnues pour leur
reprennent et font circuler. Pour donner l’envie de faire
point de vue. Il est recommandé de s’entourer de ce type
circuler l’information, il faut avant tout susciter :
de relais. La communication avec ces leaders doit se faire
le plus simplement possible, avec transparence et en tou-
• l’envie, le désir, la curiosité ou l’amusement chez
te franchise. Encore faut il les connaître, la communauté
l’internaute !
des bloggeurs est essentielle ce niveau.
• l’envie de diffuser le message à son réseau.
» le BuZZ marketing
 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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leS aVantageS et leS limiteS
votre produit ou sur votre entreprise. Assurez vous que
votre produit est un bon produit, sinon la sanction peut
Le buzz-marketing se ca-
être rapide sur le web. Une autre limite du buzz marketing
ractérise par deux avanta-
est de calculer sa véritable retombée. Les retombées se
ges majeurs :le coût d’une
mesurent sur des critères comme le trafic généré ou la
opération et la vitesse de
notoriété de la marque, et non pas sur un taux de trans-
propagation du contenu.
formation.
Le recours aux internautes
diminue considérablement
Un bon message transféré à un bon
en SyntHeSe
relai permettra de créer 11 rebonds
les frais d’une campagne
L’objectif d’une campagne de buzz-marketing est d’amé-
car ils deviennent eux-mêmes les vecteurs de la transmis-
liorer la visibilité de la marque sur internet, de faire la
sion. La vitesse de propagation peut alors être extrême-
promotion d’un nouveau produit, le tout en étant intégré
ment rapide mais le buzz peut également ne pas décoller
dans une stratégie multi canal de communication.
ou retomber très rapidement.
Les actions de buzz-marketing peuvent également être
L’utilisation du Buzz-marketing peut également engendrer
couplées à des opérations de street marketing sur des
quelques risques. Il faut toujours garder à l’esprit que
cibles locales (affichage sauvage, stickers, détournement
vous ne maitrisez pas la chaine de diffusion de l’informa-
du mobilier urbain…). Cette visibilité terrain se révèle
tion. Une fois le buzz lancé, vous serez réduit au rang de
payante par une recherche d’originalité sur le thème du
spectateur et de simple acteur. C’est pourquoi il faut véri-
buzz, d’autant plus que ces opérations restent nettement
fier chaque élément de votre opération avant de la lancer.
moins onéreuses que des campagnes de communication
Il est important de noter qu’un Buzz peut être positif et
classique. Cependant n’oubliez jamais que le buzz marke-
ainsi répondre à toutes vos attentes mais il peut égale-
ting peut devenir incontrôlable et ne pas atteindre l’effet
ment être négatif. Gardez à l’esprit que les internautes
escompté.
et les relais d’opinion vont communiquer librement sur
» le BuZZ marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 3

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la réFérenCe
L’affaire Twingo est née de ce constat : offrir une saga
où chacun puisse se retrouver dans les personnages de
WWW.laFFairetWingO.COm
cette histoire.
Opération de lancement de la Twingo 2 en France
L’affaire Twingo est basée autour d’une enquête pour re-
 ans après le lancement de la petite citadine de la mar-
trouver la Twingo volée de l’égérie de l’histoire : Laetitia
que, Renault effectue le renouvellement de son modèle et
Casta. Les  suspects ont chacun leur personnalité dans
souhaite marquer ce lancement comme il se doit. La pre-
laquelle les futurs clients peuvent se retrouver : du cadre
mière version de la voiture a marqué son époque par son
trentenaire à la working girl célibataire, en passant par la
concept et son positionnement, la Twingo  doit suivre sa
mère de famille de  enfants, un panel largement repré-
lignée et s’ouvrir à deux nouveaux types de publics :
sentatif de la cible de la citadine.
• les femmes de plus de 35 ans,
• les hommes de moins de 30 ans.
Deux cibles bien distinctes qu’il faut séduire par une cam-
pagne de communication unique.
L’affaire twingo est une opération menée sur la durée.
Après une annonce largement médiatisée de la disparition
du véhicule de Laetitia Casta, la chasse aux indices est
» le BuZZ marketing
 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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ouverte sur le site web de
Plusieurs jeux sont disponibles durant cette campagne. La
l’opération. Le lancement
recherche du voleur est, bien entendu, l’activité principa-
de cette campagne est mul-
le du site mais quizz et jeux de grattage sont également
ti canal avec, d’une part, le
disponibles pour gagner, une Twingo , des Ipod vidéo et
site web et toutes les infor-
des lecteurs MP3 : de quoi susciter l’envie de s’inscrire.
mations pour mener l’en-
La participation aux différents jeux passe par l’inscription
quête et, d’autre part, un
et par la récupération d’informations sur les véhicules des
large relais dans les médias
joueurs, données qui pourront être exploitées par la suite
: radio, télévision, cinéma,
par le réseau commercial de l’enseigne.
presse, publicité sur inter-
Affiche de communication pour le
net et blogs. De nombreux
lancement de la nouvelle Twingo
canaux sont mobilisés pour
informer et buzzer sur l’affaire.
Pour gérer cette enquête policière, une plateforme sur le
web a été mise en place. Chacun des relais publicitaires
invite à visiter la plateforme de l’opération :
www.laffairetwingo.com
Le site de l’affaire Twingo est spécialement mis en place
pour l’opération. On va y retrouver les indices pour faire
avancer l’enquête. Ces indices sont tous liés au véhicule
en présentant les nouveautés de la Twingo . Pour ac-
En plus de cette enquête et de ces jeux, des bonus sont
compagner cette enquête, une saga vidéo est proposée
également disponibles en ligne avec les affiches de la
avec 7 clips au total dévoilés au cours de l’enquête.
campagne, des photos et fonds d’écran de la nouvelle
» le BuZZ marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 5

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Twingo. Le making of et le bêtisier des tournages avec
à Ljubljana, en Slo-
Laetitia Casta et ses  suspects complètent le dispositif.
vénie, qui est le lieu
de fabrication de la
Le site de l’affaire Twingo ne se limite pas uniquement à
nouvelle Twingo.
un jeu pour l’internaute mais bien en une aventure vidéo
ludique à laquelle on se prend au jeu.
Pendant une jour-
née, les blogeurs
d’Europe disposaient
de la nouvelle Twin-
go et découvraient
le blog «la Gazette,marketing et commerce en
les routes slovènes.
ligne» était invité pour essayer la Twingo 2
http://lagazettedubuzz.typepad.com
L’affaire Twingo est
une campagne réussie. Cette campagne a répondu à de
nombreux critères d’un buzz efficace :
• Le teasing : le vol de la voiture de Laetitia Casta
• La couverture : pluri média
Pour appuyer ce lancement, le réseau Renault s’est éga-
• Le concept : une enquête orchestrée autour d’une
lement mobilisé avec des présentations de la nouvelle pe-
histoire vidéo
tite citadine au sein des villes.
• La récompense : Twingo , Ipod Video, Lecteur
MP3
La communauté web n’est pas en reste. Une grande opé-
• La viralité : l’humour des vidéos, le nd degré,
ration européenne de communication est lancée auprès
originalité du concept, les lots
des blogeurs. Pas moins d’une vingtaine de blogeurs ve-
• Les relais d’opinion : opération en Slovénie avec
nus de France, Angleterre, Italie, Espagne, Slovénie et
les bloggeurs
Suisse ont été invités pour essayer la nouvelle Twingo
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 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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l’eXemPle en eurOrégiOn
En 00, une nouvelle campagne de communication est
lancée : « La décision a été terrible ».
WWW.B-g.Be
A l’occasion du salon Batibouw, sa-
Bodart et Gonay, fabricant d’appareils de chauffage à
Harzé en Belgique.
lon de la construction et de la réno-
vation qui attire plus de 300 000 vi-
Depuis 50 ans maintenant, Bodart et Gonay fabrique des
siteurs par an, Bodart et Gonay lance
appareils de chauffage en Belgique. La société compte
son buzz avec affiches et site internet.
130 salariés, réalise 20 millions d’€uros de chiffre d’affai-
Le teasing est simple : «la décision a
res en 00 et ne cesse de croitre depuis ces 5 dernières
été terrible» avec un compte à rebours
années.
jusqu’à la date fatidique.
Quelques jours plus tard, l’annonce se diffuse partout
dans la presse, à la radio, à la télévision : Bodart et Go-
nay se sera pas présent sur le salon Batibouw. Derrière
cette annonce quelque peu insolite, c’est l’origine de cet-
te absence qui fait parler d’elle.
En effet, les commandes de Bodart et Gonay n’ont cessé
Le dernier site Bodard et Gonay propose à la fois une
partie sur son activité de production d’appareils de chauf-
d’augmenter et la société accuse un retard de production
fage et d’autre part des boites aux lettres
de  à 3 mois. Elle décide par conséquent de ne pas assu-
Depuis 005, la société multiplie les investissements dans
rer sa présence sur le salon Batibouw pour mettre toutes
les nouveaux médias : nouveau site internet, nouvel ex-
les ressources disponibles à la fabrication de ses produits
tranet et développement d’outils pour ses clients.
dans une seul objectif : satisfaire ses clients.
» le BuZZ marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 7

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Cette annonce est également l’occasion de rappeler les
De fait, Bodart et Gonay participe quand même au sa-
autres valeurs de Bodart et Gonay après la satisfaction
lon Batibouw 00 mais pas comme les autres années.
client : la qualité de fabrication des produits et leur pro-
Pour continuer à faire parler de la société et de l’affaire,
duction en Belgique. La campagne de communication fait
Bodart et Gonay a pris le pari de s’installer sur le salon
mention de l’utilisation d’une filiale
avec un stand sans aucun produit et sans possibilité d’y
située en Belgique pour la production
acheter les produits.
de certaines pièces. Bodart et Gonay
L’accent a été mis sur l’information et le renseignement
réaffirme ainsi la fabrication 00%
avant tout. Pour cela le stand s’est transformé en une vé-
belge de ses appareils de chauffage.
ritable bible du chauffage avec notamment un guide des
Pour frapper fort, les interviews et
«0 tuyaux pour mieux se chauffer» édité pour l’occasion
publicités se multiplient dans les
et que les visiteurs pourront recevoir en laissant leurs
médias, articles de presse dans le
coordonnées sur le stand. Les visiteurs pourront ainsi
quotidien «Le Jour» et «La Libre Bel-
s’armer d’un maximum de renseignements et se diriger
gique» mais également interview ra-
vers les revendeurs de la marque qui leur proposeront
dio sur la RTBF et Liège Matin sans
une solution adaptée et réfléchie.
oublier les reportages vidéo sur RTC
Télé-Liège.
Alain Nagelmackers, l’adminis-
trateur délégué de Bodart &
Cette annonce très médiatisée a éga-
Gonay explique à la télévision
belge la décision d’être absent
lement permis d’informer sur l’offre
du salon Batibouw et de la fabri-
cation d’une partie des appareils
promotionnelle prévue à l’occasion
de chauffage après d’une filiale
du salon Batibouw, à savoir une réduction sur l’achat d’un
belge.
produit Bodart et Gonay.
» le BuZZ marketing
8 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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Le résumé de la campagne Bodart et Gonay pour Batibouw
00 :
• Le teasing : la curiosité et la gravité du slogan
• La couverture : pluri média
• Le concept : une révélation importante autour
d’un événement qui a pour objectif de réaffirmer
les valeurs de l’entreprise
• La récompense : importante réduction
• La viralité : la gravité du slogan associé à l’effet
de teasing
La plateforme Youtube héberge et met à disposition les vidéos
• Les relais d’opinion : les médias traditionnels de
pour permettre à chacun de les récupèrer et de les partager
la presse, de la radio et de la télévision
Cette histoire en deux temps présente tout d’abord une
en 2007, BODart et gOnay remet Ca
tranche de vie sans un appareil de chauffage Bodart et
Gonay, puis dans la seconde vidéo la fin de l’histoire avec
Après la campagne 00 autour de Batibouw, Bodart et
un appareil de la marque. Le ton de l’histoire est volon-
Gonay renouvelle l’experience du buzz en 007 et lance
tairement humoristique. Ces vidéos avaient pour objectif
une campagne de communication à l’occasion du salon.
de rappeller la présence sur le salon Batibouw avec en si-
Cette fois ci l’entreprise est présente sur le salon et le fait
gnature des vidéos, le rappel du salon et le stand occupé
savoir au travers d’une mini histoire en  épisodes.
par la société Bodart et Gonay.
Pour la diffusion des clips, la société utilise la plateforme
Certes, les retombées sont difficiles à estimer, cependant
de partage de vidéos Youtube qui détient l’audience la
les vidéos ont été vues par plus de 0 000 personnes sur
plus importante avec plus de 5 millions de visiteurs par
le net, sans compter les diffusions payantes sur les chaî-
mois (Juin 007).
nes nationales de la télévision belge.
» le BuZZ marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 9

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leS PreStataireS
en SaVOir PluS
Bodard et Gonay a fait appel à la société Cible Communi-
leS aCteurS
cation pour la campagne autour de Batibouw en 00.
De nombreuses agences développent des activités de
communication basées sur le buzz.
Cible Communication
www.culture-buzz.com
Parc de Blegny, /3 - 7 Blegny - BELGIQUE
www.cible.be - +3  387 87 07
Contact : Mme Cécile Nusgens
www.buzz-lemon.com
Les vidéos de la campagne Batibouw 007 ont été réali-
sées par le studio XL Studio
www.nouveau-jour.com
Barnes & richardson
www.deepblueeyes.com
lienS internet
XL Studio
http://www.chauffeurdebuzz.com
8 rue de Bénister - B-90 Harzé - BELGIQUE
http://www.buzz-marketing.fr
www.cible.be - +3  355 7 80
Contact : M. Claudy Collard
OuVrage
To buzz or not to buzz, Georges Chétochine, 007, Edi-
tions Eyrolles
» le BuZZ marketing
0 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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» le SearCH engine marketing
Le référencement naturel et les liens sponsorisés
leS OBJeCtiFS
Ce sont bien deux composantes distinctes avec des objec-
tifs et des méthodes spécifiques.
• Augmenter la notoriété
• Développer la fréquentation du site
Avant tout, il est important de rappeler une notion im-
• Augmenter la visibilité sur les moteurs de re-
portante : le positionnement. On ne peut pas parler de
cherche
bon ou mauvais référencement mais bien d’un bon posi-
• Utiliser un nouveau canal de communication et
de prospection
tionnement sur les moteurs en fonction des requêtes sur
lesquelles on souhaite apparaître.
le COnCePt
COmment Faire ?
Le search engine marketing (SEM) constitue, de nos
jours, un des leviers majeurs de la création de trafic sur
le reFerenCement naturel
internet. La traduction française «Référencement sur les
Le référencement naturel est à l’origine des moteurs de
moteurs de recherche» n’est pas exactement représenta-
recherche. Les moteurs de recherche parcourent le web et
tive des composantes de cet outil marketing. En effet le
indexent les pages internet dans leurs bases de données.
Search Engine Marketing se divise en :
Une fois les pages indexées, celles-ci sont positionnées
• le référencement naturel gratuit sur les moteurs de
sur l’index général du moteur et vont apparaître sur telle
recherche que l’on appelle search engine optimisation
ou telle requête. Le référencement naturel doit par consé-
(SEO) en anglais
quent être optimisé pour que les pages apparaissent sur
• les liens sponsorisés payants ou sponsored links que
les bonnes requêtes.
l’on retrouve sur la majorité des moteurs de recher-
che.
» le SearCH engine marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 

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Pour cela, il faut tenir compte de 3 notions majeures dans
Il n’est pas possible d’acheter son positionnement natu-
l’optimisation de son référencement naturel :
rel ou son insertion dans l’index sur la majorité des mo-
• le contenu de la page,
teurs de recherche du marché et il est obligatoire d’op-
• la construction de la page,
timiser ses pages pour apparaître dans les index de ces
• les liens pointant vers la page.
moteurs.
Le contenu de chaque page doit être original et construit.
leS lienS SPOnSOriSeS
Vous ne pouvez espérer avoir un bon positionnement si
vous utilisez du contenu déjà produit sur internet. Par
Il existe une autre forme de référencement : les liens
conséquent, vous devez proposer un contenu inédit, ori-
sponsorisés. Par définition, les liens sponsorisés ne sont
ginal et riche en informations.
pas gratuits et nécessitent un budget pour être mis en
place.
La construction de la page est également un élément im-
portant. Votre page doit respecter un certain nombre de
standards web en ce qui concerne le langage de program-
mation et son architecture. Pour valoriser votre contenu,
vous devez respecter les règles établies : titres perti-
nents, paragraphes, mots clés...
Les liens pointants vers vos pages répresentent un dernier
élément majeur d’un positionnement efficace. Tous ces
liens sont représentatifs de la popularité de votre site.
Ces 3 éléments sont indissociables ! Ne travailler qu’un
seul élément ne garantit pas une amélioration notable du
positionnement en bonne place sur les moteurs de re-
- Exemple Google -
La zone orangée représente les zones de liens sponsorisés. La zone blanche
cherche.
représente les résultats des requêtes issus du référencement naturel des sites.
» le SearCH engine marketing
 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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Les liens sponsorisés permettent d’acheter un positionne-
La force de ces campagnes est de pouvoir être ajustée,
ment sur une requête mais l’apparition du résultat ne se
améliorée ou arrêtée à n’importe quel moment en fonction
fait pas sur l’index général du moteur mais sur la partie
des résultats analysés pendant le suivi de ces campagnes.
spécifiquement réservée aux liens sponsorisés.
Enfin les campagnes de liens sponsorisés sont largement
personnalisables au niveau du contenu des annonces et
Les campagnes de liens sponsorisés permettent de se pla-
de leur destination, le tout en fonction de la localisation
cer facilement sur un grand nombre de requêtes sur les
géographique de l’internaute qui utilise l’outil de recher-
moteurs de recherche, le tout en fonction du budget al-
che.
loué à ces campagnes de liens. Le coût est variable sui-
vant plusieurs critères :
• le nombre de requêtes où vous souhaitez vous pla-
en SyntHeSe
cer
Deux outils pour deux stra-
• la notoriété et la valeur du mot, l’achat de mots
tégies bien distinctes. D’une
clés se faisant aux enchères. Plus il y a de demandes
part, le référencement na-
sur un mot clé, plus celui-ci sera élevé et plus il fau-
turel va se construire dans
dra monter le coût d’achat pour apparaître dans les
le temps afin d’obtenir une
premiers résultats des liens sponsorisés. Par exemple,
visibilité sur le long terme.
pour apparaître dans les 3 premières positions sur la
D’autre part, les campa-
requête «agrafe», il faudrait acheter votre clic à envi-
gnes de liens sponsorisés
ron 0,25€. Pour la requête «Marrakech», le coût au clic
sont souvent présentes pour combler un déficit dans le
moyen serait d’environ 0.80€ (informations indicatives
positionnement naturel ou pour apparaître à l’occasion
août 007).
d’événements ponctuels car le coût de ces campagnes à
• Le nombre de fois où le lien est cliqué. En effet, ces
long terme sur des requêtes populaires peut rapidement
campagnes respectent la règle du paiement au clic.
s’envoler.
» le SearCH engine marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 3

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la réFérenCe
Le groupe Pierre et Vacances, vu sa croissance actuel-
le, a bien saisi l’intérêt d’être rapidement le leader sur
WWW.PV-HOliDayS.Fr
son marché en développant son réseau. Aujourd’hui, la
Pierre et Vacances - location de résidences de vacances
marque Pierre et Vacances est présente dans 5 pays et
Sur un marché concurrentiel, comment le groupe
propose son portail internet, PV Holidays, en  langues
Pierre et Vacances a-t-il réussi à s’imposer comme le lea-
différentes.
der européen de la location de résidences de vacances?
Pour accroître constamment ses réservations, la société a
En grande partie grâce à sa stratégie commerciale en li-
mis en place une stratégie importante de liens sponsori-
gne et au moyen de sa visibilité sur le web avec son por-
sés et une animation régulière du site internet.
tail PV Holidays.
En effet, sur le marché du voyage, du e-tourisme et de la
Aujourd’hui la marque Pierre et Vacances est présente sur
location, de nombreux acteurs se battent pour attirer le
la majorité des systèmes de liens sponsorisés pour déve-
maximum d’internautes sur leur site.
lopper son trafic en ligne, Google Adwords, Yahoo Search
Marketing, Microsoft Adcenter pour ne citer que les plus
importants.
Cette stratégie de positionnement via les liens commer-
ciaux s’appuie sur un nombre important de requêtes tou-
tes complémentaires.
Pierre et Vacances dispose de ce fait d’une présence en
ligne massive avec une sélection de mots en rapport avec
les vacances, la location, les villes…
» le SearCH engine marketing
 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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De plus, la sélection de requêtes reste valable pour cha-
élevé, plus vous aurez de chances de vous rapprocher de
cun des sites du groupe. Le groupe Pierre et Vacances
la tête de cette liste.
dispose d’autres marques pour la location de résidences :
Sur la requête «location vacances», Pierre et Vacances
Maeva, MGM, Latitudes Hotels, Pierre et Vacances City en
apparaît premier de la zone «premium» de Google.
plus de sa marque Pierre et Vacances.
Il en est de même sur les autres grands moteurs de re-
Mais dans ce choix large, il faut relativiser le potentiel
cherche :
des différents mots. Pierre et Vacances ne s’impose pas
sur chaque requête en tête de liste. En effet, on constate
En complément de ces campagnes de liens sponsorisés
qu’il existe deux zones de liens sponsorisés : la partie
classique sur la droite du moteur de recherche et une
zone «premium» qui se trouve avant même les premiers
résultats naturels situés au centre de la page.
Pour rappel, la place de votre annonce se définit en fonc-
tion du montant au clic que vous êtes prêt à payer, de la
popularité de la requête ainsi que de nombreux autres
Présence en zone premium à la fois sur le moteur Live.com de Micro-
soft (ci-dessus) et sur Yahoo search (ci-dessous)
critères intrasèques à vos pages. Mais plus le montant est
» le SearCH engine marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 5

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sur les moteurs, le portail PV-Holidays.com est fortement
en QuelQueS CHiFFreS
animé. Pierre et Vacances utilise son site internet pour
Le groupe Pierre et Vacances a fêté ses 0 ans en 007
proposer des logements à la location, pour effectuer les
autour de ses marques : Pierre et Vacances, Maeva, Rési-
locations et notamment les locations de dernière minute.
dences MGM, Hôtels Latitudes et Center Parc.
En effet, le caractère instantané et la facilité de mise à
jour d’un site internet permet de proposer les offres à des
En 00, le groupe Pierre et vacances :
prix avantageux pour le client, ce qui augmente le taux
•   millions d’euros de chiffre d’affaires
d’occupation. Cette stratégie de location à la dernière mi-
• , millions de clients
nute se renforce d’une campagne d’emailing auprès de la
• 5 000 logements en Europe
base clients.
• une présence dans 5 pays pour ses locations
Les offres de dernières minutes sur le portail Pierre et Vacances.
» le SearCH engine marketing
 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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l’eXemPle en eurOrégiOn
WWW.SaVeur-Biere.COm
Site de vente de bières en ligne
Saveur Bière, jeune société
créée courant 007, propose :
• la vente en ligne de bières,
• des produits annexes,
• du contenu informatif sur
les brasseries et l’univers de
la bière.
La grande difficulté pour un site de e-commerce récent
est d’apparaître rapidement et fortement sur les moteurs
Saveur Bière a anticipé ce phénomène afin d’être présent
de recherche. En effet, l’analyse des points d’entrée sur
le plus rapidement possible sur les moteurs de recherche
un site internet indique que 30% des visiteurs arrivent
dès sa mise en ligne. L’insertion dans les index des dif-
via les moteurs de recherche (référencement naturel et
férents moteurs de recherche ne se fait pas instantané-
campagne de liens sponsorisés confondus), 3% via des
ment . Nous avons indiqué préalablement l’importance du
liens avec d’autres sites et 7% par un accès direct : url
contenu, de la structure de la page et du nombre de liens
du site ou favoris (étude Xitimonitor /005).
pointant vers l’adresse du site.
Pour ce faire, une stratégie de référencement a été dé-
cidée et mise en place en amont du projet, avant même
le lancement du site. Dans les  mois qui ont précédé
» le SearCH engine marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 7

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l’ouverture du site e-commerce au public, Saveur Bière a
• Pour mettre en ligne cette diversité de contenus,
activé plusieurs leviers permettant d’indexer du contenu
Saveur Bière a choisi un outil unique de gestion
et de se positionner ainsi sur les principales requêtes par
de contenu (Content Management Systems - CMS),
anticipation.
Dotclear, pour la structuration des informations.
Le processus s’articule autour de plusieurs outils :
• plusieurs mois avant le lancement de l’activité de
vente en ligne, un site de contenu a été publié pour
soumettre au moteur de recherche du contenu en
rapport avec l’activité du site e-commerce. Il était
ainsi possible de travailler sur le futur positionne-
ment du site saveur-biere.com
• cette optimisation de contenu passe par la mise
en ligne de bases de données sur les bières du
monde, sur les brasseries et sur le monde de la
bière.
• En plus de ce travail sur le contenu, une recher-
che de liens pointants a été entreprise avec une
Les actualités du site saveur-biere.com sont gérées par un système de
campagne d’inscription auprès d’annuaires spécia-
gestion de contenu qui est personnalisé et complètement intégré au site
de commerce en ligne.
lisés et surtout la mise en place de partenariats
avec d’autres portails d’informations :
La quête du meilleur positionnement ne s’arrête pas en
biblebiere.com, lachope.com, paradis-biere.com.
amont pour Saveur Bière. Le site de commerce en ligne
construit sur une base d’OsCommerce (solution de com-
» le SearCH engine marketing
8 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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merce en ligne open source) respecte les standards web
Le Search Engine Marketing n’est qu’un des leviers mar-
actuels (XHTML et CSS). Il est de plus couplé au systè-
keting utilisé par Saveur-Biere.com pour développer son
me de gestion de contenu déjà en place depuis plusieurs
trafic. En complément, le site utilise une stratégie d’af-
mois.
filiation avec d’autres sites internet. Des campagnes de
mailing papier et d’emailing renforcent ces outils de gé-
Aujourd’hui, plus de 000 pages indexées (sur le moteur
nération de trafic et de chiffre d’affaires.
de recherche Google) donne une présence sur les princi-
paux mots ou groupes de mots concernant la bière et cela
Au final, Saveur-biere.com communique largement sur les
sur les 3 principaux moteurs de recherche (Google, MSN
médias traditionnels, type presse spécialisée et sur les
Live, Yahoo).
nouveaux médias online comme Twitter. Saveur-Biere.com
propose à ses clients de s’enregistrer à ce nouveau ser-
En plus de cette optimisation du référencement naturel,
vice pour recevoir directement, sur leur téléphone mobile,
Saveur-Biere.com développe sa stratégie de liens sponso-
les dernières informations du site et les promotions.
risés auprès de ces 3 principaux moteurs. Cette stratégie
permet à Saveur-Biere.com de se positionner sur de nou-
velles requêtes ou sur des requêtes moins bien exploitées
Campagne de communication
offline Saveur-biere.com dans
par son référencement naturel.
le magazine spécialisé « Bière
magazine »
» le SearCH engine marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 9

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le PreStataire
Saveur-Biere.com a fait appel à Open Resources pour la
http://adcenter.microsoft.com/
création graphique, la gestion des contenus, l’optimisa-
D’autres services de liens sponsorisés sont également
tion du référencement et la configuration de la boutique
disponibles pour apparaître sur les portails de contenu.
en ligne.
http://fr.mirago.com/
33 grande rue - 5900 Roubaix
www.openresources.fr - +33 30 58 980
en SaVOir PluS
http://www.miva.com/fr/
leS aCteurS
lienS internet
Les moteurs de recherche proposent chacun leur propre
http://www.abondance.com
service de campagnes de liens sponsorisés. Voici les prin-
http://www.webrankinfo.com
cipaux services sur le marché.
OuVrage
Référencement .0, Olivier Andrieu, 00, disponible en
http://adwords.google.com/
ligne sur http://www.livre-referencement.com
http://searchmarketing.yahoo.com/
» le SearCH engine marketing
30 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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» la CO-CréatiOn & la PartiCiPatiOn
Le crowdsourcing
leS OBJeCtiFS
• Réduire vos coûts de production
• Améliorer votre créativité, vos innovations, vos
produits
• Apporter une richesse supplémentaire à vos pro-
duits par la participation des utilisateurs
le COnCePt
«Pourquoi faire appel à un prestataire unique alors que le
marché regorge de personnes capables de vous aider ?»,
voici le point de départ de la co-création.
La plateforme de vente de photos istockphoto propose plus
de 2 millions de photos libres de droits mises à disposition
La co-création est une alternative à l’externationalisation
par des amateurs et des professionnels.
traditionnelle de la production. Dans une logique d’exter-
L’exemple d’Istockphoto.com est bien représentatif du
nalisation, l’entreprise confie à des prestataires exter-
concept. Au lieu de faire appel à un photographe profes-
nes une partie de sa production. Ainsi elle va limiter et
sionnel pour l’achat de clichés pour des illustrations, vous
controler ses coûts de production et réduire considérable-
pouvez faire votre choix, sur istockphoto, de clichés de
ment les risques en les répercutant sur ses prestataires.
qualité professionnelle pour un prix largement inférieur
Le co-création s’est développée à partir de ce constat en
(de $ à 5$). Dans ce cas précis, l’offre globale est en
se basant sur les services qui peuvent être rendus par
concurrence avec le prestataire unique. D’un coté un pho-
l’ensemble des internautes.
tographe professionnel et de l’autre une importante com-
munauté de photographes amateurs.
» la CO-CréatiOn & la PartiCiPatiOn
7 stratégies e-marketing illustrées - 3

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COmment Faire ?
la CO-CréatiOn DeS PrODuitS (CrOWD-
SOurCing)
Il existe différents niveaux de co-création et de l’intégra-
tion de l’internaute dans ce processus.
La traduction anglaise du crowdsourcing serait «appro-
leS COmmentaireS DeS internauteS
visionnement par la foule». Cette définition met bien en
exergue la notion de contributeurs multiples capables de
Les commentaires des internautes constituent une forme
répondre à vos besoins.
de co-création pour l’entreprise. Les internautes, par leurs
Le principe est de demander aux amateurs et aux pro-
avis, vont informer l’entreprise facilement sur l’achat et
fessionnels, sur leur temps libre, de travailler pour vous.
sur l’utilisation du produit. Cette source d’information
Le travail effectué dans le cadre de la co-création est ré-
riche permet à l’entreprise de trouver, dans l’ensemble
munéré à des niveaux plus faibles que la prestation d’un
des commentaires disponibles, des pistes de recherche,
acteur traditionnel. Cependant, certaines exceptions exis-
d’amélioration des produits existants, de développement
tent concernant le caractère financier de la co-création :
et d’innovation pour de nouveaux produits.
certains produits sont aujourd’hui développés gratuite-
Les commentaires ne servent pas uniquement à obtenir
ment et mis à la disposition de tous. C’est la participation
un retour sur les produits, ils sont également un excellent
de chacun pour tous. Les exemples les plus connus sont
vecteur de communication. En effet, plus de la moitié des
Wikipedia, l’encyclopédie mondiale gratuite ou encore le
internautes seraient enclins à acheter un produit ou un
système d’exploitation libre Linux.
service après la lecture d’un commentaire positif (étude
Aujourd’hui, l’encyclopédie en ligne Wikipedia
regroupe plus de 5 millions d’articles à travers
Ipsos 00). Les internautes rédacteurs de commentai-
le monde, avec plus de 75 000 contributeurs.
res deviennent alors représentants et prescripteurs de la
Cette encyclopédie est disponible en 100 langues
différentes. Wikipedia repose uniquement sur la
marque ou du produit, Amazon.com en a fait un élément
contribution des utilisateurs. Les seuls contributeurs
sur le site sont les internautes et il n’existe pas de
de succès déterminant dans son business model.
vérification systèmatique des articles, ce sont les
internautes qui autorégulent la véracité des articles
» la CO-CréatiOn et la PartiCiPatiOn
3 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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Dans une stratégie de co-création, l’internaute peut inter-
la vision d’une ou deux équipes de recherche mais à
venir à deux étapes importantes :
une communauté large d’individus.
• la conception du produit : les internautes conçoi-
• la sélection des produits : Les internautes vont
vent les produits. En général cette conception par
sélectionner les produits qu’ils préfèrent; à vous de
l’internaute se base sur la créativité et le graphisme.
choisir ensuite lesquels mettre en vente. Ce procédé a
Cependant, il est tout à fait possible d’utiliser les in-
pour avantage de limiter le risque au lancement d’un
ternautes dans la résolution de problèmes techniques
produit. Les informations récupérées permettent éga-
ou dans la réalisation de produits technologiques.
lement de donner une tendance et de mieux connaître
vos visiteurs et vos acheteurs ainsi que leurs goûts.
La co-création a l’avantage de limiter les risques en
amont. Vous obtenez des utilisateurs des retours et des
résultats rapides, résultats qui peuvent être positifs ou
négatifs mais qui donnent l’avantage de mieux compren-
dre les besoins de votre marché.
La co-création nécessite une ouverture de l’entreprise,
celle ci doit être prête à communiquer sur ses produits
Innocentive.com est une plateforme de mise en relation
d’entreprises qui ont des problèmes à resoudre.
et à laisser la parole aux utilisateurs avec le risque de
Une communauté de plus de 120 000 chercheurs s’est
constituée à cet effet
recevoir des avis négatifs qui doivent avant tout être pris
Pour la conception et la créativité, il est plus intéres-
comme une source de progression et d’évolution .
sant d’avoir un large spectre et d’ouvrir au maximum
les champs de recherche. Ainsi, on ne se limite plus à
» la CO-CréatiOn & la PartiCiPatiOn
7 stratégies e-marketing illustrées - 33

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la réFérenCe
l’internaute, Créateur DeS ViSuelS
Pour la personnalisation des tee-shirts, les internautes
WWW.tHreaDleSS.COm
proposent leurs visuels. Avec ce système, il est facile de
Vente en ligne de tee-shirts personnalisés
sur la base de la co-création
toucher une communauté de designers capables de pro-
duire des visuels à imprimer sur les tee-shirts. L’avantage
Threadless est une société américaine qui vend des tee-
est de ne pas se limiter à un seul designer et par consé-
shirts sur internet. Cette société, créée en janvier 000
quent à une seule «patte graphique». Ainsi de nombreux
par  designers de Chicago, ne cesse de se développer
univers graphiques différents peuvent être abordés. La
depuis son lancement avec, en 007, l’ouverture d’une
motivation est également au rendez-vous pour les artis-
boutique dans le centre de Chicago.
tes, puisque la «récompense» est de 500$ si le visuel est
Threadless se base entièrement sur la co-création, l’in-
imprimé. Il est alors intéressant pour de nombreux desi-
ternaute étant au centre de l’entreprise. Cette forte in-
gners de proposer des visuels sur Threadless pour espérer
tégration des internautes dans la création des produits
tient à la nature même du produit, le tee-shirt, produit
facilement personnalisable et déclinable. La nature même
du support rend possible l’intégration de l’internaute dans
le processus de fabrication.
Dès le menu de navigation principal, l’internaute a la pos-
sibilité de participer sur le site, que ce soit en proposant
un visuel, en votant pour un visuel ou en proposant une
photo de la mise en situation des tee-shirts Threadless.
Le page d’accueil de Threadless.com donne directement
le ton avec une mise en avant de la participation dans
son menu de navigation.
» la CO-CréatiOn et la PartiCiPatiOn
3 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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voir imprimer leurs oeuvres. A l’heure actuelle, plus de
500 modèles différents ont été imprimés et 500 designers
ont été récompensés pour leur travail.
l’internaute, SéleCteur DeS ViSuelS
Chez Threadless, l’internaute intervient également dans
la sélection. Les designers propose leurs visuels sur le
site et maintenant une autre partie de la communauté
Threadless entre en jeu pour noter les différents visuels.
Pas moins de 300 000 personnes s’occupent régulière-
ment de cette activité. En effet, chaque visuel est soumis
au vote de la communauté pendant une durée déterminée
Chaque viseul soumis dispose d’une page de vote, allant
de 1 à 5 avec une option d’achat. De plus tous les utilisa-
et à la fin de la période on connait son sort. Si celui ci at-
teurs peuvent mettre un commentaire sur le visuel qu’ils
teint une nombre suffisant de votes, il pourra être choisi
l’aient apprécié ou non
pour être imprimé et ainsi récompenser son créateur des
Mais l’option parfaite pour Threadless se nomme
500$ promis.
«I’d buy it, tell me if it wins», qui veut littérale-
ment dire «je mets une option d’achat, prévenez
Les votes sont très importants pour Threadless, ils don-
moi si ce visuel est sélectionné». Grâce à cette
nent une tendance sur les styles graphiques souhaités par
petite coche, Threadless peut prévoir le succès ou
la communauté. Sur chaque visuel, il est également pos-
non d’un tee-shirt et ainsi gérer sa production et
sible de mettre un commentaire. Les designers peuvent
sa distribution.
ainsi comprendre ce que l’internaute souhaite et adapter
le visuel.
Depuis la création du Threadless, 0 000 visuels ont été
soumis aux votes des internautes.
» la CO-CréatiOn & la PartiCiPatiOn
7 stratégies e-marketing illustrées - 35

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l’internaute aCHète leS tee-SHirtS
place ! Par la co-création, Threadless crée un système de
vente basé sur l’internaute. La boucle est bouclée ! L’in-
Après le vote pour les visuels, l’internaute peut comman-
ternaute se trouve au centre de l’entreprise tant dans la
der les tee-shirts qui ont été imprimés. Avec une sélection
création, la sélection, l’achat... et la promotion !
de  à  tee-shirts par semaine, Threadless renouvelle sa
collection tous les mois, et cela sans disposer en interne
d’une équipe de designers.
Du Pure Player au CliCk anD mOrtar
Mais le jeu ne s’arrète pas une fois le tee-shirt acheté car
Septembre 007 : après plus de
l’internaute a encore la possibilité d’interagir avec le site.
7 ans d’existence sur internet,
Threadless donne la possibilité aux détenteurs des tee-
Threadless ouvre sa première
shirts de se prendre en photo et de partager leurs clichés
boutique avec pignon sur rue.
avec l’ensemble de la communauté. Partager sa photo of-
La première boutique Threadless
fre une réduction sur l’achat d’un prochain tee-shirt.
s’ouvre à Chicago avec un vérita-
En portant les tee-shirts Threaless, l’internaute se trans-
ble succès dès l’ouverture du ma-
forme en représentant de la marque partout où il se dé-
gasin qui propose l’ensemble des
modèles disponibles sur le site
internet de la marque.
Le magasin est un véritable lieu
de rassemblement pour la com-
munauté Threadless qui s’étend
sur l’ensemble des USA et un peu
partout dans le monde.
» la CO-CréatiOn et la PartiCiPatiOn
3 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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l’eXemPle en eurOrégiOn
Les caractèristiques marquantes des badges :
• ils sont faciles à produire
WWW.keZakO.Be
• ce sont des produits de mode qui suivent les ten-
Vente en badges personnalisés sur la base de
dances
la co-création
• ils disposent d’un bon impact visuel
Kezako.be, jeune société belge, produit et commercialise
• ils sont faciles à utiliser, transporter et à donner
des badges. Cette entreprise, basée à Namur, s’est ins-
• ils sont facilement personnalisables. les phases de
production (le support) et de personnalisation sont
tallée sur un marché bien spécifique et très spécialisé fait
dissociées.
figure d’acteur important sur ce créneau en Belgique et
en France.
Le badge n’est pas un produit nouveau, son apparition
remonte aux années 970. Aujourd’hui, il est devenu un
véritable objet de mode que l’on utilise pour accessoiriser
ses tenues ou ses sacs.
Kezako se démarque de ses concurrents par la forte per-
sonnalisation de ses produits et par son concours de gra-
phisme. Ainsi il renouvelle régulièrement l’ensemble de
son stock par ce biais.
Le badge se présente comme un excellent produit à per-
sonnaliser et c’est la première question à se poser avant
de proposer la co-création.
Kezako.be propose la vente de badges dans d’autres pays
européens avec notamment une traduction du site dans 6
langues différentes
» la CO-CréatiOn & la PartiCiPatiOn
7 stratégies e-marketing illustrées - 37

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Kezako a mis en place un système de co-création où l’in-
ternaute soumet ses créations. Les badges ne sont pas
soumis à un vote mais au simple commentaire de la com-
munauté sur le badge proposé.
Pour accentuer cet effet d’appartenance à une commu-
nauté, les badges sont fabriqués dans une quantité res-
treinte. On retrouve aussi une rubrique sur les produits
épuisés. Cette stratégie de production limitée a comme
résultat de créer un effet de rareté sur le produit et par
conséquent une forte incitation à acheter rapidement ces
produits à durée de vie réduite.
Le blog kezako.be fait partie à part entière de la bou-
tique. Il est le point d’information pour les clients mais
également pour tout autre contact.
Cette communauté s’articule également autour des clients
Le pack «web addict» reprend 6 badges à l’image de
qui sont bien identifiés sur le site avec une longue liste de
sites internet tendances. Cette série est éditée à 50
liens. Parmi eux, Lafraise.com, la célèbre boutique fran-
exemplaires.
çaise de vente de tee-shirts personnalisés qui exploite
Derrière ce concours, se trouve une importante commu-
le concept américain de Threadless sur le marché fran-
nauté de designers et webdesigners. L’animation de cette
çais. Lafraise.com offrait avec ses commandes une série
communauté se fait au travers du blog Kezako.be qui re-
de badges à l’effigie de la marque ainsi que des badges
laie l’information de la boutique, les nouveaux visuels se-
reprennant les visuels imprimés sur les tee-shirts.
lectionnés et les tendances graphiques actuelles.
» la CO-CréatiOn et la PartiCiPatiOn
38 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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l’atelier De FaBriCatiOn en ligne
Ce type de système est déjà utilisé par Spreadshirt, un
des leaders européens de la fabrication de tee-shirts per-
Voici la nouveauté de l’année pour Kezako : un système
sonnalisés. Chaque internaute peut créer sa propre bou-
de personnalisation entièrement automatisé est disponi-
tique ou son propre article en personnalisant facilement
ble en ligne. L’internaute est alors maître de sa création.
ses visuels via une interface en ligne.
Le principe de ce système fait supporter à l’internaute
toute la phase de personnalisation. L’internaute se re-
trouve face à une application en ligne qui lui permet de
choisir la taille de son badge et d’y incorporer son visuel.
Pour cela, la technique est simple puisque l’utilisateur
chosit son fichier sur ordinateur et l’applique sur le mo-
dèle de badge vierge. Il place alors le visuel à sa conve-
nance sur le badge, le valide et régle sa commande.
Kezako ne conserve que la fabrication en laissant à l’in-
ternaute la co-création.
Cette nouvelle option laisse complètement de côté le prin-
cipe de participation par concours pour laisser la place à
une réelle implication de l’utilisateur dans la production.
Cette méthode facilite la gestion de la production en re-
Le système de personnalisation automatisée laisse la
possibilité à n’importe quel internaute de fabriquer son
portant les risques sur l’utilisateur qui s’occupe de la
propre badge sans entrer en contact directe avec la
création des badges. Ainsi la chaine de fabrication est
société kezako.be
presque entièrement automatisée.
» la CO-CréatiOn & la PartiCiPatiOn
7 stratégies e-marketing illustrées - 39

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le PreStataire
Kezako a fait appel à la société Dog Studio pour la créa-
www.lepost.fr
tion et le développement du site Kezako.be
www.wikio.fr
Dans la publicité :
Dog Studio
, rue de Bavière - B-5000 Namur - BELGIQUE
www.blogbang.net
www.dogstudio.be - +3 8 5 77 
Contact : M. Thomas Buysse
lienS internet
en SaVOir PluS
http://www.wired.com
http://crowdsourcing.typepad.com/
leS aCteurS
De nombreux secteurs sont touchés par ce principe de co-
création et de participation.
OuVrage
L’âge de Peer : Quand le choix du gratuit rapporte gros,
Dans l’information :
Alban Martin, 00, Village Mondial
www.rue89.com
www.agoravox.com
» la CO-CréatiOn et la PartiCiPatiOn
0 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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» leS BlOgS D’entrePriSe
Créer votre commuanuté d’utilisateurs en ligne
leS OBJeCtiFS
Le succès de ces nouveaux supports repose sur quelques
caractèristiques bien spécifiques aux blogs :
• Développer votre visibilité en ligne
• Développer votre relation client
• le style d’écriture : les blogs ne sont pas des sites
• Créer une communauté d’utilisateurs
vitrines, ce sont avant tout des lieux d’information mis
le COnCePt
à jour très régulièrement en tenant compte de l’actua-
lité et le tout dans un style plus décontracté que les
Depuis 005, une nouvelle forme de site internet apparait
sites institutionnels. Il est aisé de rapprocher le blog
massivement sur internet, les blogs. Les blogs sont avant
d’une conversation avec un ensemble de personnes.
tout des sites web qui ont comme principale caractèristi-
Par conséquent le dialogue doit être proche du lecteur,
ques d’être organisés chronologiquement.
l’intéresser et surtout lui être accessible.
Rapidement le phénomène se développe et de carnets
• la parution : les blogs sont, dans leur forme la plus
personnels, les blogs deviennent de plus en plus souvent
courante, présentés sous forme antéchronologique afin
de véritables sources d’informations professionnelles. En
de mettre en avant le dernier article écrit, à l’image
effet, la taille de la blogosphère (l’ensemble des blogs)
des sites d’information générale.
double en un an pour atteindre maintenant le nombre de
• le dialogue : les blogs n’échappent pas à la nouvelle
70 millions de blogs dans le monde en mars 007 (source
tendance du contenu généré par l’utilisateur (User Ge-
Technorati) et le nombre de lecteurs également ne cesse
nerated Content). Tous les visiteurs des blogs peuvent
d’augmenter.
laisser leur commentaire sur les articles et ainsi ajou-
ter leur vision des choses et créer un fil de discussion
potentiellement sans fin.
» leS BlOgS D’entrePriSe
7 stratégies e-marketing illustrées - 

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Les blogs, et plus généralement le contenu généré par
ternaute. Les blogs sont tous basés sur le même principe
l’utilisateur, représentent aujourd’hui un véritable poids
de présentation et de fonctionnement ; par conséquent
dans la décision d’achat et dans l’influence des consom-
l’internaute ne se sent pas dépaysé, et ce quelque soit le
mateurs.
blog qu’il visite. De plus, la participation de l’internaute
au travers des commentaires est très simple. Celui-ci n’a
Une enquête IPSOS de 00 démontre qu’/ des Euro-
qu’à remplir un formulaire court, sans obligation de créer
péens font confiance aux blogs et à leurs commentaires
un compte comme sur beaucoup d’autres sites ( champs
pour effecteur leur choix de produits ou services. Il est
dans la majorité des cas).
d’ailleurs présenté qu’/3 des internautes européens n’ont
pas effectué leur achat après la lecture de commentaires
Cette facilité d’utilisation fait du blog un système rapide
négatifs sur internet. Les services basés sur le contenu
qui se propage partout sur le web, dans tous les secteurs
généré par l’utilisateur se développent fortement et cette
d’activités et sur tous les thèmes.
tendance s’accentue de plus en plus. L’implication de l’in-
ternaute et un échange permanent avec lui peuvent être
décisifs pour la stratégie commerciale d’une entreprise
désormais.
Ce succès grandissant s’explique par la simplicité d’utili-
sation, de diffusion et de participation sur les blogs. En
effet, les blogs sont faciles à installer pour l’entreprise.
Ils ne demandent pas une grande connaissance technique
ni pour l’installation ni pour la mise à jour et la mainte-
nance. Les fonctions de gestion sont automatisées et l’en-
Dernier recencement des blogs sur le moteur de recher-
che Technorati en mars 2007. L’ensemble de l’étude est
treprise n’a qu’une mission de créateur de contenu. Mais
disponible à l’adresse :
la simplicité d’utilisation est également valable pour l’in-
http://www.sifry.com/stateoftheliveweb/
» leS BlOgS D’entrePriSe
 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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Les solutions de blog (qui sont des gestionnaires de
rez vous même. Vous devez l’installer, la configurer
contenu ou Content Management System) ont l’avantage
et la mettre à jour régulièrement. L’avantage de cette
d’être optimisées pour le référencement sur les moteurs
solution est que vous êtes très libre pour la personna-
de recherche. Par conséquent, les blogs se positionnent
liser et la gérer. En revanche, vous êtes tenus de vous
naturellement en bonne place sur les moteurs de recher-
occuper de l’aspect technique, de la mise en place et
che. Cette variable n’est pas négligeable quand on connait
de la maintenance
la difficulté à apparaître bien placé sur ces moteurs. Le
sur les serveurs.
blog représente une nouvelle porte d’entrée pour votre
Vous pouvez uti-
site d’entreprise, il crée du trafic et facilite votre visibi-
liser dans ce cas
lité sur le web grâce à cette optimisation naturelle pour
des solutions open
le positionnement.
source
comme
Wordpress ou Dot-
COmment Faire ?
clear.
teCHniQuement
• soit utiliser une
solution hébergée
Le blog dispose d’une caractérisque importante : son coût
par un prestataire
faible. La mise en place d’une solution de blog est très
(FAH : Fournis-
interessante financièrement. Pour quelques centaines
seur d’Applications Hébergées ; ou en anglais, ASP :
d’euros par an, vous disposez d’une plateforme en ligne
Application Service Provider). Ces prestataires vous
capable d’accueillir tous vos visiteurs et de répondre à
fournissent une solution déjà installée. Le prestataire
toutes vos attentes en terme de diffusion de contenu. Le
s’occupe de la gestion et la maintenance technique,
choix de cette plateforme doit se faire en fonction de vos
vous pouvez alors vous consacrer pleinement à l’ani-
ressources techniques en interne. Vous pouvez :
mation de votre communauté.
• soit utiliser une solution indépendante que vous gé-
» leS BlOgS D’entrePriSe
7 stratégies e-marketing illustrées - 3

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POur QuOi Faire
Il existe beaucoup d’applications possibles pour le blog
d’entreprise. Cela va en premier lieu dépendre de votre
activité et ce que vous pouvez dire sur celle-ci. Le blog
est un lieu de dialogue et de communication ; il faut, par
conséquent, l’orienter de manière à ce que vous ayez des
informations à transmettre.
Vous devez, dans un premier temps, savoir si le blog que
vous montez a pour vocation d’être pérenne ou ponctuel.
En effet, vous pouvez mettre en place un blog bien spé-
cifique lié à un événement, un produit ou une opération
Le blog lenversdelendroit.com
support pour lancement d’un site Nana
commerciale dans le but de communiquer sur cette opé-
Par exemple, lenversdelendroit.com, blog communication
ration bien déterminée dans le temps. L’objectif de ce
pour le site lesensdelafeminite.com de Nana, présente
type de blog répond à une demande ponctuelle d’infor-
le dernier produit Nana. La relance de la visibilité du
mation.
site sur internet passe par une opération mise en oeuvre
Ces blogs sont très souvent des blogs d’opération de Buzz
autour du blog. La durée de vie du blog lenversdelendroit.
Marketing visant à faire parler au maximum de l’évène-
com est de 3 mois pendant lesquels deux personnes vont
ment en très peu de temps. Ils ont la particularité de
devoir réaliser des défis qui auront été proposés au préa-
monter en puissance rapidement mais également de re-
lable par l’ensemble des lecteurs du blog. Ce blog est une
tomber très rapidement dans l’anonymat une fois l’opé-
véritable plaque tournante pour le site du produit car il
ration terminée.
assure la promotion de la marque au quotidien sur le web.
» leS BlOgS D’entrePriSe
 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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En effet, l’objectif final est de définir qui gagnera le plus
• tendances du secteur
de defis et pour cela, c’est encore la communauté qui vote
• relation presse
en commentant sur son candidat préféré. En définitive,
• communication en cas de crise
les internautes ayant proposé les meilleurs défis seront
Ce type de blog se répand de plus en plus au sein des
recompensés par des cadeaux et le meilleur des deux ac-
entreprises mais il demande une véritable organisation
teurs du jeu (qui sont d’ailleurs  blogeurs) remportera
en interne pour la gestion et la mise à jour des contenus.
un voyage.
Une des règles sur l’utilisation d’un blog est de mettre
des nouveaux messages régulièrement. Les lecteurs pren-
Dans cet exemple de blog d’entreprise ponctuel, le blog
nent l’habitude de lire le blog à une certaine fréquence
fait partie intégrante d’une campagne de Buzz Marketing
en fonction de l’activité sur celui-ci et il faut absolument
autour d’un nouveau produit. Le succès du blog Nana
maintenir le rythme de rédaction des articles.
passe par l’importance des relais sur internent. En un
mois, le blog lenversdelendroit.com a généré plus de 50
commentaires, créé plus de 0 défis et ne cesse de déve-
lopper son nombre de liens entrants avec déjà plus de 70
relais sur le web.
L’entreprise peut également se doter d’un blog permanent
qui sera à même de répondre à différent besoins :
• nouveautés produits
• nouveaux services
• promotions
• aide en ligne et FAQ
Le blog discounteo
véritable support de communication
• actualités
de l’enseigne commerciale
» leS BlOgS D’entrePriSe
7 stratégies e-marketing illustrées - 5

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Cette donnée impose une rigueur dans la mise en place
En plus du blog de la boutique, le dirigeant de Discounteo
d’un blog sinon le succès de ce nouvel outil ne sera pas
tient un blog sur les tendances du e-commerce, une véri-
au rendez-vous.
table synergie entre son activité et son expérience.
Discounteo est un site de commerce en ligne, spécialiste
de l’électroménager, de l’image, du son, de l’informatique
et de la téléphonie. Ce marchand se distingue déjà de ces
concurrents par «Téa», son assistante en ligne capable de
répondre à toutes les questions des clients. En effet, Téa
dispose d’une intelligence artificielle capable de répondre
aux questions des clients sur les produits disponbiles et
sur les modalités de fonctionnement du site. Téa est par
conséquent l’égérie de Discounteo et dispose de son blog.
Le blog de Discounteo a pour objectif de donner toute
l’actualité du site, des marques et des nouveaux produits.
On y retrouve une présentation des nouveaux produits
en ligne mais également de l’équipe. Cette approche a
Les glaces Ben & Jerry’s ont également leur blog en
l’avantage d’humaniser la boutique et de mleux connaître
France qui propose toute l’actulalité de la marque avec
notamment les événements sur lesquels ils seront pré-
son fonctionnement, au même titre qu’une boutique avec
sents pour promouvoir les produits.
pignon sur rue. Le blog Discounteo est également une
bonne plateforme pour reprendre les dernières actualités
Ben & Jerry’s est un fabricant et distributeur de glaces.
produits et ainsi en faire la promotion. Le blog va souf-
Son activité commerciale ne s’effectue pas en ligne mais
fler sa première bougie à la fin de l’année 007 en même
en grandes surfaces et points de vente spécialisés.
temps que le blog personnel du dirigeant de Discounteo.
Depuis février 007, le site produit Ben & Jerry’s a rem-
» leS BlOgS D’entrePriSe
 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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placé sa traditionnelle rubrique «actualités» par un blog.
conséquent une zone d’attractivité forte pour l’ensemble
Le blog Ben & Jerry’s a une véritable mission de commu-
du site produit Ben & Jerry’s.
nication pour la marque. L’animation sur le blog ne se
Mais les avantages du blog ne se limitent à une augmen-
limite pas à la présentation des produits de la marque
tation des statistiques de consultation puisque le blog
mais bel et bien à faire participer tous les membres de
a permis de développer de nouveaux partenariats pour
la communauté Ben & Jerry’s. Pour cela, toute l’équipe
Ben & Jerry’s, de fidéliser et d’écouter sa clientèle mais
se met en quatre pour mettre en place régulièrement des
également d’optimiser sa visibilité en ligne grâce à un
concours avec l’objectif de faire participer tous les lec-
référencement optimisé. Le blog Ben & Jerry’s se posi-
teurs du blog. Ces concours sont organisés en fonction de
tionne aujourd’hui comme un point d’entrée pour le site
l’actualité et permettent ainsi de rebondir sur toutes les
produit de la marque et l’ensemble des animateurs sont
nouveautés.
conscients de son importance.
Mais Ben & Jerry’s va plus loin en relayant un maximum
Le blog depuis février 007, date de refonte générale du
d’informations autour d’un thème récurrent pour la mar-
site Ben & Jerry’s, a généré plus de 70 articles qui ont
que : la protection de la planète et particulièrement son
engendrés plus de 050 commentaires (soit une moyenne
réchauffement, un choix certainement pas anodin pour un
de  commentaires par article !). Le blog Ben & Jerry’s a
fabricant de glaces...
également fait parler de lui sur internet avec au total plus
de 800 liens pointants vers le blog !
La mise en place du blog en remplacement de la rubrique
actualités a clairement modifié la donne pour la visibilité
Le blog Ben & Jerry’s est développé autour du gestion-
de la marque sur internet avec une multiplication par 3,
naire de contenu Wordpress, outil technique de blog open
des statistiques générales du site. Le blog quant à lui
source et personnalisable.
est la première rubrique en terme de visites et de pages
consultées, et la ème au temps passé. Le blog est par
» leS BlOgS D’entrePriSe
7 stratégies e-marketing illustrées - 7

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l’eXemPle en eurOrégiOn
Pionnier de l’internet en région Nord Pas de Calais (c’est
Goto qui donna naissance au fournisseur d’accès inter-
BlOg.gOtO.Fr
net Nordnet), le groupe disposait déjà de plusieurs sites
Editeur de logiciels
web : un site commercial et de vente en ligne pour cha-
Goto Software, développeur et éditeur
que ligne de produit, un site institutionnel présentant le
de logiciel, a fêté en 007 ses 5 ans.
groupe, ses gammes et les offres d’emplois actualisées
C’était l’occasion de revenir sur tou-
régulièrement.
tes ces années de développement et
A l’occasion des 5 ans, de nombreuses actions ont été
de passion pour les applications informatiques.
menées à destination des collaborateurs mais aussi des
clients. L’une d’elles a consisté en la création du blog
Goto. Il vise à fédérer les équipes internes et les clients
autour des produits et de la passion du développement
d’applications que les membres de Goto souhaitent parta-
ger avec leurs utilisateurs finaux.
Un groupe de projet interne s’est constitué réunissant des
collaborateurs volontaires venant des principaux métiers
concernés : développement, marketing, commercial, as-
sistance client, direction générale.
Tout d’abord il s’agit d’affirmer un savoir faire : depuis
5 ans, Goto développe des solutions informatiques. De-
puis 98, les outils et les méthodes ont évidemment bien
changé. Dans les années 80, Goto était déjà leader du
marché des solutions minitel pour les particuliers et les
» leS BlOgS D’entrePriSe
8 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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professionnels. A l’heure de l’internet et de la connexion
développeurs des logiciels qui seront mis à disposition
permanente, les attentes des clients sont bien différentes
de tous tout aussi gracieusement. Le blog vise à dis-
même s’il s’agit toujours d’applications tournant sur des
cuter des points forts et des points faibles de chacun
micro-ordinateurs. Au travers du blog, Goto réaffirme sa
de ces modèles.
maîtrise du développement de solutions logicielles et son
• l’emailing, spam et antispam
expertise dans ses domaines de prédilection, à savoir :
Le succès incontestable de l’emailing comme outil de
l’e-mailing, l’antispam, les jeux et les utilitaires.
communication à destination des particuliers ou des
professionnels a amené logiquement une croissance
Dans un premier temps, il a été choisi de lancer 3 fils de
exponentielle du nombre de spams circulant chaque
discussion qui concernent des problématiques majeures
jour. Ce thème vise à mieux faire connaître les diffé-
du développement en ce début de millénaire :
rentes natures de spams rencontrés et les solutions
• applications windows ou applications online ?
mises en oeuvre pour les combattre.
On constate aujourd’hui un nombre croissant d’appli-
cations utilisables connectées mais non résidentes sur
les PC alors que les applications traditionnelles sont
installées sur chaque PC utilisateur. Le blog vise à dis-
cuter des avantages et des inconvénients de chaque
solution.
• applications payantes ou applications gratuites ?
Aujourd’hui, le métier d’un éditeur de logiciel comme
Goto est de faire financer son effort de Recherche et
Développement par la vente des applications aux uti-
lisateurs. Les logiciels open source visent à faire dé-
velopper gratuitement par une communauté large de
Le blog Goto a été lancé
à l’occasion des 25 ans du groupe.
» leS BlOgS D’entrePriSe
7 stratégies e-marketing illustrées - 9

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La grande originalité du blog de Goto est bien de vouloir
en SaVOir PluS
faire échanger les équipes concernées par les besoins des
clients et des utilisateurs finaux avec ces derniers. C’est
leS aCteurS
par un dialogue argumenté, passionné mais également
http://www.wordpress.org
ouvert aux critiques potentielles que Goto souhaite mar-
http://www.dotclear.net
quer son entrée dans la blogosphère. A noter qu’il s’agit
http://www.typepad.com
également d’un moyen d’attirer vers la société des candi-
http://www.blogger.com
dats potentiels partageant les mêmes valeurs et la même
passion pour le développement d’applications logicielles.
Le blog Goto a été développé sur la base d’une plateforme
lienS internet
Wordpress avec une personnalisation du graphisme pour
http://www.pointblog.com
s’adapter à la charte graphique du groupe.
http://billaut.typepad.com/
http://www.loiclemeur.com/france
le PreStataire
Goto software a fait appel à SimaWay pour la création et
la mise en place du blog.
OuVrage
Blogs et podcasts, Loïc Le Meur, 007, Dunod
Blogs Marketing : Instaurez le dialogue avec vos clients,
Sandrine Mace, Jeremy Wright et Sébastien Marty, 00,
Village Mondial
SimaWay
0 rue du Général Sarrail - 5900 Roubaix - FRANCE
www.simaway.com - +33 95 009 009
» leS BlOgS D’entrePriSe
50 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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» le PreSenCe marketing
Le contact direct en ligne
leS OBJeCtiFS
la communication sont connectés ensemble pour échan-
ger (par exemple le téléphone). Jusqu’à présent, internet
• Améliorer la qualité de la relation client
ne proposait que très peu d’alternatives pour combler ce
• Développer un nouveau canal de communication
et d’échanges
manque.
• Développer l’instantanéité dans les modes de ré-
En effet, l’échange de données nécessite de part et d’autre
ponse
une connexion internet capable d’envoyer et de recevoir
le COnCePt
une forte quantité d’informations. L’explosion du nombre
de foyers connectés et le développement massif ces der-
Internet a considérablement changé notre façon de com-
niers années des technologies haut débit (ADSL et câble)
muniquer. Le caractère même du réseau nous a amené à
offrent aujourd’hui aux entreprises un nouveau canal de
créer de plus en plus de relations à distance, parfois au
communication. Les forfaits illimités et les connexions à
détriment des véritables contacts en face à face. Certes,
haut débit permettent aujourd’hui d’utiliser de nouveaux
cette approche a permis de régler certaines contraintes
outils pour entrer en contact et échanger avec clients et
(distance géographique, horaires d’ouverture) mais, par-
fournisseurs. Nous entrons dans l’ère du «présence mar-
fois, au détriment d’une relation directe de confiance.
keting» qui regroupe tous les outils et méthodes capables
Le concept de communication se base sur deux caractè-
de reproduire numériquement les communications syn-
risques majeures ; d’une part les communications asyn-
chrones traditionnelles. Derrière ces outils, nous retrou-
chrones où les acteurs ne sont pas en connexion directe
vons 3 types de communications :
(ce qui est le cas du fax ou de l’email) et d’autre part
• visuel : la visio conférence vidéo
les communications synchrones où les deux acteurs de
• l’audio : la voix sur IP (le téléphone sur internet)
• l’écrit : la messagerie instantanée.
» le PreSenCe marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 5

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Le présence marketing répond à de nombreuses problé-
la ViDeO COnFerenCe
matiques posées par la dématérialisation des contacts.
La vidéo conférence est l’élément qui a mis le plus de
Les conversations en mode synchrone vont permettre de
temps à se mettre de place au cours des dernières an-
recréer une véritable relation sociale entres les interlo-
nées, principalement à cause des débits. L’intégration
cuteurs. En effet, ils peuvent facilement interagir et les
d’une solution de vidéo conférence dans votre activité né-
communications verbales ou gestuelles sont possibles
cessite de disposer du personnel capable de répondre aux
comme dans une véritable relation directe. Ainsi les in-
attentes immédiatement. Les outils de communication
terlocuteurs ne sont plus de simples adresses e-mail dans
synchrones donnent la possibilité de savoir si son inter-
une liste en attente d’être traitées.
locuteur est en ligne. Il est alors aisé de prendre contact
Cette nouvelle matérialisation de l’échange replace l’hu-
au moment opportun.
main au centre de la relation client et surtout redéve-
Pour mettre en place ce type de solution sur votre site, de
loppe considérablement le sentiment de confiance entre
nombreux services sont disponibles sur internet. Skype ou
les interlocuteurs. Les temps d’attente n’existant plus,
Wengo proposent ce type de service. Il vous suffit alors
on ne se pose plus la question de la fiabilité d’un service,
de créer une interface en partenariat avec ces sociétés et
d’une personne ou d’une entreprise, l’interlocuteur n’at-
ainsi de disposer d’un nouveau canal de communication
tend plus desespérement une réponse à un mail qui, dans
entièrement personnalisé et facile d’utilisation.
certains cas, n’arrive jamais...
Skype est un service de téléphonie sur ip,
de messagerie instantanée et d’appel vidéo.
COmment Faire ?
Une seule interface pour à la fois recevoir
tous vos messages et également en émettre.
De plus, l’application est disponible sur de
Dans le cadre du présence marketing, tous les outils per-
nombreuses plateformes, Windows, Mac,
mettant d’entrer en communication instantanée avec l’in-
Linux et mobile.
terlocuteur sont à prendre en compte.
» le PreSenCe marketing
5 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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l’éCrit
L’utilisation des messageries instantanées ou des «chat»
est une véritable révolution au sein des entreprises. Ces
services de messagerie instantanée permettent de vous
mettre en relation écrite privée avec votre interlocuteur.
Vous pouvez répondre à des questions et y donner vos
explications. La messagerie instantanée a l’avantage de
laisser une trace à l’utilisateur, il peut ainsi stocker tou-
tes ces conversations.
Speedate.com est un service américain de rencontres en
speed dating. Le site utilise la vidéo entres les membres
pour effectuer ses rencontres en ligne en speed dating.
l’auDiO
L’utilisation des services audio par internet est plus cou-
rante. La VOiP (Voix sur IP), système qui permet de té-
léphoner n’importe, utilise le réseau internet. De ce fait,
L’internaute est directement en contact avec vous par ce
service intégré grâce à cette fonction de voix sur ip. Les
acteurs sont sensiblement les mêmes que pour la vidéo
conférence car les deux approches sont très complémen-
Aufeminin.com propose un service de coaching à ses
taires.
clientes. Différents coachs sont disponibles pour répondre
aux questions des internautes, et cela en video ou en
audio. Le service proposé par aufeminin.com est proposé
en partenariat avec Wengo.com.
» le PreSenCe marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 53

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SynCHrOne, aSynCHrOne ?
QuelS aVantageS
L’intégration de nouvelles méthodes de communication
entraine forcément une modification de l’organisation
interne pour gérer ces nouveaux outils. Cependant, ces
outils disposent d’avantages importants. Les communi-
cations sont directes. Plus de problème d’attente d’une
réponse, l’interlocuteur a immédiatement sa réponse ou
alors il renouvelle son appel à un autre moment. De plus
ces systèmes ont l’énorme avantage d’être faciles d’uti-
lisation par le biais d’interfaces simples et rapides. Ces
outils grand publics facilitent leur intégration au sein des
sociétés, quelle que soit la nature de la clientèle. L’avan-
tage majeur de ce type de solution reste indéniablement
le coût, qui est presque nul voire inexistant. L’utilisation
d’internet réduit nettement les coûts de communication.
Seuls les coûts liés à l’intégration de l’outil en amont et
La différence entre ces modes est que le mode synchrone
aux personnels sont à prendre en compte, au même titre
offre une réponse instantanée à l’interlocuteur. Si son cor-
que n’importe quel point de contact clientèle, que ce soit
respondant n’est pas disponible, il ne pourra pas poser sa
par téléphone ou en agence commerciale avec pignon sur
question et n’aura donc pas sa réponse, tout comme par
rue.
téléphone. Le mode asynchrone stocke les messages et
les restitue quand le correspondant le souhaite, à l’image
d’un répondeur.
» le PreSenCe marketing
5 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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leS réFérenCeS
Le caractère virtuel des transactions et la relation à dis-
tance entre les membres laissent parfois un doute planer
WWW.SkyPe.COm aVeC WWW.eBay.Fr
sur les intentions de chacun et sur la véracité des annon-
Les ventes aux enchères avec un support à distance
ces et des membres.
Ebay, un site de vente aux enchères, met en relation des
vendeurs et des acheteurs. A l’heure actuelle, Ebay, nu-
En 005, Ebay rachète Skype, le pionnier de la fourniture
méro  de la vente aux enchères dans le monde, intéresse
de solutions voix sur IP, et ajoute à sa panoplie d’outils
avec plus de 0 millions d’utilisateurs. Ebay, aujourd’hui
une solution rapide, facile et pratique de mise en relation
une exceptionnelle place de marché, revendique plus de
entre les membres de la communauté.
 milliards de dollars de transactions en 00.
Avec le rachat de Skype, Ebay détient le plus important
Le principe d’Ebay est de mettre en relation des ache-
fournisseur de services en voix sur IP et peut développer
teurs et de vendeurs de par le monde, Ebay ne jouant que
son service de ventes aux enchères avec ce service à va-
l’intermédiaire technique. Il propose une plateforme de
leur ajoutée.
vente pour les vendeurs. Ebay n’est en aucun cas le ven-
deur, il assume uniquement un rôle de plateforme d’in-
Avec ce principe, Ebay permet aux membres d’entrer en
termédiation.
communication facilement sur une vente. Aujourd’hui les
membres peuvent communiquer entre eux via une messa-
Cette approche pose le problème de la notion de rela-
gerie pour des questions portant sur les ventes mais sans
tion de confiance. Les acheteurs sur le site d’Ebay sont
réellement avoir de contact direct. L’utilisation de Skype
conscients de ne pas acheter à Ebay et de ne pas disposer
va changer la donne aux niveaux des communications en-
automatiquement d’une garantie.
tres acheteurs et vendeurs.
» le PreSenCe marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 55

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En effet chaque vendeur dispose d’une page de présen-
Avec ce système, on efface définitivement toute forme
tation dans laquelle il peut intégrer un bouton de contact
de barrière géographique, de distance et de situation. On
direct via Skype.
peut joindre et être joint de n’importe où avec un numéro
ou un identifiant unique, ce qui simplifie considérable-
Il est possible d’intégrer sur sa page personnel un
ment les relations à distance.
bouton de connexion direct à Skype. En un clic, les
membres Ebay peuvent vous contacter pour échanger
sur vos produits.
Cette utilisation de la voix sur internet va encore plus se
développer dans les années à venir et les services comme
Cette option de connexion a pour objectif de mettre en
Skype risque de devenir incontournables. Le développe-
confiance les deux parties et d’humaniser les ventes à
ment massif des réseaux internet sans fil (Wifi) offre une
distance. L’avantage majeur de ce service est sa gratuité!
couverture internet de plus en plus large dans les villes.
Les communications passent par le réseau internet et par
Cette couverture en réseau internet associée aux télépho-
conséquent sont totalement gratuites.
nes mobiles actuels capables de s’y connecter laisse alors
imaginer les possibilités en terme de connexion et de pré-
sence. La mobilité et les lieux auront de moins en moins
Mais Skype propose encore plus que la simple commu-
d’impact sur la disponibilité de chacun dans la relation
nication via ordinateur, puisqu’il est tout à fait possible
commerciale ou personnelle.
de disposer d’un numéro de téléphone international. Ce
numéro est connecté à votre compte Skype. Où que vous
soyez, on peut vous joindre et à un coût très faible sans
Il est important de noter que ces services de connexion
tenir compte des coûts de communication à l’internatio-
ne se limitent pas à Ebay, chacun peut intégrer sur son
nal. Bien entendu, il est également possible d’émettre
site un bouton d’appel via Skype et chacun à l’intérieur de
des appels.
l’entreprise peut utiliser ces services pour communiquer.
» le PreSenCe marketing
5 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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l’eXemPle en eurOrégiOn
WWW.mOnaBanQ.COm
La banque nouvelle génération
monabanq., banque en ligne, propose l’ensemble des
services bancaires d’une banque traditionnelle. Filiale du
groupe 3 Suisses International et du Cetelem, la banque
COVEFI se transforme en monabanq. en octobre 00 et
vise rapidement à s’imposer comme une banque de nou-
velle génération.
En effet, le marché de la banque en ligne a connu quel-
monabanq. est aujourd’hui la première banque en ligne
à proposer un service de VisioRendezVous à ses 200 000
ques difficultés à se lancer par le passé. Aujourd’hui,
clients
monabanq. souhaite faire table rase sur cette époque
le ViSiOrenDeZVOuS Par mOnaBanQ
en retravaillant à partir du concept de l’agence bancaire
traditionnelle.
007 : monabanq. lance ses nouveaux services bancai-
res en ligne avec comme principale évolution : les rendez
monabanq. propose une offre définitivement centrée sur
vous par visio conférence.
le client avec des valeurs bien précises :
Parti du constat qu’il est de plus en plus de difficile de
• orienter tous les services vers le client
trouver des horaires pour se rendre dans son agence et
• simplifier les démarches bancaires
• rendre le client autonome
que les services bancaires en ligne actuels n’apportent pas
• rendre les opérations bancaires plus souples
une solution parfaite, monabanq. propose sur le marché
• garder une relation personnalisée malgré le caractère
virtuel des échanges
une véritable agence bancaire complètement virtuelle.
» le PreSenCe marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 57

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Les clients monabanq. peuvent obtenir un rendez vous
en visio conférence avec l’un des 00 conseillers bancai-
res. Les clients prennent un rendez vous en ligne à une
date et une heure précise, après quoi l’usager reçoit un
rappel de son rendez-vous par mail.
Le client n’a plus qu’à se connecter à son rendez-vous
grâce au logiciel Skype. Skype est un service de visio
Le service de visio conférence permet à tous
conférence facile à utiliser et rapide. Cependant les
les clients monabanq. de disposer de leur
clients monabanq. ont l’obligation d’installer le logiciel
conseiller personnel n’importe où, à partir du
moment ou ils sont connectés à internet avec
sur leur ordinateur pour pouvoir communiquer avec le
Ce service a pour objectif de toucher un public cible pré-
télé-conseiller.
cis, les 5 - 5 ans actifs qui sont largement utilisateurs
Ce service de visio conférence se construit autour 3 prin-
des services internet et plus particulièrement des services
cipes :
bancaires. Ce service de conférence en vidéo s’adresse à
cette cible avec une ouverture sur des plages horaires
• / des clients monabanq. disposent d’une webcam
3
• recherche d’une réponse simple et rapide
beaucoup plus larges qu’une agence bancaire classique
• utilisation dans la vie quotidienne
(8h à h). Pour monabanq., l’installation de ce système
nécessite alors une organisation adaptée au niveau du
Ainsi avec ce service de visio conférence, les clients
personnel pour permettre à ses clients de joindre leur
monabanq. disposent de leur conseiller personnel quand
conseiller.
ils le souhaitent. Les clients de la banque ne sont pas en
relation avec un centre d’appel ou via un service de cour-
Pour recruter un maximum de nou-
rier impersonnel mais bien dans une relation personnali-
veaux clients, monabanq. propose
d’aider par VisioRendezVous à faire
sée unique. Le conseiller joue alors son rôle de conseil et
les démarches de transfert.
de gestionnaire des services bancaires.
» le PreSenCe marketing
58 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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Sur monabanq., il est possible de faire ses dépôts de
chéques électroniquement, avec le bordereau numérique
qui permet de raccoucir le temps des remises. Il en est de
même pour le transfert de documents et de pièces justi-
ficatives. monabanq. propose d’envoyer les justificatifs
clients en version numérique ce qui réduit considérable-
ment les temps de traitement.
Comme toute banque, monabanq. propose un coffre-fort
mais celui ci est un peu particulier puisque monabanq.
est la ère banque à proposer le coffre-fort électronique.
Les données numériques ont aujourd’hui une valeur et il
L’interface de prise de rendez-vous permet au client de
faut se protèger contre leur perte. Bulletins de salaire,
choisir son heure de rendez vous, et non au conseiller de
laisser ses disponibilités. La relation client est définitive-
fiches de paie, fiches d’imposition, photographies d’objets
ment tournée vers le client pour le client.
de valeur... tous ces documents doivent être conservés
Pour répondre totalement aux attentes de ses clients
pendant de nombreuses années mais ils ne sont que trop
et proposer une véritable banque virtuelle en ligne,
rarement protégés. monabanq., dans sa démarche de
monabanq. ajoute de nombreux services dont l’usage est
développement de services et d’amélioration de relation
encore peu répondu.
client, propose un espace sécurisé et crypté pour stocker
tous ces documents.
La dématérialisation de nombreux services a été effec-
C’est avec ce panel de services innovants, pratiques et ra-
tuée pour offrir davantage de services à ces actifs qui
pides que monabanq. se développe depuis plus d’un an.
cherchent continuellement à gagner du temps sur leurs
démarches administratives de la vie quotidienne.
» le PreSenCe marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 59

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le PreStataireS
lienS internet
http://www.voipfr.org
Monabanq a fait appel à plusieurs prestataires pour la
http://share.skype.com/sites/fr/
mise en place de sa nouvelle plateforme.
http://blog.wengo.fr/
La Cité Numérique
OuVrage
5 rue Jean Jaurès - 599 Villeneuve d’Ascq - FRANCE
Téléphonie sur IP, Laurent Ouakil et Guy Pujolle, 007,
www.citenum.com - +33 3 0 0 3 3
éditions Eyrolles
FullSix
57 rue Anatole France - 9300 Levallois-Perret
FRANCE
www.fullsix.fr - +33  9 8 73 00
en SaVOir PluS
leS aCteurS
www.skype.com
www.wengo.com
» le PreSenCe marketing
0 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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» leS réSeauX SOCiauX
Social Networking
leS OBJeCtiFS
réseaux sociaux s’intéressent aux individus. Les logiciels
qui les portent sont bien là pour créer du lien social entre
• Gagner en visibilité
les personnes.
• Gagner en crédibilité
• Développer les opportunités de business
• Développer votre carrière
• Recruter
le COnCePt
Formels ou informels, les réseaux existent depuis la nuit
des temps. Réseaux de relations, clubs plus ou moins sé-
lects, diplômés de hautes écoles,… L’internet ajoute à ces
réseaux traditionnels une dynamique et une portée jamais
atteinte jusqu’ici. Il s’agit, sur la base d’un navigateur
LinkedIn est le précurseur des réseaux sociaux avec un
web et d’une connexion internet, de se rendre visible,
réseau de plus de 14 millions de professionnels dans plus
de 150 secteurs de l’économie mondiale.
d’accéder à des réseaux et de développer son propre ré-
seau personnel.
Les réseaux sociaux vont vous apporter de la visibilité.
De fait, il s’agit de construire du lien relationnel à partir
La description précise de chaque membre et de son en-
d’éléments objectifs : mon métier, mes centres d’intérêt
treprise va permettre des contacts spontanés qu’ils soient
professionnels, mes hobbies. Vous l’aurez compris, au-
entrants ou sortants, au moyen des outils de recherche
delà de l’entreprise ou organisation d’appartenance, les
intégrés aux logiciels de réseaux sociaux.
» leS réSeauX SOCiauX
7 stratégies e-marketing illustrées - 

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Vous pouvez attendre des réseaux sociaux de :
• booster vos affaires
• rechercher de nouveaux partenaires, contacts, in-
vestisseurs, associés
• accélérer votre carrière
COmment Faire ?
1ere etaPe : Se Faire COnnaitre
Pour entrer dans un réseau social, il faut exister !
La première étape consiste à établir votre profil. C’est
une étape assez longue mais essentielle pour vous assu-
rer une visibilité maximale et surtout pertinente.
Aves les réseaux sociaux, il est possible de visualiser
et d’exploiter la vieille maxime :
Soyez exhaustif : vos expériences professionnelles, vos
« les amis de mes amis sont mes amis… »
domaines de compétence, votre parcours d’études, vos
centres d’intérêt,… Décrivez précisément l’activité de vo-
Enfin, l’apport essentiel est d’aller au delà de la relation
tre entreprise. Comprenez bien que c’est par la préci-
directe habituelle. Il s’agit de vous permettre de connaî-
sion de votre profil que vous apparaîtrez lors des recher-
tre et de contacter les relations de vos propres relations.
ches que les membres font via le moteur de recherche
Là où l’emailing et les logiciels de gestion de la relation
intégré. Trop de profils sont encore mal renseignés et ne
client (GRC) vous permettent seulement le contact direct
comportent pas de photo ; alors, faites la différence ! Et
avec chaque personne de votre fichier.
n’oubliez pas de communiquer avec un ton chaleureux et
accrocheur qui favorise le contact.
» leS réSeauX SOCiauX
 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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de votre réseau. C’est le socle de contacts avec lesquels
vous avez un lien direct de confiance, de réciprocité et de
connaissance régulière.
3eme etaPe : DeVelOPPer VOtre reSeau
C’est à partir de votre réseau de contacts directs que
vous allez découvrir la puissance des logiciels de réseaux
sociaux. Vous constatez rapidement qu’à un ou deux ni-
veaux de vos contacts directs, vous avez rapidement ac-
cès à quelques centaines ou milliers d’autres personnes.
Un profil bien complet pur un maximum de visibilité
pertinente.
2eme etaPe : Se COnStituer un reSeau De
COntaCtS DireCtS
L’objectif, ici, est de monter son propre réseau et à partir
de lui de l’étendre grâce au système de mise en relation
propre à ce type de logiciel.
Grâce au moteur de recherche intégré et à la visualisation
Vous avez deux sources de contacts directs :
des relations de vos contacts directs, vous allez identifier
• Les membres déjà inscrits que vous connaissez :
les membres du réseau qui vous intéressent.
à partir du moteur de recherche, vous les trouverez
facilement
A partir de là, vous aller pouvoir soit entrer en contact
directement avec eux, soit vous faire recommander par
• Vos contacts qui ne sont pas encore membres du ré-
seau: vous les inviterez à vous rejoindre
votre contact commun dans le cadre d’une mise en rela-
tion dite indirecte.
Cette étape est essentielle car, d’elle, dépend l’étendue
» leS réSeauX SOCiauX
7 stratégies e-marketing illustrées - 3

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Cette dernière approche est clairement la plus efficace car
Il vous est également possible de créer votre propre hub
elle repose sur une intermédiation qualifiée, de confiance
et d’attirer ainsi de nouveaux contacts vers vous autour
et elle permet d’éviter d’être perçu comme un « spam-
d’un de vos centres d’intérêt.
meur » de la relation sociale !
leS aVantageS et leS limiteS
Mise en relation directe
Mise en relation indirecte
4eme etaPe : eXPlOiteZ leS HuBS
Les hubs sont des places de rencontre autour de thèmes
prédéfinis. Plusieurs milliers d’entre eux existent regrou-
La communauté Vendre dédiée à la fonction commerciale
pant de quelques dizaines à quelques milliers de mem-
comporte plus de 400 membres
sur le réseau 6nergies.net.
bres.
Les réseaux sociaux vous offrent un formidable moyen de
Les hubs sont clairement l’un de ces endroits où il vous
construire votre réseau en fonction de vos compétences
est possible de vous faire connaître par des membres
et de vos centres d’intérêt. La visualisation permanen-
ayant les mêmes centres d’intérêt que vous afin de déve-
te des interactions entre les membres du réseau social
lopper les opportunités de business.
vous permet de prendre contact, avec discernement et en
» leS réSeauX SOCiauX
 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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confiance, avec les profils que vous recherchez pour le
• Créer et développer son réseau social prend du
développement de vos affaires ou de votre carrière. Qui
temps : la mise à jour de son profil, la recherche de
plus est, le service est peu coûteux : de gratuit pour les
contacts, la participation à des hubs est consommateur
fonctions de base à moins de 0 euros par mois pour une
de temps, à mesurer à l’aune des résultats obtenus.
utilisation normale des services proposés.
On peut constater cependant trois limites :
• il n’y a pas un réseau unique mais de nombreux ré-
seaux parmi lesquels : Viadeo, nergies.net, LinkedIn,
Xing, Facebook,… pour ne citer que les plus connus…
Il vous faudra apprendre à connaître les forces et fai-
blesses de chacun et déterminer ceux sur lesquels vo-
tre présence s’impose au risque de démultiplier les
plateformes et le temps que vous y passerez.
• Il s’agit d’un réseau de personnes et non d’un réseau
d’entreprises. Vous pouvez parfois craindre que les
réseaux sociaux amènent une trop grande ouverture
sur votre entreprise : prises de position personnelles
de collaborateurs, risque de débauchage, intelligence
économique… Ce risque existe mais il est largement
supplanté par la richesse des informations qu’il vous
fournit.
» leS réSeauX SOCiauX
7 stratégies e-marketing illustrées - 5

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la réFérenCe
Viadeo propose deux statuts à ses membres :
• un statut gratuit qui permet la création et la mise à
WWW.ViaDeO.COm
jour de son profil, les recherches sur le nom, le sec-
Réseau social professionnel
teur d’activité et la ville ainsi que les mises en relation
En France, Viadeo (anciennement Viaduc) apparaît bien
indirectes
comme le leader des réseaux sociaux professionnels.
• un statut premium qui vous donne accès au moteur
Viadeo a dépassé les ,5 millions d’inscrits avec plus de
de recherche exhaustif, aux mises en relation directe,
3.000 nouveaux membres par jour. Le succès ne se dé-
à la création et à l’animation de hubs et à la liste des
ment pas.
membres ayant consulté votre profil ; et ce pour moins
95% des membres de Viadeo sont des professionnels en
de 0 euros par mois…
poste qui souhaitent étendre leur réseau professionnel
Viadeo, franco-français à l’origine, s’est lancé dans l’in-
dans un objectif de développement de carrière ou d’op-
ternationalisation de son concept en 007 par une locali-
portunité d’affaires. Les régions y est bien représentées
sation en anglais, allemand, espagnol, portugais, italien
(80%) et les décisionnaires très présents (cadres et ca-
et néerlandais et par un partenariat avec le leader chinois
dres sup. 75%, chefs d’entreprise 5%).
Tianji.com.
Pour apprécier l’ampleur du phénomène Viadeo, il faut
Vous doute encore ? Allez consulter les témoignages des
savoir que :
membres de Viadeo sur la page d’accueil du site. Ils vous
• près de 3 millions de profils sont consultés chaque
convaincront !
mois
• plus de 000 mises en relation sont établies chaque
jour
» leS réSeauX SOCiauX
 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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COmment intégrer leS réSeauX SOCiauX à
VOtre DémarCHe D’entrePriSe ?
A titre d’illustration, nous prendrons le
cas du groupe mutualiste spécialiste de
la protection sociale et patrimoniale La
Mondiale.
La Mondiale, avec plus de , millions d’assurés a réalisé
Les attentes étant tellement fortes, La Mondiale a décidé
un chiffre d’affaires de 5, milliards d’euros en 00.
de créer le Réseau-Echanges NPC ouvert aux sociétaires
Société plus que centenaire, La Mondiale ne s’inscrit pas
mais aussi à tout professionnel intéressé par la démar-
moins dans les technologies les plus récentes en termes
che. Limité volontairement au Nord Pas-de-Calais à ti-
de marketing et de communication. Le réseautage et le
tre de test, le Réseau-Echanges a vocation à être étendu
parrainage ont toujours constitué le socle du process com-
au niveau national ultérieurement. Les services proposés
mercial de l’entreprise. Courant mai 007, La Mondiale,
prévus sont : un accès privilégié et intégral à la plus
dans le cadre d’une réunion d’AMPHITéA (l’association de
grande plateforme française de réseau social, des séances
dialogue des assurés de La Mondiale) a proposé le thème
de business speed dating organisées régulièrement ou à
suivant : « Et si vous preniez appui sur un réseau ? ». Le
l’occasion d’événements tels que des salons et d’autres
succès fut au rendez-vous car 00 dirigeants d’entreprise
services plus traditionnels. Il est clair que, par ces ac-
répondirent à l’appel à la Cité des Echanges (Marcq en
tions, La Mondiale a clairement pris le virage des réseaux
Baroeul – 59). La soirée fut conclue par un business speed
sociaux pour démarrer son deuxième centenaire sous des
dating visant à développer son réseau sur place !
auspices bien numériques !
» leS réSeauX SOCiauX
7 stratégies e-marketing illustrées - 7

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l’eXemPle en eurOrégiOn
riaux, technologies, parcours professionnels, voyages...
En fait, à partir de l’article publié par l’un des membres,
WWW.JOin2grOW.BiZ
une chaine de commentaires va se mettre en place pour
Réseau social professionnel des entrepreuneurs
lancer une discussion sur le thème concerné.
Février 007, le groupe Fortis met en ligne son nouveau
Joingrow.biz est un réseau social basé sur l’expérien-
portail à destination des entrepreneurs : Joingrow.biz.
ce de ses utilisateurs. Cette base d’utilisateurs ciblés a
Ce portail se présente sous la forme d’un réseau social
l’avantage d’être très riche en informations. A l’inscrip-
pour les entreprises et les entrepreneurs. En effet, Fortis
tion, de nombreux champs d’informations permettent de
souhaite se positionner comme étant la banque des chefs
bien décrire votre profil. Cette description pointue permet
d’entreprise et des dirigeants.
à Joingrow d’offrir des recherches multicritères à ses
Ce service, complétement novateur, vient appuyer cette
stratégie de positionnement sur un public bien déterminé.
Le service à destination des entrepreneurs européens est
disponible en anglais pour faciliter les échanges d’expé-
rience entres les différents pays. Joingrow, qui compte
aujourd’hui plus de 000 membres, est composé de mem-
bres venant de toute l’Europe : France, Belgique, Italie,
Pays Bas, Espagne, Royaume Uni...
Le service ne cesse de se développer et propose régu-
lièrement de nouveaux services permettant à tous ses
membres de communiquer plus facilement entre eux et
Le réseau social join2grow.biz est uniquement disponible
d’échanger leurs expériences autour de nombreux thèmes
en anglais et regroupe plus de 2000 membres
à travers toute l’Europe.
tels que : Nouvelles tendances, conseils entrepreneu-
» leS réSeauX SOCiauX
8 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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utilisateurs. En effet, plus cette base est complète et plus
Les interviews disponibles sur JoinGrow sont filmées et
les utilisateurs vont trouver des contacts intéressants qui
mises en scène. Ce sont de véritables vidéos profession-
repondent parfaitement à leurs critères de recherche.
nelles à destination de professionnels ! Il est ainsi possi-
ble grâce aux vidéos et aux fichiers audios de découvrir
Mais la grande innovation d’usage de Joingrow.biz, par
l’expérience d’un entrepreneur par l’intermédiaire de leur
rapport aux autres réseaux sociaux, passe par une di-
voix, une autre façon de communiquer l’information qui
mension multimédia des informations apportées par les
implique plus le lecteur. Ce partage de la connaissance
utilisateurs.
se fait au travers d’un concept de magazine en ligne qui
Les cibles étant très restreintes, le site n’offre que du
propose des articles, des opinions, des dossiers théma-
contenu pertinent à ses membres et cela au travers de
tiques, des conseils et surtout des commentaires ! Join-
nouvelles méthodes de diffusion de l’information : audio
Grow est avant tout un réseau social et, par conséquent,
et vidéo.
les membres ont continuellement la parole pour commu-
niquer leur savoir et leurs avis. Le site respecte au maxi-
mum le concept de contenu généré par l’utilisateur (User
Generated Content) qui fait la force de ce type de réseau
et qui apporte beaucoup plus d’informations qu’un portail
classique.
De plus Joingrow propose la video conférence en direct.
Nous avons vu l’importance du Présence Marketing et
Joingrow applique ce système à son site. L’objectif est
de faire intervenir en direct des acteurs majeurs dans
différents domaines et de réaliser une conférence de ma-
Le magazine propose toute une serie d’articles sur le
monde de l’entrepreneuriat au travers de retour d’expé-
nière complétement dématérialisée, facilitant grandement
riences et des commentaires sur ces articles.
la présence des membres à ces événements virtuels.
» leS réSeauX SOCiauX
7 stratégies e-marketing illustrées - 9

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Bien entendu, ce réseau n’oublie pas sa vocation première
http://www.nergies.net
et tous ces outils ont pour objectif de faciliter la mise en
http://www.linkedin.com
relation pour que les membres de Joingrow améliorent
http://copainspro.journaldunet.com
leur activités commerciales, leurs contacts et leur recru-
tement.
le PreStataire
lienS internet
http://www.lesreseauxsociaux.com
Fortis a fait appel à Emakina pour la mise en place de sa
http://www.mashable.com
plateforme Joingrow.biz.
http://fr.mashable.com
OuVrage
Les réseaux sociaux, pivot de l’internet, Alain Lefebvre,
005, M Editions
Emakina
Rue Middelbourg A - B-70 Bruxelles - BELGIQUE
www.emakina.com - +3  00 0 00
en SaVOir PluS
leS aCteurS
http://www.viadeo.com
http://www.facebook.com
http://www.xing.com
» leS réSeauX SOCiauX
70 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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» l’ uBiQuate marketing
Le commerce multi canal à la portée des PME
leS OBJeCtiFS
Tout d’abord, faisons le tour des différentes solutions qui
s’offrent à vous pour vendre en ligne :
• Améliorer sa présence commerciale

 - votre propre site e-commerce
• Mieux satisfaire des segments de clientèle com-

 - les places de marché
plémentaires

3 - les sites d’enchères
• Développer ses ventes

 - les sites de ventes privées
le COnCePt
L’ubiquité est la capacité à être présent en plusieurs lieux
à la fois. Longtemps apanage des grandes sociétés aux
réseaux de vente multiples, cette capacité s’offre désor-
mais aux PME quelque soient leur taille et leur secteur
d’activité. Bien évidemment, dans ce guide consacré au
e-marketing, nous nous concentrerons uniquement sur le
potentiel offert par internet et les nouvelles technologies
pour développer votre ubiquité commerciale.
» l’uBiQuate marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 7

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VOtre PrOPre Site e-COmmerCe
vous reste à vous faire connaître sur le web. Là, en fonc-
tion de vos objectifs, vous devrez travailler le référen-
La première solution qui vient à l’esprit passe par la
cement naturel et faire appel aux liens sponsorisés pour
conception et la mise en oeuvre de votre propre site de
être présent sur les moteurs de recherche. Un autre axe
commerce. Bien souvent, il s’agit de la première étape
sera d’utiliser les services des comparateurs de prix tels
marchande en ligne de la PME. Ce n’est cependant pas
que Kelkoo. Vous l’avez compris, de nombreuses étapes …
toujours la plus simple. Car de nombreux pré requis sont
que beaucoup ne franchissent pas.
à mettre en œuvre.
D’autres solutions nouvelles s’offrent maintenant à vous.
Pour vendre en ligne, vous avez avant tout besoin d’une
L’intérêt est qu’elles sont activables indépendamment ou
base de données produits riche en articles sans doute
simultanément, base du principe d’ubiquité.
mais aussi en informations produit : descriptifs vendeurs,
modes d’utilisation, photos multiples, information sur la
leS PlaCeS De marCHé
disponibilité des produits. Au-delà de ces données qui
Avec les places de marché, vous profitez de l’affluence de
existent rarement de manière systématique et formali-
grands acteurs du e-commerce. Pour illustrer les places
sée, vous aurez aussi besoin de mettre en place la chaîne
de marché, nous vous présenterons les cas d’Amazon et
logistique indispensable à la satisfaction de vos clients :
de Price Minister.
le stockage, le prélèvement, l’emballage et l’expédition.
Certes, quelques spécialistes existent sur ce créneau mais
Beaucoup l’ignorent mais le célèbre distri-
on ne s’improvise pas vendeur à distance .
buteur en ligne américain Amazon possède
sa propre place de marché: MarketPlace.
Ces pré requis résolus, la construction d’un site e-com-
Grâce à celle-ci, il vous est possible de
merce peut se faire soit à travers une plateforme mutua-
vendre les produits faisant partie de l’as-
lisée (de 50 à 50 euros par mois) soit par la construction
sortiment proposé par Amazon mais à un
d’une véritable plateforme interconnectée à votre système
prix différent, généralement inférieur bien évidemment.
informatique de gestion. Une fois cette étape remplie, il
» l’uBiQuate marketing
7 - 7 stragégies e-marketing illustrées

---

Amérique : aucun frais de communication, pas de descrip-
tif produit à gérer. Il prend en charge la logistique de li-
vraison seule. Donc la solution est gagnant-gagnant pour
les deux acteurs : Amazon garde sa clientèle et Caiman
profite du trafic généré par Amazon sans avoir les coûts
de promotion et de mise en ligne des produits.
Alors comment faire la différence sur une place de mar-
ché ? Et bien par un commentaire de 3 lignes, par l’avis
des consommateurs sur votre service et bien sûr par le
prix !
Autre exemple de place de marché bien implantée en
Prenons le cas du distributeur de disques Caiman Amé-
France : PriceMinister.
rique basé à Miami en Floride. Celui ci va proposer des
CD audio du catalogue Amazon mais à des prix inférieurs
de 5 à 50%. L’intérêt pour Caiman Amérique est de se
passer des investissements commerciaux indispensables à
faire venir les clients chez lui. Il peut alors se concentrer
pleinement sur ses approvisionnements et sur sa chaîne
logistique. Pourquoi alors Amazon accepte t’il des concur-
rents sur son propre site web lui enlevant ainsi du chiffre
d’affaires ? Parce qu’il va prélever une commission sur
le prix de vente. Cette commission correspond, dans la
PriceMinister affirme disposer aujourd’hui de plus de ,5
pratique, à une marge nette dans la mesure où Amazon
millions de membres inscrits et près de 0 millions d’ar-
ne gère que le paiement en ligne. L’intérêt pour Caiman
ticles en ligne. Le site est ouvert aux particuliers comme
» l’uBiQuate marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 73

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aux professionnels, aux produits neufs comme aux pro-
on ne peut pas ne pas mentionner le leader mondial eBay
duits d’occasion. Par opposition aux sites d’enchères, la
qui avec plus de  millions d’inscrits, 75 millions de
vente est à prix fixe sans durée limite, sans frais de mise
comptes actifs constitue bien le grand magasin du monde.
en vente. La mise en ligne peut être simplifiée par la sai-
Le principe d’un site comme eBay est de convaincre les
sie unique du code barre article. Comme pour la Market-
vendeurs, particuliers ou professionnels qu’ils ne trouve-
Place d’Amazon, l’intérêt pour la PME souhaitant vendre
ront pas de plus grande audience pour leurs produits sur
en ligne est le nombre de visites par mois : plus de 5
le web et de convaincre les acheteurs qu’ils ne trouveront
millions…
pas un assortiment plus large de produits offerts à la
vente. Et ça marche !
Donc, pour résumer, la place de marché vous offre une
audience inégalée, une gestion simplifiée des produits
contre une commission généralement en pourcentage sur
Donc pour vous, PME, quel intérêt peut présenter eBay ?
vos ventes.
Vous pouvez intégrer votre propre commerce en ligne sur
leS SiteS D’enCHèreS
eBay. Vous disposerez alors d’une plateforme vous per-
mettant de mettre en valeur l’ensemble de vos produits.
On retrouve ici les concentrateurs de trafic avec la di-
Vous aurez intérêt à mixer les deux formes de vente :
mension bien particulière que constitue la vente aux en-
«enchères» et «achat immédiat». les enchères à prix de
chères. La formule « enchères » est disponible pour les
départ très bas vous permettront d’attirer dans votre
biens neufs comme pour les biens d’occasion. Il est ce-
boutique un maximum d’acheteurs intéressés par vos pro-
pendant à noter que ces sites ont également mis
duits. Les produits en achat immédiat viendront complé-
en place des dispositifs dits d’ « achat immédiat
ter la commande de l’acheteur de manière à optimiser ses
» qui permettent aux vendeurs de vendre le pro-
frais de port.
duit à un prix fixé à l’avance. Cette option représente
aujourd’hui plus de 5% des transactions réalisées sur
On pourrait croire, en matière d’enchères, qu’en dehors
les sites d’enchères. Quand on parle de site d’enchères,
d’eBay point de salut. Vous découvrirez qu’il existe des
» l’uBiQuate marketing
7 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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sites d’enchères spécialisés dont les audiences sont sou-
frais de mise en ligne de l’annonce (à partir de 5 cts) et
vent conséquentes.
une commission sur vos ventes qui peut varier de ,5 à
9% dans le cas d’eBay.
Tel est le cas de la PME belge Delcampe.be qui s’est spé-
cialisée comme « rendez-vous international des collec-
Si vous pensez qu’il est difficile pour vous de réaliser les
tionneurs » avec plus de 7.000 membres et plus de
descriptifs produits, de photographier les produits, de dé-
0.000 lots vendus en septembre 007.
terminer le bon prix de départ des enchères, de faire les
colis et d’expédier les produits vendus ou si vous souhai-
tez seulement rester anonyme, il vous est possible de fai-
re appel à l’un des vendeurs assistants disponibles pour
réaliser l’ensemble du processus à votre place. Il s’agit
d’un nouveau métier qui se développer rapidement.
Créé en 2000, Delcampe, dont le siège social est à Soi-
gnies en Belgique, est aujourd’hui décliné en 9 versions
européennes et en une version américaine…
Avec une approche thématique spécialisée et la possibilité
d’entrer en contact direct avec des acteurs de la plate-
Basé à Wasquehal dans le Nord de la France,
forme, delcampe.be a trouvé un positionnement sans égal
Vendido est l’un de ces vendeurs assistants.
sur le web.
Ces professionnels réalisent leur prestation moyennant
une commission de 0 à 5% en moyenne.
En tant que vendeur, il vous coûtera selon les sites : des
» l’uBiQuate marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 75

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leS VenteS PriVéeS
mis en vente trouvent acheteur dans la journée ! Seules
les ventes sur internet sont capables d’accueillir autant
Les ventes privées sont aujourd’hui en pleine explosion
de visiteurs en si peu de temps.
sur le marché français. Ces ventes privées peuvent être
Cependant les ventes privées ne sont pas accessibles à
assimilées à des soldes privées. En effet, le principe est
toutes les entreprises. La réussite d’une vente repose es-
de proposer à la vente des produits de marques à prix ré-
sentiellement sur la notoriété de la marque, avant même
duits. Ces ventes se définissent comme privées car pour
la nature du produit, qui suscitera fortement l’envie de
accéder à ses ventes il faut être membre et donc être
l’acheteur à trouver des produits de marque à des prix
parrainé.
imbattables.
Pour les marques, les ventes privées ont l’avantage de
Aujourd’hui de nombreuses enseignes de ventes privées
d’écouler les fins de collection et les invendus sous forme
sur internet propose ces ventes sur des segments bien
de vente flash. Elles se déroulent sur une courte période,
précis : mode, ameublements, hi-tech, informatique,
entre  et 3 jours pendant lesquels les produits sont mis
voyages, vins.
en vente à des prix réduits (allant jusqu’à plus de 50%
du prix initial).
Pour les entreprises, ces ventes ont l’avantage de per-
mettre de ne pas encombrer les magasins et les entrepôts
avec des modèles qui ne trouvent plus preneur. En ventes
privées, ils trouveront plus facilement et plus rapidement
acquéreur.
La concentration de la vente sur une courte période incite
les acheteurs à s’y rendre pour ne pas louper les bonnes
affaires. Par conséquent la grande majorité des modèles
» l’uBiQuate marketing
7 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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l’eXemPle en eurOrégiOn
qui lui permet de dépasser largement son audience ré-
gionale : toute la France mais aussi l’international avec
WWW.VauBan-COlleCtiOnS.COm
des clients réguliers en Belgique, Italie, Espagne, Brésil
Libraire ancien : d’un métier traditionnel à l’ubiquité vir-
ou au Japon.
tuelle
Vauban Collections, créé il y a maintenant plus de 0 ans
est installée rue Colbert à Lille. La librairie ancienne s’est
développée et a rapidement ouvert un deuxième point de
vente dédié aux bandes dessinées également à Lille.
Le site Vauban Collections comporte plus de 10.000
ouvrages en deux catalogues :
l’un régional, l’autre général.
A noter, le travail énorme qu’il a fallu réaliser pour la des-
cription de plus de 0.000 ouvrages : chacun d’entre eux
étant, par définition, différent ; chaque référence étant
généralement un ouvrage unique dans un état de conser-
un Site e-COmmerCe
vation différent à chaque fois.
Dès 999, Le libraire lance son site internet : c’est direc-
tement un site e-commerce, l’un des tous premiers d’une
TPE en région Nord Pas de Calais. 3 ans plus tard, le site
en ligne représente l’équivalent d’un troisième magasin
» l’uBiQuate marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 77

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Mais Vauban Collections ne s’arrête pas là. Désireux de
commission sur les ventes et se chargeant du paiement
démultiplier son ubiquité en ligne, il décide de s’intéres-
en ligne.
ser aux places de marché.
Enfin, Chapitre.com se positionne différemment, il intègre
leS PlaCeS De marCHe
gratuitement le catalogue des libraires dans sa base de
données, définit un prix de vente qui peut être égal ou
Après quelques essais sur les places de marché généralis-
supérieur à celui du libraire, réceptionne les commandes
tes, il décide de se spécialiser sur celles qui sont dédiées
des acheteurs et achète ensuite l’ouvrage au libraire avec
aux livres anciens. Peu à peu, les partenariats vont se
une commission sur le prix de vente de celui-ci.
multiplier puis se stabiliser à deux acteurs francophones
majeurs (Chapitre.com et Livre-rare-book.com) et un ac-
A titre d’illustration, le même ouvrage en vente sur les
teur international (AbeBooks.com). Tous trois ont des mo-
trois plateformes :
dèles économiques différents :
Livre-rare-book est à l’origine, lui-même, une librairie
ancienne. Il regroupe uniquement des libraires profes-
Livre-rare-book.com : la relation sera directe entre
l’acheteur et le libraire.
sionnels (585) et près de 3 millions d’ouvrages en lan-
gue française pour l’essentiel. Il n’intervient pas dans la
transaction entre l’acheteur et le vendeur. Il facture un
abonnement mensuel qui est fonction du nombre d’ouvra-
ges mis en ligne.
AbeBooks : l’acheteur peut passer par l’intermédiaire
pour son achat.
AbeBooks est un acteur international qui regroupe plus
de 3.500 acteurs, professionnels et particuliers biblio-
philes, avec plus de 00 millions de livres en ligne. Abe-
Chapitre.com : le libraire disparaît
Books joue également le rôle d’intermédiaire prenant une
au profit de l’intermédiaire.
» l’uBiQuate marketing
78 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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leS SiteS D’enCHereS
du contenu, état, caractéristiques physiques. C’est cette
même base produits qui est partagée par toutes les pla-
A noter que Vauban Collections s’est essayé aux ventes
ces de marché ; à noter qu’elle sert également au libraire
sur eBay. Le libraire a arrêté, considérant que les prix
pour le suivi de ses stocks physiques. A la question posée
n’étaient pas assez élevés. D’autres libraires apprécient
de savoir pour quelle raison ont-ils toujours de vraies
cependant ce mode de vente qui favorise la rotation des
librairies avec pignon sur rue, Marc Delobel et Bernard
stocks et qui permet de développer leur audience en Fran-
Musa, propriétaires de la librairie, répondent en cœur :
ce et à l’International.
parce que nous sommes libraires, parce nous voulons être
en prise avec ce que recherchent nos clients et qu’il faut
toujours acheter des ouvrages pour les vendre en ligne.
Et ça, ce n’est pas virtuel !
On a donc, avec Vauban Collections, un cas exemplaire
d’ubiquité commerciale : deux librairies à Lille, un site e-
commerce propre et une présence sur trois places de mar-
ché en ligne, soit  lieux de commercialisation en tout.
A la base de cette présence maximale, il faut retenir
avant tout la constitution d’une base de données produits
avec descriptions exhaustives : auteur, éditeur, descriptif
» l’uBiQuate marketing
7 stratégies e-marketing illustrées - 79

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le PreStataire
http://www.adebook.com
http://www.chapitre.com
Vauban Collections a fait appel à Aeronet pour la mise en
http://www.livre-rare-book.com
place de son site.
lienS internet
http://www.journaldunet.com
http://www.ecommercetimes.com
Agence Aeronet
03 Rue Desmazières - 590 La Madeleine - FRANCE
www.agence-aeronet.com - +33 3 0   07
OuVrage
E-marketing et e-commerce, Pascal Lannoo et Corinne
Nordnet
Ankri, 007, Vuibert
Chateau de la Bonnerie - 59 Croix - FRANCE
La longue traîne, Chris Anderson, 007, Village Mondial
www.nordnet.fr
en SaVOir PluS
leS aCteurS
http://www.ebay.fr
http://www.priceminister.com
http://www.vente-privee.com
» l’uBiQuate marketing
80 - 7 stragégies e-marketing illustrées

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» remerCiementS
Nos plus vifs remerciements à toutes celles et ceux qui
ont aidé dans rédaction de ce guide par leurs apports,
leurs conseils et leurs relectures sans faille:
Valérie Abehsera (Viadeo), Daniel Broche (Discounteo),
Thomas Buysse (Kezako), Valérie Cretin (Pierre et Vacan-
ces), Lionel Damm (SimaWay), Damien De Bloteau (La
Mondiale), Alexandra de Lassus (L’envers de l’endroit),
Arnaud Deprun (Pierre et Vacances), Emmanuel Dolle (Re-
a PrOPOS Du réDaCteur
nault), Xuoan Duquesne (Ben & Jerry’s), Etienne Fraikin
Jean-Luc Synave est acteur des nouvelles technologies depuis plus de
10 ans. Fondateur de l’agence interactive Internence.com, il anime
(Bodart & Gonay), Raphael Gilmas (La gazette du buzz),
aujourd’hui SimaWay, société de consulting et de formation en e-mar-
keting et e-commerce. Il est par ailleurs très impliqué dans l’enseigne-
Valérie Guilmin (Join  Grow - Fortis), Sebastien Ivanec
ment supérieur : il intervient notamment dans le Mastère Marketing
(Renault), Julien Lemarchand (Saveur Bière), José Mes-
direct et commerce électronique du Groupe ESC Lille.
ser (La Mondiale), Bernard Musa (Vauban Collections),
Conception et réalisation : SimaWay
Sandrine Plasseraud (Renault), Stéphane Pointin (mona-
Design de la couverture : Véronique Geubelle
Impression : Imprimerie Blas - Desmoutiez
banq.), Pascal Poty (Agence Wallonne des Télécommuni-
007 - v.0
cations), Vincent Sudara (La Mondiale), Mathieu Tarnus
Cette création est mise à disposition selon le Contrat Paternité-Pas d’Utilisation
(Goto Software), Thierry Tarnus (Goto Software), Corinne
Visse (La Mondiale).
Commerciale-Partage des Conditions Initiales à l’Identique 2.0 France disponible
en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/fr/ ou par courrier
postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, Ca-
lifornia 94105, USA.
Sur une idée originale de Michel Declunder, Cabinet Periscope
» remerCiementS
7 stratégies e-marketing illustrées - 8

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