365 conseils e-commerce pour 2011

	365 conseils e-commerce pour 2011	Téléchargement
	Publié par : Kapten

Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne
www.wizishop.com

Liens sponsorisés
Communication
Pour vos campagnes Google Adwords,
Pour vos campagnes d’e-mailing ou de SMS-
1 n’oubliez pas d’exclure un certain nombre de mailing, pensez à personnaliser vos messa-
mots clés qui ne convertissent que très peu :
ges (en ajoutant le prénom de la personne par
8
8 Janv
gratuit, forum, image, location, test, téléchar-
exemple) à chaque fois que cela est possible.
.
ger, occasion... Vous trouverez une liste plus
Le taux d’attention sera largement supérieur.
1er Janv. exhaustive sur blog ecommerce.
http://wizi.la/79
Communiqué de presse
Pour un communiqué de presse réussi, pensez à
2 Fidélisation
met re vos coordonnées à la ﬁn du communiqué :
Si vous stockez les dates de naissance de vos
le nom du responsable presse, un email et un nu-
9
méro de téléphone au minimum. Les journalistes
9 Janv.
clients, n’oubliez pas de leur souhaiter un joyeux
2 Janv
pourront ainsi facilement vous contacter.
. anniversaire ! Créez une vidéo originale, person-
nalisez une page de votre site ou of rez à votre
client un bon de réduction pour lui montrer que
Création
vous pensez à lui.
Ne met ez surtout pas la totalité de votre budget
dans la création de votre site. Prévoyez de préfé-
Communiqué de presse
rence un tiers de votre budget pour la création du
10
3 Il existe de nombreux sites gratuits sur les- site, un tiers pour la communication et le dernier 10 Janv.
quels vous pouvez déposer vos communiqués
tiers pour la maintenance et les optimisations.
3 Janv
de presse. Parmi eux : Press-fr, Communique-
.
de-presse-gratuit, Categorynet, Repandre,
Marketing / Soldes
Medias libres, Big Annonces, Europale AS
Media, BuzziBuzz, Communiquez, LinkJuice.
Pensez à préparer votre site pour les soldes !
La période des soldes d’hiver va commencer
demain à 8h. Les internautes s’attendent à voir 11
1
Banque
1 Janv
4
des produits soldés sur votre boutique. S’ils n’en
.
Si vous avez un contrat VAD (vente à distan-
trouvent pas, ils iront chez vos concurrents...
ce) depuis plusieurs mois et que votre activité
4 Janv.
progresse, n’hésitez pas à aller renégocier vos
conditions tarifaires auprès de votre conseiller
Juridique / Soldes
bancaire !
En période de soldes, veillez à bien présenter
les prix de vos produits : vous devez, légale-
ment, afﬁcher l’ancien prix (barré par exem-
12
12 Janv.
Design
ple), votre nouveau prix ainsi que le taux de
5 Lorsque vous faites des maquetes ou des tests réduction. Attention à bien respecter les dates
de mise en page, utilisez du faux texte en latin
légales (du 12 Janvier au 15 Février).
(“Lorem Ipsum”) aﬁn de ne pas perturber la lec-
5 Janv. ture. Pour vous simpliﬁer la tâche, il existe un gé-
nérateur de faux-texte : ht p:/ www.lipsum.com
Communication
Si vous avez un commerce physique en paral èle
de votre site e-commerce, pensez à récupérer
Facebook
le plus souvent possible les adresses emails de
13
13 Janv.
6 Pour augmenter l’efet viral de votre site et utili- vos clients. Cela vous permetra de les ﬁdéliser
ser la puissance des réseaux sociaux, pensez à
et de leur envoyer vos dernières promotions !
ajouter le bouton “J’aime” de Facebook sur vos
6 Janv.
pages produits. Vos visiteurs pourront ainsi parta-
ger leurs trouvail es facilement avec leurs amis.
Conversion
Contrôlez tous vos formulaires et notamment la
mise en place de scripts indiquant clairement à
Référencement
l’utilisateur si il a mal complété le formulaire ou
14
14 Janv
Pour vériﬁer si votre site ne contient pas de
si il a oublié un élément. L’erreur doit être mise
.
7 liens cassés (qui pourraient générer des er- en évidence par une couleur ou un symbole
reurs de type 404), vous pouvez utiliser des
par exemple.
outils gratuits tels que Xenu ou LinkExaminer.
7 Janv.
Ces logiciels parcourent votre site et vous pro-
posent un rapport complet.
Référencement
http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html
La conﬁguration de votre serveur doit permettre
LinkExaminer : http://wizi.la/7a
de bien identiﬁer les URLs et pages inexistantes
pour afﬁcher une erreur de Type 404. Vériﬁez
15
15 Janv
régulièrement la liste des erreurs et faites les
.
changements nécessaires si un lien n’est pas
bon par exemple.
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2/26

Accessibilité
Salon
16 Pour améliorer la visibilité de votre site et son Les 25 & 26 Janvier 2011, le Forum e-marke-
accessibilité, pensez à utiliser la bonne sé-
ting se tiendra au Palais des Congrès de Paris.
mantique dans le code HTML de vos pages.
N’hésitez pas à y faire un tour pour rencontrer les
24
16
Chaque balise (paragraphe, gras, italique) a
principaux acteurs du secteur (200 exposants) et 24 Janv.
Janv. un sens et une répercussion dans la structure
assister aux nombreuses conférences.
et la mise en forme de votre page.
Référencement
Statistiques
Le temps de téléchargement de vos pages par
17 Gardez toujours un oeil sur les statistiques de vo- les robots de Google est important. Idéalement,
tre moteur de recherche interne. C’est un indica-
il faut que vos pages puissent être téléchargées
teur très important ! En ef et, vous al ez pouvoir
par Google en moins de 800 ms. Vous pouvez
25
17 Janv.
25 Janv
mesurer les at entes de vos visiteurs et pourquoi
voir la vitesse de téléchargement sur Google
.
pas enrichir votre catalogue en conséquence. .
Webmaster Tools.
Fidélisation
Communication
18 Une fois l’achat effectué, vous pouvez proﬁter Si vous organisez un jeu-concours sur votre
de l’email de conﬁrmation de commande pour
site, pensez à tout mettre en oeuvre pour fa-
pousser (“vente croisée”) quelques produits
voriser le buzz... Par exemple, pour obtenir
26
18 Janv.
26
complémentaires ! Vous connaissez les goûts
plus de chance de gagner, l’internaute devra
Janv.
de votre client alors proﬁtez-en !
recommander votre concours sur les réseaux
sociaux ou par email à ses amis !
Conversion
Piège
19 Pensez à indiquer votre numéro de téléphone
sur votre site. La place idéale est dans la partie
Ne vous lancez pas dans la vente en ligne
haute (“header”). Sa présence signiﬁe “Nous
parce que c’est à la mode ou que vous avez
19 Janv. sommes joignables en permanence” et per-
entendu dire qu’il y avait un gros potentiel. Le
mettra de rassurer vos visiteurs.
e-commerce est un vrai métier qui nécessite 27
27 Janv.
de bons produits (que vous maîtrisez), une
stratégie et des connaissances larges.
Communication
20 Pour augmenter votre notoriété et récolter des
adresses, vous pouvez organiser un jeu-con-
Communication
cours sur votre site Internet. La diffusion de ce
Ne vous lancez pas dans la vente en ligne
20 Janv. type de jeu est très forte et vous pourrez relan-
sans budget ! Il vous faudra, quoi qu’il arrive,
cer (par newsletter par exemple) les internau-
investir dans des actions de communication 28
28 Janv.
tes qui ont donné leur accord.
pour pouvoir vendre. Une réussite avec 0€ de
budget n’existe malheureusement pas...
21 Référencement
Pour une navigation ﬂuide et améliorer son ré-
Fiche produit
21 Janv
férencement naturel, il est fortement conseillé
Il faut soigner sa description produit. Ne pas
de placer un ﬁl d’ariane (chemin de naviga-
hésiter à mettre beaucoup d’informations et
29
.
tion de type : Accueil > Chaussures enfant >
faire très attention à l’orthographe (le sérieux 29 Janv.
Converse) sur toutes ses pages.
de votre boutique en dépend !).
22 Blog
Veille
N’hésitez pas à créer un blog en parallèle de
Étudiez en détail vos concurrents (leur site, leurs
22 Janv
votre boutique en ligne. Cela améliorera votre
of res, leurs fournisseurs). Ayez toujours un oeil
référencement naturel et facilitera l’échange
sur les dif érentes entreprises de votre marché. 30
.
30 Janv.
entre vous et vos clients.
Vous pouvez utiliser le site societe.com pour en
savoir plus sur une entreprise par exemple.
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Fêtes
Pour en savoir plus sur la création de cam-
23 pagnes Adwords, n’hésitez pas à suivre des Si le thème de votre boutique en ligne est adap-
formations dans des organismes dédiés ou di-
té, pensez à lancer une rubrique et des mises
rectement sur Internet et en vidéo sur des sites
en avant spéciales Saint-Valentin. Les internau-
31
31 Janv.
23 Janv. spécialisés comme Tuto.com.
tes feront leurs achats environ deux semaines
http://wizi.la/7b
avant le 14 Février. Soyez prêt à temps !
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3/26

32 Conversion
Référencement
Afﬁchez votre numéro de téléphone sur votre
Il est conseillé de soumettre un ﬁchier site-
site. Attention, privilégiez les numéros ﬁxes
map à Google (via l’outil Google Webmaster
1er Fev. classiques. Les numéros de portable ne font
Tools). Ce ﬁchier XML est la cartographie de
pas professionnels et les numéros en 08 ou 09
votre site. Il permet au moteur de recherche
39
8 Fev.
laissent à penser qu’ils sont surtaxés.
d’indexer l’ensemble des pages de votre site.
Réseaux sociaux
Accessibilité
Vous pouvez utiliser la puissance du réseau
Pour améliorer la visibilité de votre site et son
33 social Facebook pour promouvoir votre bou- accessibilité, pensez à différencier la forme
tique en ligne. Pour cela, créez votre propre
et le contenu. Votre ﬁchier HTML doit unique-
40
9 Fev.
2 Fev.
page Facebook au nom de votre entreprise et
ment contenir les informations et votre (ou vos)
invitez vos amis (et suggérez leur d’en faire
ﬁchier(s) CSS la mise en forme.
autant avec leurs amis !).
Statistiques
Référencement
Regardez quotidiennement ses statistiques de
34 Google prend en compte le temps de charge- visite est essentiel. Vous pouvez trouver des 41
ment de vos pages dans son classement. Il peut
outils gratuits tels que Google Analytics (ser-
10 Fev.
3 Fev
ainsi pénaliser les sites dont les pages met ent
vice en ligne) ou Piwik (script à installer sur
.
plus de 4,7 secondes à s’afﬁcher sur un naviga-
son serveur) et d’autres payants comme Xiti
teur. At ention à ne jamais dépasser cet e limite.
ou GetClicky...
Xiti : http://www.atinternet.com/
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35 Pour vos campagnes Google Adwords, pensez Veille
à l’esthétisme de votre annonce ! Les internau-
Pour en savoir plus sur le nom de domaine en
tes sont sensibles à certains détails. Les mots
.fr de votre concurrent, vous pouvez utiliser
42
4 Fev.
clés ressortent en gras, essayez de les répartir
11
le service de l’Afnic. Cela vous permettra de
Fev.
de façon à ce que le gras forme une sorte de
connaître le nom du titulaire et les informations
ﬂèche et augmente l’impact.
administratives et techniques.
http://www.afnic.fr/outils/whois
Communication
36 Si votre boutique en ligne est originale, vous Conversion
pouvez essayer d’obtenir des articles dans la
Lors du processus de commande, mettez en
presse. Composez un communiqué de pres-
5 Fev.
avant votre numéro de téléphone. Cela aug-
se et envoyez le à des journalistes ciblés.
mentera votre taux de conversion car vos visi-
43
Des services en ligne peuvent vous y aider :
teurs se sentiront rassurés (même si très peu
12 Fev.
PresseOdebit, InstantRP ou Diffusez.com.
d’entre-eux vous appelleront !)
37 Marketing
Référencement
Sur votre ﬁche produit, proposez des produits
Attention à ne jamais placer d’URLs non vou-
complémentaires (“vente croisée”). Cela vous
lues dans votre ﬁchier Sitemap (cartographie
permettra d’augmenter votre panier moyen et
de votre site soumise à Google). Même si vos 44
6 Fev.
13 Fev.
d’orienter par exemple vers des accessoires
URLs sont exclues par un ﬁchier robot.txt,
sur lesquels vous avez de meilleures marges.
Google pourrait tout de même les indexer !
Communication
38
Marketing
Si vous souhaitez organiser un jeu-concours
Le panier est un endroit idéal pour proposer
sur votre site, sachez qu’il existe des en-
d’autres produits en rapport avec les achats de
treprises spécialisées qui peuvent vous ac-
votre visiteur (“vente croisée”). N’hésitez pas à
45
7 Fev. compagner. Par exemple ConcoursMania ou
14 Fev.
le tenter (sans le forcer !) avant qu’il ne ﬁnalise
RealDev.
son achat.
RealDev : http://www.organiser-jeu-concours.fr/
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4/26

Design
Accessibilité
46 Il faut prêter une attention toute particulière à Pour améliorer la visibilité de votre site et son
la partie haute de votre site (“header”). Présent
accessibilité, pensez à renseigner un texte al-
sur toutes les pages, il doit permettre de trou-
ternatif (paramètre “alt”) à chaque image qui
ver les informations les plus importantes pour
apporte une information importante (exemple :
53
15 Fev.
22 Fev
informer, guider, et attirer le client.
<img src= “stats01.jpg” alt=”Statistiques de
.
Janvier 2011” />)
47 Conversion
Fidélisation
Sur votre page panier et durant tout le processus
de commande, veil ez à indiquer clairement le
Surprenez votre client en ajoutant un petit ca-
16 Fev. nombre d’étapes entre le panier et la conﬁrma-
deau dans son colis alors qu’il ne s’y attend pas 54
tion de commande. L’idéal est de présenter ces
(un badge, un bonbon, un poster, un petit acces- 23 Fev
dif érentes étapes en haut de chaque page.
soire...). En plus, ce petit cadeau peut véhiculer
.
votre marque et vous faire un peu de pub !
48 Fiche produit
Communication
17
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur vos
Fev.
ﬁches produits, met ez en valeur les informations
Si vous organisez un jeu-concours sur votre site,
importantes avec du gras et de l’italique.
vous pouvez of rir à tous vos participants un bon
d’achat valable sur votre boutique en ligne en 55
24 Fev.
plus des lots classiques. Cela vous permet ra de
Création
convertir plus de participants en clients.
Le nom de votre site et votre nom de domaine
49 peuvent être différents. Pour augmenter vos
chances d’être bien placé sur Google, privi-
Conversion
18 Fev.
légiez les noms de domaine explicites et qui
Sur la page panier, il est important de pouvoir
contiennent vos mots clés (exemple : cadeau-
rapidement modiﬁer la quantité, supprimer un
denaissancebebe.fr)
article, connaître la disponibilité de chaque 56
25 Fev
élément de la commande, être transparent sur
.
les frais de port et mettre en avant le bouton
Comparateurs de prix
permettant de ﬁnaliser son achat.
50 Pour promouvoir vos produits et votre boutique
en ligne, pensez à exporter votre catalogue
vers les principaux comparateurs de prix et
Blog
19 Fev.
guides d’achat. Parmi eux : Leguide, Kelkoo,
Avant de créer un blog sur votre boutique en
Shopping.com, Shopzilla, PriceRunner, Idealo,
ligne, soyez sûr d’avoir le temps, la motivation
Twenga...
et l’inspiration pour vous en occuper régulière-
57
ment. Si votre blog n’afﬁche plus de nouveaux
26 Fev.
messages depuis plusieurs mois, il renverra
Liens sponsorisés
une image négative à vos clients.
51 Si vous faites de la publicité de type Google
Adwords, pensez à créer plusieurs campagnes
différentes pour répartir vos mots clés et cibler
Logistique
20 Fev. plus précisément vos annonces. Plus vous se-
A partir d’une dizaine de ventes par jour, an-
rez précis, plus votre taux de conversion sera
ticipez vos besoins en logistique à court ou
important.
moyen terme. Peut-être qu’il sera préférable
58
27
d’externaliser cette partie pour vous concen-
Fev.
trer sur le commerce ! Quelques logisticiens :
52 Référencement
Neolys, CA logostiques, L4 logistics, Morin.
Pour créer facilement un ﬁchier Sitemap (car-
21 Fev
tographie de votre site soumise à Google),
.
vous pouvez utiliser des outils gratuits tels que
Juridique
Google Sitemap Generator ou Yooda Map.
Sur votre blog, il est très important de modé-
rer les commentaires au fur et à mesure. Les 59
écrits de vos visiteurs peuvent être retenus 28 Fev.
contre vous dans un cadre juridique (diffama-
tion, violation des droits d’auteur, etc.).
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5/26

60 Réseaux sociaux
Statistiques
Il n’est pas évident d’avoir un retour précis sur le
Si vous utilisez Google Analytics, n’oubliez pas
résultat de ses publications dans les réseaux so-
d’activer le suivi “site de commerce électroni-
ciaux. Les outils PostRank analytics et Socialiﬁc
que” (il faut cliquer sur Modiﬁer dans les para-
67
1er Mars
8 Mars
peuvent vous aider à analyser vos actions et
mètres de votre proﬁl). Choisissez votre devise
manager facilement votre communauté.
et le nombre de décimales.
Référencement
Marketing
Chaque page de votre site doit avoir un titre
Proposez à votre visiteur des packs de pro-
61 et une “meta description” unique. Pour vé- duits aﬁn d’augmenter le montant du panier.
riﬁer que c’est bien le cas, vous pouvez utili-
Par exemple, sur un appareil photo, vous pou-
ser l’outil Google Webmaster Tools, rubrique
vez proposer le pack “Appareil + Carte mémoi-
68
2 Mars
9 Mars
“Suggestions HTML”.
re + Housse” avec une remise de 10% sur les
accessoires par exemple.
Fraude
Communication
62 Aﬁn de réduire les fraudes sur votre site
Internet, mettez en place une vériﬁcation de
Si vous organisez un jeu-concours sur votre
l’IP de l’acheteur. Si son pays de commande
site, concentrez-vous sur votre premier lot. Il
est différent de son pays de livraison, méﬁez-
doit être très attractif (quitte à négliger les lots 69
3 Mars
10 Mars
vous et demandez lui des pièces complémen-
suivants). Une astuce consiste également à
taires avant de traiter sa commande.
laisser le choix entre 3 lots alléchants pour sa-
tisfaire tous les joueurs !
Création
63 Avant de vous lancer dans votre activité en li- Veille
gne, pensez à faire un business plan adapté
Pour en savoir plus sur le nom de domaine
au e-commerce. Un article d’Ecomblog vous
de votre concurrent (en .com, .net, .org, etc.),
décrit en détail les différents éléments à inclure
vous pouvez utiliser le site who.is. Cela vous
70
4 Mars
1
et la façon de calculer le tout.
permettra de connaître le nom du titulaire et 1 Mars
http://wizi.la/7c
les informations administratives et techniques.
Communication
Accessibilité
64 Pour un communiqué de presse réussi, pensez Pour améliorer la visibilité de votre site et son
à mettre la date de parution de votre communi-
accessibilité, pensez à renseigner un texte al-
qué tout en haut. C’est une notion essentiel e
ternatif à vos éléments sonores et vidéos. Pour
pour les journalistes. Si le communiqué peut
un son, un paramètre “alt” fera l’affaire. Pour
71
5 Mars
12 Mars
être traité de suite, notez “Dif usion immédiate”.
une vidéo, il convient d’ajouter des sous-titres
synchronisés avec la bande son.
Design
Liens sponsorisés
65 Pensez à mettre un Favicon personnalisé sur
votre boutique. Un Favicon est une icône qui
Si vous faites de la publicité de type Google
se met devant la barre d’adresse de votre na-
Adwords, pensez à ne pas faire atterrir votre
vigateur, dans les favoris et les onglets. Cela
visiteur sur votre page d’accueil. Préférez dé-
72
6 Mars
13
permet de différencier votre site et attirer plus
couper vos campagnes selon vos différentes
Mars
l’attention de votre visiteur.
catégories ou produits aﬁn de pointer directe-
ment vers la page en question.
66 Référencement
Si vous avez un produit présent dans plusieurs
Conversion
Si vous ne proposez pas de bons de réduction
7 Mars
catégories de votre boutique, placez la balise
<link rel=‘ canonical’ href=‘ URL PRINCIPALE’ />
actuellement, pensez à ne pas afﬁcher cette
73
pour éviter que Google prenne les dif érentes pa-
possibilité sur votre page panier. A quoi bon 14 Mars
ges pour du contenu dupliqué.
frustrer vos visiteurs ?
Logistique
Les clients pardonnent difﬁcilement les retards
de livraison. N’hésitez pas à utiliser des logiciels 74
15
spécialisés pour contrôler la livraison de vos co-
Mars
lis. Il existe par exemple Kekoli et iTrack pour
vous faciliter la tâche et gagner en productivité.
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6/26

75 Marketing
Veille
Evitez de pousser des produits (“vente croi-
Pour étudier les différentes version de vos
16 Mars sée”) que vous n’avez pas en stock !
sites concurrents, vous pouvez utiliser l’outil
WayBack Machine qui stocke toutes les archi-
8
ves du web ! Vous pourrez étudier les diffé- 25 4
Mars
76 Référencement
rents changements de vos concurrents. C’est
Le poids des pages de votre site est un élément
très instructif !
pris en compte par Google. Idéalement, il est
17 Mars préférable que vos pages ne dépassent pas les
Conseil
1 Mo (avec un HTML de maximum 150 Ko).
N’hésitez pas à rencontrer d’autres e-commer-
çants ou à lire leur témoignage. Vous en trou-
77 Fiche produit
verez des dizaines sur le blog de WiziShop,
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur
le blog de Ludovic Passamonti ou sur Info-
85
26 Mars
18
vos ﬁches produits, n’hésitez pas à mettre des
Ecommerce.fr.
Mars
titres et sous-titres pour simpliﬁer la lecture de
www.wizishop.com/blog/category/temoignages
vos visiteurs.
www.ludovicpassamonti.com/interview-ecommerce/
www.info-ecommerce.fr/category/interview
Fidélisation
78 L’achat sur Internet est assez impersonnel. Création
Pour remédier à cela et montrer que votre
Lorsque vous cherchez le nom de votre entrepri-
19 Mars
client est important à vos yeux, n’hésitez pas à
se, n’oubliez pas de vériﬁer que la marque n’est
prendre votre plus belle plume et lui écrire un
pas déjà déposée auprès du site Icimarques. 86
petit message personnalisé que vous glisserez
Vériﬁez également la disponibilité du nom de do-
27 Mars
dans son colis. Effet garanti !
maine correspondant sur Gandi par exemple.
79 Test
Réseaux sociaux
Pour tester votre site de façon anonyme (com-
Proposez du contenu unique sur votre page
me un visiteur lambda), vous pouvez utiliser le
Facebook aﬁn d’inciter un maximum de per-
service en ligne http://anonymouse.org/
sonnes à vous suivre. N’oubliez pas de ren-
87
20 Mars
28 Mars
voyer régulièrement vos “fans” vers votre bou-
tique en ligne.
Blog
80 Si vous avez un blog sur votre boutique en
ligne, soyez franc et honnête, restez vous-
Design
même et ne mentez jamais ! C’est uniquement
Si vous cherchez de l’inspiration pour créer
21 Mars à ce titre que vous arriverez à tisser une rela-
votre propre Favicon, vous pouvez consulter
tion entre vous et vos lecteurs !
des centaines d’exemples sur le site Smashing
Magazine : articles 1, 2, 3, 4, 5, 6 et 7.
8
29 8
1 : http://wizi.la/6v 2 : http://wizi.la/6w
Mars
Réseaux sociaux
3 : http://wizi.la/6x 4 : http://wizi.la/6y
81 Pour augmenter l’effet viral de votre site et uti- 5 : http://wizi.la/6z 6 : http://wizi.la/70
liser la puissance des réseaux sociaux, vous
7 : http://wizi.la/71
22 Mars pouvez ajouter sur vos ﬁches produits un bou-
ton permettant à vos visiteurs de partager faci-
lement leurs trouvailles sur Twitter.
Référencement
Vos URLs doivent, de préférence, contenir des
mots clés (par exemple : ht p:/ www.ruedupa-
89
Référencement
rapluie.fr/parapluies-hommes/). Evitez tout de 30 Mars
8
même les URLs à ral onge truf ées de mots clés.
Pour optimiser le poids de vos pages et donc la
rapidité d’afﬁchage de votre site, pensez à ex-
ternaliser un maximum de scripts (Javascript /
23 2
Mars
Communication
CSS), à regrouper vos ﬁchiers Javascripts et à
Demain c’est le 1er Avril, l’occasion idéale pour
activer les compressions (style GZIP) sur votre
amener un peu de fantaisie sur votre boutique
serveur.
en ligne. Essayez de trouver une idée originale 90
31 Mars
de poisson d’Avril et diffusez l’information pour
Conversion
faire parler de vous. Cela peut faire un “buzz”
83 Gardez un oeil sur votre moteur de recher- à moindre coût.
che interne. Vous vous apercevrez peut être
24 Mars qu’un terme est souvent tapé mais ne donne
aucun résultat (exemple “Sacoche”) alors que
vous vendez des produits similaires (“Étuis”).
Pensez à rediriger ces recherches !
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7/26

Conversion
Conversion
9 Pour améliorer les performances de votre mo- Pour améliorer les performances de votre mo-
teur de recherche interne, pensez à suggérer
teur de recherche interne, pensez à laisser la
à l’internaute ce qu’il peut (ou doit !) chercher.
possibilité à vos visiteurs d’afﬁner leur recher-
99
1er 1
Avril
9 Avril
Soit avant sa recherche (les recherches popu-
che (par catégorie, prix ou d’autres paramètres
laires) soit après (correction orthographique,
liés à vos produits).
résultats similaires...).
Juridique
Veille
92
Légalement, il n’est plus possible de surtaxer
Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce !
les services permettant « de suivre l’exécution
Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de
de la commande, d’exercer son droit de rétrac- 100
10 Avril
2 Avril Capitaine-commerce de nombreux articles
tation ou de faire jouer la garantie. » Par contre
concernant les bonnes pratiques, l’ergonomie
la gratuité du temps d’attente n’est pas exigée.
ou les solutions e-commerce.
Veille
93 Communication
Surveillez les offres de vos concurrents.
Si vous organisez un jeu-concours sur votre
Gardez un oeil sur eux en vous abonnant à
site, faites bien attention à la législation. Le
leur newsletter ou à leur ﬂux RSS par exemple. 101
3 Avril
11 Avril
dépôt de votre concours chez un huissier est
Il existe également des logiciels qui vous per-
obligatoire (sur Depotjeux ou Reglement.net
mettent de surveiller les mises à jour de leur
par exemple) quelque soit son fonctionnement
site (exemple : Wysigot)
ou la valeur de ses lots.
Création
Juridique
Pour vous aider à trouver le nom idéal pour
94 Légalement, vous devez obligatoirement fournir votre activité, vous pouvez vous faire aider
des coordonnées téléphoniques (dans vos CGV
par des professionnels (agences de commu-
102
12 Avril
4 Avril
par exemple) permet ant d’entrer en contact
nication ou agences spécialisées telles que
avec votre service client ou service après vente.
Speednaming.com).
95 Fiche produit
Référencement
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur
Pensez à optimiser vos Méta-données (in-
vos ﬁches produits, séparez chaque idée (évi-
formations qui se retrouvent dans le code de
tez de mettre 2 idées fortes dans un même pa-
la page). Notamment vos méta-descriptions. 10
13
3
5 Avril
Avril
ragraphe). Cela aura plus d’impact.
Google les utilise fréquemment pour présenter
votre site dans la liste des recherches.
9 Fidélisation
Pour ﬁdéliser votre client vous pouvez, par
Piège
6 6
A
exemple, lui transmettre automatiquement
Si vous avez un commerce physique, n’appli-
vril
après son premier achat un bon de réduc-
quez pas exactement la même stratégie, les
tion valable sur sa prochaine commande. Par
mêmes promotions ou les mêmes prix à votre 104
exemple, un bon de 10€ valable deux mois à
boutique en ligne. Vous devez adapter votre
14 Avril
partir de 100€ d’achat !
offre à la vente en ligne et adopter deux straté-
gies différentes.
Référencement
97 La structure des URLs de votre site ne doit pas Paiement
dépasser une profondeur de niveau 4 (exem-
N’hésitez pas à proposer de nombreux moyens
7 Avril ple : http://votresite.com/1/2/3/4/). Une URL
de paiement sur votre boutique en ligne. Plus
trop longue peut gêner les moteurs de recher-
votre client aura le choix, plus vous aurez de 105
che et donc vous pénaliser.
chance de le satisfaire. Certains privilégient les
15 Avril
grandes banques, d’autres Paypal, d’autres le
paiement en X fois. .
Accessibilité
98 Pour améliorer la visibilité de votre site et son
accessibilité, conservez un bon contraste en-
tre les textes et le fond de la page. Dans le cas
8 Avril contraire, la fatigue visuelle risque de faire fuir
votre client potentiel.
Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com
8/26

Réseaux sociaux
Statistiques
Si vous avez une page Facebook, dif érenciez-
Si vous utilisez Google Analytics, pensez à acti-
106 vous en personnalisant votre page d’accueil. Il ver le suivi de recherche sur votre site (il faut cli-
existe des applications tel es que Static FBML
quer sur Modiﬁer dans les paramètres de votre 114
16 Avril
ou Tigerlily qui vous permet ront de sortir du lot !
proﬁl). Cela vous permettra de connaître toutes
24 Avril
Static FBML : http://wizi.la/7d
les recherches ef ectuées par vos visiteurs !
Liens sponsorisés
Veille
10 Si vous faites de la publicité de type Google Pour savoir combien de pages d’un site con-
Adwords, pensez à faire des campagnes dif-
current sont indexées sur Google, il sufﬁt de 1
férentes pour le réseau de contenu (Google
taper la requête “site:” suivi du nom de domai- 25 1
A 5
17
7
Avril
Adsense) et pour le moteur de recherche. Les
ne (exemple : site:www.amazon.com) dans le
vril
résultats et optimisations ne seront pas les
moteur de recherche.
mêmes, vous le verrez vite !
http://wizi.la/72
10 Emailing
Juridique
Dans vos campagnes d’emailing, pensez à inclu-
Légalement, vous êtes tenu d’indiquer avant la
18
re des of res promotionnel es, ne vous contentez
ﬁnalisation de l’achat, la date limite à laquelle 1
A 8 pas de met re un contenu purement informatif.
vous vous engagez à livrer le bien ou à exécu-
1
vril
26 A 6
vril
Cela incitera plus à cliquer sur votre email.
ter la prestation de service. En cas de retard
de plus de 7 jours, le consommateur peut dé-
noncer la commande.
109 Design
Pour utiliser une image (JPG, Gif, PNG) com-
me Favicon pour votre site, vous pouvez utili-
Blog
19 Avril
ser des outils en ligne tel que http://www.html-
Sur votre blog, ne parlez pas uniquement de vos
kit.com/favicon/
produits. Parlez de vous, de vos valeurs, de votre
univers et ouvrez plus largement le débat avec 117
27 Avril
vos lecteurs. Il faut arriver à vous rendre humain
Communication
et ne pas tout axer sur le coté commercial.
110 Un bon moyen d’augmenter très rapidement
votre notoriété est de proposer un “Deal” natio-
nal sur les sites tels que Groupon, Dealissime,
Liens sponsorisés
20 Avril Kgbdeals ou Vis ma ville. A vous de trouver
Si vous faites de la publicité de type Google
une offre intéressante et permettant de ﬁdéli-
Adwords, pensez à optimiser sans cesse vos an-
ser les acheteurs.
nonces. Il est toujours possible de faire mieux en 118
changeant un mot, une majuscule ou un signe
28 Avril
de ponctuation. Faites un maximum de tests !
Référencement
111 Pensez à optimiser les titres de vos pages.
Chaque titre doit être unique et doit décrire
Conversion
21 Avril précisément le contenu de votre page. Placez
Pour améliorer les performances de votre mo-
les mots clés importants en premier et évitez
teur de recherche interne, si il n’y a pas de ré-
les titres trop longs.
sultats sur la recherche de l’internaute, pensez 1
à lui proposer d’autres pistes ou donnez lui un
19
29 Avril
moyen de vous contacter facilement. Sinon,
112 Accessibilité
votre client sera perdu.
Pour améliorer la visibilité de votre site et son
accessibilité, permettez l’arrêt des animations
22 Avril
qui peuvent perturber votre visiteur. Prévoyez
Réseaux sociaux
par exemple un bouton pause ou l’arrêt de
Si vous avez une page Facebook, différen-
l’animation au bout de quelques secondes.
ciez-vous en ajoutant un logo (image de pro-
ﬁl) aux dimensions maximales proposées par
Facebook. Vous avez droit à 200 px de largeur 12
30
0
1
A
Logistique
vril
et 600px de hauteur alors autant en proﬁter !
Pensez à proposer à vos clients plusieurs ty-
23 1
A 3
vril
pes de livraison : économique, express, en
point relais ou en retrait en magasin. Plus vous
aurez de choix, plus vous aurez de chance de
contenter votre client !
Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com
9/26

Référencement
Communication
121 Prenez un soin tout particulier à rédiger et opti- Avez-vous pensé à diffuser votre catalogue pro-
miser le titre de votre page d’accueil. Surtout évi-
duit sur les différentes places de marché telle
tez les “Bienvenue” ou “Accueil”. Votre titre doit
que Amazon, Pixmania ou Rueducommerce ?
résumer votre activité. Placez y vos mots clés
Leur commission est élevée mais permet de 129
1er Mai
9 Mai
les plus importants et évitez les titres trop longs.
générer de nombreuses ventes et de faire
baisser les prix chez vos fournisseurs !
122 Emailing
Veille
Pour réussir vos emailing, pensez à toujours ren-
2 Mai
seigner les at ributs ALT de vos images, cela per-
Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce
met ra d’afﬁcher du contenu même si les images
et du référencement ! Vous retrouverez, par
ne sont pas afﬁchées (ou lors du chargement).
exemple, sur blog ecommerce de nombreuses 130
astuces pour améliorer votre référencement
10 Mai
12
naturel et développer vos ventes.
Banque
N’hésitez pas à ouvrir deux comptes dans
Accessibilité
3
deux banques différentes. Sait-on jamais, si
Mai3 vous avez un différent avec votre conseiller ou
Pour améliorer la visibilité de votre site et son
si vous souhaitez faire jouer la concurrence,
accessibilité, enlevez toute ambiguïté aux li- 13
votre deuxième compte vous sera très utile !
bellés de vos liens hypertextes. Un lien nommé 11 1
Mai
“Accès à votre suivi de commande” est bien
plus parlant qu’un lien “Cliquez ici” !
12 Conversion
Pour améliorer les performances de son mo-
teur de recherche interne et de l’arborescence
Comparateurs de prix
4 4
Mai
de son catalogue, il existe des solutions très
Vous devez adapter votre catalogue aux diffé-
puissantes qui gèrent l’afﬁchage de façon dy-
rents comparateurs de prix et guides d’achat.
namique et intelligente tel que Compario.
Pour vous simpliﬁer cette tâche et diffuser fa- 132
cilement votre catalogue produits, vous pou-
12 Mai
vez utilisez des services tels que Lengow,
Fiche produit
ShoppingFlux ou BeezUp.
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur
125 vos ﬁches produits, évitez les tournures pro-
motionnelles. Les phrases seraient trop lour-
Référencement
5 Mai des, ce n’est pas ce qu’attend l’internaute, il
Vous pouvez soumettre votre site à de nom-
faut savoir rester concis.
breux annuaires pour améliorer sa visibilité. 13
Préférez les annuaires de qualité qui ne de-
3
13 Mai
mandent pas de liens en retour. Quelques
Juridique
pistes : Référencement ecommerce, Annuaire
126 Légalement, vous devez informer votre client Info, Qualiseo ou Les annuaires.
de l’existence d’un droit de rétractation et de
ses limites éventuelles ou, dans le cas où il ne
6 Mai
s’applique pas, de son absence.
Design
Si vous cherchez de l’inspiration pour créer
votre logo, n’hésitez pas à visiter les sites sui- 13
Référencement
14
vants : Logo Faves, LogoFi ou LogoPond.
4
12
Mai
Utilisez des balises de titres (“Hn”) et placez-y
des mots clés. H1 représente le titre principal,
7
7
Mai
il doit être unique et comporter les mots clés
Fête
les plus importants pour vous. Les H2 et H3
Si vos produits s’y prêtent, pensez à lancer une
sont les sous-titres et sous-sous-titres. Ils sont
rubrique et des mises en avant spéciales «Fête
également très importants.
des mères». Les internautes feront leurs achats 13
15
environ deux semaines avant (la Fête des mè-

5
Mai
res tombe le 29 Mai). Soyez prêt à temps !
12 Marketing
Proposez à vos visiteurs de noter et commen-
ter vos produits. En effet, les commentaires
8
8
Mai
d’un internaute enthousiaste qui a été à la
même place que l’acheteur (il peut facilement
s’identiﬁer à lui, se sentir proche) ont beau-
coup d’inﬂuence.
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10/26

Logistique
Emailing
13 Presque un internaute sur deux utilise la livrai- Pour réussir vos emailing, pensez à décou-
son en points relais. Frais de livraison moins
per votre créa en plusieurs tranches d’image.
élevés, possibilité de choisir le point relais de
Choisissez des tranches pertinentes (qui ont
son choix, plages horaires plus larges... Vous
un sens), et ajoutez toujours le style “Display: 144
16
6
Mai
pouvez regarder du coté de Mondial Relay, So
block” entre deux images pour qu’elles soient 24 Mai
Colissimo ou Kiala !
collées les unes aux autres.
13 Blog
Création
Si vous présentez un produit sur votre blog, ap-
Avant de lancer la création de votre site e-com-
portez une vraie valeur ajoutée. Il ne faut pas
merce, rédigez un cahier des charges. Un réfé-
se contenter de reprendre la ﬁche produit mais
rentiel qui formalisera les objectifs à atteindre 145
17 7
Mai
25 Mai
rédiger un nouveau contenu. Vous pouvez en
et les contraintes techniques et fonctionnelles
proﬁter pour glisser un avis client ou une vidéo
de votre projet. Cela permettra de bien com-
inédite de votre produit.
prendre votre projet.
13 Conversion
Marketing
Pensez à ajouter et mettre en avant la possibi-
Pour réussir à vendre, utilisez la méthode “AIDA” :
18
lité de s’abonner à votre newsletter aﬁn de re-
At irer son at ention, créer de l’Intérêt pour votre
Ma8
cevoir les promotions et nouveautés par email.
of re, provoquer le Désir et le pousser à l’Action ! 146
i
N’hésitez pas à inclure également cette pro-
Vériﬁez vos of res et compagnes pour voir si ces
26 Mai
position lors du processus de commande pour
4 éléments sont bien présents. .
augmenter les inscriptions.
Conversion
139 Référencement
Lorsque vous met ez en avant l’inscription à votre
Evitez les logiciels automatiques ou les offres
newslet er, pensez à indiquer la fréquence d’en- 147
27 Mai
de soumission en masse pour référencer votre
voi à vos visiteurs ou, mieux encore, permet ez
19 Mai
site dans des centaines d’annuaires. Google
leur de choisir la fréquence d’envoi qu’ils désirent
ne trouvera pas cela très naturel et risque de
(quotidienne, hebdomadaire, mensuel e. .).
vous pénaliser !
Design
Réseaux sociaux
Si ce n’est pas votre métier, n’essayez pas de
140 Si vous avez une page Facebook, n’hésitez pas faire le design de votre site. Même si le rendu
à accueillir vos nouveaux “fans” avec un petit
est à votre goût, cela ne sera pas au niveau 148
20 Mai
message aﬁn de les surprendre et les ﬁdéliser.
d’un professionnel et les clients ne seront pas
28 Mai
Mieux encore, pourquoi ne pas leur offrir un
rassurés par l’aspect visuel de votre site.
bon d’achat pour votre site e-commerce ?
Veille
Liens sponsorisés
Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce !
141 Si vous faites de la publicité de type Google Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de
Adwords, pensez à mettre des fautes d’ortho-
WiziShop des interviews d’autres e-commer- 149
29 Mai
graphe dans les mots clés que vous visez.
çants, des news, des dossiers thématiques et
21 Mai C’est l’occasion d’être parfaitement positionné,
de nombreux conseils...
à moindre coût, sur certaines expressions.
Accessibilité
Marketing / Référencement
Pour améliorer la visibilité de votre site et son
142 Proposer un système d’avis à vos clients per- accessibilité, vériﬁez plusieurs points sur vos
met de créer du contenu unique, ce qui est bon
formulaires. Les champs sont-ils bien regrou- 150
22 Mai pour votre référencement naturel. Vos clients
pés grâce à la balise “Fieldset” ? Les balises
30 Mai
travailleront ainsi pour vous !
“label” (titre de l’information à récupérer) sont-
elles bien présentes ?
Veille
143
Fiche produit
Pour comparer la popularité entre les sites
de vos principaux concurrents, une valeur est
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur
intéressante : connaître le nombre de liens
vos ﬁches produits, adoptez la technique de 15
23 Mai
pointant vers chacun des sites. Pour cela ta-
la pyramide inversée. Il faut commencer par la 31 1
Mai
pez “link:” suivi du nom de domaine à étudier
conclusion, apporter toutes les grandes idées
(exemple : link:www.amazon.com).
dans le premier paragraphe et entrer dans le
http://wizi.la/73
détail au fur et à mesure.
Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com
11/26

Référencement
Statistiques
152 Pour avoir une chance de percer sur Google, Si vous utilisez Google Analytics depuis plu-
n’hésitez pas à conﬁer votre référencement na-
sieurs mois et que vous n’utilisez pas le dernier
turel à un professionnel. Il existe de très bons
script de suivi Asynchrone, pensez à mettre à 160
1er Juin
9 Juin
spécialistes tels que Blog-Ecommerce, Indixit,
jour votre site. Cette nouvelle balise de suivi
3w-Online ou CibleWeb...
est plus rapide et perfectionnée.
15 Veille
Communication
3 Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! Pour un communiqué de presse réussi, pen-
Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de
sez à ne jamais utiliser de discours ultra-com-
2 Juin
Ludovic Passamonti de nombreux conseils,
mercial (“le meilleur produit” par exemple). Les
des retours d’expériences et des analyses
journalistes cherchent des informations con- 161
10 Juin
dans le domaine de la vente en ligne.
crètes, les avantages du produit, des exem-
ples d’utilisation.
15 Liens sponsorisés
Si vous débutez avec la publicité de type
Design
Google Adwords, n’investissez pas trop d’un
Si vous cherchez des images ou des photos
3 J 4
uin
coup. Allez-y progressivement, augmentez vos
pour il ustrer votre site ecommerce, n’hésitez pas
budgets petit à petit et seulement lorsque vous
à consulter les photothèques tel es que Fotolia, 16
11
2
arrivez à avoir un retour sur investissement.
Pixmac, iStockphoto ou l’une des banques
Juin
Sinon la facture risque d’être vite salée !
d’images gratuites listées sur le site weedle.
http://www.weedle.fr/50-banques-dimages-gratuites/
155 Conversion
Pensez à enregistrer automatiquement le panier
Conversion
composé par votre client (au moins quelques
Pensez à soigner vos pages de conﬁrmation
4 Juin
jours). Il aura plus de facilité pour ﬁnaliser sa
(inscription, achat, formulaires). Cette page de
commande lors de sa prochaine visite ou s’il se
16
remerciement ne doit pas être négligée car c’est
3
12 Juin
déconnecte de votre boutique sans le vouloir.
la dernière que votre client verra. Il faut qu’il gar-
de un bon souvenir / ressenti de votre site.
Fête
156 A peine la fête des mères terminée qu’il faut Fidélisation
maintenant se préparer pour la fête des pères
Il peut être tout à fait intéressant de générer
qui tombe le 19 Juin ! Pensez à lancer une ru-
automatiquement un bon d’achat si vous vous
brique et des mises en avant spéciales. Les
16
rendez compte que votre client ne fréquente 13 J 4
5 Juin
internautes feront leurs achats environ deux
uin
plus votre site depuis plusieurs mois. Envoyez
semaines avant. Soyez prêt à temps !
lui par email en lui disant à quel point il vous
manque !
Marketing
Attention, si votre site vient de démarrer et
Référencement
157 qu’il n’a pas beaucoup de visiteurs, évitez les Pendant trop d’années le PageRank (valeur de
systèmes d’avis et de notation de produits car
popularité créée par Google) a eu une place
votre boutique en ligne paraîtrait trop vide ou
prédominante dans le discours des référen- 16
14
5
6 Juin

trop récente. Cela peut faire peur à l’acheteur
Juin
ceurs. On sait aujourd’hui qu’il n’est qu’un pa-
potentiel qui ne trouverait aucun avis.
ramètre parmi beaucoup d’autres. Inutile donc
de se focaliser trop sur cette valeur.
Blog
158 Si vous avez un blog, soyez régulier dans vos Réseaux sociaux
publications. Il n’est pas possible d’avoir des
Si vous avez une page Facebook, vous pou-
idées d’articles tous les jours alors lorsque vous
vez, par exemple, détourner la fonction Forum 16
7 Juin
sentez venir l’inspiration, n’hésitez pas à écrire
6
pour en faire une plateforme de conseils ou de
15 Juin
plusieurs bil ets. Vous les publierez plus tard !
service après vente !
Veille
159 Lorsque vous faites des recherches sur vos
concurrents ou sur des produits, n’hésitez pas
8 Juin
à afﬁner vos requêtes grâce aux opérateurs de
Google (“”, -, ﬁletype:, intitle:, etc.). Vous trou-
verez une liste des opérateurs et des exem-
ples sur le site abondance.com.
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12/26

Banque
Référencement
Si vous n’arrivez pas à obtenir de contrat VAD
Pensez à renommer chaque ﬁchier image pré-
167 avec votre banque, commencez votre activité sent sur votre site par un nom pertinent (exem-
avec Paypal ou Moneybookers. Une fois que
ple : évitez les “IMG00851.jpg” et préférez
vous aurez fait vos preuves, retournez voir vo-
“balle-rouge-chien.jpg”). Ce nom sera beau- 17
24
5
16 Juin
Juin
tre banquier. Son discours sera très différent !
coup plus instructif pour Google et les autres
moteurs de recherche !
Marketing
168
Emailing
Si vous proposez un système d’avis sur votre
boutique en ligne, ne commentez jamais vos
Pour réussir vos emailing, faites de nombreux tests
produits sous de faux comptes. La supercherie
pour voir si votre création s’afﬁche bien. At ention, 17
17 Juin serait trop voyante et les clients se méﬁeront
il ne faut pas faire conﬁance à la prévisualisation 25 6
Juin
de votre site.
dans votre navigateur (IE, Firefox. .) mais tester
sur les webmails et les logiciels courants.
Liens sponsorisés
169
Blog
Lorsque vous démarrez une campagne Google
Adwords, commencez avec une enchère au
Pour connaître les statistiques détaillées des
18 Juin
clic plutôt haute pour que vos annonces soient
abonnés à votre blog (c’est à dire les person-
bien placées et cliquées. Ensuite diminuez
nes qui consultent votre ﬂux RSS sans se 17
26
progressivement les enchères. Ne faites sur-
connecter directement à votre blog), vous pou-
7
Juin
tout pas l’inverse !
vez utiliser gratuitement le service de Google
Feedburner.
Accessibilité
170 Pour améliorer la visibilité de votre site et son Marketing
accessibilité, évitez l’ouverture de nouvelles
Attention, proposer un système de commen-
fenêtres (ou pire, de pop-up !). Cette pratique
taires et de notes sur votre boutique (si celle- 17
peut être très perturbante pour certains utilisa-
ci est très fréquentée) est très chronophage. Il 27
8
19 Juin
Juin
teurs, notamment mal voyants.
faudra supprimer les spams, les commentai-
res désobligeants de vos concurrents jaloux,
répondre aux messages…
Conversion
171 Lors de l’inscription de votre client, pensez à
lui proposer une adresse de livraison différente
Mobile
de son adresse de facturation. Bien entendu, il
Il n’est pas conseil é d’avoir une application mo-
20 Juin
faut lui simpliﬁer la vie et ne surtout pas l’obliger
bile dédiée pour un site e-commerce qui n’a pas 179
à rentrer les mêmes informations deux fois.
une très grosse notoriété. Il vaut mieux privilé-
28 Juin
gier un site optimisé plutôt que d’imposer le té-
léchargement d’une application à vos visiteurs.
Logistique
172 Si vous proposez à vos clients la possibilité de
retirer leur commande en magasin, pensez à
Fidélisation
leur demander un numéro de téléphone por-
Pensez à informer votre client sur les dif érentes
21 Juin table. Vous pourrez ainsi les prévenir par SMS
étapes de livraison de sa commande. Si vous
dès que leur commande est prête.
avez un numéro de suivi de son colis, transmet-
180
29 Juin
tez lui par email. Cela rassurera votre client et
vous économiserez du temps de support.
17 Comparateur de prix
3 Vous pouvez exporter votre catalogue produit
vers Google Shopping. Cela permettra peut
Liens sponsorisés
22 Juin
être à vos produits d’apparaître directement
Si vous faites de la publicité de type Google
dans les résultats de recherche de Google avec
Adwords, gardez à l’esprit que le plus impor-
leur photo ! En plus, le service est gratuit...
tant est le choix de vos mots clés. Plus vous 181
30 Juin
serez précis, plus vos visiteurs seront quali-
ﬁés. Testez régulièrement de nouveaux mots
17 Fiche produit
clés pour afﬁner vos campagnes.
Pour bien rédiger vos textes, notamment sur
23 4 vos ﬁches produits, créez des listes avec des
Juin
puces. Elles seront très utiles pour pouvoir
scanner le texte rapidement.
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13/26

18 Test
Design
Pour faire des tests sur votre site marchand,
Sur la page d’accueil de votre site, il est inté-
vous pouvez tout simplement demander à votre
ressant de mettre de grandes illustrations ani-
1er J 2
uillet
entourage de passer une commande sur votre
mées (“slider”). Cela vous permettra d’afﬁcher
site, devant vous. Choisissez de préférence
de façon graphique vos mises en avant. Voici
des personnes qui ne s’y connaissent pas trop
quelques exemples de sliders : Design Your
en informatique et notez leurs réactions.
Way, Webdesigner Depot.
190
9 Juillet
Design Your Way : http://wizi.la/7e
18
Webdesigner Depot : http://wizi.la/7f
Conversion
Contrastez vos boutons d’action, notamment
2 J 3 celui pour ajouter le produit au panier. Il ne faut
Veille
uillet
pas que ce bouton soit dans les mêmes cou-
Faites de la veille thématique. Gardez tou-
leurs que votre site, il doit absolument ressor-
jours un oeil sur votre secteur d’activité. Pour
tir. Le taux de conversion sera plus important.
cela, vous pouvez par exemple vous abonner 19
aux listes de communiqué de presse ciblé 10 J 1
uillet
18
(quelques sites : Categorynet, Diffusez.com,
Réseaux sociaux
Communique de presse gratuit...).
Si vous avez une page Facebook, n’hésitez pas
3 J 4
uillet
à créer des mini-jeux ou des concours via des
applications. Une astuce consiste à inciter vos vi-
Emailing
siteurs à se rendre sur votre site marchand pour
Pour réussir vos emailing, n’utilisez pas que
trouver la bonne réponse à votre concours !
des images, votre email serait bloqué par les
anti-spam. De préférence, essayez d’équili- 192
11 Juillet
Référencement
brer la proportion entre texte et image et évi-
tez d’employer des termes comme “Gratuit,
Plus vous aurez de liens pertinents (c’est à dire
promo, régime, shopping...”.
185 de sites reconnus et en rapport avec votre acti-
vité) qui pointeront vers votre site, plus Google
le considérera comme populaire. Cependant,
Référencement
4 Juillet évitez les échanges de liens réciproques que
Pour un bon référencement, le contenu est la
Google ne jugera pas naturels.
principale clé. Ce contenu doit être unique (si
vous faites un copier-coller d’une ﬁche produit 193
12 Juillet
Fiche produit
d’un concurrent ou la description de votre four-
nisseur, cela ne vous amènera rien !) et mis à
186 Pour bien rédiger vos textes, notamment sur jour régulièrement.
vos ﬁches produits, adoptez le ton adéquat se-
lon votre cible (décalé / sérieux / informatif /
5 Juillet technique...).
Veille
Gardez un oeil sur l’actualité du marketing !
Conversion
Vous retrouverez, par exemple, sur le blog 194
ConseilsMarketing.fr de nombreux conseils 13 Juillet
187 N’hésitez pas à relancer par email les inter- pour développer et ﬁdéliser vos clients.
nautes qui ont abandonné leur commande.
Dites leur que vous êtes à leur disposition si ils
6 Juillet ont un problème avec leur commande et inci-
Marketing
tez les à ﬁnaliser l’achat.
Étudiez le comportement de vos visiteurs. En
compilant les informations de tous vos ache-
Marketing
teurs vous pouvez en tirer des principes glo-
195
baux. Par exemple, vous pouvez déterminer
14 Juillet
188 Si vous proposez un système d’avis sur votre ce que la majorité des clients ont acheté avec
boutique en ligne, incitez vos clients à laisser
tel produit et le leur proposer !
un témoignage et une note quelques jours
7 Juillet après leur achat en leur envoyant un email.
Vous pouvez les convaincre en leur proposant
Conversion
un bon de réduction en échange !
N’oubliez pas de rassurer vos visiteurs en afﬁ-
chant de manière visible les logos de vos pres- 19
tataires (banque, transport, assurances...). La 15
Blog
J 6
189
uillet
notoriété de ces grandes enseignes se réper-
Si vous utilisez le service Google Feedburner
cutera ainsi sur votre boutique en ligne.
pour votre blog, vous avez la possibilité de pro-
8 Juillet
poser à vos visiteurs de s’abonner par email.
Très pratique pour tous ceux qui n’utilisent pas
les ﬂux RSS.
Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com
14/26

Conseil
Référencement
Si vous avez un magasin physique en plus de
Google aime les sites qui évoluent, qui vivent...
197 votre boutique en ligne, il peut être intéressant Pensez à mettre à jour régulièrement votre
de placer une borne de commande dans vo-
page d’accueil et vos pages d’information. Bien 205
24 Juillet
16 Juillet tre commerce. Cette borne vous permettra de
entendu, essayez également de renouveler vo-
présenter l’ensemble de votre catalogue et
tre catalogue produit le plus souvent possible.
promouvoir votre site marchand.
Test
19 Liens sponsorisés
Pour faire des tests d’ergonomie sur votre site
Si vous faites de la publicité de type Google
marchand, il peut être utile d’analyser les mouve-
Adwords, vous pouvez télécharger gratuite-
ments oculaires de vos visiteurs (“Eye Tracking”). 20
25
6
17
8
Juillet
Juillet
ment le logiciel Google Adwords Editor qui
Des experts tels que Altics ou Miratech peuvent
vous permettra de gérer vos campagnes publi-
met re en place cet e méthode d’évaluation.
citaires beaucoup plus facilement.
199
Veille
Fiche produit
Faites de la veille thématique. Grâce à Google
Les photos sont primordiales, n’hésitez pas à
Actualités, vous pouvez créer des alertes sur 20
proposer entre 2 et 6 photos de votre produit pour
des termes précis. Vous recevrez alors un 26 J 7
18 Juillet
uillet
que le visiteur l’admire sous tous les angles.
email automatiquement lorsqu’un nouvel arti-
cle portant sur ce thème (produit, concurrent,
secteur d’activité) est publié.
20 Conversion
Lors du processus de commande, pensez à
Conversion
19
mettre en avant tous vos engagements et vos
J 0
uillet
garanties (livraison, paiement sécurisé, servi-
Essayez, si possible, d’adapter le site aux sup-
ce client, retour marchandise, etc.). Cela aug-
ports de lecture. Par exemple, vous pouvez 208
mentera votre taux de conversion.
optimiser l’afﬁchage de votre site marchand 27 Juillet
pour la navigation tactile sur Smartphone (“m-
commerce”) en simpliﬁant l’interface et en
Juridique
grossissant vos boutons.
201 Légalement, en cas de rétractation de votre
client dans les 7 jours, vous devez lui rembour-
ser la totalité des sommes qu’il a versées. Cela
Blog
20 Juillet inclut donc les frais d’envoi initiaux. Les frais
Si vous proposez sur votre blog, en parallèle
de retours restent à la charge du client.
de votre site marchand, un ﬂux RSS, évitez 209
d’y couper vos articles. Certaines personnes
28 Juillet
préfèrent lire les articles dans un logiciel dédié
Fiche produit
sans passer par le blog. Ne les frustrez pas !
20 Si vous présentez des vidéos de vos produits
sur votre site marchand, pensez à permettre
Marketing
21
à vos visiteurs de partager cette vidéo sur
J 2
uillet
leur blog ou leurs réseaux sociaux. De même,
Pensez à offrir les frais de port à partir d’un
n’oubliez pas d’insérer le nom de votre site sur
certain montant. N’oubliez pas de rappeler à
la vidéo pour proﬁter de ce bouche à oreille.
votre client (dans son panier) combien il lui 210
29 Juillet
reste d’achat à effectuer avant de bénéﬁcier
des frais de port gratuits. Cette technique aug-
20 Accessibilité
mentera le montant du panier moyen.
Pour améliorer l’accessibilité de votre site,
utilisez des formats de ﬁchiers standards. Ne
22 J 3
uillet
mettez pas des ﬁchiers .DOC sur votre site par
Référencement
exemple, préférez toujours des formats stan-
Pour arriver à bien référencer votre site e-
dards que tout le monde pourra ouvrir et con-
commerce, commencez par analyser vos prin- 21
sulter facilement tel qu’un PDF.
cipaux concurrents sur les termes que vous 30 J 1
uillet
http://www.adobe.com/fr/products/reader.html
visez. Étudiez leur structure, les sites qui poin-
tent vers eux, leurs optimisations... Et réadap-
tez tout cela à votre sauce !
20 Emailing
Pour réussir vos emailing, pensez à ne jamais
Liens sponsorisés
23 J 4
uillet
imbriquer des tableaux plus de 3 fois. La struc-
turation de votre HTML serait trop complexe et
Si vos campagnes Google Adwords ne don-
pourrait être mal interprétée par les logiciels. De
nent pas de bons résultats, n’hésitez pas à les 21
plus, cela peut être perçu comme du spam.
arrêter et à les refaire. Repartez depuis le dé- 31 J 2
uillet
but et passez plus de temps à réﬂéchir à votre
stratégie. N’hésitez pas à vous faire aider par
un professionnel.
Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com
15/26

Statistiques
Conversion
21 Si vous utilisez Google Analytics, pensez à Sur vos ﬁches produits, assurez vous que le
tracer chacune de vos campagnes en ajoutant
bouton “Ajouter au panier” soit au dessus de la
des informations à la ﬁn de vos liens. Pour cela
ligne de ﬂottaison, c’est à dire assez haut pour 221
1er
3
Août
vous pouvez utiliser l’outil de création de lien
être visible immédiatement sans avoir besoin
9 Août
de Google ou le service de WebRankInfo.
de scroller la page.
21 Fiche produit
Marketing
N’hésitez pas à mettre en scène votre produit
Pour améliorer votre relation client et augmen-
2
4
Août
aﬁn de dégager une caractéristique importante
ter votre taux de transformation, avez-vous
(exemple : un lecteur MP3 dans une main pour
pensé à installer une solution de chat sur votre
se rendre compte de sa taille).
boutique en ligne ? Vous pouvez par exemple 222
10 Août
essayer iAdvize pour répondre en direct aux
questions de vos visiteurs.
21 Veille
Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce
et du référencement. Vous retrouverez, par
Réseaux sociaux
3
5
Août
exemple, sur le blog Buzzinessman de nom-
Si vous avez une page Facebook, pensez à
breux conseils pour améliorer votre visibilité
proposer des bons de réduction exclusivement 223
11 Août
sur les moteurs de recherche et développer
réservés à vos “fans”. Cela vous permettra
vos ventes.
d’augmenter rapidement le nombre d’inscrits.
Conversion
Fiche produit
Les internautes sont habitués à retrouver leur
Proposez et afﬁchez de grandes photos avec
panier en haut à droite des différents sites mar-
un système de zoom qui permette à votre visi- 22
216
4
12 Août
chands. Privilégiez donc cet emplacement aﬁn
teur de “toucher” virtuellement votre produit.
4 Août
de ne pas les perturber avec le risque de faire
chuter votre taux de transformation !
Conversion
Les premières pages à optimiser dans votre
Marketing
site aﬁn d’obtenir un meil eur taux de trans-
Sur les produits de votre catalogue dont le prix
formation sont les pages qui reçoivent le plus 225
217 permet de bénéﬁcier directement de la livrai- de visiteurs. Vous pourrez obtenir la liste de 13 Août
son gratuite (ils dépassent le seuil ﬁxé), indi-
ces pages dans votre outil de statistiques
5 Août quez le de façon très visible sur la ﬁche produit
(exemple : Google Analytics).
(par exemple “Livraison gratuite !”).
Emailing
Design
Pour réussir vos emailing, ne met ez pas de lien
Pour vous aider à trouver les bonnes couleurs
sur une URL ou une adresse email. Tous les lo- 22
pour votre site ecommerce, il existe des outils
giciels de messagerie et les webmails ajoutent 14 6
218
Août
en ligne capable de vous fournir des palet-
un lien directement pour l’utilisateur. Cela permet
6 Août tes ou idées : Colour lovers, Color Scheme
d’éviter que son email tombe dans les spams.
Designer ou 0to255...
Fidélisation
Référencement
Avez-vous pensé à mettre en place un système
Travaillez vos liens internes. Optimisez-les aﬁn
de parrainage entre vos clients ? Vous pouvez 22
219 de faciliter la navigation de Google sur vos dif- développer le bouche à oreille en proposant 15 7
Août
férentes pages. Surtout, veillez à ce que tous
à vos clients de gagner un bon de réduction
7 Août les liens aient du sens (pas de “cliquez ici” mais
ou un avantage à chaque fois qu’un nouveau
des descriptions claires et compréhensibles).
client commande grâce à eux !
22 Liens sponsorisés
Si vous faites de la publicité de type Google
Adwords, pensez à tester les heures et les
8
0
Août
jours d’afﬁchage de vos publicités. Peut être
sera t-il pertinent de diminuer ces enchères
le soir ou de mettre en veille ces campagnes
pendant le week-end...
Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com
16/26

Liens sponsorisés
Fiche produit
228 Vous pouvez coupler votre compte Google N’hésitez pas à retoucher vos photos (colorimé-
Adwords et votre compte Google Shopping (le
trie, contraste, etc.). Il existe des logiciels gratuits 23
moteur de shopping gratuit de Google). Cela vous
comme Paint.NET ou des applications en ligne 24 6
Août
16 Août
permet ra de faire des annonces directement en
(sans instal ation de logiciel) tel que Pixenate.
provenance de votre catalogue produit !
Emailing
Référencement
229
Si vous utilisez une animation GIF dans votre
L’un des principaux enjeux pour avoir un bon
emailing, pensez à faire débuter votre anima-
référencement naturel est d’obtenir des liens
tion (première image) par une image qui a du 23
vers son site. Faites en sorte que tous les liens
sens (ne commencez pas sur du blanc par 25 7
17 Août
Août
ne pointent pas uniquement vers votre page
exemple) car certains logiciels comme Outlook
d’accueil mais aussi sur vers des pages et ru-
bloquent les animations.
briques importantes.
Liens sponsorisés
Blog
Si vous faites de la publicité de type Google
230 Sur votre blog, pensez toujours à rédiger du Adwords, pensez à créer plusieurs variantes
contenu original. Rien ne sert de reprendre un
de vos annonces. Testez des formulations dif- 23
article vu ailleurs, cela ne vous apportera rien.
férentes et osez certaines fantaisies. Si le taux 26 8
18 Août
Août
A vous de trouver un sujet original ou d’adapter
de clic n’est pas bon, désactivez la variante et
un article existant à votre sauce.
recommencez sur une autre piste !
Paiement
Piège
Si votre panier moyen est élevé et que vous
Ne mettez pas de la pub sur votre site e-com-
231 avez plus d’un an d’ancienneté, vous pouvez merce. Vous ne gagnerez pratiquement rien
proposer à vos clients Receive&Pay, un sys-
et enverrez vos visiteurs vers vos principaux 239
27 Août
tème de paiement à la réception de la com-
concurrents !
19 Août mande. Cela vous permettra d’augmenter vo-
tre taux de transformation.
Réseaux sociaux
Si vous avez une page Facebook, vous pouvez,
Conseil
par exemple, organiser des ventes-ﬂash réser- 24
Soyez patient ! Le temps jouera en votre faveur
vées uniquement à vos fans. Cela vous permet-
0
232
28 Août
(référencement, ﬁdélisation, notoriété...) mais
tra d’augmenter rapidement le nombre d’inscrits.
20 Août
il est vrai que les premiers mois sont durs. Ne
vous lancez pas en pensant que votre site sera
rentable dans les 6 premiers mois...
Juridique
Les conditions générales de ventes sont obli-
gatoires sur votre site marchand. Certaines
Veille
23
mentions sont indispensables : les différentes
Surveillez votre visibilité dans les médias.
étapes à suivre pour conclure le contrat, les 241
3
29 Août
Tous les supports de communication doivent
moyens techniques permettant de corriger les
21 Août
être surveillés (radio, presse, télévision, fo-
données, les langues proposées...
rums de discussion, réseaux sociaux...). Des
entreprises spécialisées peuvent vous aider :
Synthesio, Winello, lesitemarketing...
Liens sponsorisés
Si vous faites de la publicité de type Google
Adwords, pensez à créer une annonce pour
Conversion
communiquer sur votre marque. Il vaut mieux 242
234
30 Août
Prenez du recul sur les demandes de vos
étudier ses performances à part car leur taux
clients formulés par email, téléphone ou par
de conversion sera supérieur aux autres cam-
22 Août
chat. Si des questions reviennent trop réguliè-
pagnes et risque de fausser vos statistiques.
rement il faut sans doute améliorer les informa-
tions sur votre site ou les rendre plus visibles.
Design
23
Pour trouver l’inspiration, vous pouvez visiter
Référencement
régulièrement le site ecommr qui propose des 243
Il existe de nombreux outils gratuits pour vous
centaines d’éléments et d’interfaces de site e-
31 Août
23 5
Août
aider à contrôler votre positionnement dans les
commerce.
moteurs de recherche. Par exemple : Positeo,
WebRankChecker ou l’outil de WebRankInfo.
Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com
17/26

Conversion
Conversion
24 Étant donné que vos visiteurs peuvent arriver Pour améliorer ses taux de conversion, vous
directement sur la ﬁche d’un produit ou sur une
pouvez lire l’excellent livre de Serge Roukine 252
1
page informative en particulier, pensez à mettre
“Améliorer ses taux de conversion Web” (édi-
9 Sept.
er
4
Sept.
en avant vos dif érents atouts sur toutes les pa-
tion Eyrolles).
ges de votre site. Personne ne doit les louper !
Référencement
24 Référencement
Pour comprendre ce que les robots de Google
Aﬁn d’estimer correctement vos résultats en
et des autres moteurs de recherche voient sur 25
terme de référencement naturel, vous pouvez
votre site, n’hésitez pas à essayer des outils 10 3
2
5
Sept.
Sept.
comparer votre traﬁc à vos principaux concur-
gratuits tels que SEO Browser ou le module
rents. Souvent utilisé, l’outil Alexa n’est pas
Firefox User Agent Switcher.
très précis. Testez plutôt Quantcast ou Google
Trends for Websites.
Réseaux sociaux
24
Si vous êtes déjà présent sur Facebook, vous
Blog
pouvez aller encore plus loin en proposant
Sur votre blog, pensez à rendre vos articles
une mini-boutique directement sur votre page 254
3
lisibles pour la lecture sur écran : utilisez des
Facebook ! Boosket ou Lengow proposent des 1

6
1
Sept.
Sept.
images, des listes, de courts paragraphes et
applications de ce type.
de la mise en forme simple (gras, italique).
Salon
Conversion
247
Du 13 au 15 Septembre, le salon E-commer-
Indiquez clairement à votre client que vous
ce Paris 2011 se tiendra dans le hall 7.3 à la
avez pris en compte son ajout au panier (chan-
Porte de Versailles. N’hésitez pas à y faire un
gement graphique, conﬁrmation, etc.). Rien de
tour pour rencontrer les principaux acteurs du 255
4 Sept.
12 Sept.
plus désagréable que de se demander si le
secteur (dont WiziShop !) et assister aux nom-
bouton a fonctionné ou pas.
breuses conférences.
Afﬁliation
Conversion
248 Pensez à tester une campagne d’afﬁliation en Lorsque le client ajoute un produit, évitez de
faveur de votre site marchand. Les sites par-
le renvoyer sur votre page panier immédiate-
tenaires pourront alors diffuser votre publicité
ment. Peut-être que votre client souhaite con- 256
5 Sept.
13 Sept.
et vous les rémunérerez en fonction des ven-
tinuer ses achats alors autant l’encourager en
tes qu’ils vous apporteront. Quelques régies :
lui demandant s’il souhaite ajouter d’autres
WiPub, Tradedoubler, Afﬁlies, Zanox...
produits ou ﬁnaliser sa commande.
Fiche produit
Emailing
249 N’hésitez pas à retoucher vos photos (colo- Pour réussir vos emailing, pensez à toujours
rimétrie, contraste, etc.). Il existe des profes-
envoyer une version texte de votre email (mul- 25
sionnels spécialisés tels que YouPhoto ou
tipart) pour assurer sa bonne lisibilité sur tous 14
7
6 Sept.
Sept.
Detourer.com.
les logiciels de messagerie (par exemple sur
un blackberry).
Liens sponsorisés
Si vous faites de la publicité de type Google
Liens sponsorisés
250 Adwords, préférez les enchères manuelles Si vous faites de la publicité de type Google
plutôt que les automatiques. Certes, c’est plus
Adwords, incluez, dans vos annonces, une invi- 25
tation à ef ectuer une action, tel e que achetez, 15
complexe à prendre en main mais cela vous

8
7 Sept.
Sept.
donnera beaucoup plus de liberté pour attein-
commandez ou demandez. Cela augmente gé-
dre vos objectifs.
néralement le taux de clic.
Marketing
251 Avez-vous pensé à faire une campagne de
SMS-mailing. Les SMS sont très intrusifs (at-
tention à ne surtout pas en abuser) mais per-
8 Sept.
mettent de toucher efﬁcacement vos clients.
Vous pouvez leur transmettre un code de ré-
duction par exemple.
Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com
18/26

Blog
Conseil
259 Vous pouvez soumetre les articles de votre blog N’attendez pas d’avoir un site e-commerce
sur des sites où les visiteurs votent pour leurs
parfait pour vous lancer. De toute manière la
articles préférés (“digg-like”). Parmi les plus con-
perfection n’existe pas ! Plus vite vous vous
16 Sept. nus en France : Scoopeo, TapeMoi ou Fuzz. .
lancerez, plus vous aurez de chance de réus- 267
sir. Proﬁtez des premiers retours pour optimi-
24 Sept.
ser votre site et améliorez le sans cesse...
26 Juridique
Attention à la mise en conformité juridique de
Conversion
votre site marchand. N’hésitez pas à vous faire
17
0
Sept.
aider par des professionnels pour la rédaction
A la ﬁn du processus de commande ou lors
de vos conditions générales de vente et de vos
d’un contact via un formulaire, n’afﬁchez pas
mentions légales.
de page de remerciement toute simple. Cette 26
25
page est l’occasion de promouvoir certains

8
Sept.
produits ou de renvoyer votre visiteur vers
26 Afﬁliation
d’autres rubriques du site.
Si vous lancez une campagne d’afﬁliation, pen-
sez à proposer de nombreux formats publici-
18 1
Sept.
taires à vos afﬁliés (468x60, 728x90, 300x250,
Référencement
250x250, 120x600 ou 160x600 par exemple).
Sur vos pages de catégories / listes de pro-
Cela facilitera le travail d’intégration de vos si-
duits, pensez à mettre un court paragraphe
tes partenaires.
d’explication en y incorporant quelques mots 269
clés importants. Cela pourra être très bénéﬁ- 26 Sept.
que pour votre référencement naturel.
Fiche produit
262 Pour la prise de vue de vos produits, vous pou-
vez acheter votre propre mini studio photo pré-
Liens sponsorisés
19 Sept. monté tel que PackShot Creator ou Luxilon.
Si vous faites de la publicité de type Google
Adwords, insérez vos mots clés dans le titre,
le contenu, voire même dans l’URL de vos an- 270
27 Sept.
Référencement
nonces. Ils apparaîtront en gras et feront res-
Les URLs de vos pages sont amenées à chan-
sortir vos annonces parmi les autres.
263 ger au cours de la vie de votre site. Mais cer-
tains sites externes peuvent pointer vers des
Blog
20 Sept. pages 404. Pour repérer ces liens et ajouter
une redirection de type 301, vous pouvez utili-
Soignez les titres de vos articles sur votre blog.
ser Virante’s PageRank Recovery.
Il faut qu’ils puissent se détacher du lot alors
n’hésitez pas à susciter la curiosité de vos lec- 271
28 Sept.
teurs, utiliser des chiffres ou montrer votre ex-
Piège
périence dans le domaine (“Comment j’utilise
264 Surtout, n’ouvrez pas vos ﬁches produits ou le produit XXXX”).
des pages importantes de votre site dans une
pop-up. Vous y perdrez en accessibilité, au
21 Sept. point de vue du référencement et au niveau du
Accessibilité
bouche à oreille !
Évitez les écritures claires sur des fonds de
pages foncées, la lecture est plus fatiguante
pour les internautes. Privilégiez l’inverse (fond 272
29 Sept.
26 Réseaux sociaux
clair, écriture foncée) avec le maximum de
Si vous avez une page Facebook, n’hésitez pas
contraste possible.
à lui appliquer les mêmes règles de référence-
22 5
Sept.
ment que pour votre site e-commerce. Obtenez
des liens externes vers votre page, travail ez
Design
vos mots clés, soignez vos liens internes...
Pensez à personnaliser votre page d’erreur
404. Vos visiteurs doivent pouvoir revenir sur
la page d’accueil du site. Vous pouvez éga-
273
26
30 Sept.
Communication
lement faire une page assez originale, voici
Pour un communiqué de presse réussi, pensez
quelques sources d’inspiration sur Smashing
Magazine 1, 2 et 3.
23
à employer un langage courant, accessible à

6
Sept.
tous. Évitez les termes trop techniques, faites
1 : http://wizi.la/76 2 : http://wizi.la/77
attention à l’orthographe et tournez toutes vos
3 : http://wizi.la/78
phrases à la 3ème personne.
Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com
19/26

27 Référencement
Réseaux sociaux
Pour déterminer le potentiel de traﬁc d’un mot
Pour votre communication, vous utilisez peut
clé et son évolution au cours du temps ou se-
être plusieurs réseaux (votre site, un blog,
1
lon une région donnée, vous pouvez utiliser les
Twitter, Facebook, etc.). N’oubliez pas de faire 282
er
4
Oct.
outils Google Insights et Trendistic (données
la promotion de vos différents contenus dans
9 Oct.
basées sur Twitter).
chaque réseau. Liez un maximum vos différen-
tes opérations.
Fiche produit
275
Piège
Pour la prise de vue de vos produits, vous pou-
vez créez votre propre studio photo. Il sufﬁt
Ne jamais penser qu’un site tout en Flash, ani-
2 Oct.
d’être bricoleur et un peu débrouillard.
mé et très joli vendra plus qu’un site classique.
Voir notre ﬁche pratique
Vous vous pénaliserez à cause du temps de 283
http://wizi.la/74
chargement, d’un référencement plus difﬁcile
10 Oct.
dans les moteurs de recherche et d’une ergo-
nomie trop éloignée des standards !
Conversion
276 Pour simpliﬁer le processus de commande
et notamment les saisies, vous pouvez pro-
Veille
poser des aides aux remplissages tel que
Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce.
3 Oct.
ReversoForm, un service qui complète le for-
Vous retrouverez, par exemple, sur le blog Info-
ecommerce de nombreuses informations sur la 284
mulaire grâce à l’annuaire inversé (le client n’a
11 Oct.
qu’à remplir le champ téléphone).
vente en ligne et des astuces pour réussir.
Afﬁliation
27 Paiement
7 Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le terminal de Si vous avez une campagne d’afﬁliation en
paiement fourni par votre banque. Vous pou-
cours, regardez régulièrement les statistiques
de chaque afﬁlié. Si vous remarquez qu’un afﬁlié 28
vez utiliser des outils plus puissants et souples
12 5
4 Oct.
Oct
(et certaines fois plus économiques !) tels que
n’est plus actif, demandez lui les raisons et voyez
.
Paybox, Payline ou Ogone.
comment améliorer vos campagnes avec lui.
Emailing
Création
278 Pour réussir vos emailing, pensez à fournir Avant de lancer la création de votre site e-
une adresse de réponse dans chacune de vos
commerce, il est utile de créer une maquette
communications. Les internautes ont l’habi-
fonctionnelle (ou “wireframe”). Ce document 28
schématique permet d’avoir un premier aperçu 13
6
5 Oct.
tude d’appuyer directement sur “répondre” et
Oct.
poser leurs questions. Une adresse de type
de votre futur site. Il est au web ce que le story-
“no-reply” peut vous coûter des ventes !
board est au ﬁlm...
279 Liens sponsorisés
Référencement
Pour la rédaction de vos annonces publicitaires
Pour améliorer votre référencement naturel
de type Google Adwords, soyez précis et con-
sur Google, vous pouvez lire l’excellent livre 28
d’Olivier Andrieu “Réussir son référencement 14
cis. Insérez dès le début les informations les
7
6 Oct.
Oct.
plus pertinentes relatives à votre activité. Il faut
web” (édition Eyrolles).
séduire l’internaute dès le premier coup d’oeil.
Fidélisation
Blog
Ne négligez jamais vos relations avec vos
clients. Essayez de répondre rapidement aux 288
280 Si vous avez un blog, n’hésitez pas à découper
15
messages qu’ils vous envoient ou, à défaut,

vos longs articles en plusieurs parties. Cela
Oct
7 Oct.
.
suscitera l’intérêt de vos lecteurs qui auront
donnez leur un délai de réponse très précis.
hâte de découvrir la suite !
281 Référencement
Pour comparer le nombre de liens pointant vers
votre site et ceux de vos concurrents, vous
8 Oct.
pouvez utiliser gratuitement l’outil Majestic
SEO ou le module Firefox Link Diagnosis.
Solution innovante pour créer et gérer sa boutique en ligne / www.wizishop.com
20/26

Emailing
Fiche produit
289 Pour réussir vos emailing et ne pas tomber Pour la prise de vue de vos produits, n’hésitez
dans les spams, pensez à faire le ménage
pas à contacter un photographe professionnel
régulièrement dans votre base de données.
près de chez vous. Vous pouvez en trouver un 29
24 7
16 Oct.
Nettoyez en priorité les hard bounces (emails
facilement sur Bepub par exemple.
Oct.
qui n’existent pas ou plus). Cela vous fera éga-
lement économiser sur les frais de routage !
Design
Pour trouver l’inspiration pour le design de vo-
29 Salon
tre site ecommerce, regardez régulièrement
Du 18 au 20 Octobre, n’hésitez pas à vous ren-
les sélections que l’on peut trouver par exem- 29
25
dre au Salon de la VAD (vente à distance) de
ple sur Smashing Magazine (1, 2 ou 3) ou sur
8
Oct
17
0
Oct
.
.
Lille. Vous pourrez y rencontrer de nombreux
Designrﬁx.
exposants et assister à des conférence sur
1 : http://wizi.la/6r 2 : http://wizi.la/6s
tous les thèmes de la distribution multicanal.
3 : http://wizi.la/6t Designrﬁx : http://wizi.la/6q
29 Création
Conversion
Si vous souhaitez créer une maquet e fonction-
Il peut arriver que vos clients souhaitent en-
nel e (ou “wireframe”) de votre futur site, n’hési-
voyer leur commande à une autre personne,
tez pas à utiliser des logiciels spécialisés tels que
pour l’offrir en cadeau. Pensez à leur proposer 399
18 1
Oct.
26 Oct
Balsamiq Mockup, Pencil ou Axure. Mais une
.
du papier cadeau et la possibilité de mettre un
feuil e et un crayon feront également l’af aire !
message dans le colis, sinon, ils iront com-
Pencil : ht ps:/ addons.mozil a.org/fr/ﬁrefox/addon/8487/
mander chez votre concurrent !
292 Statistiques
Référencement
En complément de vos logiciels de statistiques
Pour en savoir plus sur le référencement natu-
rel, n’hésitez pas à suivre des formations dans
19
classiques, vous pouvez tester d’autres outils
pour améliorer votre ergonomie. Par exemple
des organismes dédiés ou directement sur 300
Oct.
27 Oct.
Crazyegg qui vous permet de visualiser les
Internet et en vidéo sur des sites spécialisés
clics de vos visiteurs ou Picnet et Fen-GUI qui
comme Tuto.com. Tuto : http://wizi.la/6u
vous permettent d’étudier leurs mouvements.
Blog
293 Liens sponsorisés
Si vous avez un blog, n’hésitez pas à vous im-
Pour la rédaction de vos annonces publicitaires
poser des “rituels”. Vos lecteurs aimeront ça.
de type Google Adwords, n’utilisez pas les ma-
Par exemple, sur le blog de WiziShop, une re- 301
20 Oct.
vue de presse des articles les plus intéressants
28 Oct.
juscules de façon excessive. Vous pouvez toute-
fois décider de met re en majuscule la première
sur le e-commerce est proposé tous les lundis !
let re de chaque mot composant votre annonce.
http://wizi.la/7g
Référencement
Fiche produit
294 Si vous faites de nombreuses redirections ou si Intégrer une vidéo pour chacun de vos produits
vous appliquez de la réécriture d’URL sur votre
les plus populaires peut vous permettre de
site e-commerce, il peut être nécessaire de con-
booster vos ventes. La visite est plus ludique, 302
21 Oct.
29 Oct.
trôler quel code HTTP est renvoyé par le serveur.
l’acheteur plus attentif et c’est un bon moyen
L’outil Web Snif er vous simpliﬁera la tâche !
de se différencier de ses concurrents !
29 Blog
Communication
Si vous avez un blog, n’hésitez pas à annoncer
Pour un communiqué de presse réussi, pensez
à l’avance vos futurs projets ou vos idées d’ar-
à utiliser des images (photos de vos produits,
22
5 ticles. Cela ﬁdélisera vos lecteurs et permettra mises en situation, etc.) et votre logo. Cela 303
Oct.
30 Oct.
peut être d’augmenter les abonnements à vo-
aura plus d’impact ! Vous pouvez d’ailleurs
tre ﬂux RSS.
proposer aux journalistes de recevoir les pho-
tos HD pour illustrer leurs articles.
29 Veille
Pour faire une veille efﬁcace, abonnez vous à
Réseaux sociaux
de nombreuses sources grâce aux ﬂux RSS
Si vous avez un compte Twitter, pensez à per-
(Really Simple Syndication). Le but étant de
sonnaliser l’image de fond de votre compte, 304
23
6
Oct.
31 Oct.
pouvoir lire toutes ces sources dans un seul et
elle peut vous permettre d’afﬁcher plus d’infor-
unique logiciel ou service en ligne (exemple :
mations (logo, description plus détaillée, ima-
Google Reader, Netvibes).
ges de produits, etc.).
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21/26

Liens sponsorisés
Juridique
305 Lorsque vous mentionnez un prix, une remise N’oubliez pas de mettre à la disposition de vos
ou une offre spéciale dans une annonce publi-
visiteurs certaines mentions légales comme le
1er Nov.
citaire de type Google Adwords, vériﬁez bien
nom de l’hébergeur, son adresse et son numé-
que celle-ci est clairement présentée sur la
ro de téléphone, le nom du directeur de la pu-
page de destination.
blication, votre raison sociale, le numéro RCS, 313
9 Nov.
l’adresse et le capital social.
Emailing
306
Fiche produit
Pour être sûr que le plus grand nombre reçoive
bien vos emailing, passez par des services de
Si l’un de vos produits est disponible en plu-
2 Nov.
routage professionnels tels que MailChimp,
sieurs coloris, n’oubliez pas de mettre une
Emailvision, Message Business ou Sarbacane.
photo différente pour chaque couleur. Si votre 31
10
visiteur n’a pas accès à la photo, il ne le com-
4
Nov.
mandera pas !
Référencement
En terme de référencement naturel, il vaut
307 mieux se placer sur 10 000 combinaisons de Statistiques
mots clés très spéciﬁques (combinaison de 3,
Si vous utilisez un système de statistiques
3 Nov.
4 ou 5 mots) plutôt que de viser 10 mots clés
payant, conservez tout de même un compte
très concurrentiels. C’est ce que l’on appelle la
Google Analytics au cas où. Si vous décidez d’ar- 315
11 Nov
“longue traîne”.
rêter l’autre service, vous pourrez ainsi retrouver
.
toutes vos données archivées sur Analytics.
Blog
Si vous avez un blog, un bon moyen pour le
Fiche produit
308 promouvoir est de laisser régulièrement des Si vous vendez des vêtements ou des acces-
commentaires (intéressants) sur d’autres blogs
soires de mode sur votre site, pensez à inclure
de votre secteur. Les lecteurs des autres blogs
un guide des tailles sur chaque ﬁche produit. 316
4 Nov.
12 Nov.
vous repèreront et iront alors visiter votre site.
Cela augmentera le taux de transformation
mais surtout diminuera le taux de retours.
Fiche produit
309 Si vous proposez des vidéos de vos produits, Liens sponsorisés
ne vous occupez pas de l’hébergement, pas-
Pour la rédaction de vos campagnes Google
sez par des services gratuits tels que Youtube,
Adwords, vous pouvez utiliser la balise KEYWORD
Dailymotion ou Vimeo.
pour personnaliser vos annonces. Cet e balise 317
5 Nov.
13 Nov.
sera remplacée automatiquement dans votre an-
nonce par le mot clé tapé par l’internaute.
Veille
310 Wikio est un portail d’information qui recense,
notamment, tous les articles publiés sur des
Référencement
blogs. C’est donc un outil très pratique pour
Pour améliorer votre référencement naturel,
6 Nov.
effectuer votre veille thématique ! Vous pouvez
vous pouvez créer votre propre agence de
notamment faire une recherche et vous abon-
presse gratuitement (sur Agence-Presse par 31
14
ner au ﬂux RSS correspondant...
exemple). Les articles remonteront rapidement
8
Nov.
dans Google et peuvent vous permettre d’ob-
tenir plus de visibilité.
31 Conversion
Ne demandez pas trop d’informations à vo-
tre client (nombre d’enfants, centres d’intérêt,
Fiche produit
7 1
Nov.
etc.) dans sa phase d’achat. Gardez à l’esprit
Si vous réalisez des vidéos de présentation
que le client vient sur Internet pour gagner du
de vos produits, il existe des logiciels gratuits 3
15 19
temps. Au contraire, ne demandez que le strict
pour le montage de vos vidéos (VirtualDub par
Nov
nécessaire.
exemple) ou des applications en ligne (JayCut
.
par exemple).
Conseil
312 Pour en savoir plus sur le e-commerce, vous pou-
vez également trouver des livres spécialisés. Par
8 Nov.
exemple, les Echos ont publié le livre “Développer
son activité e-commerce” (édition Nathan).
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22/26

Fête
Paiement
320 La période de Noël a commencé, c’est le Le 3D Secure (dispositif anti-fraude proposé
Rush pour tous les e-commerçants. Sachez
par toutes les grandes banques) entraîne
que le “Cyber Monday” (c’est à dire le jour où
une chute importante du taux de conversion. 32
vous aurez le plus de commandes) tombe le
N’hésitez pas à insister auprès de votre ban- 23 7
16 Nov.
Nov.
28 Novembre. Organisez-vous et préparer le
quier pour le désactiver.
stock en conséquence !
Marketing
Paiement
32
Mettez en avant vos promotions en afﬁchant
Pour éviter les commandes frauduleuses et
clairement la réduction (soit en euro, soit en
le coût des impayés, vous pouvez opter pour
%). Selon les produits, 20€ de réduction ou
un système d’analyse des commandes tel que
20% de réduction n’auront pas le même im- 328
17
1
Nov.
24 Nov.
Fia-Net, un système mutualisé de détection de
pact. Testez les deux pour savoir quelle est la
la fraude par CB.
meilleure présentation pour votre site.
3 Blog
Conversion
Si vous avez un blog, il est important d’inviter
Vous pourrez pratiquement rattraper une com-
régulièrement vos lecteurs à participer via les
mande sur quatre en appelant les prospects 329
18 2
2
Nov.
commentaires. Demandez leurs avis ou leurs
qui ont abandonné leurs paniers. Concentrez 25 Nov.
suggestions et incitez les à réagir à la ﬁn de
vous uniquement sur les gros montants pour
vos articles.
que cela soit rentable et proposez votre aide
par téléphone.
Design
Pour trouver l’inspiration pour le design de vo-
Emailing
32 tre site ecommerce, regardez régulièrement les Essayez de segmenter un maximum votre
3 sélections que l’on peut trouver par exemple sur mailing list aﬁn de cibler vos communications. 3
Vandelaydesign, Designm.ag ou Cart Craze.
Pour cela, vous pouvez utiliser des critères 26 3
0
Nov
19 Nov.
Vandelaydesign : http://wizi.la/7h
géographiques, l’âge de vos clients ou les thé-
.
http://designm.ag/inspiration/e-commerce-sites/
matiques de produit qu’ils commandent.
Communication
Liens sponsorisés
Pour que votre communiqué de presse soit
Avec Google Adwords ou des régies comme
324 lu par les journalistes, pensez à soigner tout Criteo il est possible de faire des publicités de
“remarketing”. Un cookie est placé sur l’ordi- 3
particulièrement son titre. C’est le premier élé-
3
27
1
Nov
nateur de votre visiteur et vous pouvez ainsi
.
20 Nov. ment que le journaliste va voir alors il faut qu’il
soit percutant, direct et relativement court.
lui afﬁcher une publicité ciblée (le produit qui
l’intéresse) sur d’autres sites !
Réseaux sociaux
Fiche produit
32 Si vous avez un compte Twitter pour votre bou-
tique en ligne, vous pouvez l’utiliser pour vous
Pour présenter de petits objets (parmi vos
simpliﬁer la relation client (support, demande
meilleures ventes), pensez à une petite anima-
tion en 3D aﬁn de découvrir vos produits sous 332
21
5
Nov.
d’information...). Notez votre pseudo sur le site
28 Nov.
en plus de votre numéro de téléphone ou de
tous leurs angles ! Cela vous démarquera for-
votre adresse email.
tement de vos concurrents.
Veille
Blog
326 Pensez à suivre les dernières publications de Si vous avez un blog et que vous écrivez un arti-
la Fédération du E-commerce et de la Vente
cle sur un ou plusieurs de vos produits, n’oubliez
pas de met re le lien vers la ﬁche de votre site 333
29 Nov.
22 Nov. à Distance (FEVAD). Elle a pour mission de
représenter l’ensemble des acteurs du e-com-
e-commerce pour permet re à vos lecteurs
merce, de les accompagner et de promouvoir
d’acheter directement le produit en question !
le développement du secteur.
Juridique
Attention à bien modérer les avis de vos clients,
les écrits de vos visiteurs peuvent être retenus 334
contre vous dans un cadre juridique (diffama-
30 Nov.
tion, violation des droits d’auteur, etc.).
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23/26

Marketing
Juridique
33 Pour présenter vos ventes croisées (“Cross-sel- Si vous vendez des produits électroniques ou
ling”), testez des intitulés qui mettent en scène
d’électroménager, n’oubliez pas d’indiquer le 342
vos autres visiteurs. Cette formulation est plus
montant de l’écotaxe (ou taxe DEEE) sur votre
8 Déc.
1er
5
Déc.
percutante (exemple : “Les clients qui ont ache-
ﬁche produit, à coté du prix du produit.
té ce produit ont également acheté...”).
Design
Communication
Vos visiteurs s’attendent à trouver votre logo
Pour un communiqué de presse réussi, struc-
en haut à gauche et à pouvoir revenir sur la
turez-le de la sorte : un titre mis en évidence,
page d’accueil en cliquant dessus. Ne dérogez 343
336
9 Déc.
un chapô qui résume l’information, l’informa-
pas à cette règle, elle facilitera grandement la
2 Déc.
tion principale (utilisez des titres et des para-
navigation au sein de votre boutique en ligne.
graphes) et un pied qui contient une section “à
propos” et vos coordonnées.
Liens sponsorisés
Si vous souhaitez faire de la publicité sur les
Blog
moteurs de recherche, ne vous contentez pas
337 Si vous avez un blog, il est préférable de modé- uniquement de Google Adwords. Vous pouvez 344
rer les commentaires après-coup. Si le visiteur
également tester les outils Yahoo! Network et
10 Déc.
3 Déc.
ne voit pas son message apparaître immédia-
Microsoft Advertising.
tement, il risque d’être frustré ou de penser que
vous avez l’habitude de censurer les propos...
Accessibilité
Pour améliorer l’accessibilité de votre site, pen-
338 Référencement
sez aux balises de compréhension, notamment 345
Pensez à rediriger (redirection de type 301)
les abréviations et les acronymes (ex: Taille en 11 Déc.
4
votre nom de domaine vers votre www. ou vo-

<abbr title= “centimètre”>cm</abbr>).
Déc.
tre sous-domaine (exemple : http://votrenom.
com -> http://www.votrenom.com). Sinon les
deux URLs seront considérées comme deux
Juridique
sites différents.
Si vous vendez des produits électroniques ou
d’électroménager et que vous souhaitez faire
une promotion, n’oubliez pas que la remise
Fiche produit
346
ne doit pas s’appliquer à l’écotaxe : ((prix de
12 Déc.
339 Si le produit s’y prête, vous pouvez opter pour vente H.T – remise) + TVA) + ( écotaxe + TVA
une mise en situation 3D de votre produit
à 19,6%) = prix remisé à payer.
5 Déc.
(exemple : une cabine d’essayage virtuelle).
Cela permet de se rapprocher de la vente phy-
sique pour lever certains freins.
Réseaux sociaux
Si vous utilisez Twitter, ne mettez pas unique-
ment des liens vers vos produits sinon per-
Veille
sonne ne suivra votre compte. Privilégiez des 347
13 Déc.
340 Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce ! contenus originaux, dialoguez avec vos clients
Vous pouvez, par exemple, vous abonner au
ou diffusez des promotions exclusives...
ﬂux RSS de Wikio qui recense toutes les ac-
6 Déc.
tualités disponibles sur les blogs spécialisés
dans le e-commerce.
Paiement
N’hésitez pas à proposer des moyens de paie-
ment alternatifs. Par exemple WexPay per-
Conversion
met de payer sans carte bancaire, 1euro.com 348
341
14
Pour rassurer votre client, donnez lui des in-
propose le paiement en 3, 5, 10 ou 20 fois,
Déc.
formations sur votre entreprise, votre façon de
Internet+ permet de débiter votre client sur sa
7 Déc.
travailler, votre équipe, bref, tout ce qui peut
facture Internet...
montrer votre professionnalisme. Il doit avoir
conﬁance en vous pour acheter sur votre site.
Conversion
Sur tous vos formulaires, assurez vous que
vos intitulés soient standards aﬁn que les na-
vigateurs ou les logiciels qui ont une fonction 349
15 Déc
d’auto-remplissage reconnaissent les champs
.
automatiquement.
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24/26

Communication
Communication
350 Pour un communiqué de presse réussi, évitez Pour une relation presse réussie, imposez vous
de mettre le contenu en pièce jointe (souvent
d’envoyer au minimum 6 communiqués de
en PDF). Pour simpliﬁer la vie aux journalis-
presse par an. Un nouveau produit, un chan- 35
tes, mettez directement le contenu dans votre
gement dans l’entreprise, une offre promotion-
24
8
16 Déc.
Déc.
email, ce sera plus pratique et plus percutant.
nelle, une participation à un évènement... Les
sujets ne manquent pas !
Blog
351
Fiche produit
N’hésitez pas promouvoir votre blog en le
référençant dans les annuaires de blog tels
Vous pouvez favoriser l’achat impulsif en indi-
que annuaire-blogs.net, annuaire-blogs.fr ou
quant sur votre ﬁche produit le nombre de pro- 35
annuaireblog.org. Vous en trouverez de nom-
duits en stock. Si ce nombre est bas, le visiteur 25 9
17 Déc.
Déc.
breux autres en cherchant sur Google.
intéressé sera tenté de commander rapidement
Sur Google : http://wizi.la/75
pour éviter de louper cette bonne af aire !
35 Fiche produit
Liens sponsorisés
Si vous souhaitez présenter vos produits en
Si vous faites de la publicité de type Google
18 2
Déc
3D, évitez les plugins ou logiciels que les in-
Adwords, pensez à désactiver (mise en pause)
.
ternautes doivent télécharger et installer. Vous
toutes les annonces qui pointent vers des pro- 360
perdriez la majorité de vos visiteurs...
duits qui ne sont pas en stock sur le moment. 26 Déc.
Cela vous évitera de payer des clics qui ne
convertiront pas.
Veille
353 Pensez à suivre les dernières publications de
l’ACSEL, l’association de l’économie numéri-
Design
que. L’association regroupe des entreprises
Lors de la conception de votre site e-commerce,
19 Déc.
et des organismes pour réﬂéchir sur les sujets
ne cherchez pas l’originalité ou le “super” design
clés du numérique, éditer des ouvrages de
à tout prix. Pour vendre, il est plus important de 361
27 Déc.
fond et organiser des conférences.
respecter les principaux standards et bonnes
pratiques et d’avoir une of re percutante.
Conseil
Communication
354 Si vous générez des bons de réduction à vos
clients ou le mot de passe de leur compte, pen-
Comme pour un commerce traditionnel, pen-
sez à éviter certaines lettres qui peuvent prêter
sez à communiquer sur le terrain. Faites vous
à confusion (0 et O notamment ou “i”, “l” et “1”).
imprimer des cartes de visite professionnelles 362
20 Déc.
28
(évitez les offres de 100 cartes gratuites, la
Déc.
qualité est rarement au rendez-vous) et distri-
Juridique
buez-les à la moindre occasion.
355 Si vous êtes soumis à l’écotaxe (DEEE), voici
quelques organismes qui pourront vous être
utiles : Ademe, Ministère de l’écologie, Gifam,
Logistique
21 Déc.
FNE et Recyclum.
Expliquez en détail les différents modes de
livraison que vous proposez ainsi que les dé-
lais moyens de livraison. Cette page doit être 363
29 Déc.
Accessibilité
accessible facilement sur votre site et encore
35 Pour améliorer la visibilité de votre site et plus spéciﬁquement sur vos ﬁches produits.
son accessibilité, respectez au maximum les
recommandations et standards déﬁnis par le
22
6
Déc
Veille
.
W3C (World Wide Web Consortium). Le con-
sortium propose d’ailleurs un outil pour contrô-
Gardez un oeil sur l’actualité du e-commerce !
ler la validation de vos pages HTML.
Vous retrouverez, par exemple, sur le blog de 364
François Ziserman de nombreux conseils et des
30 Déc.
Validation : http://validator.w3.org/
analyses dans le domaine de la vente en ligne.
Piège
357
Communication
Ne passez pas tout votre temps sur l’interface
Pour augmenter l’effet viral de votre site, il est
d’administration de votre boutique en ligne. Il ne
important d’ajouter un bouton sur toutes vos
faut pas oublier que le plus important reste votre
ﬁches produits aﬁn que vos visiteurs puissent
site en lui-même ! Et il y a toujours des petites
365
23 Déc.
31 Déc.
“prévenir leurs amis”. Un email avec le lien
améliorations ou optimisations à lui apporter...
vers l’article leur sera alors envoyé...
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