Etude de cas Nature et Découvertes

HEC Lausanne - Trade marketing
NATURE & découvertes
Tobias Baerlocher
Gérard Métrailler
Gabriella Nagy
David Narr
David Schweighofer
Urs Zimmermann
Plan de la présentation
! Visite d’un magasin: la Part-Dieu de Lyon
! Historique et présentation
! Analyse SWOT
! Core Values
– Le concept de « NATURE & découvertes »
! Comment empêcher les clients de
s’ennuyer?
! Faut-il procéder à l’expansion vers des
territoires et villes plus petites?
! Situation actuelle et développement futur
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Visite d’un magasin à Lyon
Visite d’un magasin à Lyon
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Visite d’un magasin à Lyon
Visite d’un magasin à Lyon
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Historique et présentation
! Fondation en 1990 basé sur un concept
américain
! En 1994, NATURE & découvertes compte
24 magasins
! Taille optimale des magasins: 400m2
! Magasin divisé en 10 sections qui
correspondent aux comportements d’achat
des consommateurs
! Les vendeurs sont appelés « guide-
conseillers
! Un magasin contient environ 2’500 SKU
SWOT: Forces
! Core Values => Image claire et
cohérente
! Positionnement de niche
! Magasins: disposition et « finalité »
– Effet musée (moins de vols)
! Proximité avec le public cible
! Personnel: guides et non pas
vendeurs
! « La source »: centre de formation
! Programmes divers et changeants
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SWOT: Faiblesses
! Cible très étroite: marché potentiel
restreint
! Produits couvrent les besoins de base
(initiation!)
! Concept « instructif »
– Auto-cannibalisation ou fidélisation?
! Produits n’incitent pas le retour quotidien
du client
! Promotion/communication uniquement à
travers le magasin
! Taille des magasins existants n’est pas
idéale
SWOT: Opportunités
! Villes en dessous de 500’000
habitants
! VPC & e-commerce
! Prise de conscience écologique
croissante du grand public
! « Sujet » d’intérêt général
! Package de voyages avec tour-
opérateurs
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SWOT: Menaces
! Banalisation du concept protection de
la nature
! « Saturation » de la clientèle
! Maîtrise de la diversification?
! Club fermé?
Core Values
! Engagement pour la
satisfaction des
consommateurs
– Proposer à un public de tout
âge une sélection de produits
originaux et de qualité,
permettant de découvrir la
nature et de s’en inspirer
! Engagement pédagogique
– Encourager la connaissance et
l’expérience des richesses de
la nature par des actions
pédagogiques variées et
accessibles à tous
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Core Values (2)
! Engagement écologique
– Mener quotidiennement
l’activité de la compagnie de
manière écologique et
participer à la protection de la
nature par des actions de la
fondation
! Engagement économique
– Développer l’entreprise sur
une base durable et profitable,
en préservant l’équilibre entre
les aspirations des clients, des
équipes, des fournisseurs et
des actionnaires, afin de
contribuer positivement à la
société dans laquelle nous
vivons
Fidélisation de la clientèle
! La clientèle de NATURE &
découvertes (initiation)
! Ambiance calme des
magasins
! Renouvellement de
l’assortiment chaque année
! Semaines thématiques
! Versement de 10% des
bénéfices à une fondation
pour la défense de la
nature
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Expansion et assortiment
! Taille optimale des territoires
– 150’000 habitants
– Caractérisées par une « ambiance
cosmopolite »
! Taille optimale de magasins
– 400m2 (minimum 250m2)
– Réseau de magasins satellite de petite taille
! Localisation des magasins
– Centre ville ou centres commerciaux
« polyvalents »
! Assortiment
– Respect des 10 zones ou thèmes
Présence sur Internet
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État actuel et développement
! Changements depuis 1994
– 40 magasins en France
– 5 magasins au Benelux (franchises)
– Création d’une fondation
– Programme d’excusions
– Partenariats avec les associations locales
renforcés
! Possibilités futures à l’internationale
– Pays à sensibilité écologique
– Développement à Lausanne?
– Points clés pour une internationalisation réussie
! Développement par adjonction d’une
nouvelle marque
Téléchargement du rapport
Vous pouvez récupérer le rapport et les
slides du cas « Natures et découvertes »
sur le site web:
http://www.scdi.org/~gmetrail
Section « Etudes HEC » - « Trade Marketing »
http://www.scdi.org/~gmetrail/gmetrail2k.php3?section=etudes&lang=fr&page=trade
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