Les éléments de la communication

Les éléments de la
communication
Séance 2


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Au menu aujourd’hui
 Dimension émotive de la communication
 communication interpersonnelle
 réactions défensives
 comportements suscitant un climat défensif
 Les habiletés de communication
 Travail individuel et en équipe
 Modèle de Lasswell
 Présentation
 Exercice en groupe


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Communication interpersonnelle
 La communication interpersonnelle ne se
réduit pas aux actes de parole: elle
englobe tous les comportements les
indices et les symboles ayant valeur de
message pour autrui. (Cormier p.31)
 On considère:
 Les absences, les mimiques, les émotions, les non-
dits, la dissonance


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Communication interpersonnelle
 Deux niveaux de communication
 Contenu explicite
 Niveau relationnel
 Voir exemple p.32


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Communication interpersonnelle
 Caractéristiques
 Contexte
 Définition de la relation
 L’interdépendance


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1. Les réactions défensives
 Qu’est-ce que des réactions défensives?



 Pourquoi des réactions défensives?





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Les réactions défensives servent à
…
 À sauvegarder, aux yeux des autres, une
certaine image de soi
 À conserver une forme de contrôle dans
l’interaction
 Dans un état défensif, nous sommes centrés sur
l’image de soi plutôt que sur la résolution du problème
qui nous préoccupe.
 Les réactions défensives opèrent de façon plus ou
moins conscientes.


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Catégories de réactions sociales défensives
 Les réactions d’attaque
 Pour repousser ou annuler la menace
 La soumission
 Éviter l’affrontement, la critique, le jugement
 L’évitement
 Se faire oublier, ne pas s’impliquer
 La justification
 Protéger ou rehausser l’image de soi auprès d’autrui


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Les réactions d’attaque
 Repousser ou annuler la menace
 Faire peur avant d’avoir peur soi-même
Quels en sont les signes extérieurs / les
comportements ?
Des exemples concrets ?


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La soumission
 Être gentil
 Plaire
 Obéir
 Être d’accord
 On évite l’affrontement, la critique ou le jugement
 On fait tout ce qu’on nous demande et parfois plus
Quels en sont les signes extérieurs / les
comportements?
Des exemples concrets ?


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L’évitement
 On veut se faire oublier
 On ne s’implique pas, on veut le rôle d’observateur
 S’abstenir de donner son opinion
 Rester silencieux quand on est en désaccord

Cherche à composer avec des situations sociales
dangereuses pour l’image de soi
 Quels en sont les signes extérieurs / les
comportements?
 Des exemples concrets ?


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La justification
 Arguments et excuses verbales visant à se
protéger ou à rehausser l’image de soi aux
yeux des autres
 Rejeter ce qui vient d’être dit, de l’exprimer
autrement
 La forme de défense sociale la plus répandue
dans les organisations et la plus difficile à
vivre dans l’entourage


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2. Les comportements
suscitant un climat défensif
 Pourquoi sommes-nous sur la défensive?
 Des exemples …






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comportements suscitant un
climat défensif
 L’évaluation
 Le contrôle pointilleux
 La stratégie
 La neutralité
 La supériorité
 Le dogmatisme


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L’évaluation
 Toute forme de jugement, implicite ou
explicite, portant sur la personne, ses
valeurs, ses principes ou ses intentions.
 Les individus se sentent jugés
personnellement à travers l’évaluation de
leur travail.


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Le contrôle pointilleux
 L’insistance exagérée sur les détails
 Mise en place de politiques et procédures
tatillonnes
 Micro-management
 Mine le sentiment de responsabilisation et
d’autonomie des personnes visées


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La stratégie
 L’utilisation de trucs ou de ruses pour
manipuler l’autre
 Un exemple: La fausse participation
 a pour but de faire croire aux gens qu’ils
participent à la décision


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La neutralité
 Apparentée au mépris
 Traiter l’autre comme un objet sans
importance
 En réaction, le personnel utilise alors des
manœuvres pour être reconnu comme
personne.


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La supériorité
 On laisse entendre sa supériorité à l’autre
à cause de:
 sa position
 son pouvoir
 sa richesse
 ses habiletés intellectuelles
 ses caractéristiques personnelles


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Le dogmatisme
 Affirme ses idées comme des vérités
inattaquables qu’il faut défendre à tout prix
 Moins préoccupé par la recherche d’une
solution que par le fait d’avoir raison


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Que se passe-t-il?
 Préoccupation constante des personnes en
réaction défensive:
 Réduction de la tension provoquée par cet état
 Centrées sur elles-mêmes
 Effet de contagion
 Obstacle à la collaboration:
 Beaucoup d’énergie déployée
 Peu ou pas de résultats
 L’enjeu réel: le rétablissement de l’estime de soi et
d’un certain confort relationnel


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Pour désamorcer l’impasse
 Prendre du recul et travail er à l’atteinte d’un
objectif commun
 Être présent à soi-même et conscient de
l’interaction
 Contrôler son propre besoin de valorisation
personnelle
 Pratiquer l’écoute active: s’arrêter et entendre le
point de vue de l’autre
 Nommer la situation


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Le schéma de Lasswell


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Le Schéma de Lasswell
 Qui?
 Émetteur
 Dit quoi?
 Message
 Quel moyen?  Médium
 À qui?
 Récepteur / public cible
 Pourquoi?
 Effet visé / résultat désiré
 Quand?
 Moment choisi pour
communiquer


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L’évaluation
 Toute forme de jugement, implicite ou
explicite, portant sur la personne, ses
valeurs, ses principes ou ses intentions.
 Les individus se sentent jugés
personnellement à travers l’évaluation de
leur travail.


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Qui: l’émetteur
 Ses références
 Ses codes
 Ses attitudes
 Ses bruits psychologiques
 Ses habiletés de communication
 Son statut


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Dit quoi: le message
 Types de communication
 Verbal, paraverbal et non verbal
 Utilité de l’information
 Fond


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Quel moyen: le médium
 Pertinence par rapport au message et à
l’interlocuteur
 L’interlocuteur
 Bruits techniques


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À qui: le récepteur
 Nombre
 Perception sensorielle
 Ses références
 Ses codes
 Sa capacité d’écoute
 Utilisation qui sera faite du message
 Bruits psychologiques


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Quel effet: le résultat désiré
 Réception
 Mise en commun
 Réaction désirée


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Quand: le moment choisi
 Opportunité du moment
 Disponibilité des moyens
 Approche de communication


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