Communiquez ! Conseils utiles pour être connu et reconnu

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ENTREZ DANS L’ENTREPRISE !
Les journées portes-ouvertes des entreprises de Bourgogne
COM
MUNI
QUEZ !
Conseils utiles pour être connu et reconnu
Une publication des CCI de Saône-et-Loire et de Côte-d’Or

Si le savoir-faire de l’entreprise est votre raison d’être,
le faire-savoir est la garantie de votre pérennité...
Pourquoi un guide sur la communication ?
Ce Guide pratique de la communication “Communiquez ! Conseils utiles pour être
connu et reconnu” a été réalisé par les Chambres de Commerce et d’Industrie de
Saône-et-Loire et de Côte-d’Or. Il s’inscrit dans le cadre de l’opération “Entrez dans
l’entreprise !”, les journées portes-ouvertes des entreprises de Bourgogne, organi-
sée par les CCI de Bourgogne dans leur volonté de permettre aux entreprises de
s’ouvrir sur leur environnement proche : familles, voisins, élus, jeunes...
Ce guide n’a pas pour vocation de couvrir tous les champs de la communication,
si vastes, la littérature sur ce thème étant foisonnante. Il vous propose plutôt
quelques pistes de réflexion et d’actions qui vous permettront, à moindre coût,
d’asseoir votre notoriété et votre image dans votre environnement et auprès de
vos partenaires, de vos clients, de vos confrères et du grand public en général.
Et si à l’issue de la lecture de ce guide vous souhaitez aller plus loin dans la com-
munication, faites-vous accompagner par les professionnels de la communication
de votre département qui sauront vous apporter conseils et expérience dans la
réalisation de vos projets.

L’entreprise fonctionne comme un système biologique.
Pour vivre et se développer, elle doit gérer en permanence les échanges et les équili-
bres entre ses composantes internes et avec ses interfaces externes.
La communication a cette mission : établir, maintenir et développer des relations
confiantes entre l’entreprise et ses partenaires internes et externes.
Le fait même d’exister oblige à communiquer, qu’on le veuille ou non. Le risque est
que si on ne s’exprime pas, d’autres (interne/externe) le feront à votre place.
Pourquoi
communiquer ?
Pour être connu, c’est-à-dire acquérir de la notoriété.
Pour être reconnu, c’est-à-dire construire une image positive de votre entreprise.
La communication est donc un moyen pour votre entreprise de créer et consolider sa
notoriété, de bâtir son image de marque, d’engendrer de la valeur ajoutée et d’accompa-
gner son développement.
Communiquer,
un principe simple ?
Par l’intermédiaire d’un support adapté, une organisation (l’entreprise) émet, à une
cible identifiée (le client/le prospect), un message (l’information) avec un objectif
déterminé (gagner en notoriété, en parts de marché...).
Pourtant, entre ce que l’entreprise souhaite dire, ce qu’elle arrive à exprimer et ce
que ses interlocuteurs comprennent, le tout dans un environnement extrêmement
bruyant, tout n’est pas si simple…
Voici quelques pistes de réflexion pour mettre en place des actions de communica-
tion efficaces dans votre entreprise.

1
VOTRE ENTREPRISE ET...
LA PRESSE
2
Les entreprises intéressent les médias, toujours à la recherche d'une bonne
initiative ou d'un témoignage original. Deux points essentiels sont à prendre
en compte lorsque l’on communique avec la presse : fournir une information
exploitable et sélectionner soigneusement les interlocuteurs.
3
4 POUR COMMENCER
Désigner un “référent presse”
Identifier vos objectifs : notoriété, crédibi-
lité, croissance des ventes...
Bien communiquer avec la presse nécessite
Identifier ce qui, dans votre actualité (lan-
5
de désigner un porte-parole de votre entre-
cement produit, agrandissement du
prise. Une personne qui sera capable de
site...), vous permettra d'atteindre ces
fournir aux journalistes les informations
objectifs.
pertinentes et justes lorsqu’ils en feront la
demande. S’ils n’obtiennent pas les infor-
6
mations rapidement et/ou clairement, les
journalistes risquent de ne plus vous
recontacter, par lassitude ou déception.
Définir les médias cibles
Jouez la relation gagnant/gagnant !
7
Pour constituer votre fichier de journalistes,
vous pouvez effectuer une recherche dans
Rédiger un communiqué ou un
la presse papier et sur le web pour trouver
dossier de presse
les noms et coordonnées des journalistes
8
ou rédacteurs.
Pour que vos informations soient relayées,
Vous pouvez aussi opter pour l’achat d’un
il est fortement recommandé d’envoyer à la
fichier auprès d’un prestataire. ll existe des
presse des documents écrits (version papier
sociétés spécialisées telles que Datapresse,
et/ou électronique) qui retiendront plus
Hors Antenne, L'Argus des fichiers de la
facilement l’attention.
presse... qui commercialisent des fichiers
Pour diffuser une information ponctuelle
de journalistes classés par région, média ou
(lancement produit, nouveau client, portes-
domaine d'activité.
ouvertes...) optez plutôt pour le communiqué
Lorsque votre fichier presse est constitué,
de presse qui doit répondre aux questions :
pensez à le mettre à jour régulièrement.
qui, quoi, où, quand, pourquoi et comment.

Sa présentation doit être claire (en-tête de
pouvez aussi constater les résultats de votre
l'entreprise, date, titre accrocheur, texte
campagne de relations presse en fonction
aéré) et l’information principale apparaître
de l'évolution de la notoriété de votre entre-
dès les premières lignes.
prise ou de votre produit. Demandez à vos
prospects comment ils vous ont connu et
Pour diffuser une information plus complète
recensez ceux qui vous ont contacté après
sur votre entreprise, optez pour le dossier
avoir lu un article dans la presse.
de presse qui doit répondre à toutes les
questions qu'un journaliste peut se poser :
activité, historique, année de création,
chiffres-clés, couverture géographique,
clientèle, projets... Pensez à y faire figurer
LA CONFÉRENCE DE PRESSE
les coordonnées de la société et celles du
« contact presse ».
Organiser une conférence de presse peut être
Après envoi de votre information, vous
judicieux pour annoncer certains évènements
pouvez relancer les journalistes, par mail ou
importants. Voici quelques étapes clés :
téléphone, tout en veillant à ne pas en faire
• Choisissez un local accueillant et prévoir le
trop pour ne pas paraître intrusif. N’hésitez
matériel nécessaire (micro, vidéoprojecteur,
pas aussi à envoyer vos communiqués aux
écran, bouteilles d’eau...).
syndicats professionnels de votre branche et
• Préparez une pochette, à remettre aux
à votre CCI.
jounalistes, contenant le dossier presse
et toute documentation utile (photos,
coordonnées...).
Mesurer les retombées presse
• Faites un mot de bienvenue, présentez le
sujet et les participants à la conférence.
Mener des actions de relations presse, c'est
• Prévoyez un temps pour les questions.
bien. Mesurer leur efficacité, c'est mieux !
• Après la conférence, envoyez le dossier
Dans un premier temps, vous pouvez vérifier
presse aux journalistes absents et faites
si votre message a donné lieu à des articles
en dépouillant la presse et le Web. Vous
une revue de presse des articles publiés.
pouvez également faire appel à un presta-
taire spécialisé dans ce domaine (ex. Argus
de la Presse). Dans un second temps, vous
• Impact d’image fort et valorisant
• Réussite et impact difficilement
mesurable
• Atteinte d’une cible diversifiée
• Manque de maîtrise du message final
• Coût quasi-nul
du journaliste
Guide pratique de la communication - Une publication des CCI 71 et CCI 21

1
VOTRE ENTREPRISE ET...
VOTRE CCI
2
Les activités de votre Chambre de Commerce et d’Industrie sont toutes tour-
nées vers la création et le développement des entreprises et des territoires.
Elle représente les intérêts généraux des entreprises de son département,
exprime leurs attentes, notamment en direction des pouvoirs publics, et
3
répond à leurs besoins à travers plusieurs missions : la formation initiale et
continue, l’animation économique et le conseil aux entreprises, l’information
économique, l’aménagement du territoire...
4
Le rôle de la CCI
de communication et adapter votre mes-
sage à leur profil : études sectorielles ou
5
Votre Chambre de Commerce et d’Industrie
démographiques, fichiers d’entreprises,
représente les intérêts de l’ensemble des
cartographies…
entreprises de son département auprès de
l’État, des collectivités, des administrations,
6
des organismes financeurs… Sa mission
CONSEIL
consiste à accompagner le développement
Pensez vous aussi à informer votre
des entreprises, des territoires et des hommes
CCI de votre activité et des change-
qui les composent.
ments survenant dans la vie de votre
S’il n’est pas dans ses prérogatives de favo-
entreprise. Les informations délivrées
7
riser certains ressortissants en les mettant
seront ainsi en cohérence avec votre
en avant plus que d’autres par des actions
actualité.
de communication ou de recommandation
personnelles, cela ne signifie pas que votre
8
CCI ne peut pas vous accompagner dans
Participer aux actions de la CCI
votre communication…
et bénéficier des actions de
promotion
Affiner un ciblage
Tout au long de l’année, votre CCI organise
Pour optimiser vos actions de communica-
des manifestations destinées à promouvoir
tion, il est primordial d’être bien informé et
les entreprises et l’esprit d’entreprendre.
de définir votre cible de la façon la plus pré-
Journées portes-ouvertes, salons, conférences
cise possible.
(en tant qu’intervenant ou participant),
De nombreuses informations peuvent être
actions inter-entreprises… autant d’occasions
mises à votre disposition par votre CCI
pour votre entreprise d’être mise en avant
pour mieux cerner les cibles de vos actions
dans les actions de communication gérées

par la CCI. Une opportunité à ne pas négliger,
Démultipliez vos contacts
puisqu’en plus d’un coût optimisé et donc
réduit, vous bénéficiez du poids de la voix
À l’heure du réseautage, mettre les entre-
de la CCI pour vous représenter auprès du
preneurs en relation est devenu une priorité
grand public, de la presse…
pour votre CCI. Plusieurs possibilités sont
envisageables et cumulables, en présentiel
ou en virtuel. Ainsi, l’organisation de confé-
rences et ateliers tout au long de l’année
vous permettront de rencontrer des entre-
prises et des experts concernés par les
mêmes problématiques que les vôtres.
Vous pouvez aussi adhérer à des clubs
d’entreprises, thématiques, sectoriels ou
Utiliser les outils CCI à votre
géographiques, animés par des membres
disposition
de la CCI (cf. chapitre 5).
Enfin, des dispositifs tels
que Bourgogne-Ecobiz
Magazine consulaire envoyé à toutes les
vous permettront de rejoin-
entreprises du département, sites Internet,
dre en ligne une commu-
lettres d’information électronique, annuaire
nauté d’intérêts réservée aux professionnels
de prestataires TIC ou de communication…
de la région.
nombreux sont les outils propres à votre
CCI et dans lesquels des entreprises sont
mises en avant.
Cependant, malgré un travail permanent de
veille, il peut être difficile pour votre CCI de
savoir que vous êtes expert dans le sujet de
son prochain dossier rédactionnel ou que
vous allez lancer un nouveau produit si
vous ne l’en informez pas. Aussi, n’hésitez
pas à communiquer fréquemment avec
votre contact privilégié, comme vous le fai-
tes avec la presse par exemple.
Les magazines
économiques des CCI
de Saône-et-Loire et
À NOTER
de Côte-d’Or n
Certains de nos outils proposent
également des espaces publicitaires
qui vous permettront de communi-
quer efficacement auprès d’une
cible BtoB.
Guide pratique de la communication - Une publication des CCI 71 et CCI 21

1
VOTRE ENTREPRISE ET...
LE GRAND PUBLIC
2
Exposer à des salons ou des foires, organiser des visites ou des journées
portes-ouvertes dans votre entreprise sont des manières de faire découvrir
au gand public votre métier et votre savoir-faire. C’est l’occasion de prouver
que l’entreprise est un lieu de création et de partage. Peut-être susciterez-
3
vous des vocations !
4
AYEZ LE RÉFLEXE CCI
Vous souhaitez organiser une journée
Communiquez
portes-ouvertes ? Tournez-vous vers votre
• Envoyer des invitations (mails, fax, cour-
5 CCI qui vous accompagnera dans votre
riers…) à tous vos contacts (clients,
fournisseurs, institutionnels…).
démarche.
• Prendre contact avec les journalistes
Elle pourra mettre à votre disposition
locaux (envoi d’un communiqué de presse,
une méthodologie éprouvée et vous
d’invitations…).
6 parler de l’opération “Entrez dans
• Informer les élus locaux de votre opération.
l’entreprise !”
• Sensibiliser votre personnel pour qu’il
parle de l’opération.
• Diffuser des invitations dans votre voisinage.
7
Quelques conseils pour une journée
Aménagez vos locaux
portes-ouvertes réussie
• Prévoir le balisage du site, vêtements et
matériels de protection si besoin,badges
Sensibilisez le personnel de l’entreprise
pour le personnel, documents de présen-
8
• Mobiliser l’ensemble de votre personnel
tation de votre entreprise.
autour du projet. Il ne s’agit pas d’une
• Prévoir un nombre suffisant d'emplace-
journée de production mais celle où les
ments d’accueil (tables/comptoirs)
salariés montrent leur savoir-faire.
pour limiter l’attente.
• Désigner un responsable du projet qui
rendra compte de son avancée à la
Direction.
Le jour J
• Faire régulièrement des points sur l’organi-
• Accueil des visiteurs.
sation des portes-ouvertes pour que le
• Constitution et prise
personnel s’approprie le projet.
en charge du groupe

PLANIFIEZ VOTRE SALON
par le guide (présentation et mot de
bienvenue).
- 6 mois
• Présentation générale de l’entreprise.
• Réservation du stand.
• Après la visite, invitation du groupe à un
• Planification de l’aménage-
verre de l’amitié (recueil des premières
ment.
impressions et questionnaire de satisfaction
visiteurs).
• Choix des produits à présenter.
• À la sortie, prévoir de distribuer des docu-
• Planification des actions presse.
ments de présentation de l’entreprise et
- 4 mois
éventuellement des échantillons produits.
• Préparation des fiches produits,
Pensez aussi à remettre un objet publicitaire
catalogues, fiches techniques, cartes de
marqué au nom de votre entreprise, qui
laissera une trace durable.
visite...
• Préparation d’un document, prospectus,
Après l’opération
catalogue avec le nom de l’évènement,
• Faire un débriefing avec le comité de
numéro de stand…
pilotage et les guides.
- 1 mois
• Noter les points d’amélioration dans la
perspective d’une prochaine opération.
• Insertions publicitaires signalant la
présence au salon.
• Annonce sur le site internet, message
La participation à des foires ou
téléphonique…
salons grand public
• Envoi des invitations presse.
• Envoi des invitations clients, prospects.
Réussir un salon nécessite une préparation
sur plusieurs mois.
- 15 jours
• Relance clients, prospects, presse.
Pensez à consulter la liste :
• Envoi des plans d’accès.
• Des exposants (très souvent sur le site
• Vérification des badges, accès parking,
internet du salon) qui permet de s’informer
accès exposant pour montage du
sur la présence des concurrents,
• Des organismes professionnels présents
stand, accréditations...
(prise de contact au préalable pour leur
- 1 jour
demander conseil sur l’impact du salon),
• Vérifier si la marchandise et le
• De la presse professionnelle présente.
matériel est sur le stand.
• Répartir les rôles des personnes
présentes sur le salon.
• Dernière vérification des accès internet,
électricité, informatique...
• Proximité avec son environnement
• Nécessité d’une planification
rigoureuse
• Renforcement du sentiment
d’appartenance des salariés
• Coût de participation aux foires et
salons
• Élargissement des relations commer-
ciales
Guide pratique de la communication - Une publication des CCI 71 et CCI 21

1
VOTRE ENTREPRISE ET...
L’ENSEIGNEMENT
2
Depuis quelques années, le monde de l’éducation — collèges, lycées,
universités — a engagé une démarche d’ouverture vers le monde de l’entre-
prise. Découvrir l’entreprise et les métiers qu’elle propose, créer de la synergie,
mettre en place des projets pédagogiques, valoriser la recherche universi-
3
taire, travailler à l’orientation et à la future employabilité des élèves et des
étudiants, tels sont les objectifs affichés. Ils contribuent tous à plus d’interac-
tivité et plus de proximité entre professionnels, enseignants, élèves et
étudiants.
4
5
Quand système éducatif et
De nombreuses autres occasions de vous
système productif se rapprochent
impliquer s’offrent à vous :
• Participer au conseil d’administration
C’est une opportunité pour l’entreprise, qui
d’un établissement.
6
a là une possibilité de promouvoir ses
• Participer à la réflexion sur la carte des
métiers et ses savoir-faire, d’identifier de
formations dans le cadre des réunions de
futurs collaborateurs et de recruter les
bassin des établissements scolaires.
compétences dont elle a besoin.
• Mettre à disposition des outils pour la
Sachez saisir cette chance, en répondant
connaissance de votre secteur d’activité,
7
aux sollicitations des enseignants et élèves
de votre entreprise, de vos métiers (site
et en allant à la rencontre du milieu de
internet, documents multimédias,
l’éducation.
brochures...) et intervenir auprès d’élèves
ou d’enseignants pour témoigner, présenter
8
Comment vous impliquer ?
un métier, un parcours de formation...
• Participer à la validation des diplômes
D’abord, vous pouvez accueillir des jeunes
professionnels.
ou des étudiants dans votre entreprise, en
• Organiser des visites de votre entreprise.
proposant des offres de stage ou en répon-
• Devenir Conseiller de l’Enseignement
dant à des demandes (1), à tous niveaux de
Technologique (CET) pour participer aux
formation.
examens professionnels et être partenaire
Consultez le site http://www.urssaf.fr/
en tant que ressource, expert, conseil (2).
employeurs - rubrique dossiers réglementaires
pour plus d’information.

LES DISPOSITIFS À EXPLORER
• Parcours de découverte des métiers et des
• Concours régionaux
formations, du collège au lycée (découvrir
(Olympiade des
des métiers, des organisations, des voies
métiers, Meilleurs
de formation).
apprentis de France...).
• Option découverte professionnelle 3H
• Élaboration de la carte
(DP3) au collège, en vue de découvrir
des formations.
l’environnement économique.
• Signature de conventions
• Module découverte professionnelle 6H
de partenariats, d’accords-
(DP6) en 3ème, en vue d’élaborer un projet
cadres...
de formation.
• Séquence d’observation en milieu
professionnel pour les élèves de 3ème.
• Dispositif en alternance en collège.
Votre CCI a développé une offre de for-
• Enseignements d’exploration en lycée.
mation en alternance et en apprentissage,
• Création de mini-entreprises pour
par nature proche de l’entreprise, et qui
promouvoir l’esprit d’entreprise.
constitue un moyen unique d’embaucher
• Stages en entreprises (3).
et de former à votre métier et à votre
• Stages de formation des acteurs de l’école
culture de futurs collaborateurs.
(enseignants, conseillers d’orientation,
Consultez-nous.
psychologues, chef d’établissement,
inspecteur,…).
INFOS +
www.cci71.fr
www.cci21.fr
www.bourgogne-alternance.fr
Pour aller loin
+
Vous pouvez faire appel au service Conseil Relation École Entreprise (http://cree.ac-dijon.fr)
dont le rôle est de développer les liens entre les établissements scolaires et les acteurs du
monde économique, d’organiser les interventions des différents partenaires et de mutualiser
et valoriser les actions réalisées.
(1) St@g’&vous - Banque de stages en ligne de l’académie de Dijon - http://stagetvous.ac-dijon.fr
(2) Les missions du conseiller de l’enseignement technologique
http://www.education.gouv.fr/cid42601/mene0917209n.html
(3) Livret pratique de l’accueil de stagiaires - Réseau Bourgogne Entreprise d’Accueil (RBEA)
http://cree.ac-dijon.fr/convstage.php?menu=1
• Promouvoir son savoir-faire
• Investissement personnel altruiste
• Rencontrer des futurs collaborateurs
• “Retour sur investissement” à moyen
ou long terme
• Améliorer son image
Guide pratique de la communication - Une publication des CCI 71 et CCI 21

VOTRE ENTREPRISE ET...
1
LES AUTRES
2
ENTREPRISES
Les clubs ou réseaux d’entreprises sont des structures d’échange qui ont
pour vocation de développer et dynamiser les relations entre les entreprises
et de sortir le dirigeant de son isolement.
3
Unis pour favoriser le développement économique local, les clubs d’entreprises
constituent de véritables acteurs économiques sur leur territoire. Proches des
institutionnels, organisateurs de manifestations pour promouvoir l’entrepre-
neuriat, ils défendent activement les intérêts des PME.
4
LES 3 TYPES DE CLUBS
5 Les clubs thématiques.Ils regroupent
un ensemble d’entreprises qui partagent
Très fortement impliquées dans leur
des péoccupations communes ou un
création et leur animation, les CCI jouent
savoir-faire technique reconnu (ex : la
un rôle moteur dans les clubs et réseaux
6 qualité, la sécurité en entreprise, les res-
d’entreprises. Certains clubs sont aussi
sources humaines, l’environnement...).
animés par des acteurs économiques locaux :
agences de développement économique,
collectivités locales...
7 Les clubs géographiques ou
Les clubs ou réseaux d’entreprises sont, en
territoriaux. Ils regroupent un ensemble
général, organisés sous forme associative,
d’entreprises installées sur un même
avec un Président à leur tête, secondé par
bassin d’activité (ex : Cap Nord, entreprises
les membres du bureau.
8 des ZI du nord-est de Dijon, ADIACS,
Les membres se retrouvent plusieurs fois
entreprises de la zone sud à Chalon-sur-
par an lors de réunions, organisées généra-
Saône).
lement en soirée. Ils peuvent aussi disposer
d’outils collaboratifs permettant d’animer
les échanges en continu (Écobiz, portail des
clubs d’entreprises du Charolais...) ou de
Les clubs sectoriels. Ils regroupent
sites internet valorisant leurs savoir-faire
un ensemble d’entreprises par filière,
(www.abipol-mobilier.fr).
créant ainsi de véritables communautés à
même de mutualiser leurs compétences
et de promouvoir leurs activités (ex :
l’agroalimentaire, les TIC, l’emballage,
l’ameublement...).

Les objectifs
Il s’agit de créer des espaces de convivialités
La participation à la vie économique locale
et d’échanges permettant aux entrepreneurs
Elle peut prendre la forme de rencontres
de rencontrer leurs pairs, de s’informer, de
avec les élus, d’organisation d’opérations de
présenter leur activité, de favoriser les parte-
lobbying, d’organisation d’évènements de
nariats...
promotion du tissu économique local, de
Espace de débats et de réseaux, les clubs
représentation dans les instances locales
d’entreprises permettent à leurs membres
(Pays, Service Public de l’Emploi Local...).
de se retrouver autour de problématiques
communes (fiscales, sociales, économiques,
Les rencontres avec d’autres clubs
réglementaires…) et de bénéficier de l’expé-
Ces rencontres présentent l’intérêt de
rience et des conseils de l’ensemble du
découvrir les autres clubs, leur motivation,
groupe (construction d’un bâtiment, mise
leurs objectifs, leurs priorités ou d’élaborer
en place d’une législation sociale, création
des actions collectives.
d’outils de communication…).
Un autre objectif est celui de la défense des
La convivialité
intérêts collectifs des membres, grâce au
Les rencontres des clubs se font dans un
poids qu’ils représentent et à leur force de
esprit convivial et amical, favorable aux
proposition, auprès des collectivités locales,
échanges. Cette convivialité s’exprime à
des administrations, des élus...
travers l’organisation de dîners, de voyages
à thématiques économiques en France ou à
l’étranger et d’animations socio-culturelles.
Les moyens d’action
Les visites d’entreprises
Elles permettent de connaître et de se faire
Retrouvez tous les clubs d’entreprises de
connaître de son voisin, de présenter son
Côte-d’Or et de Saône-et-Loire sur :
métier, de favoriser les partenariats ou les
www.cci21.fr - rubrique Développer votre
échanges commerciaux et d’observer des
activité - Réseaux d’entreprises
méthodes innovantes.
www.cci71.fr - rubrique Clubs d’entreprises
Les interventions
Des experts sont régulière-
ment invités aux réunions des
clubs pour intervenir sur un
sujet d’actualité.
• Partager des problématiques
• Investissement personnel en temps
et en actions
• Se créer un réseau
• Convivialité, faible coût
• Peser dans le paysage éco local
Guide pratique de la communication - Une publication des CCI 71 et CCI 21

1
VOTRE ENTREPRISE ET...
VOS CLIENTS
2
Pression concurrentielle, réduction des coûts, mondialisation…, la plupart
des entreprises sont dans l’urgence et travaillent selon un mode réactif, rare-
ment proactif. La communication est parfois considérée comme « une étape
imposée » dont elles se préoccupent plus ou moins.
3
Pour communiquer avec ses clients de manière durable et cohérente, l’en-
treprise doit adopter les grands principes de la stratégie de communication.
4
METTEZ UNE DOSE DE STRATÉGIE
La communication impose quelques principes de base, au nombre desquels on
trouve la nécessité de construire une identité différenciatrice, d’identifier ses pro-
blématiques de communication, de développer une pensée, une vision de l’action,
5
de définir des cibles et des objectifs précis, de donner du sens à sa communication
et, enfin, de respecter une cohérence globale.
6
La stratégie de communication a pour
Une stratégie de communication permet de
objet de déterminer les plans d’actions
définir les choix fondamentaux et permanents
7
que l’entreprise doit mettre en oeuvre
de la communication, c’est l’outil qui
pour s’assurer un avantage concurrentiel
permet de faire le lien entre l’entreprise
et son marché. C’est aussi l’assurance de
défendable et pérenne.
mener des actions de communication cohé-
rentes et durables. Enfin, la stratégie
La stratégie de communication
8
de communication
s’intègre dans la stratégie mar-
permet de créer des
keting et ses principales
conditions optimales
décisions (segmentation,
pour la conception
cible, positionnement de
des outils de commu-
la marque et des pro-
nication qui porteront les
duits, orientations stratégi-
messages.
ques…).

Le tableau suivant présente les étapes de la stratégie de communication pour mieux
communiquer avec vos clients.
Quelle est ma situation actuelle ? Quelle est ma culture, mes valeurs, ma
1
QUEL EST MON
place sur le marché, mes forces et faiblesses, les opportunités et les
CONTEXTE ?
menaces qui pèsent sur mon activité ?
Quel est le but que je cherche à atteindre ? Il peut s’agir de gagner en
2
QUEL EST MON
notoriété (je veux que mon entreprise soit connue) ou de valoriser mon
OBJECTIF ?
image de marque (je veux que mon entreprise soit reconnue).
À qui je souhaite m’adresser ? Ma cible est-elle constituée d’acheteurs,
3
QUELLE EST MA
de non-acheteurs, de prescripteurs…? S’agit-il d’un public isolé ou
CIBLE ?
organisé ?...
Que faut-il dire ? Comment le dire ? Qui doit le dire ? Dois-je opter pour
QUEL MESSAGE
un message rationnel (rassurer, persuader), émotionnel, humoristique…
4
JE VEUX
Comment rendre mon message cohérent, distinct de celui de mes
TRANSMETTRE ?
concurrents, compréhensible ?
Comment vais-je diffuser mon message ? Quels canaux vais-je utiliser
pour véhiculer la communication (sachant qu’il n’y a pas de bons
QUELS MOYENS
moyens, mais un ensemble de moyens qui peuvent être mobilisés).
5
DOIS-JE
Faut-il opter pour des canaux personnels (communication hors média)
MOBILISER ?
ou impersonnels (communication média) ?
Quel est le rapport en termes de coût/objectif des moyens que je vais
utiliser ?
Quels sont mes ressources financières et humaines pour atteindre les
QUEL BUDGET
objectifs que je me suis fixé ? Méthode des ressources disponibles,
6
DOIS-JE Y
méthode du pourcentage du CA (je consacre x % de mon CA à la com-
CONSACRER ?
munication), méthode des objectifs et moyens (j’évalue le coût que repré-
sente l’atteinte de mon objectif et je mobilise les ressources en rapport).
Comment s’assurer que ma stratégie fonctionne ? C’est une étape difficile
mais nécessaire pour ajuster la stratégie en permanence. Les résultats
COMMENT
peuvent être mesurés en termes de vente (mon CA progresse), en termes
7
ÉVALUER MA
d’image (mon entreprise ou ses produits sont appréciés), en termes de
STRATÉGIE ?
notoriété (mon entreprise est de plus en plus connue). Il s’agit de mesurer
l’exposition au message et le changement d’attitude, cela pouvant passer
par des enquêtes auprès de la cible.
• Acquérir une notoriété
• Nécessité de mobiliser des ressources
humaines et financières
• Se construire une image
• Difficulté à mesurer les retombées
• Gagner des parts de marché et
augmenter son CA
• Se démarquer de ses concurrents
Guide pratique de la communication - Une publication des CCI 71 et CCI 21

1
VOTRE ENTREPRISE ET...
LES NOUVEAUX
2
MEDIAS
À l’heure où les médias et réseaux sociaux prennent de plus en plus d’impor-
tance dans la vie privée comme dans la vie professionnelle, l’entreprise doit
3
y structurer sa présence. Ceux-ci peuvent en effet constituer un intéressant
outil de promotion et de communication pour l’entreprise. Ils sont aussi
vecteurs d’une « e-réputation » à laquelle l’entreprise doit être attentive car,
mal gérée, elle peut avoir des conséquences fâcheuses.
4
Plusieurs solutions s’offrent à vous : créer un site web, un blog d’entreprise,
assurer votre présence sur les média sociaux tels que Facebook ou Viadéo…
5 LES RÉSEAUX SOCIAUX
Le comportement à adopter sur
les réseaux sociaux
Nouveaux supports de
• Ne parlez pas uniquement de votre
communication pour les
société. Pensez à l’information avant tout,
6
elle doit avoir une valeur ajoutée.
entreprises ou les marques,
• Adaptez les contenus aux internautes.
les réseaux sociaux
• Soyez clair dans vos messages. Mal inter-
sont de véritables
prétés, ils peuvent se révéler inefficaces,
vecteurs de visibilité
voire contre-productifs.
7 pour ceux qui souhaitent
• Soyez réactif. Les internautes ne dorment
construire une communauté.
jamais !
• Soyez naturel. Les discours marketing ne
prennent pas sur ces médias, un ton inti-
Avant de vous lancer
8
miste favorisera la proximité recherchée
• Établissez une stratégie et des objectifs
par les internautes.
précis pour bien cibler les réseaux
• Ne cherchez pas à vendre à tout prix, ce
sociaux sur lesquels vous devez être
n’est pas le lieu. Ici, vous travaillez votre
présent et ce que vous aller y faire
image et vous vous faites connaître.
(page entreprise sur facebook, groupe
• Ne négligez pas les “petits” et les
sur viadéo…)
contacts anonymes. N’importe qui peut
déclencher un mauvais “buzz” en cas de
• Mettez en place une ligne éditoriale et
mécontentement.
un discours en accord avec votre
• Soyez patient et persévérez, les résultats
site/blog.
peuvent se faire attendre. Pour développer
• Analysez ce que fait la concurrence
du trafic, les réseaux sociaux requièrent
pour proposer autre chose. Innovez !
un travail sur le long terme.

Envie d’en savoir + sur les nouveaux médias ?
Consultez le site www.enp-bourgogne.fr
et participez gratuitement à nos ateliers.
CRÉER VOTRE SITE INTERNET
Le site internet est un moyen de communication étendu, mondial et peu coûteux pour
se faire connaitre. L'intérêt est aussi d'élargir les différents champs d'action de vos
services/produits.
• Avant de vous adresser à un prestataire, identifiez les objectifs de votre site, définissez votre
cible, choisissez votre type de site (site prestige, site vitrine, site ludique…) et définissez votre
charte graphique.
• Choisissez un nom de domaine, en rapport avec votre société ou vos produits.
• Déterminez l’arborescence du site (sa structure), sa navigabilité : linéaire (visite une page après
l’autre), rayonnante (retour à la 1ère page pour aller sur une autre structure) ou arborescente
(navigation en cascade).
• Bâtissez vos pages et leurs contenus et déterminez les options techniques : site en animation
flash, vente en ligne, site avec extranet, blog, forum, vidéo...
• Choisissez un prestataire pour réaliser votre site (www.prestataires.com, www.annuaire-du-net.eu,
www.freelance.com) et un hébergeur.
• Pensez aux mentions légales obligatoires : la CNIL propose des modèles sur son site.
• Pensez au référencement. Il est indispensable de faire apparaitre votre site en haut du résultat
des moteurs de recherche pour optimiser le trafic vers celui-ci.
• Communiquez le plus possible le nom de votre site/blog (sur mails, papier-en-tête, cartes de
visite, documents clients).
• Pour maintenir le lien avec les internautes et générer du flux sur votre site, optez pour une
newsletter qui informera vos clients de l’actualité de votre entreprise.
Faites vivre votre site !
Participez à des discussions sur des hubs, inscrivez-vous à des
communautés pour faire remonter vos pages sur les réseaux
sociaux dans les pages Google. Créez un blog d’entreprise et développez
des applications pour téléphones mobiles. Publiez vos vidéos, photos et
présentations d’entreprise sur les sites tels que You Tube, Daily Motion,
Calameo, Slide Share, Flickr, Joomeo, Picasa... pour partager vos contenus
multimédias et générer notoriété et trafic sur votre site.
• Forte notoriété
• Obligation de mise à jour régulière
• Atteinte d’une cible très diversifiée
• Résultats visibles à moyen ou long
terme
• Coût raisonnable
• Outils innovants
Guide pratique de la communication - Une publication des CCI 71 et CCI 21

1
QUELQUES DÉFINITIONS...
A CONNAITRE
2
Agence de presse
Communication média
3
Société qui a pour objectif de fournir de
Ensemble des 5 grands moyens de commu-
l'information aux médias. Elle emploie des
nication et de diffusion de l’information
journalistes qui recueillent votre information,
(presse, affichage, télévision, radio,
la mettent en forme et la distribuent aux jour-
cinéma).
naux, médias audiovisuels, numériques... qui
4
forment généralement sa clientèle.
Communiqué de presse
Document court envoyé aux journalistes
Communication corporate ou
dans le but de les informer d'un événement
institutionnelle
comme la création d'une société ou le
Ensemble des actions de communication
lancement d'un nouveau produit.
5
qui visent à promouvoir l’image de l’entre-
prise vis-à-vis de ses clients et partenaires
Dossier de presse
et à positionner celle-ci sur des valeurs
Document destiné à être remis aux journa-
susceptibles de lui fournir un avantage
listes et qui présente l'entreprise ou l’évène-
6
concurrentiel. Elle concerne par exemple
ment dans son ensemble.
la communication financière, le rapport
d’activité annuel, la lettre aux actionnaires,
Hébergeur
la communication environnementale...
Société spécialisée dans l'hébergement de
sites Web sur ses serveurs.
7
Communication opérationnelle
Contrairement à la communication corporate
Identité visuelle
qui promeut l’entreprise dans son ensemble,
Ensemble des éléments graphiques consti-
la communication opérationnelle a pour
tuant la personnification de l'entreprise. Ils
objectif de promouvoir les produits et pour
permettent de l’identifier, de la reconnaître
8
finalité de vendre. Elle concerne par exemple
immédiatement (logo, carte de visite, charte
le marketing direct, la publicité sur lieu de
graphique, signalétique, papier en-tête...).
vente (PLV), la communication de marque...
Ligne éditoriale
Communication hors média
Ensemble des règles définissant l’orientation
Opérations publicitaires non couvertes par
et la cohérence des articles. Il s’agit de la
les médias classiques (marketing direct,
“philosophie générale” qui garantit la qualité
mécénat, foires, salons...).
de toute publication sur un support (site
internet, journal d’entreprise...).

Plan média
Stratégie marketing
Recherche de combinaisons optimales des
Plan d’actions coordonnées mis en oeuvre
médias et supports permettant de répondre
sur le moyen ou long terme par une entre-
aux impératifs d'une stratégie de communi-
prise pour atteindre ses objectifs commer-
cation préalablement définie.
ciaux et marketing.
Nom de domaine
Identifiant de domaine internet. C’est un
“masque” de l’adresse IP qui permet de
retenir plus facilement l’adresse d’un site.
Ex. : google.fr
Référencement
Ensemble des techniques qui permettent
d'inscrire un site dans les moteurs de
recherche ou les annuaires dans le but
d’optimiser sa visibilité.
Relation presse
Ensemble des actions et activités ayant pour
objectif de créer puis d'entretenir des
relations avec différents journalistes dont
les supports paraissent potentiellement
favorables en termes d'audience.
Réseaux sociaux
Ensemble des sites internet permettant de
se constituer un réseau d’amis ou de
connaissances professionnelles et fournissant
à leurs membres des outils et interfaces
d’interactions, de présentation et de com-
munication.
COM
MUNI
QUEZ !

COM
MUNI
QUEZ !
Conseils utiles pour être connu et reconnu
ai2011
-M
Saône-et-Loire
IdeC-C
IEC:D
réation-C
CCI de Saône-et-Loire
CCI Côte-d’Or
I21C
Place Gérard Genevès
2 avenue de Marbotte
C&
BP 531 - 71010 Mâcon cedex
BP 17440 - 21074 Dijon cedex
I71
Tél. 03 85 21 53 00
Tél. 03 80 65 91 00
C
Fax 03 85 38 20 97
Fax 03 80 65 37 09
:C
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