Processus de prise de décision

Processus de prise de décision

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SOMMAIRE
• Introduction
• Typologie des décisions
• Le flux décisionnel
• Les modèles de prise de décision
• Décision et système managerial
• décision et style de management
• enjeu de la décision
• conclusion

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Introduction
• La décision c’est l’action d’arbitrage menée par
une personne qui consiste à porter un jugement
sur une situation comportant plusieurs options et
à trancher parmi ces différentes options
• La prise de décision implique l’appréhension du
risque et l’engagement de la responsabilité.
• Une décision sans action demeure une simple
hypothèse sans suite.

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Trois catégories de décisions :
• Décisions stratégiques : 
– Prises généralement par le top management
– intéressent les domaines sensibles de
planification, de culture de l’entreprise,
d’éthique...
– s’inscrivent dans le L.T.

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Trois catégories de décisions :
Décisions tactiques :
– Prises généralement par la hiérarchie intermédiaire
– Intéressent la mise en œuvre de la stratégie,
l’élaboration de plans d’actions, la correction des
dysfonctionnement
– S’inscrivent dans le moyen terme

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Trois catégories de décisions :
• Décisions opérationnelles
– Prises généralement par les responsables
opérationnels
– Intéressent l’ensemble des imprévus, des
situations particulières qui apparaissent lors de
l’exécution des opérations
– S’inscrivent dans le court et le très court terme

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Le processus décisionnel
• Perception des éléments clés de la situation: déceler
les symptômes de la situation exigeant une
intervention,recueillir et formuler correctement l'objectif à
atteindre.
• Identification du problème: rechercher et étudier les
causes établir les contraintes et analyser les moyens
disponibles.
• Elaboration des solutions : recenser toutes les solutions
possibles, analyser les avantages et inconvénients de
chaque solution au regard des critères retenus.

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Le processus décisionnel
• Choix d'une solution : trancher entre les différentes
options possibles et élaborer un plan d'action permettant la
mise en œuvre de la décision.
• Mise en œuvre de la décision: communiquer la solution
retenue, rechercher l'adhésion des partenaires impliqués et
réaliser les actions à mettre en œuvre de la décision.
• Contrôle: vérifier des actions, analyser les écarts et
comparer les résultats obtenus par rapport à l'objectif
déterminé.

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Les modèles de prise de décision
1) Le modèle rationnel
• Les choix décisionnels visent la maximisation des résultats.
• Information disponible impartiale et exacte.
• La définition du problème est complète.
• Recensement exhaustif des solutions possibles.
• Les critères d ’ évaluation sont mis au point au début du
processus.
• Les préférences individuelles et les choix organisationnels
coincident avec l’intérêt supérieur de l’organisation.

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Les modèles de prise de décision
2) Le modèle de la rationalité limitée
• Les choix décisionnels visent des résultats
satisfaisants (exigences minimales).
• L ’ information n’est que partiellement exacte
reflétant les idées préconçues des individus.
• Vision fragmentée due au cloisonnement
organisationnel.
• Les décisions sont prises par des individus qui ont
leurs propres cultures et leurs propres histoires.

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Les modèles de prise de décision
3)Le modèle politique
• Les décisions reflètent le désir des individus de satisfaire leurs intérêts
personnels.
• Les choix sont fixés précocement et évoluent peu au cours du processus
décisionnel.
• La collecte des données, l'échange d'information et les critères
d'évaluation sont déformés par les rapports de forces en jeu les
ambitions et les coalitions.
• Dans cette perspective la rationalité est davantage celle du
discours, destinée à donner une cohérence apparente à ce que n'est
en faite que jeu de pouvoir et compromis plus ou moins subtils.

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La décision dans la théorie des organisations:
• Ecole classique: rationalité illimitée
• Ecole des RH : rationalité limitée et partagée
• Simon : reculer les limites de la rationalité par le
recours à des modèles d’aide à la décision:
-Systèmes experts
-intelligence artificielle
• March : la décision n’est pas le fruit d’un processus
rationnel mais un compromis resultant d’un
marchandage complexe.

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Décision et système managerial
• La décision est au cœur de l’action :
– La prise de décision n’est pas une activité parmi
d’autres, elle imprègne la plus part des fonctions du
management.
– Définir les objectifs, planifier, organiser, coordonner,
contrôler impliquent des choix donc des décisions
• La décision est la clé de voûte du système
managerial, qui peut être défini comme un
réseau d’informations de décisions et
d’actions

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Décision et système managerial
Planification
-Détermination des objectifs
-Elaborations des programmes…

Contrôle Organisation
-Analyse des écarts -définition des tâches
-prise des mesures - répartition des rôles
Décision
coercitives… et des pouvoirs
Direct/Animation
motiver/ communiquer
informer

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Décision et style de management
• Le mode autocratique:Le responsable recueille
les données, les analyses, arbitre et tranche seul.
• Le mode consultatif: le responsable, avant de
trancher, demande les avis et les suggestions des
collaborateurs concernés par la question;
• Le mode concertatif: le responsable met ses
collaborateurs au fait du problème et les invite à
élaborer des solutions possibles. Après avoir écouté
les différentes propositions il tranche.

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Décision et style de management
• Le mode codécisionnel: Le responsable et les
collaborateurs concernés analysent le problème en
commun et discutent pour se mettre d’accord sur une
proposition à tenir.
• Le choix de tel ou tel mode dépend de:
-de la nature du problème
-des contraintes du temps
-du style de ma nagement pratiqué.

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Responsabilité et décision
N+2
N+2
N+2
N+1
N+1
N+1
N
N
N
La responsabilité L’étouffement Le parapluie
partagée

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Triple enjeu de la décision

La décision détermine
le degré d’efficacité
du re

sponsable
La décision détermine
le niveau de performance
l’entreprise
L
a décision détermine
le degré d’engagement
des collaborateurs

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Conclusion
décider est une fonction du
management nécessaire pour entrer sur
le terrain de l’action mais c’est aussi le
résultat de compromis voire de
tractations aui se nourissent de relations
de pouvoir.

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