Cours de théorie des organisations

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Introduction
Nathalie Gardes

Organiser et gérer une
entreprise
• Etre capable de déceler les fail es ou les
problèmes organisationnels (diagnostics)
• Apportés des solutions appropriés
• L’étude des théories en organisation, des
structures, des fonctions, de la direction et des
stratégies sont des préalables indispensables

Quelques définitions
• Organiser: concevoir et mettre en place :
– Des structures
– Des méthodes et procédures
• Gérer: maintenir en état un système
• Diriger: faire les grands choix stratégiques
et organisationnels

Chapitre I
Théories de l’organisation
• Trois écoles de pensée
– Les classiques: Taylor, Fayol, Weber…
– Les behavioristes: Mayo, Maslow, Mc Gregor..
– Les modernes
• Une préoccupation: comment améliorer la
productivité dans l’organisation

1 Les classiques
• Les fondements de la pensée classique:
– Approche empirique et normative
– Hypothèses implicites
– Principes d’organisation

1 Les classiques
• Hypothèses
– Postulat mécaniste
– Postulat rationaliste
• L’individu recherche la sécurité et répugne aux
responsabilités
• Il est naturel ement paresseux et fraudeur
• Il n’est motivé que par le salaire

1 Les classiques
• Principes
– L’organisation hiérarchique
– Principe d’exception
– Unicité du commandement
– Principe de spécialisation

1 Les classiques
1.1 Taylor: le management scientifique de
l’entreprise
• Hypothèses de l’ost
– L’homme n’aime pas le travail
– Motivation salariale

1 Les classiques
1.1Taylor le management scientifique de
l’entreprise
• Principes
– La spécialisation améliore le rendement
– Parcel isation: Analyse scientifique des temps,
gestes, pauses dans le but de rationaliser les
mouvements
– Séparation des tâches de conception et d’exécution
– L’individualisation

1 Les classiques
1.1Taylor le management scientifique de
l’entreprise
• Une mise en application: le fordisme
– Développement du travail à la chaine
– Application sociale: ouvriers ford sont les
mieux payés

1 Les classiques
1.2 Fayol: principes d’administration d’une
entreprise
• Six fonctions dans l’entreprise
– Fonction technique de production
– Fonction commerciale
– Fonction financière
– Fonction de sécurité
– Fonction comptable
– Fonction administrative

1 Les classiques
1.2 Fayol principes d’administration d’une
entreprise
• cinq tâches importante du dirigeant
– Prévoir
– Organiser
– Commander
– Coordonner
– contrôler

Les classiques
2- Fayol principes d’administration d’une
entreprise
• 14 principes d’administration
– Division du travail
– Autorité responsabilité
– Discipline
– Unité de commandement
– Unité de direction
– Recherche de l’intérêt général
– rémunération

1Les classiques
1.2 Fayol principes d’administration d’une
entreprise
• 14 principes d’administration (suite)
– Décentralisation
– Hiérarchie
– Ordre
– Equité
– Stabilité du personnel
– Initiative
– Union du personnel

1 Les classiques
1.3 Weber: les structures d’autorité
• Réflexion sur le pouvoir
– Le pouvoir repose sur des croyances
– Le monde social fonctionne encore comme un
monde profondément religieux

1 Les classiques
1.3 Weber: les structures d’autorité
• Trois systèmes d’autorité
– L’autorité charismatique:
• Assurance
• Confiance en soi
• Savoir
• communication
– L’autorité statutaire
– L’autorité bureaucratique

1 Les classiques
conclusion
• Déshumanisation du travail
• Absentéisme
• Conflits sociaux

2 Les comportementalistes:
l’école des relations humaines
• Liens entre moral et productivité
• Motivation psychologique
• Importance de la dynamique de groupe

2 Les comportementalistes
2.1 Mayo: la sociologie du travail
• Remet en cause le taylorisme
• Démontre l’importance des facteurs
psychologiques dans la motivation
• Démontre l’importance de la dynamique
de groupe

Taylor
Mayo
Contrôle
Motivation
Science
Conditions de travail
Division du travail
Dimension psychologique
Salaire aux pièces
Être social
Sanction discipline
Management participatif
One best way
Communication
OST
Ecole des relations
humaines

2 Les comportementalistes
2.2 Lewin: l’influence sociale
• Fondateur du concept de dynamique de la
personne
• Fondateur du concept de dynamique de
groupe

2 Les comportementalistes
2.2 Lewin: l’influence sociale
• Typologie des styles de leadership
Style
Autocratique
Démocratique
Laisser faire
Leader
Donne des ordres
Suggère encourage
Apporte ses
connaissances
mais laisse faire
Résultats
Réaction agressive
Réactions chaleureuses, Ne réussit ni dans
du groupe, rébellion amicales, participation,
l’exécution du
ou apathie
autonomie,
travail ni dans la
indépendance,
satisfaction au
production quantitaive
travail
moins importance que
dans le style autoritaire
mais meilleure qualité

Différences essentielles entre école
classique et école des relations humaines
Ecole classique
Ecole des relations
humaines
Décision
Centralisée
décentralisée
Unité de base de
individu
Groupe
l’organisation
Structure
Formelle
Informelle
Force d’intégration
Autorité
confiance
Fonction du supérieur
Représentant de
Agent de contrôle intra
l’autorité
et inter groupe
Attention vav du travail
Contrôle extérieur
Responsabilité

2 Les comportementalistes
2.2 Maslow et Mc Gregor: théorie des
besoins
• Pyramide des besoins de Maslow
– 5 besoin d’accomplissement de soi
– 4 besoin d’estime et de reconnaissance
– 3 besoin d’appartenance et d’affection
– 2 besoin de sécurité et de protection
– 1 besoins physiologiques primaires

2 Les comportementalistes
2.2 Maslow et Mc Gregor: théorie des
besoins
Théorie X
Théorie Y
L’homme éprouve une aversion Le travail peut être une source de
naturel e pour le travail
satisfaction
La direction doit contraindre
Direction par objectifs
contrôler menacer
Pour obtenir participation et
L’homme préfère être diriger et
adhésion il faut satisfaire les
éviter les responsabilités
besoins de type 3 4 5
Le style de direction doit être
Les hommes sont capables de
autoritaire et centralisée
créativités
Proche du taylorisme
Les potentialités humaines ne
sont pas utilisées
Proche de la théorie de RH

2 Les comportementalistes
2.3 Herzberg: satisfaction et motivation
• Les facteurs d’insatisfaction (hygiène):
– Environnement du travail
– Salaires et conditions matérielles
• Les facteurs de satisfaction (motivation
– Contenu du travail

2 Les comportementalistes
2.3 Herzberg: satisfaction et motivation

2 Les comportementalistes
conclusion
• L’amélioration des relations humaine est
une condition non suffisante pas même
nécessaire à l’augmentation de la
productivité

3 Les modernes
• L’école néoclassique
• Les théories des systèmes et de la
décision
• L’école sociotechnique
• Le néo taylorisme
• La pensée japonaise

3 Les modernes
3.1 L’école néoclassique: Sloan
• 4 principes
– Divisions autonomes et jugées d'après la rentabilité du
capital investi.
– Certaines fonctions et certains contrôles doivent être
centralisés
– La Direction Générale ne doit pas s'occuper d'exploitation
mais de politique générale.
– L'organigramme doit permettre de représenter d’une
manière consultative chaque division

3 Les modernes
3.1 L’école néoclassique: Drucker
• Théoricien de la direction par objectif
Mise en oeuvre
avantages
Détermination des objectifs
Décisions adéquates
Fixation des objectifs individuels
Meil eure motivation
Actions à mettre en œuvre
information plus complète
Contrôle des résultats
Plus grande responsabilité
Lancement des actions
Amélioration du travail en groupe
correctives
Développement de l’initiative
Évaluation des performances
Évaluation plus juste des
performances

3 Les modernes
3.1 L’école néoclassique: Gélinier
• La direction doit définir la politique
générale de l’entreprise
• Il prône la délégation des pouvoirs
• L’efficacité de la structure dépend de sa
clarté et de la minimisation des niveaux
d’autorité

3 Les modernes
3.2 Les théories des systèmes et de la
décision: Bertalanffy
• L’étude des éléments d’un corps pris
isolément est insuffisante.
• Nécessité d’études des interdépendances
des sous parties pour expliquer le
fonctionnement d’un ensemble

3 Les modernes
Approche analytique
Approche systémique
Isole: se concentre sur les
Relie: se concentre sur les
éléments
interactions entre les éléments
Considère la nature des
Considère les effets des
interactions
interactions
S’appuie sur la précision des
S’appuie sur la perception
détails
globale
Indépendance de la durée:
Modifie les groupes de variables
réversibilité
simultanément
La validation des faits se réalise
Intègre la durée et
par la preuve expérimentale dans l’irréversibilité
le cadre d’une théorie
La validation des faits se réalise
Modèles précis et détaillés mais
par comparaison du
peu utilisables
fonctionnement du modèle avec
la réalité

3 Les modernes
Approche analytique
Approche systémique
Modèles précis et détail és mais
Modèles insuffisament rigoureux
peu utilisables
pour servir de base aux
connaissances, mais utilisable
Approches efficace lorsque les
dans la décision et l’action
interactions sont linéaires et faibles Approche efficace lorsque les
Conduit à un enseignement par
interaction sont nonlinéaires et
discipline
fortes
Conduit à une action programmée
Conduit à un enseignement
dans son détail
pluridisciplinaire
Connaissance des détails buts
Conduit à une action par objectifs
mals définis
Conniassance des buts détails
flous

3 Les modernes
3.2 Les théories des systèmes et de la
décision: Simon
• Trois raisons rendent impossible l’atteinte
d’un optimum:
– L’incertitude et l’information imparfaite
– Les limites des capacités cognitives des
individus
– Les situations d’interdépendance

3 Les modernes
3.2 Les théories des systèmes et de la
décision: Simon
• Rationalité substantielle et rationalité
procédurale
– L’individu pour choisir et décider construit un
modèle simplifié de la réalité
– RS: les conditions du choix sont fixées, la
décision procède de l’application d’un critère
d’évaluation donné
– RP : les conditions du choix ne sont pas
données mais font l’objet d’une recherche

3 Les modernes
3.2 Les théories des systèmes et de la
décision: Cyert et March
• Théorie du comportement de la firme 4
concepts:
– Résolution des conflits
– Élimination de l’incertitude
– Recherche de la problématique
– L’apprentissage

3 Les modernes
3.2 Les théories des systèmes et de la
décision: la théorie des jeux
• Hypothèses:
– Les décisions prises par un agent affectent
directement la satisfaction d’autres agents
– Confrontés à des situations conflictuelles
choix entre coopération ou individualisme