Qualité : Les outils des méthodes de résolution de problèmes

Qualité : Les outils des méthodes de
résolution de problèmes
Mise à jour du 25 septembre 2009
Le QQOQCP
La version à jour de ce cours est
disponible ici : QQOQCP et
formulation de problème
Cours distribué sous licence Creative Commons,
selon les conditions suivantes :
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25 sept. 2009
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Origine
• Du latin : « Quis, Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur, Quomodo,
Quando ».
• Aussi appelée « Hexamètre mnémotechnique de Quintilien1 ».
– Cet hexamètre était une figure de rhétorique permettant de déterminer
les circonstances de la personne résumant l'instruction criminelle
– utilisé principalement dans la préparation de rapports (de journalistes,
d'enquêteurs, etc.) et la gestion de projet.
• Version anglaise : Five Ws.
– * Who? * What? * When? * Where? * Why? * How?
1/ quoiqu’il ait été probablement introduit par Hermagoras de Temnos
source
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En français
Lettre
Question
Exemples
Responsable, acteur,
Q
De qui, Avec qui...
sujet...
Q
Quoi, Avec quoi...
Outil, objet, résultat...
O
Où
Lieu, service...
Q
Quand, tous les quand...
Date, périodicité, durée...
Comment, par quel
Procédure, technique,
C
procédé...
action...
P
Pourquoi
Justification, raison d'être
source
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Un « C » en plus ?
• Combien ?
C
Combien
Quantités, budget...
• Speak with data !
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Bien poser le sujet du QQOQCP
• Selon que l’on souhaite :
– s’accorder sur un problème à traiter
– définir le périmètre et objectif d’un projet à lancer
– poser un diagnostic
…on interprétera différemment les 7 questions
• Autre formule mnémotechnique :
– CQQCOQP
• Voir aussi
– les « 5 pourquoi »
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Pour en savoir plus :
Mes autres cours :
•
en vidéo (diapos + son des commentaires) :
–
Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation
•
en diapositives animées :
–
Fondamentaux de la gestion de projet
–
Les bases des outils d'organisation projet
–
Groupware et outils informatiques de gestion de projets
–
Introduction à l'analyse stratégique en management de projet
–
Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes
–
Cours d'analyse fonctionnelle
–
Introduction à la gestion des risques
–
Démarche de gestion des risques et plan de prévention
•
Sociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat,
marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser
Wikipédia et MediaWiki
•
Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des cours
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Rémi BACHELET
Enseignant-chercheur,
Ecole Centrale de Lille
Mon CV est disponible ici.
Mes principaux cours à Centrale
Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données,
prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de résolution
de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki, formation au
coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEO
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