Tourisme et e-commerce - Etude de marché

Tourisme et e-commerce
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ier 2012
évr F
tTourisme et e-commercet (France)
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Tourisme et e-commerce
t
(France)
Sources :
L’Echo touristique, Espaces tourisme et loisirs, Stratégie Internet, E-commerce - Le magazine, Le Nouvel
économiste, La Gazette officielle du tourisme, Gestion deux mille, L’Hôtellerie…
Mots-clés:
e-tourisme, tourisme électronique, e-commerce, commerce électronique, vente en ligne, site de vente
sur Internet, comportement du consommateur, comportement d’achat, internautes, tourisme, voyage
touristique, agence de voyage, agence de voyage en ligne, tour-opérateur, voyagiste.
Entreprises & acteurs
cités :
Voyages-sncf.com, Runworld, Promovacances, Google France, Expedia.fr, BudgetAir.fr, Egencia, E.Leclerc
Voyages, Voyageprive.com, AllinFrance.com…
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Dans ce dossier
Le tourisme, industrie pionnière du commerce électronique
Les agences et tour-opérateurs en ligne «chouchoutent» leurs
clients
Les Français se connectent pour préparer leurs vacances
Tourisme et e-commerce (France)
Premier secteur du marché français du commerce électronique avec près de 11 milliards d’euros de chiffre
d’affaires, l’e-tourisme a de nouveau progressé de 14% en 2011. Certes, la hausse de 20% en 2010 avait
été plus marquée. Mais, dans un contexte général de fléchissement économique, ce dynamisme s’avère
être une denrée rare.
Il faut dire que les Français sont de plus en plus adeptes des nouvelles technologies et d’Internet en parti-
culier. Conséquence, nombreux sont les consommateurs qui utilisent le web pour préparer, organiser et
réserver leurs vacances et autres prestations de voyages.
L’évolution de ces comportements de consommation obligent les opérateurs du secteur à s’adapter.
Agences de voyage et tour-opérateurs mettent en place de nouvelles stratégies pour répondre au plus
près aux besoins et aux exigences des internautes.
Et ce n’est pas fini ! L’arrivée sur le marché de la génération des «natifs numériques» (ou «digital natives»)
devrait encore bouleverser la netéconomie, y compris la netéconomie touristique...
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t
(France)
Le tourisme, industrie pionnière du commerce
électronique
L’e-tourisme poursuit son envolée
A noter
LAINE (Linda), L’Echo touristique, n° 3011, 3 - 9 février 2012, p 14. (1) p.
Rapide bilan, avec données chiffrées, du marché français de l’e-tourisme en 2011,
qui affiche une croissance de 14%, après une année 2010 plus tonique (+20%),
Le m-commerce prend ses marques dans le
d’après la Fevad (Fédération de e-commerce et de la vente à distance). Résultats : les
tourisme
10 sites marchands du tourisme appartenant au panel de la Fevad représentent des
commandes cumulées de 12 milliards d’euros, soit deux fois le poids des membres
Présentation, début 2011, des résultats
de l’Association de tour-opérateurs Ceto ; l’e-tourisme dépasse la moyenne des 43
d’une étude menée par l’institut GfK
sites leaders (+11%) ; avec la crise les internautes viennent chercher des petits prix
pour l’Echo touristique, sur l’utilisation
sur Internet et font plus d’achat en ligne. Des détails.
du m-commerce dans le secteur
touristique. L’étude révèle que le nombre
Marc Lolivier, délégué général de la Fevad : «Le tourisme est le premier
d’achats de voyages à partir d’appareils
tactiles (smartphones ou tablettes)
secteur du e-commerce»
commence à frémir, avec 4 % des
LAINE (Frédéric), L’Echo touristique, n° 2994, 9 - 15 septembre 2011, pp 6-7. (2) p.
internautes utilisateurs du m-commerce.
Entretien, en septembre 2011, avec Marc Lolivier, délégué général de la Fevad
Les consommateurs les plus jeunes
(Fédération e-commerce et vente à distance), qui analyse l’évolution du e-commerce
sont les plus utilisateurs de ce mode de
en France et la place occupée par le tourisme. Premier secteur du commerce
réservation. Un début de marché qui
électronique, le tourisme représente environ un tiers des ventes, soit 10,7 milliards
incite les tour-opérateurs à développer
leurs propres applications pour appareils
d’euros (2010). Les acteurs traditionnels prennent de plus en plus conscience de
tactiles. Si l’iPhone reste le média le plus
l’importance de ce canal de distribution et rivalisent au côté des pure-players. L’un
utilisé, les applis pour Android et l’iPad
des nouveaux leviers de croissance à actionner par les professionnels du secteur
devraient gagner des parts dans les
: le m-commerce. Des détails. Quelques informations sur l’encadrement légal du
prochains mois. L’intérêt de créer une
e-tourisme en France. Quelques données chiffrées.
application pour un appareil tactile est
toutefois limité par la faible utilisation
E-tourisme. Pour réserver : Internet, c’est bien. Avec le contact humain
des consommateurs, au comportement
d’un centre d’appels, c’est mieux !
volatile. Explications. Avis d’expert.
Encadré sur les enjeux du développement
Espaces tourisme et loisirs, n° 294, juillet - août 2011, p 5. (1) p.
d’applications
pour
smartphones
La forte croissance du taux de réservation en ligne pourrait laisser penser que
par les professionnels du tourisme.
les centres d’appels ne servent plus à rien. Ils restent pourtant utiles, voire
Graphiques de réponse aux questions
indispensables, notamment pour des clients aisés qui considèrent qu’il s’agit là
de l’étude sur le comportement d’achat
d’un service. Détails. Quelques données chiffrées.
des utilisateurs via les smartphones ou
tablettes : la réservation des vacances,
E-tourisme : bilan et projets
les achats touristiques, la proposition des
applications par les professionnels du
Stratégie Internet, n° 154, juillet - août 2011, pp 1-2. (2) p.
tourisme.
Prévisions de croissance, avec données chiffrées, du marché français de l’e-tourisme,
en 2011. Alors qu’en 2010, le tourisme en ligne a généré un chiffre d’affaires de 8,3
Source : L’Echo touristique, n° 2966, 7 -
milliards d’euros (hors voyages d’affaires), en hausse de 19% par rapport à 2009,
13 janvier 2011, pp 26-28. (3) p.
une augmentation plus modérée de 12% est attendue pour 2011. Globalement le
secteur se porte très bien : aujourd’hui un quart des dépenses de voyages sont
captées par Internet. Parmi les tendances : les ventes directes sont minoritaires ; le
mobile comme relais de croissance ; les réseaux sociaux de plus en plus influents.
Graphiques (%) : proportion d’acteurs présents sur mobile ; les intentions d’achats
sur mobile ; la présence des sites de voyage sur les réseaux sociaux.
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