Tourisme d'affaires (France) - Etude de marché

Tourisme d’affaires
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tTourisme d’affairest (France)
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(France)
Sources :
L’Usine nouvelle, Le Nouvel économiste, Challenges, Ministère du Tourisme, Stratégies, Action com-
merciale, L’Echo touristique, Bedouk, L’Industrie hôtelière, Décision achats, Chef d’entreprise magazine,
France Congrès, Option finance, L’Expression com, L’Hôtellerie, Evénements d’entreprise, Entreprendre,
La Gazette officielle du tourisme...
Mots-clés:
tourisme d’affaires, déplacement professionnel, budget déplacement, agence de voyage, tour opérateur,
gestion des coûts, foires, salons, congrès, hôtellerie, parc de loisirs, clientèle affaires...
Entreprises & acteurs
cités :
Airlinair, Campanile, Egencia, Air France, Amadeus, Concur, France Patrimoine, SNCF, Fram, Centre Inter-
national de Deauville (CID), Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, comité régional du tourisme de
Picardie, Maison du Tourisme de Belfort et du Territoire de Belfort, office de tourisme du pays de Lorient.
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Dans ce dossier
En 2011, le tourisme d’affaires confirme sa relance,
en attendant 2012...
Réduction des coûts, environnement... les entreprises revoient
leurs déplacements
Fidélisation, nouvelles offres, baisse des prix... les acteurs
s’adaptent
Picardie, Sud-Est, Bretagne... zoom sur les destinations d’af-
faires dynamiques en France
Tourisme d’affaires (France)
Après une année 2010 marquée par le retour à la croissance des volumes de dépenses, 2011 confirme la
reprise du marché français du tourisme d’affaires avec une nouvelle hausse de 1,2% à 8,91 milliards d’eu-
ros. Si cette nouvelle progression des dépenses est satisfaisante, elle cache cependant une année à deux
vitesses marquée par un premier semestre dynamique et un fléchissement sensible au second semestre.
La crise et ses effets sur les comportements des donneurs d’ordre sont encore là ! Et les bouleversements
tant conjoncturels que structurels se poursuivent. Les entreprises modifient leurs habitudes de consom-
mation et délaissent les activités ostentatoires en faisant désormais le choix de l’optimisation, à la fois des
budgets et des services.
Les acteurs du secteur ont bien compris qu’une mutation est en marche. Et, sur ce marché toujours attrac-
tif, ils font en sorte de revoir leurs prestations pour répondre aux nouvelles attentes de leurs clientèles :
réduction des coûts, authenticité, proximité des destinations, environnement... Agences de voyage, hôte-
liers, centres de congrès... tous font évoluer leur offre avec un maître-mot : la personnalisation !
Une politique commerciale de bon aloi à l’heure où les projections pour 2012 sont globalement pessi-
mistes...
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En 2011, le tourisme d’affaires confirme sa relance,
en attendant 2012...
Voyages d’af aires : prudence de rigueur en 2012 !
PERRONNET (Céline), L’Echo touristique, n° 3011, 3 - 9 février 2012, p 17. (1) p.
A retenir
Zoom sur l’embellie qu’a connu le secteur du voyage d’affaires en 2011, mais qui
semble de courte durée selon les analyses des réseaux spécialisés qui prévoient pour
La fréquentation hôtelière, tirée par
2012 une progression très modeste sur le marché français. Malgré une croissance
la reprise du tourisme d’affaires,
est repartie à la hausse en 2010
de 2,9% en 2011, après deux années de baisse des budgets voyages des entreprises,
American Express Voyages d’Affaires table pour 2012 sur une augmentation de 1%.
La fréquentation hôtelière est repartie à
Les entreprises choisissent davantage des tarifs à contraintes et ont de plus en plus
la hausse en 2010 avec une croissance
recours aux compagnies low cost. Dans ce contexte, les travels managers seront
du volume des nuitées de 2,3 % par
cette année encore focalisés sur la maîtrise des coûts. Des détails sur leurs axes
rapport à 2009, tirée par la reprise du
tourisme d’affaires (+ 4,6 %) plus touché
prioritaires pour 2012 selon l’étude de Carlson Wagonlit travel et sur les prévisions
que le tourisme de loisir par la crise
en matière de tarifs. Encadré : le MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Events),
économique en 2009 (-6,2 % contre -3,9
un relais de croissance. Données chiffrées.
%). Ainsi en 2010 ce dernier a représenté
43,9 % de l’ensemble des 192,2 millions
L’incentive face à la crise
de nuitées réalisées dans les hôtels
métropolitains. Néanmoins, la hausse de
CAPPELLI (Patrick), Stratégies, n° 1663, 26 janvier 2012, pp 30-34, 36. (5) p.
la fréquentation hôtelière n’a pas permis
Le point, en janvier 2012, sur la progression du marché de l’incentive (tourisme
d’effacer complètement la forte baisse
d’affaires, voyage d’affaires, opérations de stimulation) en France après trois années
enregistrée en 2009 (- 4,9%) qui avait
difficiles, et sur les défis auxquels doivent faire face les agences spécialisées. Si
largement entamé le record de nuitées
de 2007 (198,9 millions).
l’année écoulée a été satisfaisante pour ces dernières, la crise a tout de même eu des
En 2010, seuls les mois de janvier
répercussions sur le marché : réduction des délais entre la commande et l’opération
(- 2,3 %) et de décembre (- 1,3 %),
; rétrécissement des budgets des entreprises mais pas de leurs exigences, etc. Pour
traditionnellement creux pour l’activité
faire face à ces changements les agences sont contraintes de fusionner pour être
hôtelière, ont été en recul par rapport à
plus fortes ou adaptent leurs programmes. Explications et détails, notamment sur
2009 alors que la fréquentation avait été
en recul chaque mois de l’année 2009. La
le segment des voyages d’affaires, qui pèse entre 15 et 20 milliards en Europe, et
fréquentation a évolué favorablement
sur le budget des entreprises. Focus sur les attentes des entreprises qui souhaitent
au cours des dix autres mois de l’année
désormais plus de contenu pour leurs opérations de stimulation.
2010, en particulier au cours de la saison
pré-estivale et estivale (+2,9 % entre
Le voyage d’af aires résiste aux turbulences
mai-septembre 2010 et la même période
de 2009).
L’Entreprise, n° 306, décembre 2011, pp 104, 106, 108. (3) p.
Néanmoins, entre un début d’été
Analyse, en décembre 2011, de la bonne santé du marché français des déplacements
prometteur (+ 5,9 % en juin et + 2,9 % en
professionnels qui, malgré la crise économique, continue de croître légèrement.
juillet) et une bonne fin de saison (+ 3,8
D’après les dernières statistiques, il serait en hausse de 2 à 4% en 2011, pour une
% en septembre), le mois d’août a plutôt
été en demi-teinte (+ 0,2 %).
valeur de 15 à 20 milliards d’euros. Les PME ont même tendance à multiplier les
voyages dans le but de retenir leurs clients et de conquérir de nouveaux marchés.
Source : Bilan de l’offre touristique
Des détails sur les méthodes des PME françaises, dotées d’un budget voyages
2010, Ministère du Tourisme
inférieur à 20 000 euros, pour permettre aux managers de se déplacer : recours à
des agences de voyage, traque des meilleurs prix, etc. Quelques données chiffrées.
Le voyage d’af aires fait preuve de résilience
L’Echo touristique, n° 3004, 18 - 24 novembre 2011, p 11. (1) p.
Zoom sur la reprise du secteur du voyage d’affaires en Europe en 2011, après deux
années marquées par une baisse de l’activité et des budgets voyages des entreprises,
selon le baromètre publié sur le salon EVP (Espace Voyages Professionnels) et
portant sur 260 entreprises européennes. Les principaux résultats du baromètre :
la croissance des budgets voyages des entreprises a atteint 2,9% en 2011 ; l’aérien
et l’hôtellerie restent les deux postes de dépense les plus élevés et les principaux
enjeux d’optimisation ; 60% des entreprises veulent pouvoir mesurer le retour sur
investissement des déplacements ; les sociétés attendent un accompagnement
complet de l’agence de voyage. Pour 2012, les entreprises restent prudentes et
prévoient une hausse mesurée de leur budget voyage de 1,5%.
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