Sephora - Profil

Sephora
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ai 2010 M
Les études Themeco vous proposent des
synthèses sur les marchés, les secteurs d’activité,
les tendances, les entreprises dans tous les
tSephoraFocus entrepriset (France)domaines.Composées de résumés d’articles issus de la presse économique, professionnelle et sectorielle française, ces synthèses sont le fruit d’un travail de recherche réalisé par des professionnels spécialisés dans l’analyse de l’information. Themeco vous aide à faire le point sur un domaine, un concurrent, une question d’actualité économique pour décider et agir en toute connaissance de votre sujet.
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Sephora
Focus entreprise
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(France)
Dans ce dossier
Les faits marquants du développement de l’enseigne Sephora au cours de l’année 2009
Les grandes lignes de sa stratégie commerciale et de développement
Les orientations de sa politique de gestion des ressources humaines
Et aussi… les grandes dates de son histoire, ses chiffres-clés...
Sources :
Challenges, La Lettre de la distribution internationale, Entreprise et carrières, LSA : Le magazine
de la grande consommation, Rebondir, Stratégies, Fashion daily news, Points de vente, Cosmé-
tique magazine, L’Expression d’entreprise, Marketing direct.
Mots-clés :
parfum, parfumerie, cosmétique, produit de beauté, produit de toilette, distribution spécialisée,
distribution sélective, développement international, commerce électronique, gestion des res-
sources humaines, stratégie de l’entreprise.
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Sephora
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(France)
65, avenue Edouard Vaillant
92100 Boulogne-Billancourt.
Téléphone : 01 46 09 34 00
SIRET : 393 712 286 000 78
A propos de Sephora
Site web: http://www.sephora.fr
Fondée en France en 1969 par Dominique Mandonnaud, l’enseigne spécialisée dans
les parfums et produits cosmétiques Sephora fait partie depuis 1997 du groupe de
luxe LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton.
Rentable depuis 2003, la chaîne a connu depuis son entrée au sein du groupe LVMH
Grandes dates
une forte expansion de son réseau, en France et à l’étranger, et compte désormais
plus de 1000 magasins dans le monde.
Dirigée depuis 2005 par l’homme de distribution Jacques Lévy, elle a su miser sur
1969 Dominique Mandonnaud
des recettes commerciales efficaces pour étendre son positionnement : une offre
ouvre sa première parfumerie à Limoges
renouvelée et étendue des produits maison, labellisés «Sephora» et dont la marge
est élevée, ainsi qu’une offre de labels de niche, innovants et vendus exclusivement
1979
dans son réseau de magasins.
Dominique Mandonnaud
Cette politique de différenciation a permis à Sephora d’accroître considérablement
ouvre une dizaine de boutiques sous le
la fréquentation de ses magasins et de talonner au plus près son concurrent
nom de Shop 8
historique Marionnaud, jusqu’à lui ravir la première place en 2009 avec une part de
marché estimée à 25 %.
1991 Le groupe Shop 8 rachète
Cette réussite n’empêche cependant pas les dirigeants de l’enseigne de miser sur la
les 38 magasins Sephora du britannique
prudence pour 2010, alors même que le contexte économique général, en France
Boots
comme à l’international, manque encore de visibilité...
1994 Le nom de Sephora s’im-
Dernière minute...
pose au groupe Shop 8
Sephora passe devant Marionnaud
1996 Sephora ouvre la plus
«La chaîne de cosmétiques du groupe LVMH finit bien l’année. Avec 25
grande parfumerie du monde.
% du marché, Sephora devient numéro un de la distribution sélective en
C’est à Paris, sur les Champs-Élysées.
France et détrône Marionnaud. La chaîne a indiqué avoir maintenu sa marge
1300 m², 7 jours sur 7 jusqu’à minuit.
opérationnelle en 2009 au même niveau qu’en 2008. Selon les analystes, cette
dernière avoisinerait les 10 à 11 %.»
1997 Sephora rejoint le groupe
11 février 2010, lsa-conso.fr
LVMH et accueille l’enseigne Marie-
Jeanne Godard.
Sephora en bonne voie vers son objectif de marge
«Sephora, la chaîne de distribution de parfums et de cosmétiques du groupe
1998 Sephora inaugure son dé-
LVMH, estime être en bonne voie pour atteindre son objectif à moyen terme de
veloppement international à New-York
marge opérationnelle et compte ouvrir cette année autant de magasins qu’en
dans le quartier de Soho avec un espace
2009.
de 450 m² comprenant 12 000 réfé-
Il y a quelques années, Bernard Arnault, P-DG du numéro un mondial du luxe,
rences.
avait indiqué tabler à moyen terme sur une marge opérationnelle de 12% pour
la chaîne de distribution sélective.
«Nous sommes en bonne voie pour atteindre cet objectif», a déclaré Jacques
1999 L’univers de la beauté
Lévy, P-DG de Sephora, lors d’une interview accordée à Reuters, sans donner de
s’ouvre à l’Internet et à la vente en ligne
précision de calendrier.
avec le site www.sephora.com aux
Sephora, a-t-il ajouté, a maintenu en 2009 sa marge opérationnelle au même
Etats-Unis.
niveau qu’en 2008 malgré l’ouverture de 88 magasins dans le monde, et la
société poursuivra en 2010 la politique de contrôle des coûts mise en place en
2009.
2000 Le prestigieux Retailing
Innovator of the Year Award distingue
LVMH ne publie pas le détail des comptes de Sephora mais les analystes estiment
Sephora.
que la marge opérationnelle de la chaîne avoisine aujourd’hui 10-11%.
Dans un marché des cosmétiques et parfums déprimé, Sephora a vu ses ventes
progresser l’an dernier en données publiées, a-t-il dit, évoquant de «bonnes
2004 Le succès continue avec 418
magasins en Europe dont 183 en France,
ventes de Noël».
82 aux États-Unis... Toujours à la pointe
de la beauté, Sephora est la chaîne de
Le chiffre d’affaires annuel de Sephora est estimé par les analystes à environ
parfumerie la plus novatrice au monde.
2,5 milliards d’euros. Pour 2010, ils anticipent une croissance, hors effets de
changes, comprise entre 4% et 5%..»
Source : www.puretrend.com
4 février 2010, lepoint.fr
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Sephora... en 2009
Sephora confirme sa position d’acteur le plus dynamique du marché de la beauté
Nouvelle progression des ventes et du résultat opérationnel courant : Sephora réalise d’excellentes
performances au plan mondial qui se traduisent par des gains de parts de marché dans toutes ses zones
d’implantation. L’exceptionnelle dynamique commerciale de Sephora est nourrie par l’expansion de son
réseau de magasins sur les marchés les plus porteurs et par une offre toujours plus innovante et différenciante.
L’attention soutenue portée à la valeur de cette offre, le développement de services inédits en magasins et les
programmes de fidélisation très efficaces constituent autant d’atouts supplémentaires qui ne cessent d’être
renforcés. Un contrôle accru des coûts d’exploitation, l’évolution positive du mix produits et la poursuite des
efforts visant à améliorer la productivité des magasins ont contribué à la croissance du résultat opérationnel
courant.
Une expansion qualitative
Au 31 décembre 2009, le réseau mondial de Sephora totalise 986 magasins répartis dans 23 pays. L’Europe
compte 639 magasins, l’Amérique du Nord 254 (dont 234 aux Etats-Unis et 20 au Canada), l’Asie 76 et le
Moyen-Orient 17. Compte tenu du contexte économique de l’année 2009, le rythme des ouvertures a été
ralenti par rapport à l’année précédente mais reflète une expansion toujours soutenue. Sephora a continué
de privilégier les marchés les plus porteurs en termes de ventes et de rentabilité, les marchés émergents
les plus prometteurs et, dans chaque ville retenue, les meilleurs emplacements commerciaux. L’enseigne
a notamment ouvert son plus grand magasin du continent asiatique à Singapour au coeur du centre
commercial Ion Orchard, un magasin phare à Pékin près de la place Tienanmen et un magasin à l’architecture
spectaculaire à New York sur Times Square. Les sites de vente en ligne, sephora.com (Etats-Unis et Canada),
sephora.fr (France) et sephora.cn (Chine), ont poursuivi leur développement rapide, favorisé par une politique
d’animation très dynamique, une interactivité croissante et l’attention portée à la qualité du service clients.
Une offre créative
Dans le droit fil de son positionnement parfaitement traduit par l’expression « Avancer en beauté », Sephora
a poursuivi sa politique de différenciation fondée sur la créativité de son offre, sur les nombreuses animations
réalisées au service des marques sélectives dans ses magasins et sur le développement de services innovants.
Prolongeant le succès de StriVectin, Bare Escentuals..., une nouvelle vague de marques exclusives et créatives
a ainsi fait son apparition en 2009. En Europe, les soins hydratants Rexaline et le maquillage Fred Farrugia,
lancé au second semestre 2009, sont deux des grands succès de l’année. Aux Etats-Unis, la ligne de maquillage
inspirée par Kat Von D, une personnalité célèbre dans le domaine du tatouage artistique, connaît une
croissance très rapide. Les produits de marque Sephora, dont le développement a été activement poursuivi,
ont enregistré une croissance soutenue sur l’ensemble des marchés. L’enseigne a continué d’innover dans les
services proposés en magasin : Bars à Beauté, Make-Up Studios, leçons de maquillage, coiffure express... et
même un « Face Bar » inédit dans le nouveau magasin de Singapour, tout spécialement dédié à une clientèle
qui a élevé le fond de teint au rang de produit culte. Sephora a également renforcé et étendu ses programmes
de fidélité de plus en plus précisément ciblés qui favorisent une relation directe avec la clientèle.
L’ensemble de cette stratégie a significativement contribué à accélérer les gains de parts de marché réalisés
à travers le monde. En France où son concept trouve son origine, Sephora se positionne en 2009 au premier
rang parmi les enseignes du marché sélectif.
Source : Rapport annuel 2009 du groupe LVMH
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