Agences de voyages et tour-opérateurs - Etude de marché

Agences de voyage et tour-opérateurs
themeco
les nouvelles tendances commerciales
ier 2012
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Agences de voyage et tour-opérateurs
t
les nouvelles stratégies commerciales
Sources :
L’Echo touristique, Observatoire Cetelem de la consommation, La Gazette officielle du tourisme, Fevad,
L’Hôtellerie, Entreprendre, Stratégies, Le Nouvel économiste, L’Expression com, Marketing direct, E-com-
merce - Le magazine, L’Expansion, HEC Hommes et commerce, SNAV...
Mots-clés:
agence de voyage, tour opérateur, stratégie de l’entreprise, stratégie commerciale, multicanal, e-tou-
risme, tourisme durable, tourisme solidaire
Entreprises & acteurs
cités :
Fram, E. Leclerc Voyages, Thomas Cook, Club Aventure, AS Voyages, Promovacances, Voyages-sncf.com,
Ecotour.com, AllinFrance.com, Voyageprive.com, Ebookers, Lastminute, Egencia, Voyageurs du monde,
Atalante, Point Afrique, Cap France , comité départemental du tourisme (CDT) de la Meuse, l’office de
tourisme du Pays noyonnais, CDT (Comité départemental de tourisme) Cantal, parc naturel régional du
massif des Bauges, Relais Terres de France, Conseil général de la Somme...
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Agences de voyage et tour-opérateurs
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les nouvelles stratégies commerciales
Dans ce dossier
Malgré des performances mitigées en 2011, les voyagistes
restent confiants... face à des clients on-line, multi-facettes
et engagés
Le multicanal : le passage devenu obligé
E-tourisme : les pure-players ne se reposent pas sur leurs
lauriers
Tourisme durable et solidaire : la nouvelle promesse ?
Agences de voyage et tour-opérateurs :
les nouvel es tendances commerciales
Les dernières années ont été marquées par la crise économique et ses conséquences sur le pouvoir d’achat des
consommateurs français. Ces derniers, tout comme leurs homologues européens, ont été amenés à revoir l’en-
semble de leurs dépenses ainsi que leurs habitudes de consommation.
Plus attentifs et plus responsables dans leurs actes d’achats, ils sont également de plus en plus méfiants quant
aux discours commerciaux des marques et des entreprises et bousculent les circuits de distribution traditionnels
au profit d’Internet.
En parallèle, la montée en puissance des préoccupations environnementales, responsables et éthiques, persis-
tent et semblent même se renforcer. Le consommateur devient consom’acteur !
Le secteur du tourisme n’échappe pas à cette évolution en profondeur et les professionnels l’ont bien compris.
Pour continuer à répondre au plus près aux attentes de leurs clientèles, ils revoient et réajustent leurs politiques
commerciales en misant sur la vente en ligne, le durable, et surtout sur le multicanal.
L’heure est désormais à la diversité des produits, des supports mais aussi des canaux de distribution. Un seul im-
pératif : ne pas se faire distancer par ses concurrents.
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Malgré des performances mitigées en 2011, les
voyagistes restent confiants...
2012, année de rigueur
A retenir
NOYER (Olivier), L’Echo touristique, n° 3008, 13 - 19 janvier 2012, pp 26-29. (4) p.
Zoom sur les difficultés rencontrées par les agences de voyage françaises 2011 et
sur les perspectives du tourisme pour 2012, marquées par une accentuation de la
Consommateur sans influence
rigueur. Plusieurs facteurs ont pénalisé leur activité comme la baisse du pouvoir
Les
deux
dernières
années,
d’achat des Français, l’essor des ventes de dernières minutes et des promotions,
marquées par une crise économique
les événements géopolitiques ou encore les hésitations de la clientèle d’affaires.
d’une ampleur historique, ont
Selon un sondage, 65% des professionnels du voyage craignent que leur emploi ne
durement affecté le consommateur
soit menacé dans les prochains mois, les plans sociaux touchant le secteur depuis
européen : baisse de pouvoir
deux ans. Cependant la profession refuse de donner une image sinistrée et cherche
d’achat,
peur
du
chômage
sont autant d’éléments qui ont
des relais de croissance. Témoignages de professionnels et avis d’expert. Données
poussé les Européens à modifier
chiffrées.
durablement leur comportement
d’achat. Plus attentifs et acteurs de
Oui, l’avenir des agences de voyages peut être radieux !
leur consommation, ils sont de plus
en plus méfiants quant aux discours
L’Echo touristique, n° 3000, 21 - 27 octobre 2011, pp 16-18. (3) p.
des marques toujours plus agressifs,
Rapide éclairage, en octobre 2011, sur l’avenir des agences de voyages françaises
et bousculent les distributeurs
qui, malgré un contexte économique difficile, peuvent trouver les moyens d’avoir
physiques au profit d’Internet, le
une activité pérenne. En 3 ans, la branche des professionnels du voyage a perdu près
plus grand magasin du monde. «
On n’est jamais mieux servi que par
de 4000 emplois dont 3000 dans le seul secteur des agences. Mais les professionnels
soi-même » deviendrait-il la règle
restent confiants en l’avenir de leurs métiers, à condition que les agences sachent
d’or des consommateurs ? Dans ces
s’adapter et évoluer pour faire face au développement de la vente directe en ligne
conditions, quelle place reste-t-il
et des réseaux sociaux. Pour cela elles doivent miser sur la qualité du service, du
pour la relation client ?
conseil, viser les catégories socio-professionnelles les plus aisées, et proposer des
Marques et consommateurs ont
voyages à la carte synonymes de valeur ajoutée. Détails et explications à travers des
construit leur relation sur une notion
exemples d’initiatives d’agences françaises pour relancer le secteur.
de contrat « gagnant-gagnant ».
Les consommateurs acceptent de
En 2010, les clients plus nombreux ont dépensé moins
mettre le prix sur un produit en
échange de valeurs qui doivent
L’Echo touristique, hors-série n° 3, 7 - 13 octobre 2011, pp 6-7. (2) p.
transcender toutes les marques,
Bilan de l’activité des voyagistes français au cours de l’exercice 2009-2010 en
quel que soit le marché : confiance
termes de voyageurs. Après une année 2009 difficile, 2010 a apporté une légère
et qualité du produit acheté, repère
de consommation pour soi et pour
rémission : 7 523 082 voyageurs enregistrés par les membres de l’association des
les autres. Mais ce contrat est-il
tour-opérateurs Ceto, soit une hausse de 5,6%. Eléments marquants de l’année :
encore d’actualité et les marques
ce sont les vols secs qui ont tiré la croissance (+11%) ; les ventes de forfaits ont
signifient-elles encore quelque
enregistré une hausse de seulement 2,7% ; la France a réalisé un volume d’affaires
chose pour les consommateurs
de 379 millions d’euros (en baisse de 2,6%) ; les destinations qui ont le mieux tiré
européens ?
leur épingle du jeu sont celles qui ont pratiqué des prix agressifs ; les Français ont
Les
intentions
d’achat
des
plus voyagé mais ont moins dépensé. Précisions sur la progression de quelques
consommateurs européens sont
destinations. Données chiffrées. Tableaux : top 20 des ventes de forfaits et de vols
globalement identiques à celles
secs en 2010 (par destination avec mention du nombre de clients).
exprimées lors des précédentes
éditions de L’Observatoire Cetelem.
Les TO ont limité la casse cet été
Les loisirs et voyages restent
toujours en tête des dépenses
FILLIATRE (Pascale), L’Echo touristique, n° 2996, 23 - 29 septembre 2011, p 14. (1) p.
des Européens. Suivis de près par
Point rapide, sur les premiers résultats de la saison été 2011 (1er mai au 31 août
les achats liés à l’habitat, qui sont
2011) des tour-opérateurs français révélés par l’association Ceto. Une saison qui
encore largement privilégiés par les
euro-consommateurs…
s’achève sans croissance avec un volume d’affaires pour l’activité voyages à forfait
en retrait de 1% par rapport à l’année précédente. Malgré un nombre de clients en
Source : Observatoire Cetelem de la
baisse de 3,4% (2 167 668 clients), les voyagistes ont su accompagner la demande
consommation 2011
et très vite se repositionner et tirer ainsi les fruits de leur réactivité. Précisions sur les
destinations, dans le monde et en France, ayant connu une baisse ou une hausse de
leur fréquentation. Données chiffrées.
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